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接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀
無(wú)論做什么事情都有一定的禮儀，在平凡的生活當中，我們免不了需要接聽(tīng)他人的電話(huà)，那么接聽(tīng)電話(huà)有什么禮儀呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀，歡迎閱讀！
接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀 1
接電話(huà)禮儀
1、養成電話(huà)鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調溫和地自報家門(mén)的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問(wèn)您找哪位？”
2、若是找其他人的`電話(huà)，應讓對方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話(huà)的人；若是對方要找的人不在，要詢(xún)問(wèn)對方是否有事需要自己轉告。
3、在接聽(tīng)別人的電話(huà)時(shí)，應由對方先結束談話(huà)。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話(huà)。
4、在電話(huà)機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢(xún)、轉達。
接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀 2
一、接聽(tīng)禮儀：
1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；
2、三聲玲響內要接聽(tīng)；
3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習成就未來(lái)”
6、給別人報電話(huà)要報區號，客戶(hù)可能是外地人；
7、說(shuō)話(huà)謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話(huà)給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話(huà)：如晨會(huì )、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；
10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的`話(huà)，謝謝，再見(jiàn)；
11、讓對方先掛電話(huà)；
12、在單位：“您好，我是XXX公司，請問(wèn)您需要什么幫助�！毕葓蠊久�，內線(xiàn)電話(huà)先報部門(mén)個(gè)人名；
二、如何給別人留下好印象：
�。ㄒ唬┳⒁馐马棧�
�。�、確定通話(huà)的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
�。�、先征詢(xún)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
�。�、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，勿占線(xiàn)太久；
�。�、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導會(huì )問(wèn)：剛打來(lái)電話(huà)的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。
�。�、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
�。ǘ┮话愣Y節：
�。�、語(yǔ)意清楚；
�。�、不要轉變聲音、態(tài)度；
�。�、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對不起。
�。�、語(yǔ)速恰當、抑揚頓挫，展現“聲音魅力”，普通話(huà)�。。�！
�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對不起阿姨，讓您久等啦”
�。�、私聊時(shí)要按住話(huà)筒，別讓對方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對不起，我們領(lǐng)導不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導給你說(shuō)話(huà)啦��！”
�。�、不要大聲回答問(wèn)題；
�。�、指定對象在開(kāi)會(huì )，別接轉過(guò)去；
�。�、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。太多”
�。保�、斷線(xiàn)時(shí)立即重撥，并先說(shuō)“對不起，斷線(xiàn)了”
�。保�、別對撥錯電話(huà)的人無(wú)禮、咆哮；
�。保�、不確定是否要叫或者接轉電話(huà)，預留空間，可以先記下對方電話(huà)、單位、姓名。
�。保�、轉接電話(huà)，告訴對方是幾線(xiàn)電話(huà)的；
�。保�、通電話(huà)時(shí)別再與第三方講話(huà)；
�。保�、不要同時(shí)拿兩部電話(huà)說(shuō)話(huà)；
�。保�、電話(huà)記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對方電話(huà)及區號、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人
�。保�、別推諉不接電話(huà)，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
�。保�、對老大心態(tài)的客戶(hù)，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；
�。保�、不要指責、批評客戶(hù)，不要帶情緒而出言不遜；
�。玻�、請教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導問(wèn)：誰(shuí)的電話(huà)？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
�。玻�、別說(shuō)客人是長(cháng)短是非；“好話(huà)一句如春風(fēng)，歹話(huà)一句似嚴冬”
接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀 3
接電話(huà)要及時(shí)
電話(huà)鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內拿到聽(tīng)筒，否則會(huì )有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四聲以上，拿起電話(huà)后應向對方道歉：“對不起，讓您久等了�！比缓蟛灰戎�(zhù)人家問(wèn)什么說(shuō)什么，首先應報單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。
如果你另有電話(huà)要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話(huà)那邊等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，一般要在15秒中之內對擱置的電話(huà)有所回應，表明你時(shí)刻關(guān)注著(zhù)對方。
接電話(huà)要注意聲音語(yǔ)調
在接電話(huà)的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對方完全看不見(jiàn)，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語(yǔ)言和聲調來(lái)表達。在平時(shí)，你講話(huà)的聲調不太好，你對語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話(huà)時(shí)，一切只能依靠聲音來(lái)表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達出你談話(huà)的內容。
請注意，你的口要正對著(zhù)話(huà)筒，口唇離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的.話(huà)重復兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數目時(shí)一定要交代的非常仔細。
接電話(huà)要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的.快樂(lè )會(huì )感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對，把快樂(lè )帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話(huà)的時(shí)候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì )使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話(huà)時(shí)也要抱著(zhù)對方正在看著(zhù)自己的心態(tài)去應對。
禮貌接聽(tīng)打給別人的電話(huà)
如果你接到了打給周先生的電話(huà)，你可以這樣說(shuō)：
�。娫�(huà)響起）
小王：早上好，銷(xiāo)售部，我是小王。
客戶(hù)：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽(tīng)到，迅速作出反應，要是周先生愿意接聽(tīng)，就說(shuō)請稍等，若是周先生不愿意接聽(tīng)，你可以說(shuō)：“對不起，他剛走開(kāi)，請問(wèn)您是哪位？”對方此時(shí)留言，你可大聲重復一遍，讓周先生決定是否接聽(tīng)，如果周先生又愿意接聽(tīng)了，你還可以說(shuō)：“請稍等，他回來(lái)了�！边@是個(gè)既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯的電話(huà)要保持禮儀
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”“看仔細了”。
如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，是借機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
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