外事接待禮儀常識講解

　　外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應遵守的國際慣例與交際規則。下面小編就為大家講講一些外事接待禮儀常識，歡迎大家點(diǎn)擊了解!

　　外事接待禮儀的基本內容，主要與維護民族形象和國家形象有關(guān)。特別應予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。

　　一、維護形象

　　在涉外活動(dòng)中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

　　1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢?這主要體現在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、擁護政府。

　　2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護形象，首先要從維護好其自身形象著(zhù)手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　三、熱情有度

　　待人熱情不僅意味著(zhù)自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿(mǎn)了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私

　　尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國際社會(huì )里，尊重隱私與否，已被公認為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問(wèn)”。

　　1.不問(wèn)收入支出。

　　2.不問(wèn)年齡大小。

　　3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。

　　4.不問(wèn)身體健康。

　　5.不問(wèn)家庭住址。

　　6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

　　7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。

　　8.不問(wèn)所忙何事。

　　五、守信約定

　　在國際社會(huì )里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

　　1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2.嚴守約定。在國際社會(huì )中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來(lái)說(shuō)話(huà)都是算數的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

　　六、尊卑有序

　　在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應主動(dòng)居左，而客人居右;男士應當主動(dòng)居左，而請女士居右;晚輩應當主動(dòng)居左，而請長(cháng)輩具右;未婚者主動(dòng)居左，而已婚 者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。

　　七、女士?jì)?yōu)先

　　女士?jì)?yōu)先，是國際社會(huì )尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

　　在社交場(chǎng)合，“女士?jì)?yōu)先”主要應在下列方面得以表現。

　　1.尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱(chēng)。涉及具體內容時(shí)，談話(huà)亦不應令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應將婦女列在男子之前;

　　2.照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應細心地照顧婦女：就座時(shí)，應請其選擇上座;用餐時(shí)，應優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過(guò)危險路段時(shí)，男子應走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動(dòng)承擔。

　　外事接待禮儀流程

　　迎 送

　　在涉外活動(dòng)中，到機場(chǎng)、車(chē)站迎接或送行客人，也是一種禮節。迎接時(shí)，須在飛機或火車(chē)抵達之前迎候。外賓出機場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，應按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。

　　為外賓送行時(shí)，應在外賓登機或上車(chē)之前到達機場(chǎng)或車(chē)站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”(不說(shuō)一路順風(fēng))、“歡迎再來(lái)”等祝愿話(huà);在車(chē)站(站臺)送行時(shí)，要等到火車(chē)開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠時(shí)方可離去。

　　陪 同

　　陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專(zhuān)人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應頻繁調換陪同人員。

　　在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應該注意乘車(chē)(轎車(chē)或出租車(chē))時(shí)的規矩：即上車(chē)時(shí)要請外賓從后面的右車(chē)門(mén)上車(chē)，主人從后面的左車(chē)門(mén)上車(chē)。這樣一是外賓上下車(chē)方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車(chē)，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調換位置。

　　會(huì ) 見(jiàn)

　　會(huì )見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(如市長(cháng))出面給來(lái)賓的一種禮遇。安排會(huì )見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項：

　　一是，要按照來(lái)訪(fǎng)外賓的身份、地位和內容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì )見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫;不可“小題大做”，也不應“降格以求”。

　　二是，要事先確定好會(huì )見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。

　　在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時(shí)，參加會(huì )見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

　　在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì )見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。

　　在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專(zhuān)業(yè)的對等，也指外方與我方人數上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

　　會(huì )見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。

　　三是，贈送紀念品。會(huì )見(jiàn)時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會(huì )見(jiàn)人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動(dòng)。贈送或回贈禮品時(shí)，要在會(huì )見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì )見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈送。

　　會(huì )見(jiàn)結束后，賓主應合影留念。

　　工作會(huì )談

　　工作會(huì )談或業(yè)務(wù)洽談，應掌握以下兩點(diǎn)：

　　其一，必須事先準備好“會(huì )談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì )談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅;會(huì )談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì )。切忌沒(méi)完沒(méi)了，費話(huà)連篇，使人感到厭煩。

　　其二，會(huì )談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話(huà)，七嘴八舌，海闊天空。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。

　　參觀(guān)、旅游

　　安排好外賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)的參觀(guān)(觀(guān)光)、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。最重要的是，要根據外賓的情況(如代表團的性質(zhì)、來(lái)訪(fǎng)內容、人員層次等)，選擇好參觀(guān)的項目或內容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀(guān)的路線(xiàn)和時(shí)間。

　　在選擇參觀(guān)項目時(shí)，應該考慮到：

　　1、能與代表團業(yè)務(wù)或來(lái)訪(fǎng)內容相一致、相配合;

　　2、安排最能體現本地經(jīng)濟(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區等;

　　3、根據來(lái)訪(fǎng)者的職業(yè)、興趣、愛(ài)好與愿望，安排相應的參觀(guān)單位。如教育工作者應安排參觀(guān)學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀(guān)科研單位等;

　　4、對于某些女性外賓，可安排到社會(huì )福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀(guān)。

　　簽字儀式

　　在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

　　在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤;同時(shí)還要準備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。

　　簽字儀式的現場(chǎng)布置。我國的一般做法是在簽字廳內設一簽字桌(長(cháng)方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側。

　　外事接待的常規禮儀介紹

　　所謂禮賓規格，具體是指外事人員在對外交往中禮待外方人士的一系列的具體規定，也就是在外事接待的具體過(guò)程中所必須遵守的、已被先期正式規定的具體要求或衡量?jì)?yōu)劣的具體標準。 對于禮賓規格，外事人員主要應當對掌握原則、熟悉特征、來(lái)賓分類(lèi)、常規內容等四個(gè)具體方面要加以把握。

　　掌握原則

　　一般而言，禮賓規格的確定與操作的基本原則主要有以下四點(diǎn)：

　　服從外交

　　服從外交原則的具體含義，主要是指我國外事接待中禮賓規格的具體安排要服從我國外交工作的需要，禮賓規格的操作必須為我國的外交工作服務(wù)。

　　身份對等

　　所謂身份平等，具體是指在確定接待外方人士的禮賓規格時(shí)，應與外方人士的具體身份相稱(chēng)，同時(shí)還應參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體的禮賓規格。也就是要求我方所給予來(lái)訪(fǎng)的外方人士的禮遇應當恰到好處，以免我方人士在出訪(fǎng)對方時(shí)可能會(huì )受到的任何形式的怠慢。

　　一律平等

　　在確定和操作用以接待來(lái)自多方的境外人士的禮賓規格時(shí)，一定要不論其國家大小，不分強弱，不看貧富，不講親疏，嚴格地、無(wú)條件地平等相待，注意搞好有關(guān)各方的平衡。

　　有所區別

　　接待來(lái)自與我方存在習俗差異及其他差異的外方人士的禮賓規格時(shí)，必須充分考慮雙方的這些差異，具體情況具體對待，不能千篇一律。

　　熟悉特征

　　禮賓性

　　禮賓規格是專(zhuān)門(mén)用以接待來(lái)賓的，在外事接待中，它則專(zhuān)門(mén)用以接待外籍來(lái)賓。由此可見(jiàn)，它不僅是一種禮儀，而且還是專(zhuān)門(mén)用來(lái)接待來(lái)賓尤其是外籍來(lái)賓的禮儀。因此，禮賓性是禮賓規格的主要特征之一。

　　規范性

　　禮賓規格的規范性非常強。它對于我方人員在外事接待中具體應當如何做為，都規定得一清二楚。因此，可以稱(chēng)其為“禮賓規范”。

　　穩定性

　　相對而言，禮賓規格往往比較穩定，是輕易不會(huì )變更的。正因為其具有輕易不變的“鋼性”而不是動(dòng)輒改變的“彈性”，禮賓規格才有規矩可言，才不至于被禮賓對象所誤解。

　　差異性

　　具體確定和操作外事接待中的禮賓規格時(shí)，在基本要求不變的大前提之下，其具體做法經(jīng)常因人而異。也就是說(shuō)，在接待不同的外方人士時(shí)，往往有著(zhù)許多不同的規定或要求，此即所謂禮賓規格的差異性。

　　簡(jiǎn)約性

　　從總體上看，我國用以外事接待的禮賓規格同樣也在不斷簡(jiǎn)化。與過(guò)去相比，簡(jiǎn)約性這一特征在我國往往表現得十分明顯。

　　來(lái)賓分類(lèi)

　　VIP

　　它的含義為“非常重要的客人”，在外事接待中往往稱(chēng)其為“要人”。

　　VIP一般包括正式來(lái)訪(fǎng)的下列人士：各國政府的重要負責人，如中央政府副部長(cháng)以上官員，地方政府副省長(cháng)以上官員等。

　　IP

　　它的含義為“重要客人”。

　　在外事接待中，SP具體指的是身體狀況特殊者，如老、幼、病、殘、孕；作用發(fā)揮特殊者，如上述三類(lèi)客人的助手、秘書(shū)以及其身邊工作人員；風(fēng)格習慣特殊者，如少數民族人士、宗教界人士。

　　CP

　　它的含義為“普通客人”。

　　在外事接待中，此類(lèi)“普通客人”一般是前來(lái)我方進(jìn)行正式訪(fǎng)問(wèn)或非正式訪(fǎng)問(wèn)的、除以上介紹的前四類(lèi)客人之外的其他所有的外方人士。

　　禮賓次序

　　在禮賓次序操作的具體過(guò)程中，有一些相關(guān)的注意事項必須為有關(guān)的外事人員高度重視，對以下四點(diǎn)尤須多加注意：

　　細致周到

　　在具體擬定或執行禮賓次序時(shí)，有關(guān)人員一定要力求細致入微，面面俱到。

　　認真執行

　　任何一位外事人員，不論其具體行政職務(wù)高低，在執行禮賓次序時(shí)，都必須不講個(gè)人好惡，不談個(gè)人見(jiàn)解，不憑個(gè)人興趣，認真地令行禁止，上傳下達，一切照章辦事。

　　提前通報

　　不管我方在多邊外事接待中具體確定采取何種禮賓次序，通常都應當提前向有關(guān)各方進(jìn)行通報。

　　輕易不變

　　在具體的外事接待過(guò)程中，用以接待多方外賓的禮賓次序一旦確定，尤其是在其已被通報給有關(guān)各方以后，通常就不宜對其再作重大變更，否則就會(huì )降低其穩定性與權威性，或者令外方人士感到我方不守規矩。

　　接待計劃

　　在外事接待中，有關(guān)人員要想將自己的具體工作做得好上加好，不僅需要具有高度的政治責任感與較強的業(yè)務(wù)能力，而且還需要制定必要的、規范的接待計劃，以便使接待工作的各個(gè)具體環(huán)節有規可循。

　　總體要求

　　要求周詳具體

　　所謂周詳，就是要求在制定接待計劃時(shí)，一定要做到周到、詳細，將可能遇到的情況，需要處理的問(wèn)題等方方面面都考慮到、照顧到。所謂具體就是要求我方所制定的接待計劃要力戒大而無(wú)當，一絲不茍。

　　要求規模適度

　　在安排接待活動(dòng)的具體內容時(shí)，我方不應該因外事接待活動(dòng)而搞傾城而出的“人海戰術(shù)”，要量力而行。

　　要求節儉務(wù)實(shí)

　　要充分考慮到我國國情與本單位的經(jīng)濟實(shí)力，并嚴格執行上級有關(guān)規定，在接待經(jīng)費的具體預算上要堅持少花錢(qián)，多辦事的原則，發(fā)揚勤儉持家、艱苦奮斗的精神，努力節約每一分錢(qián)。

　　要求上級批準

　　鑒于外事工作極端重要，接待計劃的具體操作需要方方面面的配合，因此在計劃制定后，即應報請上級有關(guān)部門(mén)或主管領(lǐng)導批準。凡屬正式的外事接待計劃，都必須向上級報告。在其未經(jīng)上級正式批準之前，亦不得擅自執行。

　　要求先期制定

　　接待工作可以局部調整、補充，可以使之更加符合實(shí)際，更加合理，但此舉并不意味著(zhù)接待計劃可在具體的接待工作開(kāi)始之后才整體出臺，或者出臺時(shí)間越晚越好。

　　要求靈活機動(dòng)

　　應當面面俱到、細致入微，但亦應事先為具體操作留下適度的空間，以便使有關(guān)人員屆時(shí)可以沉著(zhù)應對，靈活處理�？偠�言之，我方所制定的接待計劃應當詳盡而不繁瑣，細致而不呆板，面面俱到而又留有余地。

　　要求督促總結

　　凡正式的外事接待計劃，不僅在其制定之時(shí)必須認真細致，規規矩矩，而且還須采取必要步驟或具體措施，管理督導計劃的執行，以確保計劃的落實(shí)。除此之外，在其執行完畢后，還應由專(zhuān)人負責收集材料，聽(tīng)取反映，以便總結經(jīng)驗，吸取教訓，使今后所制定的接待計劃更加完備。

　　要求以我為主

　　在制定接待計劃的整個(gè)過(guò)程中，一切大政方針，均應由我方做主，這是維護我國國家主權的重要體現之一。如有必要，我方可就有關(guān)細節與對方進(jìn)行溝通，并聽(tīng)取外方的建議或要求，但是在大是大非的問(wèn)題上，一定要由我方定奪。

　　要求通報對方

　　用以接待外賓的正式計劃制定之后，我方應盡快向被接待對象通報需要對方了解、認同或者進(jìn)行合作的內容。對與外方密切相關(guān)的具體日程安排，則更應當令對方一清二楚。若是對方對以上種種內容一無(wú)所知，不僅難以在接待過(guò)程中取得對方的理解與配合；而且也是對對方某種程度上的不信任、不尊重。

　　接待內容

　　在外事接待計劃中，所謂接待內容通常是指接待計劃所應包括在內的基本項目。在一般情況下，接待內容主要應當包括下述幾個(gè)方面：

　　接待形式

　　所謂接待形式，以正式與否來(lái)區分，有正式接待與非正式接待；以接待方來(lái)區分，有官方接待與非官方接待；以規范與否來(lái)區分，有常規接待與非常規接待；以我方接待單位的多寡來(lái)區分，則有單方接待與多方接待。以來(lái)賓在我方停留過(guò)程來(lái)區分，有全程接待與非全程接待。

　　在確定接待形式時(shí)，一定要從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)，量力而行，并且要合乎慣例。

　　接待日程

　　在正常情況下，應當將接待過(guò)程中的全部重要活動(dòng)一律包括在外事接待的日程之內。對于其中較為主要的迎送活動(dòng)、正式會(huì )見(jiàn)、業(yè)務(wù)談判、簽字儀式、會(huì )晤記者、參觀(guān)企業(yè)、游覽景點(diǎn)、觀(guān)看演出以及出席宴請等等，均不得缺少。

　　經(jīng)費預算

　　在制定具體的外事接待計劃時(shí)，必須對所需的經(jīng)費開(kāi)支作出總的預算，并正式報請有關(guān)領(lǐng)導批準執行。有關(guān)外事接待費用的預算一旦獲批，通常不宜再進(jìn)行追加。

　　安保宣傳

　　在安排外事接待活動(dòng)之前，應向有關(guān)的公安、國家安全部門(mén)正式報告，以取得其指導與協(xié)作，為外事接待工作保駕護航。對于具體接待環(huán)節的安排，更應不忘安全至上，確保有關(guān)各方人員的人身安全，并堅決維護我國的國家安全。

　　所謂宣傳，主要是指有關(guān)外事接待活動(dòng)的新聞報道。在這一問(wèn)題上，必須兼顧我方條件、外方特點(diǎn)、禮賓規范以及具體的新聞價(jià)值。一般而論，重要外事接待活動(dòng)的新聞報道計劃應向外事外宣部門(mén)報批。必要時(shí)，可通知新聞單位到場(chǎng)。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負責審定。

　　人員分工

　　接待工作的成功，首先有賴(lài)于接待人員的出色表現。因此在安排接待活動(dòng)時(shí)，一定要重視有關(guān)人員的協(xié)調與分工。

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