保安接待禮儀常識

　　禮儀指禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度�！币韵率切【帪榇蠹艺�理的保安接待禮儀常識，歡迎大家分享。

　　保安接待禮儀常識1

　　1.當面接待扎儀

　　上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

　　下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　【電話(huà)接待的基本要求】

　　(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　　(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　　(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　保安接待禮儀常識2

　　一、保安在下列情況下行注目禮，不應敬禮：

　　1、雙手提物時(shí)。

　　2、未戴保安帽時(shí)。

　　3、奏國歌和升旗時(shí)。

　　二、儀容風(fēng)紀一般規定：

　　1、值勤時(shí)應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。按規定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。

　　2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準留胡須。

　　3、保安員著(zhù)保安服時(shí)，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要和殘疾外，不準戴有色眼鏡。

　　4、保安員之間不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室要喊"報告"或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前亦應敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　三、舉止禮儀：

　　1、坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，應雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜*在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。

　　2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。

　　四、接電話(huà)的禮儀：

　　1、電話(huà)鈴聲一般不得超過(guò)三次就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話(huà)筒應說(shuō)聲"對不起，讓您久等了。

　　2、一般拿起話(huà)筒后，應先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如"您好!這是××公司××處。"或"早上好!"、"下午好!"。

　　3、如對方不是找你，而是請某某聽(tīng)電話(huà)，那么你應該有禮貌地請對方"稍候!"，如果找不到聽(tīng)電話(huà)的.人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉告嗎?"或"有話(huà)要我記錄嗎?"。

　　五、打招呼的禁忌：

　　1、不應在雙方相距太遠的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當了。

　　2、向對方打招呼時(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。

　　3、與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低頭不語(yǔ)，而應更主動(dòng)地問(wèn)好示意，加強相互溝通。如真是不想打招呼，應在相距較遠處避開(kāi)。如相距較近了，就不應假裝不認識，而是慶趨前招呼致意。

　　4、打招呼的語(yǔ)言有所講究，千萬(wàn)不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問(wèn)人家"吃飯了沒(méi)有?"、"上哪里去?"等等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問(wèn)一聲"您好"更合適。

　　5、被人招呼問(wèn)候，應及時(shí)回敬問(wèn)候，并且眼睛應熱情地注視對方。

　　保安接待禮儀常識3

　　禮儀著(zhù)裝規范

　　1、保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話(huà)，保證立正姿勢，著(zhù)裝整齊。

　　3、在電話(huà)想起三聲時(shí)應拿起電話(huà)說(shuō)“您好，一號門(mén)衛”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細聽(tīng)清對方說(shuō)話(huà)的內容，自己可以解決的事情應在對方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請您放心，我會(huì )替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說(shuō)“對不起，我需要向領(lǐng)導請示一下，我會(huì )盡快給您答復的”如遇到上級領(lǐng)導來(lái)電話(huà)，應等領(lǐng)導先掛電話(huà)后自己在掛。嚴禁對來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。

　　4、在廠(chǎng)內碰到領(lǐng)導對面走來(lái)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導“早上好。中午好，下午好”

　　5、在看到領(lǐng)導做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導分擔一些。

　　6、上崗講究警容，儀表大方，必須著(zhù)裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標志，7保安值班時(shí)，培訓時(shí)，領(lǐng)導給開(kāi)會(huì )議時(shí)，必須著(zhù)裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶(hù)禮儀事項：

　　1、外來(lái)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應說(shuō)“先生或小姐您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴禁語(yǔ)言生硬，對人員說(shuō)話(huà)大叫，嚴禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話(huà)。對方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預約，應說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預約嗎？”對方若說(shuō)有預約，保安應說(shuō)“請您稍等一下，我給前臺接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話(huà)，應向行政部或者班長(cháng)反應，應說(shuō)“請您稍等一下，我向領(lǐng)導請示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶(hù)沒(méi)有預約的，應說(shuō)“對不起，我們單位有規定，沒(méi)有預約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì )替您轉交前臺，請您放心，相關(guān)人員會(huì )聯(lián)系您的”

　　2、保安執勤禮儀，保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，見(jiàn)到來(lái)訪(fǎng)人員保安應主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導分擔一些。在廠(chǎng)內碰到領(lǐng)導對面走來(lái)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導“早上好。中午好，下午好。

　　3、有標識的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標識的政府車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，保安應起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話(huà)告知前臺，做到及時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。

　　4、無(wú)明顯標識的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。保安應主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應說(shuō)“您好，請問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話(huà)告知前臺。

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