機關(guān)公務(wù)的接待禮儀
在接待的過(guò)程中，個(gè)人的禮儀代表著(zhù)整個(gè)公司單位的形象。下面是小編推薦給大家的機關(guān)公務(wù)的接待禮儀，希望大家有所收獲。
一、 儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長(cháng)發(fā)，一般有“前不過(guò)眉，側不過(guò)耳，后不及衣領(lǐng)”的說(shuō)法，也不得漂染彩發(fā)；女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤(pán)發(fā)為宜，不應漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、 著(zhù)裝禮儀
著(zhù)裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調美。協(xié)調美有一個(gè)TPO原則，即著(zhù)裝要與時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、場(chǎng)合（occasion）相協(xié)調。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著(zhù)正裝的一些禮儀規范：
男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著(zhù)裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說(shuō)明一下，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運動(dòng)鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著(zhù)西裝還應該注意以下幾個(gè)細節：
1. 扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子；雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開(kāi)。
2. 襯衣：穿西裝時(shí)，應配長(cháng)袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應長(cháng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3. 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長(cháng)度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好；如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4. 內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話(huà)，內衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來(lái)。在西裝里面不應穿羊毛衫。
下面再說(shuō)一說(shuō)女性公務(wù)員著(zhù)裝應注意的問(wèn)題：
女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著(zhù)裝應掌握“袖長(cháng)及腕，裙長(cháng)過(guò)膝，褲長(cháng)至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個(gè)細節：
1. 鞋：在正式場(chǎng)合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協(xié)調，以黑色、棕色為宜。
2. 襪子：著(zhù)裙裝應當選配同膚色相近的長(cháng)襪，切忌穿著(zhù)抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾：
注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴；吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。
注意協(xié)調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過(guò)三種，在色彩、質(zhì)地上應協(xié)調一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類(lèi)飾品不宜超過(guò)一件。
注意季節。佩戴飾物時(shí)，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、 舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識。
1. 眼神。人們都說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說(shuō)一下三個(gè)目光注視的禮儀區域：
公務(wù)凝視區。這個(gè)區域是以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)、額中為頂角形成的一個(gè)三角區。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著(zhù)對方的這個(gè)區域就會(huì )顯得嚴肅認真，對方也會(huì )覺(jué)得你有誠意。
社交凝視區。這個(gè)區域是以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區。這個(gè)區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩，一般應在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話(huà)叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無(wú)論是坐還是站，都應該有一個(gè)標準，來(lái)體現自己的精神風(fēng)貌和內在修養。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成45度；女性公務(wù)員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細說(shuō)了。
3. 遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)需要注意的一些常識性規范：
在遞物時(shí)，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。
在接物時(shí)，應該雙手接，對接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應該漫不經(jīng)心。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是遞接物品時(shí)，應該雙手遞，雙手接。
四、 電話(huà)禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話(huà)可以樹(shù)立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)接、打固定電話(huà)方面的.禮儀知識。
打電話(huà)：
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般應在辦公時(shí)間內進(jìn)行，而不應在下班之后打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)五分鐘為佳。
表述得體。打電話(huà)時(shí)，聲音不要太大，要首先自報家門(mén)，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名，打錯電話(huà)應該主動(dòng)道歉。通話(huà)中斷時(shí)，應立即再撥，并向對方說(shuō)明，而不應等接電話(huà)一方把電話(huà)打過(guò)來(lái)。
舉止得體。打電話(huà)時(shí)要聚精會(huì )神，不要抱著(zhù)電話(huà)四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話(huà)要輕拿輕放。
接電話(huà)：
及時(shí)接聽(tīng)。接電話(huà)時(shí)遵循“鈴響不過(guò)三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話(huà)鈴一響，應該及時(shí)接聽(tīng)。
文明應答。接電話(huà)時(shí)應主動(dòng)問(wèn)好并自報家門(mén)，如果對方打錯電話(huà)，要耐心向對方說(shuō)明，掛電話(huà)時(shí)應由打電話(huà)的人先掛斷電話(huà)。通話(huà)中斷時(shí)，應當等打電話(huà)一方把電話(huà)撥過(guò)來(lái)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽(tīng)不清楚，可以請求對方重復一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話(huà)方面的禮儀知識，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)用手機時(shí)應注意的一些細節：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處旁若無(wú)人地使用手機
不在駕駛車(chē)輛時(shí)使用手機，以免發(fā)生車(chē)禍
不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統
五、 握手禮儀
公務(wù)員在握手時(shí)，應注意先后順序，不能貿然行事，所以，今天重點(diǎn)給大家說(shuō)一下握手的先后順序問(wèn)題，握手有這樣幾個(gè)固定原則：
年長(cháng)者與年幼者握手，年長(cháng)者應先伸手
長(cháng)輩與晚輩握手，長(cháng)輩應先伸手
老師與學(xué)生握手，老師應先伸手
女士與男士握手，女士應先伸手
已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手
社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，先到者應先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手
另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：
社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進(jìn)行
接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，主人應該先伸手與客人握手；客人起身告辭時(shí)，客人應該先伸手與主人握手告別
六、介紹禮儀
一般本著(zhù)“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(cháng)輩，先把未婚者介紹給已婚者。
七、行進(jìn)禮儀
1. 單獨行進(jìn)禮儀。當與客人單行行進(jìn)即一條線(xiàn)行進(jìn)時(shí)，標準的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒(méi)有特殊情況，應該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側
兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長(cháng)輩外出，丈夫應走在外側，長(cháng)輩居中，妻子走在內側
在車(chē)輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí)，應走在前面
上下樓梯時(shí)，不應進(jìn)行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過(guò)
男性與長(cháng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應主動(dòng)走在前面，以防對方有閃失
上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí)，應注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。
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