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商務(wù)禮儀知識商務(wù)宴請
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀知識商務(wù)宴請，僅供參考，希望能夠幫助到大家
要選好餐館
宴請的第一件事就是選餐館。有經(jīng)驗的人都知道，正式宴會(huì )請客吃飯就是吃環(huán)境。選餐館時(shí)把握的是：
1、菜肴可口。主要是適應被請客人的飲食習慣、喜好與口味�？墒孪韧ㄟ^(guò)多種途徑，了解客人的有關(guān)情況。比如，了解客人的出生地、成長(cháng)地，在哪兒工作的時(shí)間比較長(cháng)，就可大致知其喜愛(ài)的口味。如客人無(wú)特殊要求，就按請客方最高領(lǐng)導的意圖選。如果是第一次請這位客人吃飯，最禮貌、最得體的做法是問(wèn)客人本人“您不能吃什么?”這是因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌的，還有純粹是個(gè)人禁忌的。比如，穆斯林，不吃動(dòng)物的血液，滿(mǎn)族人不吃狗肉。
2、身份相當。高、中、低檔餐館的選擇，要視客人的身份，也要看請客者的身份。當然，越高位置的領(lǐng)導，餐館的檔次就應當越高，或者是越有名氣。
3、比較熟悉。選擇被請者或者請客者比較熟悉的地方，如果餐館的服務(wù)員、經(jīng)理對某一方很熟悉，能夠相互叫出姓名，這會(huì )使客人高興、放心。
4、交通方便。請客吃飯的地方是否有檔次，是否有知名度，是因級別、花費、層次等許多因素來(lái)確定的。但是，離主要交通干道比較近的，進(jìn)出交通比較順暢的，離客人比較近容易到達的地方，是不受上述因素制約的。如果請的客人比較多，還得考慮周邊停車(chē)場(chǎng)比較寬大，否則車(chē)沒(méi)有地方停也是個(gè)事，人家高高興興開(kāi)了一輛高檔車(chē)來(lái)參加你的宴會(huì )，結果車(chē)停到路邊被劃了，你說(shuō)是不是很影響情緒?所以要考慮到交通和停車(chē)這個(gè)因素。
5、要有特色。有的餐館檔次雖然不高，但很有特色，也能給客人留下很深的印象。當今，許多領(lǐng)導已經(jīng)不喜愛(ài)花許多費用，吃高檔菜肴，只想吃些可口的有特色的飯菜，因此選好餐館，不僅可以少花錢(qián)，而且還能達到同樣的目的。
6、環(huán)境要好。首先要衛生。大家桌上一坐，蒼蠅亂飛，蚊蟲(chóng)叮咬，再好的菜肴也吃著(zhù)不放心。不僅用餐現場(chǎng)環(huán)境要好，衛生間的衛生也要考慮到。許多酒店的衛生間衛生較差，臭味撲鼻，臊氣熏天，去趟衛生間回來(lái)后胃口全無(wú)，影響食欲。要注意不要選擇靠衛生間比較近的房間，以免衛生不好，或者如廁人員多且離就餐地點(diǎn)近，而影響食欲與情緒。再就是要安全。餐廳內部和周?chē)h(huán)境要安全。遇到特殊情況容易撤離。因為天有不測風(fēng)云，這不是個(gè)人可以控制的，好心請人家吃飯，如果人家出點(diǎn)事，這個(gè)責任是難以承擔的，所以，一切問(wèn)題都預想在前、防范在前，確保萬(wàn)無(wú)一失。
定好座位
宴請的餐館定好后，就要提前預定位置，以免臨時(shí)定來(lái)不及而誤事。定位置一般可選擇包間，以便于說(shuō)話(huà)，便于就餐，便于交談。選擇包間時(shí)，要選擇包間面積大和桌子臺面大的，五六個(gè)人就餐，一半選擇八九個(gè)人用的桌子，八九個(gè)人就餐，一般選擇十二三個(gè)人用的桌子。面積大了，敞亮痛快，感覺(jué)舒暢，方便交流。如果選得是散座，一般而言，是坐下后視野開(kāi)闊或感覺(jué)舒適的。有的餐館廳堂明亮，可選一張坐下后能欣賞餐館裝修特色，可以看到大廳全景的桌子。有的餐館有靠街或花園的窗戶(hù)，可以一邊進(jìn)餐一邊欣賞外邊風(fēng)景的位置最佳。
提前侯客
如果你是邀請人，而且又與客人約定在餐館會(huì )面，你應在約定的時(shí)間5—10分鐘前到達餐館。到達之后，應選擇一個(gè)客人到后馬上能看見(jiàn)自己或者你能夠馬上看見(jiàn)客人的地方等候。如果你與客人一同到達，邀請人應走在前面，引導客人進(jìn)入餐館、就座。如果是許多客人一起到達餐館，則應是一名男士最先進(jìn)入。接到客人后，要主動(dòng)向前與客人握手，表示歡迎與感謝。如果你走在一些被邀請人之前，則應小聲說(shuō)一句，“請原諒我先走一步”。如果你是被邀請者，則應在約定時(shí)間或者推遲一兩分鐘到達，提前或太晚都不好。提前了，會(huì )搞得請客者很尷尬;太晚了，大家都在等也不好。請客者與被請者，均應準時(shí)出席，這是對對方的尊重與感謝。
坐準位置
席間坐座位，很是有講究。一般是把最好的位置留給最重要的人坐。從位子類(lèi)別上分，沙發(fā)椅比長(cháng)沙發(fā)好，長(cháng)沙發(fā)比普通椅子好。如果在包間圓桌就餐，最中間的是第一主人，第一主人的右手位是第一客人，左手位是第二客人。主人與客人相交叉入座。如果客人較多，則最好事先準備好坐座位的排序。男女客人間隔開(kāi)來(lái)。如在大廳就餐，一般是客人坐背靠墻面朝大廳的位置。如果主人與客人分別是一對男女，座位一般要錯開(kāi)，即男士坐在女士的對面。
一般較大的就餐場(chǎng)合，應當打印好桌簽，等就餐人員坐好后再收起，而且桌簽應當是兩面的，自己能看見(jiàn)，他人也能看見(jiàn)，便于交流。入座時(shí)，要幫助鄰座入座�？蓭涂腿死_(kāi)椅子，請客人坐下。如果兩個(gè)鄰座，要幫年紀大的或者級別高的先入座。如有男有女，要先幫女士入座。如果你先到，而在包間內等其他人，要注意避免占了座位的中心位置，坐在一個(gè)邊上的位子等客人比較好。
現在，有些單位不分主客，請尊者、長(cháng)著(zhù)或職位高者，坐在第一位置，也是可行的。
公開(kāi)菜單
這是西方人的做法，我們應虛心學(xué)習�？腿说搅司频昊蛘卟蛷d后，主人應當把已經(jīng)擬定的菜單“公開(kāi)”，也就是向客人說(shuō)明白。一是表示鄭重其事，很認真地對待這次宴請;二是征求客人的意見(jiàn)，看看客人有沒(méi)有忌口的，還可以做些調整;三是讓大家心知肚明，要把菜單書(shū)寫(xiě)出來(lái)，最好在餐桌上人手一冊。如果不告訴大家，宴會(huì )一道一道上菜，開(kāi)始大家出于禮貌上來(lái)就吃，結果吃到最后，大家都吃飽了，這才上壓軸的看家菜，只好望菜興嘆。有了菜單，大家一看就明白，到底那道菜對胃口，可以悠著(zhù)點(diǎn)兒。大家都能吃好，也是請客的面子與目的。
需要說(shuō)明的是，為防止“舌尖上的浪費”，點(diǎn)菜一定要適量，最好能吃光，實(shí)在吃不完的，要打包帶走。
注重禮節
用餐的整個(gè)過(guò)程，要始終突出第一主人和第一客人(主賓)。當主人和客人致辭時(shí)，應暫時(shí)停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽(tīng);進(jìn)餐要文雅，使用餐具要輕拿輕放，避免相互碰撞發(fā)出響聲;應當十分注意坐姿，不要扭來(lái)扭去，也不要像根木樁立在那里;要注意吃態(tài)，吃東西不要出聲，嘴里不要出現吧嗒吧嗒聲音;不要在口中有食物時(shí)與別人說(shuō)話(huà);不要咳嗽、打噴嚏，萬(wàn)一不能抑制，必須把頭轉個(gè)方向，并用手帕或餐巾紙捂住口鼻;進(jìn)餐過(guò)程，無(wú)論多熱，一般不要當眾脫衣。如主人請客人寬衣，男賓客脫下搭在椅背上，或交給服務(wù)員掛好;當來(lái)客寬衣時(shí)，主人盡可能的給予幫助。
敬(祝)酒總是由第一主人或地位、身份、級別最高的人倡議;按主人、客人的先后和級別、年齡的順序依次進(jìn)行;喝酒要視自己的酒量而定，盡量避免飲酒過(guò)量而失言、失態(tài);要先給長(cháng)者敬酒，做到尊卑有序、長(cháng)幼有序。
敬酒一般是按順時(shí)針?lè )较蛞晃灰晃坏鼐�。順時(shí)針?lè )较蚍蠂H慣例，而且又是一種比較吉利的方向，一般社交場(chǎng)合都喜歡這種方式(除非特殊情況，比如運動(dòng)會(huì )入場(chǎng)式，轎車(chē)逆時(shí)針開(kāi)到酒店大堂前停車(chē)，參加追悼會(huì )或者遺體告別);席間轉餐桌上的菜盤(pán)時(shí)亦按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行;如有長(cháng)者給自己敬酒，要主動(dòng)站立，迎上前去碰杯，并將長(cháng)者送回原位。
用菜要等主賓用過(guò)第一次后再用;夾菜要夾離自己較近的菜盤(pán)中的菜，不要把筷子伸到別人面前或者伸出很遠去夾菜，更不要在菜盤(pán)里挑來(lái)?yè)烊?主人一般要主動(dòng)為客人夾菜，如遇客人不愿意別人為其夾菜，可不再為其夾菜;客人自己不能吃或不愛(ài)吃的菜肴，當主人給你夾時(shí)也不要拒絕，或者顯出難堪的表情，你可以一面向主人表示“謝謝，夠了”，一面把菜放在自己碗或碟中的一邊，這樣既不會(huì )讓自己難受，也不致使給你夾菜的人難堪;夾菜不小心掉在桌上，不要再把菜放回盤(pán)中，應當放在自己的碗或盤(pán)中等服務(wù)員收拾，也不要把它再吃了;席上如有女士，一般要等到女士動(dòng)筷子后再動(dòng);魚(yú)刺等要放在自己面前的小碟中，不要吐在桌上、地下或煙灰缸中。
用餐時(shí)，以主人和主賓的話(huà)題為主，不要隨意改變話(huà)題;如果自己不是第一主人(第一客人)，一般不能以自己的話(huà)題為話(huà)題，不能隨意大聲說(shuō)話(huà)，要注意交談音量，注意周?chē)h(huán)境。你可以主動(dòng)與鄰位的客人交談，不要冷場(chǎng)。
要學(xué)會(huì )贊美他人，要富有幽默感，不要無(wú)意義的爭論。飯桌上的交談盡量不要涉及他人的年齡、工資收入、人際關(guān)系等較為隱私的話(huà)題�？梢哉勑┐蠹谊P(guān)心的，都能參與的話(huà)題�？蓮牧奶鞖馊胧�，延伸一些公共領(lǐng)域的話(huà)題。不要提挑戰性的話(huà)題，以至于讓對方很感尷尬、下不了臺。
餐桌上盡量少用牙簽，如果要用時(shí)應當用手或者餐巾紙遮住嘴輕輕剔牙;進(jìn)餐時(shí)，發(fā)生餐具掉在地上或者打翻酒杯、湯碗等情況，不用驚叫，說(shuō)聲道歉，并請服務(wù)員及時(shí)處置即可，需要賠償的不要忘記賠償;如果自己不小心把湯等灑在他人身上，要表示歉意，隨即遞上干凈餐巾。若灑在自己身上，立即起身到外面處置。
席間一般情況下不要常常離席。如遇特殊情況，可說(shuō)聲“對不起，離開(kāi)一會(huì )兒，我辦點(diǎn)事”。如確實(shí)有事需要提前退席，應向主人說(shuō)明情況后悄悄離開(kāi)，也可事先向主人打招呼，屆時(shí)悄悄離開(kāi)。
何時(shí)停止飲酒而開(kāi)始用飯或吃水果，應由第一主人征求主賓意見(jiàn)而定。工作人員也可以適時(shí)提出建議。如工作人員提建議時(shí)，不能在座位上給第一主人像作“指示”似的說(shuō)，而是要走到第一主人的跟前，輕輕地提議，“可以開(kāi)始了嗎?”“我們上水果吧?”用餐結束后的安排，無(wú)特殊旨意，工作人員不要隨便在席間當眾提議。
會(huì )用西餐
現在，喜歡西餐的人越來(lái)越多，用西餐請客在所難免。所以，機關(guān)干部應當學(xué)會(huì )用西餐招待客人。用西餐有許多規矩。這里主要擇其常用的介紹一下。
�、笔秤妹姘�。將面包放在自己左邊的小盤(pán)中。食用時(shí)不要用刀去切割，而是用手一塊一塊地撕下，然后放在口中。不要用嘴直接去咬面包，除非三明治。往面包上涂黃油時(shí)，應先用手一塊塊撕下面包，然后一塊塊涂，不要一下子將整個(gè)面包涂滿(mǎn)。
�、彩褂玫恫�。如果是許多刀叉排列在桌上，使用的規則是每次使用最外側的刀叉，一層層的向里使用;將盤(pán)中食物推到叉上時(shí)，應使用面包，而不要用刀叉;用刀時(shí)，應刀刃朝下，食指按在刀背上切割;不要始終拿著(zhù)刀，也不要刀刃朝上。切好食物后放下刀，把刀放在盤(pán)子的平行右側，然后用叉吃;用餐中放下刀叉時(shí)，應將其放在盤(pán)子兩邊，刀叉頭向內;如用餐完畢，應把刀叉平行斜放入盤(pán)中，叉齒朝下。叉離自己近，刀離自己遠。
�、称渌ＷR。除了用手撕面包吃外，其它食物都要用刀、叉、匙吃，食用生菜不用刀而是用叉的邊緣去切割;盤(pán)中最好不要剩余食品，當然也不用“涮”的很干凈;吃東西時(shí)，用叉將食物取起放入口中，而不要低頭用嘴去接近食物;如果吐出口中硬核、魚(yú)刺等，不要直接吐在手上，而要用叉接好后放入盤(pán)子邊緣;餐巾要平攤在膝蓋上，用完餐后疊留在桌旁即可，不能將其完全疊好，也不能將其揉成一團扔在桌上。
皆大歡喜
主人請客經(jīng)常有主有次，對主賓保證“重點(diǎn)”關(guān)照是應該的，但是也決不能忽視“一般”客人。不能有的太“熱”，有的太“冷”，要做到一樣熱情、一樣溫暖、一樣關(guān)心，使客人一樣感到主人重視他們的存在。
要常常與他(她)們談話(huà)，談些他(她)們感興趣的話(huà)題，常常示意他(她)們多吃些東西，使其參與到大家的談話(huà)、聊天之中，使整個(gè)餐桌上，大家都很和睦，氣氛非常好。九要送好客人。
就餐結束，如需自己負責結賬，有三種辦法：一是提前悄悄結完，切忌“興師動(dòng)眾”，讓全部客人都知曉。二是等客人走了之后再來(lái)結賬。三是服務(wù)員把結賬單悄悄地遞來(lái)，然后在上面簽單。一般不應將就餐的開(kāi)銷(xiāo)告知客人。被請的客人一般也不要問(wèn)，問(wèn)了有時(shí)候讓主人很尷尬，這也是禮儀問(wèn)題。
客人走前要把送客的車(chē)早些安排好，把司機調到車(chē)邊等候;需要送的客人要事先商妥，不要臨時(shí)“指揮”誰(shuí)去送誰(shuí);送客人時(shí)，要等客人主動(dòng)伸出手來(lái)握手時(shí)，主人再伸出手來(lái)握，否則會(huì )讓客人產(chǎn)生一種趕他走的感覺(jué)。
握手時(shí)不要拉著(zhù)客人的手說(shuō)個(gè)沒(méi)完;送客人時(shí)，除第一主人可揮雙手示意“再見(jiàn)”“走好”外，其他送客者一般只用揮單手示意;送完客人后，主人再相繼離開(kāi)。
商務(wù)禮儀握手禁忌：
1忌先后錯序
社交場(chǎng)合，一般由“尊者”決定是否握手。誰(shuí)是“尊者”呢?正確的順序為：女士、長(cháng)輩、已婚者及位高者;相應的，男士、晚輩、未婚者和位低者就不可“先出手”。切記“該出手時(shí)才出手”!如要與多人握手，也應講究“先來(lái)后到”，即先同性后異性，先長(cháng)輩后晚輩，先已婚后未婚，先位高后位低。
2忌心不在焉
與任何人握手，都要在握手時(shí)示好并看著(zhù)對方眼睛，這不但表示對對方以禮相待，也是自己充滿(mǎn)自信的表現。單手與人相握時(shí)，另一只手不可插在衣服或褲子的口袋里，應貼著(zhù)大腿外側自然下垂。
3忌不摘手套
女士允許在社交場(chǎng)合戴著(zhù)手套與人握手，但也視具體場(chǎng)合、身份而言。如果你只是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)一枚，又正好與位高權重或德高望重者握手，最好摘下手套顯得更為謙遜得體。
手心有汗或手掌冰涼也是不太禮貌的表現，有汗的情況可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰涼，與人握手時(shí)，兩種解決辦法：第一，不要握得那么“實(shí)在”，在與對方手掌接觸的時(shí)候稍微保持一點(diǎn)空隙;第二，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，給對方道歉：你好，李總。真對不起，我手有一點(diǎn)涼。第二種方式好處還在于，若雙方不熟，可借這個(gè)話(huà)題破冰，如雙方都是女性，就能順便寒暄一下養生之道。本來(lái)是缺點(diǎn)，轉變成促進(jìn)雙方交流的契機，便是好事一樁。
4忌掌心下壓
握手時(shí)掌心下壓會(huì )給對方造成居高臨下甚至藐視之意。想要表達對他人的尊重，握手時(shí)應掌心略微向上則為謙恭之意。
5忌用力不當
握手時(shí)用力過(guò)猛則顯得粗魯無(wú)禮;過(guò)輕又難免有敷衍了事之嫌。對于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加練習。
6忌點(diǎn)頭哈腰
適當的點(diǎn)頭與身體前傾是正確的，但“過(guò)猶不及”;若在握手過(guò)程中不斷地點(diǎn)頭哈腰，這樣的場(chǎng)景是不是只能讓你想起抗戰電影中“漢奸”的形象呢?
7忌時(shí)間不當
握手3秒為宜。與人握手時(shí)，尤其是異性，若時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )給對方一種錯覺(jué)——你對她別有用心。就算你真是“別有用心”，也最好別采取這種方式，這會(huì )讓女孩覺(jué)得你沒(méi)有素養;若是你就只是禮節性地和異形握手，那就更要掌握好時(shí)間。
8忌濫用雙手握手
雙手握手一般只有幾種情況：一是面對長(cháng)輩、上司或貴賓，雙手握手表示謙恭備至;二是久未見(jiàn)面的故友或至交，雙手相握則表達一種深厚的情感。除此以外，一般單手握手就可表達問(wèn)候之意。
9忌左手握手
不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他們的左手僅用于去洗手間或為自己洗浴，只有右手才能擔負起高貴的使命。因此在與他們握手時(shí)，用左手或雙手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!
10忌交叉握手
商務(wù)場(chǎng)合，通常會(huì )與很多人握手，可按照前面提到的禮儀順序握手，或因地制宜由近及遠地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己雙手握住不同的人，還是直接跨過(guò)正在握手的兩人中間去握住另外一個(gè)人的手，都是不行的。這樣很容易構成西方人忌諱的“十字架”情況，很不吉利。當然，有一種情況例外——剪彩。剪彩時(shí)，一般時(shí)間、場(chǎng)地有限，所以當剪彩嘉賓站成橫排時(shí)，允許交叉握手。
商務(wù)禮儀握手注意事項：
1、握手一定要用右手;
2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見(jiàn)面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見(jiàn)，可適當用力或延長(cháng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過(guò)大;
3、握手要注意場(chǎng)合和分寸;
4、男女之間的握手，一般情況下，應讓女方伸手后再握手;
5、同外賓握手，應該照顧到對方的風(fēng)俗習慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢;
6、為表示尊重對方，不要戴著(zhù)手套和他人握手。
商務(wù)禮儀握手小口訣
一米陽(yáng)光
握手是人與人之間的身體接觸，容易給人留下深刻印象。握手雙方的距離應該以一米為宜，太近容易顯得咄咄逼人，太遠又會(huì )顯得傲慢和清高。
目視對方
眼睛是心靈的窗戶(hù)，目視對方不僅能夠表現對他人的尊重，還能通過(guò)對方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手時(shí)心不在焉。
面帶微笑
微笑表明的是一種友好的態(tài)度，為和善的溝通和交流做基礎。
雙腳并攏
握手時(shí)最好雙腳并攏，切忌兩腳岔開(kāi)。
彎腰欠身
彎腰欠身是自謙的行為舉止，可以給人以良好的印象。
掌心相對
握手時(shí)，出手的方向不可以直指對方心臟，應該虎口對對方打開(kāi)，兩人掌心相對。
力度適中
一般而言，尊者具有優(yōu)先決定權，男士和女士握手時(shí)，女士決定男士的力度；客人與主人握手時(shí)，客人決定主人的力度。
時(shí)間恰當
握手的時(shí)間要恰當，要因人而異。
左手規范
與人握手時(shí)應用右手，這時(shí)左手要規范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
握手禮儀的六種形式
垂臂
所謂垂臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手自然下垂，但需注意不可隨便晃動(dòng)。垂臂表示尊敬，比較鄭重。
背臂
所謂背臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手背于身后。背臂表示謙卑、重視，常用于服務(wù)場(chǎng)合，比較規范。
拍臂
所謂拍臂，是指使用右手與人握手時(shí)，左手拍對方的手臂，常見(jiàn)于上級對下級。拍臂一般用于夸獎、祝賀和關(guān)系比較熟的情形。
抱握
所謂抱握，是指左右手同時(shí)抱住對方的右手握手，常見(jiàn)于表示感激和囑托時(shí)。
按握
按握常見(jiàn)于安慰和告別場(chǎng)合。
捏握
捏握常見(jiàn)于男女之間，只握手指的部分。
致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長(cháng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無(wú)意識的玩弄對方的名片；絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。
名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(cháng)者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停－－意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口；
看－－意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情；
聽(tīng)－－意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)
無(wú)論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
一、重視儀容儀表
儀容儀表是指個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，
背容直；氣象勿傲，勿暴勿��；顏色宜和，宜靜，宜莊�！币卜从吵鰞x容儀表對商務(wù)人士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應該過(guò)長(cháng)，同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著(zhù)裝修飾應該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著(zhù)西裝，卻和高領(lǐng)衫、T 恤衫或毛衣進(jìn)行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著(zhù)有花格子和顏色非常艷麗的西服。女性的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著(zhù)裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女性在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀(guān)、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。女性在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女性在商務(wù)著(zhù)裝的時(shí)候，需要注意的細節是著(zhù)裝需要嚴格地區分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著(zhù)本質(zhì)的差別。著(zhù)正式的商務(wù)套裝時(shí)，應該盡量避免穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著(zhù)裝習慣，著(zhù)裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象
卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競爭的需要，也是人類(lèi)文明的發(fā)展。
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著(zhù)為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求�！把员匦�，行必果”，其乃誠信的要求�！八疂M(mǎn)則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會(huì )傷害對方，導致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。
三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的步伐日漸加快，跨國交際日漸增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來(lái)的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務(wù)活動(dòng)中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產(chǎn)生誤會(huì )，以利于彼此溝通感情，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開(kāi)展。
商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感�？蓪ξ鞣饺藖�(lái)說(shuō)，這種打招呼的方式會(huì )令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會(huì )把這種問(wèn)話(huà)理解成為一種“盤(pán)問(wèn)”，感到對方在詢(xún)問(wèn)他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說(shuō)一聲“Hello”或按時(shí)間來(lái)分，說(shuō)聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見(jiàn)面會(huì )說(shuō)：“今天天氣不錯��！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會(huì )上，中國人在餐桌上并沒(méi)有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽(tīng)的聲音。
商務(wù)禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會(huì )導致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調整自己的禮儀行為，創(chuàng )造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
在商務(wù)交往的各個(gè)方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無(wú)“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”，對商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀，就有八項禁忌。
禁忌一，不宜涂過(guò)濃的香水，以免香水味蓋過(guò)菜肴味道。
禁忌二，女性出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴。
禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎�，應請服�?wù)員另外補給。
禁忌四，食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下。
禁忌五，菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來(lái)并棄之。
禁忌六，切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地揮舞刀叉。
禁忌七，不應在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理。
禁忌八，女性用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
總之，“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會(huì )，往往是不成熟的社會(huì )。禮儀，是整個(gè)社會(huì )文明的基礎，是社會(huì )文明最直接最全面的表現方式。創(chuàng )建和諧社會(huì )，必須先從“禮儀”開(kāi)始。
要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現出職業(yè)風(fēng)采，做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現到實(shí)際工作中去；要想建立起融洽的客戶(hù)關(guān)系，提高企業(yè)的美譽(yù)度，就要用自己的良好形象來(lái)塑造出企業(yè)的良好形象。
商務(wù)禮儀知識
一、商務(wù)交談的注意事項
1、重視對方：
1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應該尊稱(chēng)其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。
2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。
3)不直言對方缺點(diǎn)。
2、贊美對方：
1)善于發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)。
2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽
3、注意交談距離：
1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米
2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米
3)禮儀距離(尊重距離長(cháng)輩上級..) 1.5米---3.5米
4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上
4、交談臨近結束：
1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。
2)如果稍后有事或其它預約，應開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。
5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現謙虛。
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
1、商務(wù)人員須知的“六不談”
1)不非議國家和政府
2)不涉及商業(yè)機密
3)不涉及交談對象的內部事務(wù)
4)不在背后議論領(lǐng)導、同事、同行是非；來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。
5)不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。
6)不涉及私人問(wèn)題：
l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)
l不問(wèn)年紀(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)
l不問(wèn)婚姻家庭
l不問(wèn)健康狀態(tài)
l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現在)
三、商務(wù)交談三不準
1、不準打斷對方
2、不準輕易補充對方
四、表情在商務(wù)交往中的作用
1、表情的作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。
2、表情的幾種表現具體表現：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商務(wù)人員的目光訓練
1、目光凝視區域
1)公務(wù)凝視區域：以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)，額中為頂角形成的三角區。
2)社交凝視區域：以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)，唇心為下頂角形成的三角區。
3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。
2、商務(wù)人員目光表達技巧
1)目光注視時(shí)間要根據關(guān)系而定。
2)目光注視的部位不要讓對方反感。
3)不同場(chǎng)合、不同情況運用不同的目光。
一、嘴部所表達的含義
嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；
嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭；
嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何；
嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決；嘴唇撅著(zhù)，表達不滿(mǎn)與生氣。
二、商務(wù)人員微笑禮儀訓練
1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)的熱情、修養與魅力；在面對客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養成微笑的好習慣。
2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。
2)微笑時(shí)應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。
3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。
商務(wù)禮儀知識
一、電話(huà)的基本禮儀
�。ㄒ唬┲匾牡谝宦�
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的 意識。
�。ǘ┮邢矏偟男那�
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ) 調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
�。ㄈ┣逦骼实穆曇�
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
�。ㄋ模┭杆贉蚀_的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的 單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì ) 十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH技巧。
�。┝私鈦�(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離 不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)�？雌饋�(lái)打電話(huà)很容易，對著(zhù)話(huà)筒同對方交 談，覺(jué)得和當面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、 一門(mén)藝術(shù)。
二、使工作順利的電話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話(huà)；
�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應告知去處及電話(huà)；
�。ㄋ模┭诱`拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò )；
�。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò )；
�。┩录抑须娫�(huà)不要輕易告訴別人；
�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應注意 一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接 打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
商務(wù)禮儀知識
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會(huì )。好的商務(wù)招待可從以下方面去著(zhù)手。
1.在一對一的基礎上去了解客人。
2.對新老朋友都熱情相待。
3.得到幫助，真誠表達你的謝意。
4.商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己。
5.得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報。
6.強化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù))。
7.在商務(wù)招待中提高公司形象。
8.注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
被認為是女士最缺少的禮儀知識
1.我不修飾
沒(méi)有修飾的女人如同送給別人的禮物沒(méi)有包裝。
2.不會(huì )微笑
面部僵硬的女人是在內心加了一把冰涼的鎖，所以，Smile，please.
3.不說(shuō)謝謝
記得，永遠不要忘記對幫助你的人說(shuō)謝謝。
4.吝嗇道歉
多說(shuō)一句“對不起”可以化解數不清的煩惱，讓女人從心底優(yōu)雅。
5.沒(méi)耐心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)有時(shí)比溝通更重要，尤其是女人。
6.打探隱私
交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會(huì )讓你變成狹隘和齷齪的女人。
7.不穿禮服
隆重的場(chǎng)合穿隨意的服飾，是對主人極大的不尊重。
8.穿著(zhù)過(guò)于開(kāi)放。
平日裙子的長(cháng)度和領(lǐng)口的深度直接影響周?chē)藢δ愕脑u價(jià)。
9.香氣過(guò)濃
粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
10.爭先恐后
總是爭先一步，就總會(huì )早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?
11.不回避私事
在公共場(chǎng)所補妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠不是別人的事。
12.亂了位次
開(kāi)會(huì )、行走、坐車(chē)、上下電梯的錯位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。
13.目光冷漠
眼睛是禮儀無(wú)形的第一語(yǔ)言。
14.亂吃一氣
商務(wù)禮儀知識
一、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能明確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當他人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
二、握手的禮儀
(1)、在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著(zhù)與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù)，可以微屈前身握手。
(2)、握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
三、 “上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應坐在中間，會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。
四、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)墓び押洼^熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
2.電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，xx老板(潘總)”，“是的，xx先生”。
3.離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼他人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
5.他人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
6.在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
五、打電話(huà)禮儀：
1.做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
2.電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
3.如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
4.告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
5.電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
六、接電話(huà)的禮儀
1.一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
2.再自我介紹，需要我幫忙嗎？
3.認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
5.如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)
6.電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
7.碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
七、交換名片的禮儀
1.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
2.拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3.同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4.不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
5.上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片
6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
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