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職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀常識
在工作中總避免不了接聽(tīng)領(lǐng)導的、客戶(hù)的或者同事的電話(huà)，那么在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)怎么樣才算是禮貌得體的呢?職場(chǎng)禮儀接聽(tīng)電話(huà)禮儀有哪些?下面是小編精心整理的職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀常識，歡迎閱讀與收藏。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1.聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5.在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
職場(chǎng)撥打電話(huà)的禮儀
1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是3分鐘原則。
3.如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
在一般情況下，結束通話(huà)的人是打來(lái)電話(huà)的人。但是當電話(huà)變成了東拉西扯，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候，通話(huà)人只要簡(jiǎn)單地說(shuō)：現在我沒(méi)事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話(huà)。我們期望能在7號那天見(jiàn)到你。再見(jiàn)�；蛘咂渌裁吹皿w的話(huà)。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧
當你的通話(huà)被打斷時(shí)，通常中斷電話(huà)的人應當首先再打電話(huà)。
我們通常都有被羅嗦的通話(huà)者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執著(zhù)的推銷(xiāo)員，也許是一位喜歡長(cháng)篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話(huà)，但所有的努力都失敗時(shí)，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說(shuō)：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話(huà)。孩子哭了�；蛘呒s翰正等著(zhù)用電話(huà)�；蛘哒f(shuō)哇!現在有一個(gè)約會(huì )要晚了，我必須走了。這類(lèi)話(huà)。
另外一種必須迅速結束通話(huà)的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪(fǎng)，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，仍然長(cháng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當你知道這個(gè)電話(huà)不可能很快就結束時(shí)，你應當暫時(shí)推一推，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)：TOM剛剛來(lái)訪(fǎng)，我過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)來(lái)好不好?商務(wù)人員則可以說(shuō)：現在我有一個(gè)客戶(hù)，如果你能留下你的號碼，我一會(huì )兒有時(shí)間時(shí)會(huì )給你打過(guò)去的。
另一方面，如果你知道通話(huà)會(huì )需要一段較長(cháng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí)，一個(gè)好的辦法是，在你開(kāi)始談話(huà)時(shí)，對你的朋友說(shuō)：現在打電話(huà)合適嗎?或你有時(shí)間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話(huà)的無(wú)聊和打擾的抱怨就會(huì )減少許多。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
一、打電話(huà)注意事項
1.要正確有效地使用電話(huà)，應該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準確。
打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。
因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅持用“您好“開(kāi)頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當，通過(guò)聲音在對方心里樹(shù)立良好的形象。
打電話(huà)是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準確，以避免誤聽(tīng)。
2.重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對方聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)。
在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì )對對方留下美好的印象。
同樣說(shuō)：“您好，這里是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì )給對方留下完全不同的印象。
在電話(huà)中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會(huì )有看法。
因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
3.迅速準確的接聽(tīng)
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì )有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。
電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì )給他留下不好的印象。
即使電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。
如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂“了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。
4.打電話(huà)之前，應確定第一受話(huà)人、第二受話(huà)人，然后確定電話(huà)交談的內容，如果內容較多，應事先打個(gè)腹稿，力求表達清楚、簡(jiǎn)練。
給不熟悉的對象打電話(huà)時(shí)，要給對方以沉著(zhù)、思路清晰的感覺(jué)。
接通電話(huà)并確認電話(huà)號碼無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答 “稍候“時(shí)，應握著(zhù)話(huà)筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。
5.打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。
6.打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎?“或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)“!如果對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。
二、有效的電話(huà)溝通技巧
1.上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。
接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。
2.我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
3.對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。
期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。
注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
4.接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。
5.電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
6.如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。
以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
三、打電話(huà)的時(shí)間
1.在打電話(huà)時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會(huì )給對方良好的印象。
通話(huà)應選擇恰當的時(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。
有午睡的季節，不應在中午打電話(huà)。
一般通話(huà)時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。
2.使用電話(huà)應做好充分的預備。
通話(huà)以前，應對談話(huà)內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話(huà);電話(huà)機旁應備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
3.向外打電話(huà)時(shí)，應記準電話(huà)號碼，以免打錯。
假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。
撥通后，首先應說(shuō)“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時(shí)還應報上自己的姓名;再告訴接電話(huà)的人你要找的是誰(shuí)：“請麻煩您找一下xx先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝�！比鐚Ψ酱饝胰撕�，應手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。
對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當即掛斷，而應當說(shuō)“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話(huà)，能不能麻煩您轉他……”等。
若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話(huà)，應先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話(huà)。
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