涉外公關(guān)禮儀常識

　　涉外公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須學(xué)習的國際禮儀培訓課程之一，企業(yè)形象需要她樹(shù)立，產(chǎn)品品牌需要她創(chuàng )造，社會(huì )文明需要她推動(dòng)；另外她有助于提高公關(guān)人員的言行規范，公關(guān)策劃，以及綜合素質(zhì)。

　　中國自古素有禮儀之邦，是一個(gè)講禮的，懂禮，知禮的國家，但是各個(gè)國家都有各國的約定俗稱(chēng)的習俗和禮儀習慣，在涉外場(chǎng)合公關(guān)人員不能只掌握中國的禮儀，還要與國際接軌，掌握涉外禮儀常識。

　　涉外公關(guān)禮儀針對各位朋友的需求為您分析涉外公關(guān)禮儀雷區，涉外公關(guān)溝通禮儀，辦公室禮儀，接待禮儀等。

　　涉外公關(guān)禮儀雷區

　　1、小張是一位很帥氣的小伙子，穿著(zhù)很講時(shí)髦。一次，他買(mǎi)了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì )，他便來(lái)到會(huì )場(chǎng)，只見(jiàn)人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著(zhù)小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。小張自己也分廠(chǎng)郁悶為什么會(huì )被拒絕哪？這時(shí)候有一位同事過(guò)來(lái)說(shuō)穿著(zhù)大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的，這時(shí)候小張才恍然大悟。

　　2、有一位美國華橋，到國內洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對朋友說(shuō)：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導談，談得好，就可以拍板�！边^(guò)了兩個(gè)星期，他又回到了美國，朋友問(wèn)：“談成了嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)談成�！迸笥褑�(wèn)其原因，他回答：“對方很有誠意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導坐在我的對面，當他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著(zhù)他的雙腿，我覺(jué)得還沒(méi)有跟他合作，我的'財都被他抖掉了�！�

　　涉外公關(guān)禮儀雷區剖析：

　　在涉外公關(guān)場(chǎng)合講究?jì)x表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈； 不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時(shí)應用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響； 舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿(mǎn)自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規； 說(shuō)話(huà)時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑； 參加各種活動(dòng)，應按約定時(shí)間到達，遵守時(shí)約； 要特別注意是一定要尊重女性； 要維護民族國家的形象，做到不卑不亢，尊重為本。涉外公關(guān)溝通禮儀

　　1、提前預約

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對方。出國以前再電話(huà)向對方確認訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng)，也要透過(guò)對方的秘書(shū)安排，讓對方對你的造訪(fǎng)有所準備，才會(huì )有心情和你洽談。

　　2、態(tài)度要友善

　　如果溝通是由你所發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來(lái)的，你熱心地告知他我會(huì )安排一切；不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

　　3、杜絕干擾

　　如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。因為過(guò)份的干擾是會(huì )影響溝通的意愿和熱忱的。

　　4、保持良好的形象

　　溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。

　　5、敢于承認錯誤

　　如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的對不起，是我的錯。通常能夠獲得對方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。

　　涉外公關(guān)辦公室禮儀 首先應注意個(gè)人衛生，衣著(zhù)整潔美觀(guān)，舉止文雅大方，事先有約定； 約定的時(shí)間準時(shí)抵達，進(jìn)入外國人房間要輕輕扣門(mén)，經(jīng)主人應允后，才可入室，室內無(wú)人或未經(jīng)允許不得擅入； 不可破門(mén)而入，也不要把門(mén)推個(gè)縫，伸腦袋“窺測”； 進(jìn)入辦公室要注意自己的言行舉止，不得大聲喧嘩； 事情辦完就可以告辭，不可一直呆在別人辦公室影響他人工作。涉外公關(guān)接待禮儀

　　1、了解客人基本信息

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。最后要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。

　　2、確定接待人員

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　3、布置接待場(chǎng)地

　　良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　4、人靠衣裝

　　接待人員是代表公司和國家去接待的，所以要做好自己儀容儀表的修飾。

　　5、招待好客人

　　客人到你公司就要招待好客人，始終不要忘了你是你是代表整個(gè)公司的，在給客人準備喝的東西時(shí)，要先看器皿是否有損壞，，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈然后檢查茶飲等是否有異物等再給客人。

　　6、接待介紹

　　如果你是接待員，到了公司你們公司有兩個(gè)領(lǐng)導在接待客人，你應該先介紹你公司的領(lǐng)導再介紹客人，如果是兩批人都比較多，應該先介紹客人，在介紹自己公司的領(lǐng)導，這是以尊重來(lái)賓為標準的。

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