使用電話(huà)的禮儀知識
使用電話(huà)的禮儀知識1
■打公用電話(huà)要速戰速決
現在打公用電話(huà)的人越來(lái)越少，打公用電話(huà)的主要有三種人：一種是沒(méi)有手機的，還有一種是忘了帶手機，或者手機恰好沒(méi)電的。在現代社會(huì )，公用電話(huà)實(shí)際上已經(jīng)成了移動(dòng)電話(huà)的補充，更多的是應急用。所以打公用電話(huà)的基本都是有急事的，打電話(huà)者就不能用公用電話(huà)聊天，或者無(wú)關(guān)緊要的事說(shuō)上好幾分鐘，切忌沒(méi)完沒(méi)了，要速戰速決。
■私密話(huà),政務(wù),商務(wù)話(huà)題都不適宜用公用電話(huà)撥打
戀人盡量不要用公用電話(huà)來(lái)聊天，那些過(guò)于私密的話(huà)可以在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)，或者換種方式交流，比如發(fā)電子郵件等，否則在公共場(chǎng)所說(shuō)就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內容涉及政府部門(mén)的公務(wù)，或者商業(yè)往來(lái)中的商務(wù)秘密，也盡量不要在公用電話(huà)中說(shuō)，以防泄密。
■愛(ài)護公共設施是每個(gè)人的責任
打公用電話(huà)時(shí)要輕拿輕放，不能一通亂摔、亂
捅。如果遇到無(wú)人值守公用電話(huà)出現故障，可以想辦法通知相關(guān)部門(mén)解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發(fā)現有人惡意破壞公用電話(huà)，可以立即舉報，絕不能坐視不管。
■通過(guò)技術(shù)等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打
有些人閑得無(wú)聊，拿公用電話(huà)一次次撥打110、120、119等緊急報警、呼救電話(huà)。這是一種嚴重喪失公德的行為，這種行為不僅干擾了相關(guān)部門(mén)的工作，而且會(huì )給真正需要撥打上述電話(huà)的人造成困擾。另外一種惡意行為是通過(guò)破解公用電話(huà)的密碼盜打電話(huà)。本市曾發(fā)生過(guò)一些人
利用高科技手段使電話(huà)計費系統失靈，從而免費撥打長(cháng)途電話(huà)的事件。這些行為已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國家相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)多種手段來(lái)防止惡意撥打或盜打。
■打公用電話(huà)注意語(yǔ)氣、態(tài)度
既然是公用電話(huà)，那就一定是在公共場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所打電話(huà)就要考慮到其他人的感受。旁若無(wú)人地高聲說(shuō)話(huà)，對其他人是一種噪聲和干擾，以正常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、音量與對方交談即可。當然如果總捂著(zhù)嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽(tīng)的樣子也會(huì )讓周?chē)娜烁械讲豢臁?/p>
■打公用電話(huà)要換位思考
如果是自己打電話(huà)，就要考慮到其他等候的人，總是占著(zhù)電話(huà)會(huì )給他人造成不便;如果是別人在打電話(huà)，想想對方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢或者語(yǔ)言一遍遍催促，影響對方;別人在打電話(huà)時(shí)，要盡量離遠一點(diǎn)，不要聽(tīng)人家的電話(huà)內容，更不要站在電話(huà)機旁緊挨著(zhù)打電話(huà)者，讓別人感到緊張。打公用電話(huà)時(shí)就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。
案例一: 占著(zhù)公用電話(huà)聊大天
一位小伙子在一處無(wú)人值守的`公用電話(huà)處與戀人打電話(huà)。小伙子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語(yǔ)說(shuō)也說(shuō)不完。一位手機剛好沒(méi)電的女士有急事要打電話(huà)，她在小伙子身后站了半天，小伙子依然舍不得放下電話(huà)，對等著(zhù)打電話(huà)的女士也是視而不見(jiàn)。
案例二: 高聲聊起政務(wù)話(huà)題
某政府部門(mén)傳達室，一位先生要找某某領(lǐng)導。他拿起傳達室的內線(xiàn)電話(huà)向樓內打電話(huà)：“某某局長(cháng)嗎?我是從某某地方來(lái)的某某處長(cháng)啊，我現在要找你去談些重要的事�！甭曇糁�，一屋子靜坐等候的人都聽(tīng)得清清楚楚的，大家聽(tīng)了都面面相覷，似乎聽(tīng)了不該聽(tīng)的話(huà)。
使用電話(huà)的禮儀知識2
一、電話(huà)的基本禮儀
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當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
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打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
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打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
�。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指① when何時(shí)② who何人③ where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5w1h技巧。
�。┝私鈦�(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)�？雌饋�(lái)打電話(huà)很容易，對著(zhù)話(huà)筒同對方交談，覺(jué)得和當面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。
二、使工作順利的電話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話(huà)；
�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應告知去處及電話(huà)；
�。ㄋ模┭诱`拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò )；
�。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò )；
�。┩录抑须娫�(huà)不要輕易告訴別人；
�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應注意一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
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