關(guān)于商務(wù)禮儀培訓的思考參考

　　摘要：自古以來(lái)就有商務(wù)禮儀這種禮儀形式，但是，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟以及經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，與國際接軌已經(jīng)成為一種主流趨勢，而在這種情況下，商務(wù)禮儀尤為重要。本文主要闡述了商務(wù)禮儀的重要性以及商務(wù)禮儀培訓的現狀，提出了加強商務(wù)禮儀培訓幾條措施，旨在讓更多人能夠深入的了解商務(wù)禮儀知識，提高商務(wù)交往技能。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；培訓；重要性及現狀；策略

　　人們在商務(wù)交往中適用的禮儀規范就是商務(wù)禮儀，是在商務(wù)交往過(guò)程中，通過(guò)一定的程序以及方法來(lái)表示對對方的尊重。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中規范人們的行為，應該怎么做，不應該怎么做，通過(guò)一定的行為規范來(lái)約束自己，尊重對方，營(yíng)造一種輕松愉快的交往氛圍。商業(yè)禮儀主要包括語(yǔ)言、表情、行為以及習慣等。我國是禮儀之邦，中華民族的傳統美德就是崇尚禮儀，禮儀具有一定的歷史傳承性。

　　一、商務(wù)禮儀的重要性

　　1.當今，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì )的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機會(huì )，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。

　　2.現代商務(wù)禮儀作為一種行為規范準則，規范人們在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商會(huì )活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質(zhì)修養以及企業(yè)品牌文化的內涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會(huì )。

　　3.隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進(jìn)行跨國溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現一個(gè)民族的傳統美德。

　　二、商務(wù)禮儀培訓的`現狀

　　1.商務(wù)禮儀認識不足、培養對象狹窄

　　雖然經(jīng)濟全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有及時(shí)的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對商務(wù)禮儀的認識，商務(wù)禮儀培訓也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統的思想觀(guān)念認為商務(wù)禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒(méi)有必要接受商務(wù)禮儀培訓。但是隨著(zhù)國際化商務(wù)往來(lái)的不斷深入，這些想法過(guò)于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開(kāi)發(fā)培訓過(guò)程中，商務(wù)禮儀培養的對象應該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側重點(diǎn)。

　　2.培訓內容不夠系統

　　我國諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓形式單一，內容簡(jiǎn)單，組織結構支離破碎，不夠系統。商務(wù)禮儀是一門(mén)綜合性比較強的學(xué)問(wèn)，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規范以及領(lǐng)導技巧培訓中加入商務(wù)禮儀培訓，企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。

　　3.商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式、忽視對其內涵的培養

　　國內企業(yè)的商務(wù)培訓主要側重于禮儀形式的培訓，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現，更多的是通過(guò)行為規范來(lái)體現企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來(lái)體現企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式，忽視了對商務(wù)禮儀內涵的培養，商務(wù)禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。

　　三、提高商務(wù)禮儀能力的對策

　　1.加強商務(wù)禮儀特性培訓

　　商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓過(guò)程中，需要加強對這五個(gè)特點(diǎn)培訓。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規范化行為，制定統一的行為規范標準；通過(guò)培訓，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓，編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類(lèi)諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國家和民族的整體素養，在快速發(fā)展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著(zhù)人類(lèi)文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據時(shí)代發(fā)展特色不斷創(chuàng )新商務(wù)禮儀。

　　2.加強思想道德以及文化素質(zhì)培養

　　企業(yè)在對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓時(shí)，要注重對其思想道德以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養，就要提高其思想道德培養，不斷對其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運用不同的商務(wù)禮儀。

　　3.理論聯(lián)系實(shí)際

　　許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養，在培訓過(guò)程中也只是對相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關(guān)要求也不高，更沒(méi)有在實(shí)踐中對員工的培訓進(jìn)行檢驗。商務(wù)禮儀培訓不只是要在理論上了解相關(guān)內容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業(yè)可以定期對員工的商務(wù)禮儀培訓進(jìn)行實(shí)踐檢驗，并邀請相關(guān)禮儀工作者、德育專(zhuān)家等進(jìn)行指導。通過(guò)不斷的練習培養，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規范要求。

　　四、結語(yǔ)

　　綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養，促進(jìn)企業(yè)對外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓體系，加強員工對商務(wù)禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。

　　參考文獻：

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