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接待印度客戶(hù)禮儀
接待印度客戶(hù)的禮儀
客人到來(lái)時(shí)，如果我方負責人不能夠馬上接見(jiàn)，必須向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，并為客人時(shí)常替換飲料。
接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，行點(diǎn)頭禮再離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān),被訪(fǎng)單位在接到來(lái)訪(fǎng)人員后，應當主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員參觀(guān)自己的公司，讓其了解被訪(fǎng)單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
交談“三不準”:不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉
印度人的稱(chēng)呼
印度人的姓名是名在前，姓在后，女人結婚后改用丈夫的姓。一般印度人的姓名由三節組成：拉爾巴哈杜爾夏斯特里，前二節是名，第三節是姓。在近代，許多人取單名，加上姓成兩節，如桑賈伊甘地。男人通常只稱(chēng)呼姓，不稱(chēng)呼名;如特里帕蒂辛格，只稱(chēng)辛格;婦女通常稱(chēng)呼名，如妮摩拉西爾瑪，只叫妮摩拉。
與印度商人交流的方式方法：
1.報價(jià)高于心理預期。開(kāi)始報價(jià)時(shí)高于自己的心理價(jià)位應對其砍價(jià)特性，但是同時(shí)也一定要讓對方覺(jué)得有可議余地，不然一個(gè)氣高的價(jià)格過(guò)去直接埋葬了自己的未來(lái)。這樣做的好處是給自己更多的談判空間，無(wú)形中也太高了你產(chǎn)品在對方心目中的價(jià)值，最重要的是讓對方在談判結束時(shí)覺(jué)得自己贏(yíng)得了談判
2.學(xué)會(huì )吃驚意外。報價(jià)后客戶(hù)還價(jià)，要學(xué)會(huì )吃驚，學(xué)會(huì )感到意外，即使你知道客戶(hù)肯定是要砍價(jià)的，客戶(hù)砍價(jià)也只是為了看你的反應，如果你不吃驚，他會(huì )覺(jué)得你完全可以接受。
3.理解客戶(hù)避免對抗性談判。如果客戶(hù)給出一個(gè)極低的價(jià)格，也不要怒氣沖沖的去反駁，說(shuō)什么成本都不到，不可能做這個(gè)價(jià)格的，反駁只會(huì )強化對方的立場(chǎng)，使談判進(jìn)入僵局而無(wú)從進(jìn)展。這里更多的站在對方的立場(chǎng)上考慮，可以跟客戶(hù)說(shuō)我完全可以理解你的感受，這個(gè)價(jià)格確實(shí)不低等等，然后話(huà)鋒一轉，但是我們的產(chǎn)品如何如何，列一些細節問(wèn)題質(zhì)量硬件給客戶(hù)看，最好是數據化的東西更有說(shuō)服力。最后也可以給出另外一套低價(jià)產(chǎn)品的方案，這樣客戶(hù)更容易接受
4.不情愿的賣(mài)家。即使客戶(hù)給出的價(jià)格在可接受的范圍內，也不要喜出望外，客戶(hù)一直在扮演不情愿的買(mǎi)家來(lái)跟你砍價(jià)，這時(shí)你就要表現出不情愿的賣(mài)家了。你的不情愿，可以勾起對方的購買(mǎi)欲，而且讓對方有占了便宜的感覺(jué)。
5.堅持住。當價(jià)格達到自己的底線(xiàn)后，一定要堅持住不為所動(dòng)。
6.退步的同時(shí)索要回報。比如低價(jià)就和量大在一起要求，再比如低價(jià)和付款相關(guān)聯(lián)，高價(jià)和交貨快相關(guān)聯(lián)等等
7.報價(jià)不要太詳細。BOM的報價(jià)方式不適用與印度買(mǎi)家。不然會(huì )被死扣到每一個(gè)環(huán)節，讓你便宜再便宜。
與印度買(mǎi)家做生意付款方式選擇：
優(yōu)先選擇T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收預付款，我們一般是30%左右，最少也要20%。而且沒(méi)有收到預付款前，千萬(wàn)不要組織生產(chǎn)，哪怕合同規定了明確的交貨期。印度詩(shī)人的信譽(yù)相信大家都清楚。LC的話(huà)最好讓客戶(hù)發(fā)來(lái)他們銀行的信息予以核對，選擇當地比較大和信譽(yù)好的銀行，能加上保兌最好。D/P盡量不建議做
印度人的飲食習慣：
基本上客人都只吃素，如果來(lái)中國看廠(chǎng)最好去印度餐廳，他們一般都不用筷子，之前接待一個(gè)客戶(hù)看著(zhù)他們用手在盤(pán)里抓，他們還特別愛(ài)吃生洋蔥和咖喱。如果附近沒(méi)有印度餐廳，還去披薩店也可以。因為印度大部分人信仰宗教，不吃肉類(lèi)，很少喝烈性酒，各種蔬菜、水果是他們的主食，吃飯也不會(huì )用筷子。洋蔥和咖喱是他們的最?lèi)?ài)。對了，許多飯店有的印度拋餅，并不是印度傳過(guò)來(lái)的，不知是那位中國廚子的專(zhuān)利。牛肉千萬(wàn)不要點(diǎn)，因為在印度牛是他們的神，是要贍養天年的
印度人的風(fēng)俗習慣：
印度的官方語(yǔ)言為英語(yǔ)，只要是上過(guò)學(xué)的印度人都會(huì )講英語(yǔ)(這一點(diǎn)，好象要比國人強)，不過(guò)印度人的發(fā)音可不是每個(gè)自認為會(huì )英語(yǔ)的國人能聽(tīng)懂的。印度大多數人t和d發(fā)音分不清，往往包括一些專(zhuān)業(yè)人士第一次和印度客商交談時(shí)，都一頭霧水，不知說(shuō)得是云里還是霧里。經(jīng)驗：盡量郵件往來(lái)，如果客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，聽(tīng)得不是太明白的話(huà)，也可以讓客戶(hù)spell出來(lái)或者再讓客戶(hù)郵件確認，文字性的東西不易出錯。印度人對“否定”和“肯定”的回答，一般中國人準保搞錯，中國人對“肯定”回答一般點(diǎn)頭，印度人卻用搖頭表示“肯定”，中國人對“否定”回答一般搖頭，印度人也用搖頭表示“否定”，因此有時(shí)侯你真搞不清楚他是對你說(shuō)的表示肯定還是否定、同意還是不同意，這時(shí)你也只有多問(wèn)幾次，從他語(yǔ)言中確定了。
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