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如何接待國外客戶(hù)的禮儀
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面有小編整理的接待國外客戶(hù)的禮儀，歡迎閱讀!
一、如何在機場(chǎng)接人
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機可能會(huì )晚點(diǎn)，你的客戶(hù)可能中國的手機號碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場(chǎng)接人，絕對不能只是叫個(gè)司機過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶(hù)才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶(hù)面對面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶(hù)，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶(hù)的名稱(chēng)，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì )覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因為如果他下了飛機，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì )很擔心，特別是那些第一次來(lái)中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶(hù)，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶(hù)，簡(jiǎn)單的認識之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1. 咨詢(xún)一下客戶(hù)是否要辦中國的手機卡。
2. 客戶(hù)是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶(hù)是不喜歡那些食物的)
3. 客戶(hù)是要直接回工廠(chǎng)還是先去酒店(這個(gè)很重要，因為你第一時(shí)間要搞清楚客戶(hù)是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對于你接下來(lái)的談話(huà)非常有效)
二、如何在車(chē)上交談
一般來(lái)說(shuō)，現在很多工廠(chǎng)跟機場(chǎng)的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1. 做足一切準備
來(lái)接客戶(hù)之前，你一定要準備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西�？蛻�(hù)未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì )放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶(hù)是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準備一點(diǎn)小零食/飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2. 客戶(hù)要休息
如果客戶(hù)在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話(huà)題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶(hù)這樣做的話(huà)，你就少了一個(gè)跟客戶(hù)溝通的過(guò)程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3. 簡(jiǎn)單的咨詢(xún)一下旅程
跟客戶(hù)聊聊旅程，這些都是很客套的話(huà)題
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶(hù)，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因為那邊的航線(xiàn)比較少，而且很爆，他們訂機票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們去排期，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(cháng)時(shí)間準備的，所以一定要聊這個(gè)話(huà)題。所有做外貿的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話(huà)寫(xiě)下來(lái)。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶(hù)，因為有時(shí)候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)知道你是為他著(zhù)想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了工廠(chǎng)如何交流
客戶(hù)到了工廠(chǎng)之后，一般要先去會(huì )議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著(zhù)就是你最重要的談生意的環(huán)節了。
1.如果可以的話(huà)，即使是由你全力負責，還是要把客戶(hù)跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì )嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠(chǎng)，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么
對于第一次來(lái)中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國菜，否則你一會(huì )兒沒(méi)有話(huà)題談。當然如果客戶(hù)堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1. 吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)。
2. 不要談?wù)�，這個(gè)不是我們范圍之內的事情，如果客戶(hù)要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著(zhù)客戶(hù)的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶(hù)的問(wèn)題，那么就說(shuō)：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏。
3. 不要談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶(hù)真的要談起來(lái)的話(huà)，你也要帶過(guò)。
4. 談一些其他客戶(hù)的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。你告訴他，上個(gè)月你做了一個(gè)什么客戶(hù)，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶(hù)那里之后，很快就賣(mài)完了，現在又要下單了，型號跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了個(gè)什么型號(這個(gè)型號是你們公司的主打，但是客戶(hù)這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號的資料)，讓他知道這個(gè)型號很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數;還有如果客戶(hù)這次問(wèn)的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說(shuō)這個(gè)型號即使客戶(hù)下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西-(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶(hù)合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話(huà))
五、送客人回酒店
當天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶(hù)送酒店之后，要確定第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶(hù)有什么特別的要求。如果客戶(hù)要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶(hù)，我建議不要出去，夜生活還是會(huì )有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔不了任何的責任，公司對你的印象會(huì )很差的。
如何接待國外客戶(hù)
1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前
關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪(fǎng)目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。
這些也盡可能的去了解�？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì )在他們linkedin的圈子里。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的流程。
會(huì )議室安排：資料的預備，企業(yè)演示文稿的準備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jì)。清晰的組織結構圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。
2.要跟客戶(hù)確認好到訪(fǎng)細節，
例如：
對于預約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。
將展廳的空調提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。
飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。
給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。
大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細節的關(guān)注�？蛻�(hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。
最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。
安排司機和人員去接機，接機后去哪里干什么，都要事前計劃好�？梢缘脑�(huà)最好是自己親自去接，這樣客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他�？蛻�(hù)接待從客戶(hù)下飛機那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。
尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區域客戶(hù)，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準時(shí)，南亞，中東的略差，要做好被延時(shí)的準備。
接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國的行程(了解競爭對手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶(hù)工作之外的觀(guān)光和購物喜好)，喜歡的菜系(準備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。
3.接待無(wú)異于住，食，行。
�。捍罂蛻�(hù)，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內車(chē)程比較好。如果不能在預訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話(huà)，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。
一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)， 設身處地為他們著(zhù)想，你會(huì )贏(yíng)得意外收獲。
食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著(zhù)談的話(huà)，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì )期間，各國客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。
行：?jiǎn)?wèn)問(wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì )覺(jué)得很舒服。
簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來(lái)付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對手了。
4.接待客戶(hù)談判的內容：
談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導老板去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。
你越穩重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現出來(lái)的穩，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線(xiàn)要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會(huì )，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現分歧。
談判時(shí)要鼓勵老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì )格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。
除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著(zhù)跟客戶(hù)套近乎，你們話(huà)題聊得越多，就會(huì )越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會(huì )讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級來(lái)，注意主次。還有我們的穿著(zhù)談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國內企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。
有些業(yè)務(wù)員會(huì )覺(jué)得自己工廠(chǎng)小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因為廠(chǎng)小，就對自己沒(méi)有信心�？磸S(chǎng)只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間衛生環(huán)境最好要保持干凈。
5.關(guān)于客戶(hù)到訪(fǎng)費用的問(wèn)題：
客戶(hù)到訪(fǎng)的房費一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄�？蛻�(hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì )議室里面還可以準備些水果�？蛻�(hù)到訪(fǎng)，我們只負責請吃飯就行了。
總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。
首次印象很大程度上決定以后格局�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)前準備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶(hù)，應該不會(huì )太糾結這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。
6.客戶(hù)要走的時(shí)候：可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國這些漂亮的東西。
7.客戶(hù)回國后：寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達成的共識，會(huì )議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。
8.接待的一點(diǎn)兒注意事項(For女sales)
接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶(hù)會(huì )談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著(zhù)得體，不要打扮得過(guò)度。
遇到目的不單純的客戶(hù)要：你就微笑著(zhù)看著(zhù)他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很?chē)烂C。
9.接待過(guò)的幾國客戶(hù)的特點(diǎn)或習慣
澳洲和新西蘭市場(chǎng)： 據說(shuō)不算大，如果登門(mén)拜訪(fǎng)聽(tīng)說(shuō)效果挺好。俄羅斯： 多數不懂英語(yǔ)，英語(yǔ)不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買(mǎi)仿冒名牌，雞和魚(yú)都喜歡吃煎炸的
印度： 客戶(hù)價(jià)格比較爛，很多印度買(mǎi)家天天瞄著(zhù)匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀(guān)的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠(chǎng)，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有不好意思這四個(gè)字，還有就是唯利是圖的執著(zhù)，做商人無(wú)可厚非。
美洲： 客戶(hù)一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì )給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復你�；蛟S他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(cháng)。中東客戶(hù)：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩定，生意比較難做。
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