秘書(shū)禮儀知識
秘書(shū)禮儀知識1
對于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進(jìn)入社會(huì )職場(chǎng)首件必須花上一筆資金的動(dòng)作，便是選購合適的職場(chǎng)服裝以應付面試以及日后工作時(shí)穿著(zhù)；尤其是面試這個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。
現在的年輕人個(gè)個(gè)都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時(shí)髦一族；不過(guò)，校園與職場(chǎng)是兩個(gè)南轅北轍的地方，職場(chǎng)最需要表現給上司、同事以及客戶(hù)的印象，專(zhuān)業(yè)穩重絕對要比時(shí)髦炫目重要多了。
剛進(jìn)入社會(huì )的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應付門(mén)面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來(lái)希望任職場(chǎng)所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。
看行業(yè)穿衣服
若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設計之類(lèi)等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是應征的是金融保險、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規中舉形象著(zhù)稱(chēng)的行業(yè)則盡量以簡(jiǎn)單穩重的造型為佳。
至于必備的職場(chǎng)行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡(jiǎn)單設計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時(shí)興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會(huì )風(fēng)味，又不失大方與穩重氣質(zhì)。
融合知性流行
至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場(chǎng)里穿著(zhù)；譬如性感的細肩帶或是無(wú)肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡(jiǎn)單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開(kāi)襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場(chǎng)合或是三五好友聚會(huì )，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。
秘書(shū)禮儀知識2
一、面試秘書(shū)禮儀-服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門(mén)，穿著(zhù)偏向傳統正規；應聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂(lè )影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著(zhù)。應屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類(lèi)套裝。此外應聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
二、面試秘書(shū)禮儀-守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達會(huì )被視為沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì )被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠，寧可早點(diǎn)出門(mén)，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
三、面試秘書(shū)禮儀-肢體語(yǔ)言
1、面試秘書(shū)禮儀眼神：
交流中目光要注視對方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著(zhù)別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
2、面試秘書(shū)禮儀握手：
當面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后，握住它，握手應該堅實(shí)有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
3、面試秘書(shū)禮儀坐姿：
不要緊貼著(zhù)椅背坐，不要坐滿(mǎn)，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿(mǎn)椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問(wèn)，也不至讓你過(guò)于放松。
4、面試秘書(shū)禮儀小動(dòng)作：
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉筆，這樣會(huì )顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛生。用手捂嘴說(shuō)話(huà)是一種緊張的表現，應盡量避免。
5、面試秘書(shū)禮儀談吐：
語(yǔ)言是求職者的第二張名片，它客觀(guān)反應了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內涵修養。面試時(shí)對所提出的問(wèn)題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(cháng)，并有相當的可信度。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來(lái)支持自己的描述。第三，堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對方難以聽(tīng)懂。當不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應如實(shí)告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì )導致失敗。
6、致謝
為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫(xiě)封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)紙。信的開(kāi)頭應提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻的決心。
秘書(shū)禮儀知識3
聽(tīng) 電 話(huà)
公司接聽(tīng)電話(huà)應該是非常正規的——在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，這里是**公司，請問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì )習慣性的有防備意識或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。
在長(cháng)途電話(huà)的禮儀細節中，當你給別人打長(cháng)途電話(huà)請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對方回電。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當禮貌地說(shuō)一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
如果是在跨國公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話(huà);此時(shí)應該回答“我就是，請問(wèn)您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話(huà)，需要轉接;此時(shí)應該這么說(shuō)“他就在旁邊，請稍等�！被蛘摺罢埳缘�，我幫您轉過(guò)去，請問(wèn)您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話(huà)的人要這么說(shuō)“對不起，他剛好出去了，您需要留話(huà)嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話(huà)，此時(shí)電話(huà)突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話(huà)時(shí)，你需要請求是否要避嫌“請問(wèn)，我是不是該出去一會(huì )兒呢?”。第二是談話(huà)中你接到緊急電話(huà)，你應該這么說(shuō)“對不起，我得接個(gè)電話(huà)”。
總之，接電話(huà)的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì )變好。
秘 書(shū) 應 有 的 電 話(huà) 禮 儀
秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話(huà)禮儀。很多公司應聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話(huà)禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先要能區分什么電話(huà)需要她本人直接轉給老板，什么電話(huà)需要她自己來(lái)處理，而什么電話(huà)又需要轉給其他的人。
換句話(huà)說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時(shí)候，知道將電話(huà)轉給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。這對秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓至關(guān)重要。
做 好 電 話(huà) 留 言
當別人給你打電話(huà)時(shí)，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。
在辦公室里，當你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，包括來(lái)電者的姓名、電話(huà)。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在很多人都在電話(huà)上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話(huà)，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話(huà)，直接說(shuō)“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話(huà)號碼慢慢地重復一遍。
秘書(shū)禮儀知識4
第一節社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節社交禮儀
一、儀表禮儀
�、暹x擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
�、娣椉捌涠Y節
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
�、柚袊澥康臉酥竞推凭`
1．中國紳士的十個(gè)細節：
�、儆幸浑p干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。
�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗口袋布袋先生
�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。
�、苎g不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。
�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。
�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、嗥珢�(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、嵯才恍斡谏�，在人群中獨自沉默。
�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國紳士的十大破綻：
�、偈中吻鍧嵜烙^(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、陔m然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、鄞髅剖直頃r(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。
�、薇M管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、崞珢�(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨立；
�、薹磻^(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎打斷別人的話(huà)
◎濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不請自來(lái)
◎自吹自擂
◎嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎評論別人的無(wú)能力
◎當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請求幫助
◎措詞不當或具有攻擊性
◎當場(chǎng)表示不喜歡
◎老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎表現過(guò)于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂；
�、谔岢龅臄底忠_切，
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）
打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、賹Ρ冉榻B法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y果、原因、對策法。
�、芷鸪修D合法。
�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據
推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：
�、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生
提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。
D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。
面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
�。ㄈw語(yǔ)藝術(shù)。
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗口袋布袋先生
3．在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦
找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
五、稱(chēng)呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內容要真實(shí)、確切
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對方的立場(chǎng)；
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X(jué)；
�、軟](méi)有強迫對方的意思。
2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
�、俅螂娫�(huà)
�、诮与娫�(huà)
�、蹝祀娫�(huà)
九、赴宴禮儀
�。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣�
1．嚴守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
�。�2）招待宴請的禮儀。
1．準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、侔磭H習慣
�、谖覈晳T
�、弁鈬晳T
a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
�。�3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
�、谝鲞m當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、垲^發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子；
�、菅鐣�(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�4）菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
�。�1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。
�、龠f接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。
�、芙舆^(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、偃グ菰L(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
�、诎炎⒂袝r(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；
�、巯蝾櫩唾浰托《Y物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
�、苁煜さ念櫩图抑邪l(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
秘書(shū)禮儀知識5
在舉行執行會(huì )，促銷(xiāo)會(huì )等正式宴會(huì )上一定有不少客戶(hù)會(huì )應邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書(shū)必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書(shū)說(shuō)這可是一件苦差事。
向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會(huì )上往往有些客人要求雙方持續干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話(huà)，酒量再大也是應付不了的。
怎么辦？表面上不能示弱，要硬著(zhù)頭皮堅持到底。因為是來(lái)回敬酒，所以主動(dòng)權在自己手里。當客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話(huà)題把對方的視線(xiàn)引開(kāi)，以便選擇好的時(shí)機來(lái)結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。
來(lái)回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說(shuō)自己不會(huì )喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒"處理"掉。上面所說(shuō)的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法�？偠灾�，盡管自己沒(méi)有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì )的氣氛變得活潑起來(lái)。
除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說(shuō)話(huà)的技巧上都要下功夫。
另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬(wàn)不要讓對方察覺(jué)出來(lái)。
秘書(shū)禮儀知識6
作為公司職員，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機會(huì )去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。因此，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)禮節、禮儀也是非常重要的。
1、訪(fǎng)問(wèn)前應與對方預約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)。
2、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3、到訪(fǎng)問(wèn)單位前臺時(shí)，應先自我介紹�！拔沂峭w先生預約過(guò)的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果沒(méi)有前臺，應向附近的人員詢(xún)問(wèn)。
5、如果被訪(fǎng)問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)�！澳F在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。
6、如需等候訪(fǎng)問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì )客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。
7、看見(jiàn)被訪(fǎng)問(wèn)人后，應起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。
8、如遇到被訪(fǎng)問(wèn)人的上司，應主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì )談重新開(kāi)始。
9、會(huì )談盡可能在預約時(shí)間內結束。
10、告辭時(shí)，要與被訪(fǎng)問(wèn)人打招呼道別。
11、會(huì )談時(shí)，要注意談話(huà)或發(fā)言不要聲音過(guò)大。
秘書(shū)禮儀知識7
辦公室的工作人員一般來(lái)說(shuō)并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發(fā)揮著(zhù)極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。
(一) 互相理解、互相尊重
不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近，。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛(ài)之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強迫同事來(lái)接受自己的觀(guān)點(diǎn)或行為�；蛘�，總是想著(zhù)“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問(wèn)題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨特的生活經(jīng)歷，在看問(wèn)題或處理問(wèn)題時(shí)都會(huì )表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應努力調整自己性格中不太適應同事關(guān)系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。
(二) 不即不離
注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因為這樣往往會(huì )使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì )形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過(guò)密，常常會(huì )疏遠同室的其他同事，這又會(huì )使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應有的距離而過(guò)于隨便。
(三) 信守諾言、待人以誠
不要輕易答應自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應該再四處炫耀。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應是出于真心的舉止，決不應該是出于某種目的的'虛與委蛇。
(四) 寬容大度
小小辦公室間，同事之間誤會(huì )和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態(tài)度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會(huì )去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì )總會(huì )消除的。
同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽(tīng)聞。如果發(fā)現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽(tīng)第三者所傳遞，則更應側面核對一下事實(shí)，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問(wèn)題應在正式場(chǎng)合作必要的說(shuō)明，澄清事實(shí)。對待惡意中傷，應注意以下幾點(diǎn)：注意保持內心平靜，對一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問(wèn)題嚴重，則可依靠上級或法律來(lái)解決。
同事之間的經(jīng)濟往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟問(wèn)題上隨隨便便，這往往會(huì )造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數目的錢(qián)財往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(cháng)了，總會(huì )有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類(lèi)問(wèn)題在辦公室當中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。
閑談在工作時(shí)間是應禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話(huà)要有節制，不要因談話(huà)而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語(yǔ)的內容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話(huà)中出現了分歧和矛盾，應主動(dòng)轉移話(huà)題；不要老談自己的煩惱�？傊�，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。
(五) 不受歡迎的同事類(lèi)型
同事之間，最不受歡迎的職員類(lèi)型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚(yú)型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。
總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓?zhuān)嬲_到團結和諧，攜手共進(jìn)。
秘書(shū)禮儀知識8
1.乘坐汽車(chē)的禮節
(1)乘坐轎車(chē)的禮節
乘坐轎車(chē)時(shí)，最尊貴的座位是與司機成對角線(xiàn)的后排靠右的座位(如在車(chē)左向行駛的國家或是地區，則為后排左側座位)。因為這個(gè)座位既安全又方便。
其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開(kāi)車(chē)，那么主客就應該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。
(2)乘坐吉普車(chē)的禮節
乘坐吉普車(chē)時(shí)，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。
(3)乘坐大客車(chē)的禮節
乘坐大客車(chē)時(shí)，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領(lǐng)導及體弱或年長(cháng)者坐到前排。
許多旅行大客車(chē)上安裝了空調，窗戶(hù)不能打開(kāi)，乘坐這種車(chē)時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。
�、跁炣�(chē)時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
�、郾M量少在車(chē)上吃帶殼帶皮的零食。
�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭座位等小事?tīng)幊场?/p>
�、輨e人休息時(shí)，不要再大聲談笑。
�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。
�、咄局行菹r(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。
2.乘坐飛機的禮節
(1)候機時(shí)不要大聲喧嘩，應該安靜地等候。
(2)登機后應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.
(3)登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。
(4)不要亂動(dòng)飛機上的設備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。
(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛生。
(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問(wèn)題可以請教乘務(wù)員，下飛機時(shí)向乘務(wù)員告辭。
3.乘坐火車(chē)的禮節
(1)乘坐火車(chē)，首先要保持環(huán)境衛生，不僅不能往車(chē)廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車(chē)窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。
(3)不要多占座位或是多占行李架。
(4)不要在桌子上堆滿(mǎn)自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。
秘書(shū)禮儀知識9
社交禮儀
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開(kāi)公司
客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪(fǎng)，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說(shuō)明情況，請求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請再等一會(huì )兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關(guān)部門(mén)：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)�，您看如�?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì )給助理來(lái)個(gè)電話(huà)或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著(zhù)辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實(shí)在對不起，深圳那邊的工廠(chǎng)出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機去深圳，現在確實(shí)抽不出時(shí)間�！辈贿^(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因為當天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。
◆接待不速之客
對于不速之客，絕不能因為沒(méi)有預約而有所怠慢。助理應該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪(fǎng)目的，盡快安排有關(guān)部門(mén)出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××會(huì )談，應及時(shí)與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復客人：“實(shí)在對不起，×××現在不在公司�！边@樣才不會(huì )給客人留下沒(méi)有誠意的印象。
◆客人問(wèn)上司在不在
如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問(wèn)您是……”誘導對方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問(wèn)：“請問(wèn)您是……”“逼”對方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機密，客人并不一定會(huì )透露自己來(lái)訪(fǎng)的目的，這時(shí)應該讓客人先在會(huì )客室等候：“請您稍等一會(huì )兒，上司剛剛散會(huì )，我幫您去找一找�！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會(huì )見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì )見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應該會(huì )見(jiàn)程先生了，可他與錢(qián)先生的談話(huà)還沒(méi)有結束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì )或者正在與客人會(huì )談，有緊急電話(huà)找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報一下來(lái)電的內容，最后加上一句“過(guò)多久給對方回電話(huà)?”切記不要提“怎樣答復對方”之類(lèi)的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
秘書(shū)禮儀知識10
秘書(shū)素養是一本書(shū)。
它包括秘書(shū)人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語(yǔ)言素養、人際素養、心理素養等。
目錄：
〔一〕綜合素養
準、細、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)
秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴”
現代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求
在領(lǐng)導身邊工作“十要”
秘書(shū)“十忌”
秘書(shū)“七戒”
秘書(shū)“五能”
《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養
“紹興師爺”的職業(yè)素養
古代師爺的道德啟示
花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養
假如我招聘秘書(shū)——譚一平專(zhuān)訪(fǎng)
〔二〕法律素養
秘書(shū)要學(xué)法懂法
正確認識幾個(gè)法律關(guān)系
行政機關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)
企業(yè)秘書(shū)法律須知
企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟法學(xué)
商業(yè)秘密與商業(yè)保密
秘書(shū)要嚴把保密關(guān)
管好自己的嘴
〔三〕智能素養
秘書(shū)知識結構的合理化
秘書(shū)知識結構模型勾勒
現代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力
老板最看重的三種能力
當代秘書(shū)與古代“六藝”
秘書(shū)應善變
秘書(shū)要善謀
秘書(shū)須“細”
秘書(shū)的觀(guān)察能力
秘書(shū)的應變能力
秘書(shū)的自制能力
秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力
秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示
〔四〕人際素養
重視人際關(guān)系能力的培養
秘書(shū)人際協(xié)調新素質(zhì)——NQ
親密有度情感有節
秘書(shū)與領(lǐng)導的有限合作
秘書(shū)的角色意識
秘書(shū)的認同意識
秘書(shū)的公關(guān)意識
秘書(shū)與同事
秘書(shū)也應有氣度
秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀(guān)
秘書(shū)的禮儀修養
秘書(shū)涉外禮儀
禮儀的文化解讀
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀
〔五〕語(yǔ)言素養
秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養
秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養
秘書(shū)與修辭
秘書(shū)與人文關(guān)懷
秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)
秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)
秘書(shū)的說(shuō)話(huà)能力
秘書(shū)應能說(shuō)會(huì )道
強化語(yǔ)言表達能力
成功演講八大技巧
〔六〕心理素養
性格
氣質(zhì)
能力
公文作者的心理素養
秘書(shū)的意志品質(zhì)
秘書(shū)自我心理訓練
會(huì )議心理的調節與優(yōu)化
秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙
秘書(shū)的八種不良心理
由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去
秘書(shū)“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣
秘書(shū)的疲憊與審美調節
挫折的成因及反應
給“難晉升”號個(gè)脈
秘書(shū)工作初期心態(tài)
新秘書(shū)的心理調節
女秘書(shū)的職業(yè)心理分析
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)
向女秘書(shū)進(jìn)言(專(zhuān)訪(fǎng))
秘書(shū)不給火
老板煙不燃
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
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