關(guān)于接電話(huà)的禮儀要點(diǎn)

　　通話(huà)是現代社會(huì )最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運用電話(huà)等現代通訊工具進(jìn)行交往, 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動(dòng)中, 使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復事項, 是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是

　　移動(dòng)電話(huà), 都要遵守一定的禮儀規范。

　　學(xué)會(huì )通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識, 沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規范, 就會(huì )影響公務(wù)活動(dòng)的.開(kāi)展, 甚至損害機關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話(huà)?

　　誰(shuí)不會(huì )打電話(huà)?也許你會(huì )發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法, 還是需要注意一些問(wèn)題的。

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內進(jìn)行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà), 要注意時(shí)差, 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間, 一般不宜過(guò)長(cháng), 以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(cháng)時(shí)間, 最好用面談的方式。如果只能通話(huà), 必須征詢(xún)對方是否方便, 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

　　表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規范, 不能高調門(mén), 語(yǔ)驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中, 過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚, 產(chǎn)生匆忙應付的感覺(jué); 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。

　　舉止得當。打電話(huà)要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無(wú)法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話(huà)機。電話(huà)接通后, 要等鈴聲響過(guò)六遍后, 確信對方無(wú)人接聽(tīng), 才掛斷話(huà)機。通話(huà)時(shí)不要抱著(zhù)電話(huà)四處走動(dòng); 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)�環(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà), 要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境, 待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。

　　怎樣接電話(huà)?

　　接電話(huà)要注意以下禮儀:

　　及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響, 要及時(shí)接聽(tīng), 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà), 要先接起一個(gè), 詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà), 征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。

　　文明應答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答, 依問(wèn)作答。鈴聲響起, 要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方, 并自報家門(mén):

　　你好! 這里是 ( 單位) 或你好! 我是 , 或者詢(xún)問(wèn)對方: 你好! 請問(wèn)找哪位? 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用 你是誰(shuí)、 你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對方通話(huà), 要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn), 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時(shí)道別, 說(shuō)聲再見(jiàn)。

　　做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備, 電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好, 不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒, 再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí), 可以請求對方重復一遍, 特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等, 最好加以核實(shí), 避免記錯。

　　一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對打錯電話(huà)的, 不要大聲斥責對方, 要接受對方的道歉, 說(shuō)聲 沒(méi)關(guān)系 后掛機。對一些難纏的電話(huà), 要學(xué)會(huì )說(shuō)不, 設法擺脫對方的糾纏, 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ) 電話(huà), 可以用別讓我猜謎了、 我正忙著(zhù)、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應對。

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