接待的規格禮儀介紹
接待的規格應根據客人的具體情況而定，一般不可過(guò)高，也不可過(guò)低，以接待者身份與來(lái)訪(fǎng)者身份對等為宜。具體采用什么接待規格，由主人確定。接待規格必須事先確定，安排好接待人員，否則客人到來(lái)后會(huì )造成無(wú)人照顧的尷尬場(chǎng)面。下面是小編整理的接待的規格禮儀介紹，歡迎閱讀。
接待的規格禮儀介紹1
接待的規格禮儀
接待的規格應根據客人的具體情況而定，一般不可過(guò)高，也不可過(guò)低，以接待者身份與來(lái)訪(fǎng)者身份對等為宜。具體采用什么接待規格，由主人確定。接待規格必須事先確定，安排好接待人員，否則客人到來(lái)后會(huì )造成無(wú)人照顧的尷尬場(chǎng)面。接待規格主要有以下幾種：
高格接待
即接待人員比來(lái)訪(fǎng)人員身份高的接待。如果上級單位派人向下級單位口授指示、意見(jiàn)，兄弟單位派人來(lái)商談重要事宜，下級單位有重要事情請示，這些情況，都要作高格接待，領(lǐng)導要適時(shí)出面作陪。
對等接待
即接待人員與來(lái)訪(fǎng)人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見(jiàn)的。一般來(lái)的客人是什么級別，本單位也應派相應級別的同志接待作陪。
低格接待
即接待人員是比來(lái)訪(fǎng)人員身份低的接待。比如上級領(lǐng)導從地方路過(guò)或外地來(lái)的參觀(guān)團等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。
接待的規格禮儀介紹2
1、問(wèn)候和迎客
一般情況下當聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲時(shí)，要迅速應答，同時(shí)前去開(kāi)門(mén)。通常房門(mén)可分為外開(kāi)門(mén)和內開(kāi)門(mén)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手或身體擋住門(mén)，讓客戶(hù)先進(jìn)入；相反門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住或擋住門(mén)后再請客戶(hù)進(jìn)入；通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)己先入。在擋門(mén)時(shí)，要側身，留有充分的出入口，并且面對客戶(hù)微笑著(zhù)說(shuō)“請進(jìn)”及伸手示意方向。請客戶(hù)進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。
在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶(hù)禮貌問(wèn)候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶(hù)也可以直接稱(chēng)呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問(wèn)明對方尊姓，然后立刻稱(chēng)呼和問(wèn)候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶(hù)握手，如果客戶(hù)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請客戶(hù)進(jìn)屋。如客戶(hù)需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶(hù)問(wèn)好。如果客戶(hù)手中有重物，招呼過(guò)后，應接過(guò)重物幫助放好。若客戶(hù)手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶(hù)，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶(hù)。
在帶領(lǐng)客戶(hù)會(huì )見(jiàn)主人時(shí)，要配合對方的步調，在客戶(hù)左前側作引導。引導行走時(shí)上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀(guān)留心察來(lái)訪(fǎng)者的意愿。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶(hù)到主人的房間時(shí)，應先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)并引導客戶(hù)進(jìn)入。
2、招待賓客
�。�1）座位的安排
客戶(hù)進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門(mén)較遠的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。一般來(lái)講，坐長(cháng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶(hù)落座。當然要根據實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子�？蛻�(hù)來(lái)到后，你的主要任務(wù)就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，不要把客戶(hù)冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。
�。�2）款待賓客
客戶(hù)落座后，你應擔負起招待的任務(wù)，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶(hù)選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿(mǎn)，通常七分滿(mǎn)即可。送茶時(shí)最好使用托盤(pán)，將茶杯放入托盤(pán)內，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤(pán)放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。
注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著(zhù)客戶(hù)。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時(shí)，通常手持托盤(pán)，面對客戶(hù)倒退幾步，在離開(kāi)客戶(hù)的視線(xiàn)后再轉身背對客戶(hù)靜靜退出。如果送茶時(shí)房門(mén)已關(guān)，應先敲門(mén)，在得到容許后再開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后說(shuō)聲“對不起！”再進(jìn)屋。若客戶(hù)停留時(shí)間較長(cháng)，應隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)續水敬茶；續水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶(hù)衣服。
雇主會(huì )客時(shí)如無(wú)明確要求，在他們談話(huà)時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。在接待過(guò)程中，還可以根據雇主的指示為客戶(hù)送上些水果、小吃等。如果客戶(hù)帶著(zhù)孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶(hù)的孩子一起玩耍。如果雇主會(huì )客時(shí)帶著(zhù)小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒(méi)有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當得到雇主的同意后，應對客戶(hù)禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。
如果客戶(hù)已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客戶(hù)均無(wú)告別之意，你應請示雇主是否需要備餐。注意，請示時(shí)要將雇主請到別處再問(wèn)，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當著(zhù)客戶(hù)的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應主動(dòng)按要求準備飯菜。餐后應準備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶(hù)享用。
�。�3）送客禮儀
如客戶(hù)提出告辭時(shí)，要等客戶(hù)起身后再隨主人相送，且應跟隨在主人之后，切忌沒(méi)等客戶(hù)起身，先于客戶(hù)起立相送，這是很不禮貌的�！俺鲇�，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對方回去。通常當客戶(hù)起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應主動(dòng)為客戶(hù)取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說(shuō)些“希望下次再來(lái)”等禮貌言詞。
當確定客戶(hù)已離去且已走遠后再輕輕的將門(mén)關(guān)嚴。一定不能在客戶(hù)剛出門(mén)時(shí)你就將門(mén)砰的關(guān)上；否則，會(huì )讓客戶(hù)感到來(lái)此做客是不受歡迎的�？蛻�(hù)告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應幫客戶(hù)代提重物，并按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)更應熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶(hù)送到大門(mén)口，高層住戶(hù)送到電梯口。與客戶(hù)在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要目送客戶(hù)上車(chē)、關(guān)上電梯門(mén)或離開(kāi)。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應待客戶(hù)完全消失在你的視野外，或電梯門(mén)關(guān)閉后，或車(chē)開(kāi)出視線(xiàn)外后才可結束告別。
3、乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。（不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。）
4、行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。
5、乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
�。ㄒ院笈庞覀葹槭鬃�，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
�。ㄒ择{駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。
接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
6、飲茶禮儀
【1】公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
�。�1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
�。�2）以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
�。�3）依照客人到來(lái)的`先后順序上茶;
�。�4）由飲用者自己取茶。
【3】上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
【4】第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
7、合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數（見(jiàn)圖6）與雙數（見(jiàn)圖7）的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
接待的規格禮儀介紹3
1.接待禮儀規范
如是上級視察或外單位人員參觀(guān)，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話(huà);領(lǐng)導告辭時(shí)，應起身相送。
如果是來(lái)訪(fǎng)者，應站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪(fǎng)者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著(zhù)交談，則雙方都應該站著(zhù)，直到談完為止，切不可來(lái)訪(fǎng)者站著(zhù)，自己坐著(zhù);如果來(lái)訪(fǎng)者需要較長(cháng)時(shí)間，應該請來(lái)訪(fǎng)者坐下談話(huà)，并上茶。
倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿(mǎn)。在正式場(chǎng)合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。
要認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話(huà)或者新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓其他人接聽(tīng)電話(huà)或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會(huì )，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對方結束談話(huà)。
2.行走禮儀規范
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導、長(cháng)輩、貴賓在前，自己應當自覺(jué)隨后。唯有需要引導帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以?xún)葌葹樯�，即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴，因為內側比較安全。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門(mén)時(shí)，引導者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規范
出入無(wú)人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導者則后入先出。
電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著(zhù)眼睛望著(zhù)別人都是不禮貌的表現。進(jìn)入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說(shuō)話(huà)，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
接待的規格禮儀介紹4
接待禮儀的準備
1·了解情況
在對外往來(lái)中，對于重要客戶(hù)，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過(guò)程中犯錯誤。
以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如穆斯林不吃豬肉和動(dòng)物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。
2·安排行程
接待人員在安排行程時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：
第一，提前安排行程，并和客戶(hù)協(xié)商好；
第二，為客戶(hù)準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀(guān)游覽提示等，讓客戶(hù)覺(jué)得溫馨、踏實(shí)、放心。
3·安排住宿
接待人員在安排住宿時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：
第一，不宜選擇過(guò)于偏僻的地方，否則會(huì )造成客戶(hù)出行不便；
第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀(guān)察酒店周邊環(huán)境；
第三，了解客戶(hù)的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待穆斯林時(shí)，需摘掉房間內的人物肖像圖。
4·安排接送
在安排接送工作時(shí)，需要注意下列問(wèn)題：
正確配置車(chē)輛
負責接送客戶(hù)的車(chē)輛的規格應該與客戶(hù)的職位相匹配，以體現出對客戶(hù)的尊重。
正確安排座位
接待人員在安排車(chē)輛座位時(shí)，應做好如下工作：
第一，提前了解車(chē)輛的款式、型號、大小、座位設置等；
第二，及時(shí)與來(lái)訪(fǎng)的客人進(jìn)行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。
如果乘坐的車(chē)輛為小轎車(chē)，在安排車(chē)輛座位時(shí)，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線(xiàn)的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位；若坐在駕駛位的是接待方的領(lǐng)導，則副駕駛座為上座。
如果乘坐的車(chē)輛為吉普車(chē)，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。
一般來(lái)說(shuō)，應盡量安排足夠的車(chē)輛，避免后排座位中間坐人。
做好引領(lǐng)工作
引領(lǐng)工作包括兩個(gè)方面：
第一，為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，引領(lǐng)客戶(hù)上車(chē)；
第二，到達目的地后，快步為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，在前引領(lǐng)客戶(hù)。
需要注意的是，在為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，應左手開(kāi)車(chē)門(mén)，右手上擋住門(mén)框關(guān)車(chē)門(mén)的動(dòng)作要輕，在一般的接待工作中，此動(dòng)作視情況而定，如果有機會(huì )還是要做一下，體現禮儀和素養。
接待禮儀的流程
接待準備
外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復�。▊髡妫┘�。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來(lái)賓抵達后及時(shí)人手一份。
外事接待—迎送禮儀
迎賓時(shí)，外賓下飛機（車(chē)、船）后，禮賓人員應主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進(jìn)行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車(chē)時(shí)，應先請客人從右側上車(chē)，陪同主人再從左側上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅車(chē)去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標語(yǔ)、人文景觀(guān)等向外賓介紹。
迎送注意事項
迎送身份高的客人，事先在機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車(chē)，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車(chē)號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車(chē)表，或打好卡片，在客人剛到達時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對方的聯(lián)絡(luò )秘書(shū)轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動(dòng)配合。
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理入出境手續及機票（車(chē)、船票）和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時(shí)送往住地，以便更衣�？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
外事接待—會(huì )見(jiàn)禮儀
接見(jiàn)一方的安排人，應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會(huì )見(jiàn)前，主人應在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì )客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì )客廳。會(huì )見(jiàn)結束，主人應送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。
外事接待—會(huì )談禮儀
會(huì )談一般是指雙方就重大問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)的交換和商討。會(huì )談?dòng)芍髡勅酥鞒�，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話(huà)口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。
會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門(mén)為準，主人占背面一側，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。
外事接待—國旗懸掛禮儀
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動(dòng)中，我們往往通過(guò)懸掛國旗表示對本國的熱愛(ài)和對他國的尊重。國際交往中，一個(gè)主權國家內懸掛他國國旗有著(zhù)一些公認的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車(chē)上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會(huì )談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式
簽字儀式基本上是雙方參加會(huì )談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話(huà)禮儀
外事接待中對談話(huà)也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說(shuō)多說(shuō)無(wú)益，但是不說(shuō)豈不是冷落了貴客，所以如何說(shuō)的恰到好處，還需遵循外事接待談話(huà)禮儀。主要要求有以下內容：
外事交往場(chǎng)合談話(huà)時(shí)要弄清對方身份，以便自己談話(huà)得體，有針對性。
三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
對外接觸談話(huà)要自然、和藹。對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，總看手表。
說(shuō)話(huà)時(shí)不可用過(guò)多過(guò)大的手勢。談話(huà)聲音不要過(guò)高，以使對方能聽(tīng)清為宜，尤其不要濺出口沫。
談話(huà)時(shí)不要總自己講，讓別人有講話(huà)機會(huì )，別人講話(huà)，不要隨便插嘴，打斷別人話(huà)頭。
對外談話(huà)要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無(wú)把握的事不要允諾，應言而有信。
不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當的時(shí)機再說(shuō)。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢(xún)問(wèn)對方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對方不講，不要追問(wèn)。不要詢(xún)問(wèn)婦女的年齡，是否已婚。
對方講話(huà)如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍，發(fā)現對方對我講話(huà)有誤解，應進(jìn)一步解釋。
社交場(chǎng)合，應按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)，若有事需與某人談話(huà)，應待別人說(shuō)完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。
接待禮儀的注意事項
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲20—30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、注意禮節、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
6、嚴于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì )提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
接待的規格禮儀介紹5
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓?請問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對方。
5、有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意：“請問(wèn)您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：
(1)客戶(hù);
(2)工作上的伙伴，搭檔;
(3)家屬，親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。
在沒(méi)有預約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì )晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認你另定的約會(huì )時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認約會(huì )時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預約的來(lái)客光臨，也要先通報上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒(méi)有預約，即使是你認為上司肯定會(huì )接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò )不上，應該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò )或協(xié)助安排另一約會(huì )時(shí)間。如果對方表示同意，應向對方探詢(xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò )時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對方不會(huì )看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導�？烧f(shuō)：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請這邊走�！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著(zhù)手開(kāi)門(mén)。手把在右側的們用左手開(kāi)，在左側的用右手開(kāi)，這樣姿勢會(huì )更優(yōu)美。若是向內開(kāi)的門(mén)，則應你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應說(shuō)：“請進(jìn)�！�
12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因為許多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛(ài)好，所以準備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì )客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò )或請示，須用遞紙條的方式�？蓪⑹马棇�(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了�！�
15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
接待的規格禮儀介紹6
接待禮儀的細節
公司常常會(huì )來(lái)一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。根據來(lái)客身份的不同，接待禮儀有所區分。
A領(lǐng)導的上級、客戶(hù)或親戚朋友：應該熱情地請進(jìn)會(huì )客室就座，上茶，可以說(shuō)"請您稍等"，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。
B客戶(hù)：請進(jìn)會(huì )客室就座，上茶，主動(dòng)為其聯(lián)系，安排受受訪(fǎng)人接洽。
C貴賓：接待貴賓最主要的是做好前期準備工作。充分了解貴賓的基本情況，預備好貴賓膳宿及接送車(chē)輛，安排服務(wù)接待人員(攝影、表演等，外賓需配備翻譯)并制定好貴賓的全部工作日程。
D不速之客：遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)目的等基本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會(huì )見(jiàn)。
E推銷(xiāo)員：可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過(guò)目。領(lǐng)導如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
引路禮儀的細節
A、在走廊引路時(shí)
a、應走在客人左前方的2、3步處。
b、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
c、要與客人的步伐保持一致。
d、引路時(shí)要注意客人，適當地做些介紹。
B、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。
C、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。
遞茶禮儀的細節
A、茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜。
B、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。
C、給客人送水時(shí)應雙用遞送，并微笑示意說(shuō)“請用茶”。
D、客人變換等候或交談地點(diǎn)時(shí)，應立即拿起水杯一起送達，放下水杯時(shí)并說(shuō)“這杯是您的水，請慢用”。
艾容有話(huà)說(shuō)：客人落坐后10秒內詢(xún)問(wèn)對方要點(diǎn)的茶水。并在20秒內奉上。
行路禮儀的細節
A、并排雙人行時(shí)，墻邊讓客人;
B、并排多人行時(shí)，中央高于兩邊;
C、單排行時(shí)，前邊高于后邊(前提是客人認路)。
乘電梯禮儀的細節
A、電梯有人駕駛情況下，陪同者后進(jìn)后出;
B、無(wú)人駕駛情況下，陪同者先進(jìn)后出。
C、電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請!」�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
開(kāi)門(mén)次序禮儀的細節
A、向外開(kāi)門(mén)時(shí)
n先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮。
n進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。
n請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候”等語(yǔ)言。
B、向內開(kāi)門(mén)時(shí)
n敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。
n側身，把住門(mén)把手，對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮。
n輕輕關(guān)上門(mén)后，請客人入坐后，安靜退出。
座次禮儀
A、會(huì )客座次禮儀
n非正式交往難以排列情況下，大家隨意坐;
n相對式：公事公辦，拉開(kāi)距離;
n并列是：平起平坐，以右為上。
B、橫桌式談判座次：面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠為上
C、簽字儀式座次禮儀：前排為上、居中為上。
D、乘汽車(chē)時(shí)的座次禮儀
陪同來(lái)賓乘車(chē)時(shí),要主動(dòng)為主賓打開(kāi)車(chē)門(mén),并用手護住車(chē)門(mén)上方,防止碰頭。乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。
E、乘列車(chē)時(shí)的座次禮儀
列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對面的座位。
接待的規格禮儀介紹7
日常家庭接待禮儀知識
打招呼
當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！�
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人日常接待禮儀日常接待禮儀。
座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多，因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
�。�1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”。
�。�2）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。
�。�3）奉茶的禁忌日常接待禮儀維修培訓。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
日常禮儀常識
無(wú)論男女，都應該要注重個(gè)人的儀容禮儀日常禮儀常識大全日常禮儀常識大全。從頭發(fā)、妝容、衣著(zhù)、配飾到鞋子都要謹慎打理，做到整潔大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、濃妝艷抹、污穢潦倒。
一個(gè)有禮儀的人的一舉手、一投足都是倍顯規范與端莊的，坐時(shí)端正、走時(shí)沉穩、接物有禮、待人平和、說(shuō)話(huà)謹慎、行為與內心一致、非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、絕不兩面三刀、舉止輕浮、矯揉造作。
進(jìn)行社交時(shí)，你要把握好一個(gè)度，注意人與人之間相處的距離，保持態(tài)度溫和與禮貌。適當地的裝扮自己是對他人的尊重，有禮貌的行為動(dòng)作令你避免冒犯他人，說(shuō)話(huà)有分寸才不會(huì )禍從口出，得罪別人。
在飯桌禮儀中，你需特別注意的有幾點(diǎn)：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、進(jìn)食的時(shí)候都要懂得尊重長(cháng)輩，應表現的謙卑恭順；②進(jìn)食時(shí)要注意文明，切勿出現搶食、咀嚼出聲、浪費糧食、隨意揮動(dòng)筷子等情況；③敬酒要注意尊卑之分，適度喝酒，切勿失態(tài)；④說(shuō)話(huà)謹言慎行，視乎飯局氣氛而發(fā)言。
身在公共場(chǎng)合時(shí)，我們要時(shí)刻謹記尊老愛(ài)幼，遵守公共秩序，切勿發(fā)出過(guò)大聲響影響他人，遇到老弱病殘群體要懂得禮并熱心幫助他們，不亂扔垃圾，不破壞環(huán)境，努力做好自己的，盡量不為他人帶來(lái)麻煩日常禮儀常識大全禮儀培訓。
中國是一個(gè)禮儀大國，對禮儀看得十分之重，身為中國人，你就應該要懂禮儀并做一個(gè)文明有禮的市民，向世界展現我們最好的一面。
接待禮儀常識
1、當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認真傾聽(tīng)，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
電話(huà)接待的基本要求
�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3、引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)，在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(cháng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
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