打電話(huà)的禮儀有哪些

　　打電話(huà)時(shí)，我們需要注意的禮節主要有三個(gè)方面：

　　選擇好通話(huà)時(shí)間。應根據受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習慣選好打電話(huà)的時(shí)間。

　　比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節假日應在9點(diǎn)以后，晚間則應在22點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國內的時(shí)差和生活習慣。

　　擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應先向對方問(wèn)一聲“您好！”接著(zhù)問(wèn)：“您是× × × 單位嗎？”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請人轉告，或過(guò)一會(huì )兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話(huà)的時(shí)間宜短不宜長(cháng)，每次通話(huà)一般以3分鐘～ 5分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話(huà)的.語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開(kāi)頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調。因為電話(huà)只聞其聲不見(jiàn)其人（可視電話(huà)除外） ，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調溫和而富有表現力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；口齒清晰，要抱著(zhù)對方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話(huà)人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話(huà)。

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