- 相關(guān)推薦
日�；径Y儀常識大全
基本禮儀常識——行為篇
1、站姿——要有穩定感
最容易表現體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。
女性應是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。
正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線(xiàn)的兩側對稱(chēng)，表情自然明朗。
溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：
�、派仙�。歪著(zhù)脖子、斜著(zhù)肩或一肩高一肩低、弓背、挺著(zhù)腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
�、剖帜_。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
�、莿�(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
2、坐姿——講究穩重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。
入座時(shí)，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。
入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿(mǎn)椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：
�、啪妥鶗r(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。
�、苾赏冗^(guò)于叉開(kāi)或長(cháng)長(cháng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
�、亲潞箅S意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。
�、葹榱吮硎局t虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
�、纱笸炔n，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。
3、走姿——展精神風(fēng)貌
行走是人生活中的主要動(dòng)作。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個(gè)人的精神面貌。
在生活中有的人精心打扮穿著(zhù)入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì )遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。
標準的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。
溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：
�、艃劝俗趾屯獍俗�。
�、茝澭劚�，歪肩晃膀。
�、亲呗窌r(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
�、入p腿過(guò)于彎曲或走曲線(xiàn)。
�、刹阶犹蠡蛱�;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
�、誓惺康淖咦讼裥∧_女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì )給人以萎靡不振的感覺(jué)。
4、蹲姿——別不顧優(yōu)雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
�、沤徊媸蕉鬃�。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著(zhù)地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著(zhù)地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
�、聘叩褪蕉鬃�。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著(zhù)地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著(zhù)地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示：
下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
5、遞物——講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。
若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對著(zhù)他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。
端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。
若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著(zhù)對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉一下才看清文字。
溫馨提示：
遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。
6、行為——注意情境、角色、距離
行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
�、烹S情境變化在辦公室與在運動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì )與商務(wù)談判……所表現出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正�，F象。
�、朴薪巧庾R
如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì )的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類(lèi)型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。
�、怯芯嚯x概念
男女同學(xué)之間如果經(jīng)�？康锰�，未免有“相處過(guò)密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以?xún)仁恰坝H密界域”，意為“親密無(wú)間、愛(ài)撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
7、握手——友好情感的傳遞
握手次序應把握尊者優(yōu)先和女士?jì)?yōu)先的原則，其次序是：上級、長(cháng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長(cháng)輩與晚輩之間，應是長(cháng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。
在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級、晚輩、男士也可先伸手。
主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎;告別時(shí)，客人應先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示：
�、派焓謺r(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。
�、莆帐謺r(shí)，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話(huà)。
�、峭ǔ�，握手只能一對一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。
�、炔荒艽魇痔着c人握手，女士戴的禮服手套除外。
�、膳c一般女性握手只要握手指部分。
�、什灰脻袷�、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
�、丝玳T(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻(一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面)時(shí)，不可握手。
8、行禮——多姿多彩、靈活運用
⑴鞠躬
鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場(chǎng)面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時(shí)間，值得大大提倡。
⑵拱手(抱拳)
拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會(huì )或向別人祝賀時(shí)。
⑶起立
這是向尊長(cháng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師，開(kāi)會(huì )時(shí)對重要領(lǐng)導、來(lái)賓、報告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著(zhù)的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著(zhù)的男子看到站立著(zhù)的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。
基本禮儀常識——儀表篇
1、儀態(tài)——展示您的教養
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現出來(lái)的。
講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。
要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。
2、儀容——淡妝濃抹要相宜
儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細節”也能決定一切。
風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當的美容化妝則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會(huì )、舞會(huì )等社交活動(dòng)時(shí)，則應適當濃妝。
3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則，既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4、服飾——也要講原則
⑴遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。
O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的，即穿著(zhù)要應己。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
⑵講究協(xié)調
要與年齡、形體相協(xié)調。超短裙、白長(cháng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。
要與職業(yè)身份相協(xié)調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴(lài)感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過(guò)分性感，否則會(huì )帶來(lái)麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話(huà)題，更不可掉以輕心。
5、西裝——穿出你的風(fēng)度
西裝的穿著(zhù)比較講究，否則就顯得不倫不類(lèi)。
⑴西裝的襯衫
襯衫一般應選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(cháng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。
⑵西裝的外套
新買(mǎi)來(lái)的西裝在穿著(zhù)之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。
雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開(kāi)。單排兩�？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開(kāi)都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三�？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。
⑶領(lǐng)帶
穿著(zhù)西裝，領(lǐng)帶起著(zhù)畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(cháng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。
⑷西裝的長(cháng)褲
西裝的長(cháng)褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線(xiàn)要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。
⑸配套的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。
6、女裝——體現品位與風(fēng)采
對于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，著(zhù)裝要得體、有品位。
⑴首先考慮自己的身材
身材矮胖的人，應避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著(zhù)垂直線(xiàn)條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線(xiàn)條、過(guò)于透明的衣服。
⑵也要考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。
⑶衣著(zhù)搭配要協(xié)調
一般來(lái)講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著(zhù)職業(yè)裝而下著(zhù)牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。
�、确b與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動(dòng)裝配旅游鞋等。
8、飾品——巧著(zhù)一物盡風(fēng)流
裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫(huà)龍點(diǎn)睛，亦可畫(huà)蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。
�、胚m應場(chǎng)合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場(chǎng)合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。
�、七m合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾;公務(wù)員穿著(zhù)執法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好;男士若戴項鏈最好不要外露。
�、菗P長(cháng)避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長(cháng)避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長(cháng)而細的項鏈;身材苗條、脖子細長(cháng)的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺(jué)以彌補頸項美感之不足。
�、攘可贋榧�。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過(guò)3種，只有新娘可以例外。
�、缮|(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感。
�、逝宕鞯梅�。要了解并尊重風(fēng)俗習慣。項鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著(zhù)金項鏈、珍珠項鏈等;耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈;胸針通常別在西裝左側領(lǐng)上或左側胸前。
基本禮儀常識——言語(yǔ)篇
1、言語(yǔ)——體現你的修養水平
未曾說(shuō)話(huà)先有禮，一旦開(kāi)口更有禮。
⑴說(shuō)話(huà)時(shí)要注意對方心態(tài)和時(shí)機
就是要考慮對方能否聽(tīng)得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問(wèn)候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。
⑵不可說(shuō)假話(huà)、空話(huà)、大話(huà)
“狼來(lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng )傷難平復。
說(shuō)空話(huà)、大話(huà)者，可能會(huì )迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(cháng)久。在這種情況下，“日久見(jiàn)人心”，所見(jiàn)的是淺薄之心，不可信賴(lài)之人。
⑶注意區分客套語(yǔ)和反語(yǔ)
在日常生活及社交中，還有一類(lèi)“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。
在社交場(chǎng)合的客套話(huà)，如“久仰大名”、“幸會(huì )”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，但令對方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話(huà)，是不失禮貌的表現。
在親友，尤其是情侶之間，常說(shuō)些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語(yǔ)，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。
2、情感——是否動(dòng)聽(tīng)的關(guān)鍵
人是最富有情感的高級動(dòng)物，獲得禮遇可滿(mǎn)足自尊需要，因此，說(shuō)話(huà)必須講究情感。
�、艖B(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應專(zhuān)注，態(tài)度應誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽(tīng)，表情冷冰冰，就會(huì )被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應專(zhuān)注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，就很失禮。
�、粕朴隈雎�(tīng)。當對方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應認真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現出不感興趣或去打斷對方的話(huà)語(yǔ)。
�、羌毼⒂袆e。人類(lèi)的話(huà)語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。
�、葒烙诼杉�。說(shuō)話(huà)者要有換位思維，設身處地為他人著(zhù)想，嚴于律己，寬以待人。
3、技巧——說(shuō)話(huà)也要有藝術(shù)
�、乓薪巧庾R。說(shuō)話(huà)時(shí)應注意自己和對方的身份，主次不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的。
�、埔櫦八�。俗語(yǔ)講“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，因此，說(shuō)話(huà)者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話(huà)。要將心比心，說(shuō)話(huà)要有善意。還要注意在聚會(huì )場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì )地位低、長(cháng)相欠佳、有自卑感的人。
�、且紤]措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話(huà)則不宜直來(lái)直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會(huì )、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì )，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話(huà)，也只能講去衛生間、洗手間。
�、纫獙W(xué)會(huì )幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。
4、稱(chēng)呼——與人溝通的開(kāi)始
在人際交往中，稱(chēng)呼反映著(zhù)自身的教養，體現著(zhù)雙方關(guān)系的程度和社會(huì )風(fēng)尚。
親緣性稱(chēng)呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類(lèi)。這在家庭生活、親族聚會(huì )時(shí)候常用，按輩分身份稱(chēng)呼，顯得親切溫馨。
職場(chǎng)性稱(chēng)呼：以交往對象的職務(wù)、職稱(chēng)等相稱(chēng)，如“孫院長(cháng)”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫生”之類(lèi)，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的稱(chēng)呼。
姓名性稱(chēng)呼：其一，連名帶姓稱(chēng)呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì )等少數場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類(lèi)則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱(chēng)其名，比較親切，常用于長(cháng)輩稱(chēng)呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱(chēng)性稱(chēng)呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱(chēng)。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱(chēng)“先生”、未婚女性稱(chēng)“小姐”、已婚女性稱(chēng)“女士”;購物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類(lèi)的泛稱(chēng)，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類(lèi)帶親緣性的稱(chēng)呼，顯得更為親切。
5、寒暄——有情有禮不尷尬
寒暄是會(huì )面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：
�、艈�(wèn)候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類(lèi)的常見(jiàn)禮貌語(yǔ);“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類(lèi)的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)。
�、朴|景生情式。如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類(lèi)話(huà)是日常生活常用的寒暄方式。
�、琴澝朗�。如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類(lèi)的語(yǔ)言對方聽(tīng)了肯定高興。
�、染茨叫�。如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等。
寒暄語(yǔ)或客套話(huà)沒(méi)有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。
溫馨提示：
對久未聯(lián)系的朋友不宜貿然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類(lèi)用語(yǔ)，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬�？捎谩罢埾蚺笥褌冎乱狻�、“請代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)。
7、電話(huà)——聞其聲可知其人
打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。
�、挪淮驘o(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確。
�、七x擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
�、亲⒁庹f(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言，接通電話(huà)后，應立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話(huà)。
打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”!
接電話(huà)的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)。在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話(huà)時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候，對方就可回話(huà)了，若有必要，接著(zhù)再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候�！比缓笥檬治孀∈茉�(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話(huà)嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
在電話(huà)機旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言。接到打錯的電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對不起，您打錯了”。
當電話(huà)交談結束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束。
放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì )使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒。
8、手機——開(kāi)機關(guān)機不可忘
手機禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。
�、砰_(kāi)機為通話(huà)之本。在一般情況下，要讓手機處在開(kāi)機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機會(huì )，就要及時(shí)回音并說(shuō)明原因，致以歉意。
�、撇辉擁憰r(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì )、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì )談時(shí)，在影劇院、醫院、音樂(lè )廳、圖書(shū)館里，在飛機、公交車(chē)、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機!
�、情L(cháng)話(huà)短說(shuō)、顧及他人。打手機應特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節約通話(huà)時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
現在的手機功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。
基本禮儀常識——公共場(chǎng)合篇
1、公共場(chǎng)合——文明守禮注形象
特定公共場(chǎng)所禮儀影劇院：觀(guān)眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉，這是很失禮的。
應注意衣著(zhù)整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大唿小叫，笑語(yǔ)喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀(guān)眾應有秩序地離開(kāi)，不要推搡。
2、乘車(chē)——共同營(yíng)造好環(huán)境
乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車(chē)廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動(dòng)讓座。
3、旅游觀(guān)光——爭當中國好游客
游覽觀(guān)光：對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
賓館住宿：旅客在任何賓館居住不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對服務(wù)員應謙和有禮，當服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。
【日�；径Y儀常識】相關(guān)文章：
醫護禮儀的基本禮儀常識02-27
個(gè)人的基本禮儀常識05-25
社交的基本禮儀常識12-06
關(guān)于基本禮儀常識08-17
幼兒基本禮儀常識09-15
餐桌基本禮儀常識10-21
工作基本禮儀常識12-14
鞠躬禮儀的基本禮儀常識08-09
日�；径Y儀之坐姿禮儀12-14
西餐男士的基本禮儀常識05-24