使用公用電話(huà)的禮儀知識
禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。以下是小編幫大家整理的使用公用電話(huà)的禮儀知識，僅供參考，歡迎大家閱讀。
使用公用電話(huà)的禮儀知識
■打公用電話(huà)要速戰速決
現在打公用電話(huà)的人越來(lái)越少，打公用電話(huà)的主要有三種人：一種是沒(méi)有手機的，還有一種是忘了帶手機，或者手機恰好沒(méi)電的。在現代社會(huì )，公用電話(huà)實(shí)際上已經(jīng)成了移動(dòng)電話(huà)的補充，更多的是應急用。所以打公用電話(huà)的基本都是有急事的，打電話(huà)者就不能用公用電話(huà)聊天，或者無(wú)關(guān)緊要的事說(shuō)上好幾分鐘，切忌沒(méi)完沒(méi)了，要速戰速決。
■私密話(huà),政務(wù),商務(wù)話(huà)題都不適宜用公用電話(huà)撥打
戀人盡量不要用公用電話(huà)來(lái)聊天，那些過(guò)于私密的話(huà)可以在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)，或者換種方式交流，比如發(fā)電子郵件等，否則在公共場(chǎng)所說(shuō)就有些不雅，某種程度也是違背公德的。如果內容涉及政府部門(mén)的公務(wù)，或者商業(yè)往來(lái)中的商務(wù)秘密，也盡量不要在公用電話(huà)中說(shuō)，以防泄密。
■愛(ài)護公共設施是每個(gè)人的責任
打公用電話(huà)時(shí)要輕拿輕放，不能一通亂摔、亂
捅。如果遇到無(wú)人值守公用電話(huà)出現故障，可以想辦法通知相關(guān)部門(mén)解決，而不要自己隨意修理，以免損壞。如果發(fā)現有人惡意破壞公用電話(huà)，可以立即舉報，絕不能坐視不管。
■通過(guò)技術(shù)等多種手段防止惡意撥打或惡意盜打
有些人閑得無(wú)聊，拿公用電話(huà)一次次撥打110、120、119等緊急報警、呼救電話(huà)。這是一種嚴重喪失公德的行為，這種行為不僅干擾了相關(guān)部門(mén)的工作，而且會(huì )給真正需要撥打上述電話(huà)的人造成困擾。另外一種惡意行為是通過(guò)破解公用電話(huà)的密碼盜打電話(huà)。本市曾發(fā)生過(guò)一些人
利用高科技手段使電話(huà)計費系統失靈，從而免費撥打長(cháng)途電話(huà)的事件。這些行為已不僅僅是喪失了公德，而變成了犯罪。國家相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)多種手段來(lái)防止惡意撥打或盜打。
■打公用電話(huà)注意語(yǔ)氣、態(tài)度
既然是公用電話(huà)，那就一定是在公共場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所打電話(huà)就要考慮到其他人的感受。旁若無(wú)人地高聲說(shuō)話(huà)，對其他人是一種噪聲和干擾，以正常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、音量與對方交談即可。當然如果總捂著(zhù)嘴、聲音低沉、一副怕人偷聽(tīng)的樣子也會(huì )讓周?chē)娜烁械讲豢臁?/p>
■打公用電話(huà)要換位思考
如果是自己打電話(huà)，就要考慮到其他等候的人，總是占著(zhù)電話(huà)會(huì )給他人造成不便;如果是別人在打電話(huà)，想想對方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐煩的身體姿勢或者語(yǔ)言一遍遍催促，影響對方;別人在打電話(huà)時(shí)，要盡量離遠一點(diǎn)，不要聽(tīng)人家的電話(huà)內容，更不要站在電話(huà)機旁緊挨著(zhù)打電話(huà)者，讓別人感到緊張。打公用電話(huà)時(shí)就是要這樣注意換位思考，懂得自我約束。
案例一: 占著(zhù)公用電話(huà)聊大天
一位小伙子在一處無(wú)人值守的公用電話(huà)處與戀人打電話(huà)。小伙子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語(yǔ)說(shuō)也說(shuō)不完。一位手機剛好沒(méi)電的女士有急事要打電話(huà)，她在小伙子身后站了半天，小伙子依然舍不得放下電話(huà)，對等著(zhù)打電話(huà)的女士也是視而不見(jiàn)。
案例二: 高聲聊起政務(wù)話(huà)題
某政府部門(mén)傳達室，一位先生要找某某領(lǐng)導。他拿起傳達室的內線(xiàn)電話(huà)向樓內打電話(huà)：“某某局長(cháng)嗎?我是從某某地方來(lái)的某某處長(cháng)啊，我現在要找你去談些重要的事�！甭曇糁�，一屋子靜坐等候的人都聽(tīng)得清清楚楚的，大家聽(tīng)了都面面相覷，似乎聽(tīng)了不該聽(tīng)的話(huà)。
拓展閱讀
怎樣接電話(huà)？
接電話(huà)要注意以下禮儀：
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方，并自報家門(mén)：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢(xún)問(wèn)對方：你好！請問(wèn)找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對方通話(huà)，要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時(shí)道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等，最好加以核實(shí)，避免記錯。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對打錯電話(huà)的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機。對一些難纏的`電話(huà)，要學(xué)會(huì )說(shuō)不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà)，可以用別讓我猜謎了、我正忙著(zhù)、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應對。
有關(guān)撥打電話(huà)的禮儀知識介紹
一、要選擇對方方便的時(shí)間
1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節假日時(shí)可。
3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內打電話(huà)。
4.為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應力求搞清各地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。
二、要長(cháng)話(huà)短說(shuō)
打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話(huà)時(shí)，撥打者應自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長(cháng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。
三、規范內容
1.允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對力的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現現說(shuō)現想、缺少條理的問(wèn)題。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候對方外，要記得自報單位、職務(wù)和姓名。如果請人轉接電話(huà)時(shí)，一定要向對方致謝。電話(huà)中講話(huà)中一定要務(wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。
3.說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會(huì )讓對方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養。
四、避免做電話(huà)機器
我們打電話(huà)的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感情色彩的;所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感情色彩.達到使對方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點(diǎn)：
1.力求避免感情機械化。右些人會(huì )錯誤地認為電話(huà)只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調。
正因為列方不可能從電話(huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機械且沒(méi)活力的。所以，對方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機時(shí)，要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調就要負起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2.注意語(yǔ)調與語(yǔ)速。因為聲音通過(guò)電話(huà)后音調會(huì )有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著(zhù)話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數字內容時(shí)，一定要和對方確認好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對方感到莫么其妙。
(2)在問(wèn)候對方后，要自報家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
(3)終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì )感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。
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