公關(guān)人員個(gè)人禮儀常識
(一)站立
(1)正確健康的站姿，從身體的側面觀(guān)察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài)，身體重心應置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前;不可駝著(zhù)背、弓著(zhù)腰，不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動(dòng)作，如擺動(dòng)打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺(jué)，而且也有失莊重。
(二)就座
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規范，不可呈4字型，也不可將腳伸得很遠。
(三)行走
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩重。行走是動(dòng)態(tài)美，協(xié)調穩健、輕松敏捷的走姿都會(huì )給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線(xiàn)美，男士走姿要體現陽(yáng)剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調;不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無(wú)精打采，身體松垮;不可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。
委婉的語(yǔ)言
當有一位朋友不邀而至，貿然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(cháng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方來(lái)的不是時(shí)候，或對之愛(ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：我本來(lái)要去參加公司的例會(huì )，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。這句話(huà)的話(huà)外音，乃是暗示對方：只能談五分鐘時(shí)間，但因說(shuō)得不失敬意，在對方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀(guān)的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以無(wú)可奉告固然能行，卻也有可能使對方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運用適當的談話(huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達無(wú)可奉告之意。比方說(shuō)：董事會(huì )讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少。有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少。能賣(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng )造多大產(chǎn)值。一年和另一年創(chuàng )造的產(chǎn)值，往往不盡相同。面對這種照顧對方情緒的所答非所問(wèn)，對方但凡識相，定會(huì )知難而退。
寒暄與問(wèn)候
寒暄者，應酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂(lè )于與之結交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當的寒暄語(yǔ)，往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。
碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：您好!很高興能認識你。見(jiàn)到您非常榮幸。
比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：久仰，或者說(shuō)：幸會(huì )。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的.大名、某某人經(jīng)常跟我談起您，或是我早就拜讀過(guò)您的大作、我聽(tīng)過(guò)您作的報告，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)好久沒(méi)見(jiàn)了、又見(jiàn)面了，也可以講：您氣色不錯、您的發(fā)型真棒，您的小孫女好可愛(ài)呀、今天的風(fēng)真大、上班去嗎?
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，而且可長(cháng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應當刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸，另一個(gè)則道：豈敢，豈敢，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。來(lái)了，瞧你那德性，喂，你又長(cháng)膘了，等等，自然均應禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：嗨中國人則愛(ài)問(wèn)去哪兒、忙什么、身體怎么樣、家人都好吧?
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句您好，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：吃過(guò)飯了嗎?其實(shí)質(zhì)就是您好!您要是答以還沒(méi)吃，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì )被理解為：要請我吃飯、諷刺我不具有自食其力的能力、多管閑事、沒(méi)話(huà)找話(huà)，從而引起誤會(huì )。
在阿拉伯人中間，也有一句與吃過(guò)飯沒(méi)有異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：牲口好嗎?您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您牲口好嗎?的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以您好、忙嗎為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
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