接待日本客戶(hù)的禮儀介紹

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。下面是接待日本客戶(hù)的禮儀介紹，歡迎閱讀。

　　接待日本客戶(hù)的禮儀

　　1.敲定客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，航班，訪(fǎng)問(wèn)人員名單，職位，手機號碼等信息，以便安排相應接待。

　　2.同客戶(hù)商討參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)行程表，同工廠(chǎng)(公司接待部門(mén))溝通，一切敲定之后，發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認，同時(shí)讓工廠(chǎng)做好接待準備。

　　3.安排酒店：和客戶(hù)敲定酒店星級，房間(一人一間，還是share room，樓層，吸煙區和非吸煙區等等細節，酒店挑選上要注意，很多酒店號稱(chēng)5星，結果連3星的水平都沒(méi)有，客戶(hù)住一個(gè)晚上就受不了吵著(zhù)要換房.一般比較保險是選擇外資管理的酒店，也可以參考攜程等網(wǎng)站的評價(jià)決定.)然后就近安排(距離工廠(chǎng)近的地方或者距離機場(chǎng)近的酒店)，安排妥當以后，告知客戶(hù)具體飯店地址電話(huà)。

　　4.打印訪(fǎng)問(wèn)行程表，準備工廠(chǎng)資料和產(chǎn)品資料，客戶(hù)所要求的資料等文件，裝訂。

　　5.根據客戶(hù)的國籍，宗教信仰準備飲食和話(huà)題。

　　6.安排接機車(chē)輛。

　　接待國外客戶(hù)的禮儀

　　1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前

　　關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪(fǎng)目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解�？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì )在他們linkedin的圈子里。

　　主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的流程。

　　會(huì )議室安排：資料的預備，企業(yè)演示文稿的準備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jì)。清晰的組織結構圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶(hù)確認好到訪(fǎng)細節，

　　例如：

　　對于預約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。

　　將展廳的空調提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。

　　給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細節的關(guān)注�？蛻�(hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。

　　安排司機和人員去接機，接機后去哪里干什么，都要事前計劃好�？梢缘脑�(huà)最好是自己親自去接，這樣客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他�？蛻�(hù)接待從客戶(hù)下飛機那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區域客戶(hù)，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準時(shí)，南亞，中東的略差，要做好被延時(shí)的準備。

　　接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國的行程(了解競爭對手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶(hù)工作之外的觀(guān)光和購物喜好)，喜歡的菜系(準備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

　　3.接待無(wú)異于住，食，行。

　　�。捍罂蛻�(hù)，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內車(chē)程比較好。如果不能在預訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話(huà)，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)， 設身處地為他們著(zhù)想，你會(huì )贏(yíng)得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著(zhù)談的話(huà)，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì )期間，各國客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

　　行：?jiǎn)?wèn)問(wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì )覺(jué)得很舒服。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來(lái)付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對手了。

　　4.接待客戶(hù)談判的內容：

　　談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導老板去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現出來(lái)的穩，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線(xiàn)要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會(huì )，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì )格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著(zhù)跟客戶(hù)套近乎，你們話(huà)題聊得越多，就會(huì )越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會(huì )讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級來(lái)，注意主次。還有我們的穿著(zhù)談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國內企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì )覺(jué)得自己工廠(chǎng)小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因為廠(chǎng)小，就對自己沒(méi)有信心�？磸S(chǎng)只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間衛生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶(hù)到訪(fǎng)費用的問(wèn)題：

　　客戶(hù)到訪(fǎng)的房費一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄�？蛻�(hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì )議室里面還可以準備些水果�？蛻�(hù)到訪(fǎng)，我們只負責請吃飯就行了。

　　總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

　　首次印象很大程度上決定以后格局�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)前準備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶(hù)，應該不會(huì )太糾結這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。

　　6.客戶(hù)要走的時(shí)候：可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國這些漂亮的東西。

　　7.客戶(hù)回國后：寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達成的共識，會(huì )議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。

　　8.接待的一點(diǎn)兒注意事項(For女sales)

　　接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶(hù)會(huì )談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著(zhù)得體，不要打扮得過(guò)度。

　　遇到目的不單純的客戶(hù)要：你就微笑著(zhù)看著(zhù)他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很?chē)烂C。

　　9.接待過(guò)的幾國客戶(hù)的特點(diǎn)或習慣

　　澳洲和新西蘭市場(chǎng)： 據說(shuō)不算大，如果登門(mén)拜訪(fǎng)聽(tīng)說(shuō)效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語(yǔ)，英語(yǔ)不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買(mǎi)仿冒名牌，雞和魚(yú)都喜歡吃煎炸的

　　印度： 客戶(hù)價(jià)格比較爛，很多印度買(mǎi)家天天瞄著(zhù)匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀(guān)的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠(chǎng)，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有不好意思這四個(gè)字，還有就是唯利是圖的執著(zhù)，做商人無(wú)可厚非。

　　美洲： 客戶(hù)一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì )給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復你�；蛟S他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(cháng)。中東客戶(hù)：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。

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