行政前臺接待禮儀
前臺可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。大多數公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。下面是小編整理的行政前臺接待禮儀，希望對你有所幫助！
早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應相互問(wèn)好！
一天工作的良好開(kāi)端應從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。
公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）
因公外出應向部?jì)然蚴覂鹊钠渌舜蛘泻簟?/p>
在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。
下班時(shí)也應相互打招呼后再離開(kāi)。
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時(shí)應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 注意事項：
1、只彎頭的鞠躬
2、不看對方的鞠躬
3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬
4、雙腿沒(méi)有并齊的'鞠躬
5、駝背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
接電話(huà)的步驟|禮儀
1、電話(huà)鈴響在3聲之內接起。
2、電話(huà)機旁準備好紙筆進(jìn)行記錄
3、確認記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
注意事項：
1、認真做好記錄
2、使用禮貌語(yǔ)言
3、講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了
4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數字等重要詞語(yǔ)
5、電話(huà)中應避免使用對方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)
6、注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快
7、打錯電話(huà)要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼
1、要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）
2、注意確認對方的電話(huà)號碼、單位、姓名，以避免打錯電話(huà)
3、準備好所需要用到的資料、文件等
4、講話(huà)的內容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了
5、注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)
6、要使用禮貌語(yǔ)言
7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內
8、避免私人電話(huà)
注：講電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線(xiàn)、中斷等情況，應由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>
接待客戶(hù)禮儀|步驟
1．對來(lái)訪(fǎng)者，應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
3．認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。
4．對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，迅速輸，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
6．正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。
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