醫院后勤考核細則

　　1．1對醫院后勤管理重要性認識不足

　　醫院后勤工作的質(zhì)量與效果，直接影響到醫院的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及醫院的品牌和形象，影響醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。然而對于后勤管理在醫院管理中的地位與作用，一直以來(lái)得不到廣大醫院管理者的普遍認同。對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫療服務(wù)增強核心競爭力作用的現象比較普遍。

　　1．2醫院后勤人力資源配置不到位

　　醫院后勤部門(mén)的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏或者年齡偏大，現代化知識缺乏，不能適應現代化醫院的后勤保障需求。另外機電、水暖、設備專(zhuān)業(yè)人才緊缺，缺少系統培訓;班組長(cháng)及管理人員文化水平低，沒(méi)有接受過(guò)管理培訓，管理水平有待提高。

　　1．3后勤工作智能化水平較低

　　由于認知程度和經(jīng)濟水平不同，后勤管理智能化建設在不同地區、不同醫院之間存在顯著(zhù)的差別，應用水平也參差不齊。另外，人才和制度保障有待加強，只有將后勤智能化管理系統運用到實(shí)際工作中并不斷得到改進(jìn)才能發(fā)揮應有的作用，這就需要相應的人才和制度做保障。

　　2PDCA循環(huán)管理方案

　　2．1計劃階段(Plan)

　　2．1．1建立健全考核機制。

　　成立質(zhì)量管理小組，實(shí)行日查房制度。健全后勤質(zhì)量管理體系，加強各班組的培訓、學(xué)習，強化專(zhuān)業(yè)水平。建立月度考核細則、年度目標管理考核細則。明確責任，用制度約束、規范管理者及職工的行為。通過(guò)考核來(lái)檢驗大家的職業(yè)道德、工作效率及工作質(zhì)量，考核結果與績(jì)效掛鉤。另外，深化認識制度改革，實(shí)行以崗定編、定職、定責，以崗定薪，實(shí)行競聘上崗，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　2．1．2引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才。

　　根據醫院建設及管理需要，對專(zhuān)業(yè)性較強的技術(shù)崗位招聘高學(xué)歷人才，并鼓勵支持員工自學(xué)等渠道獲取在職大專(zhuān)、本科、研究生等學(xué)歷，提升后勤管理人員的整體素質(zhì)。

　　2．1．3推行后勤工作智能化。

　　先進(jìn)的智能化系統不但是醫院環(huán)境安全有序的有力保障，還利于機電設備的節能高效和優(yōu)化運行，并且能夠確保院內大量信息的傳輸、整合與使用。智能化系統為醫院后勤管理提供專(zhuān)業(yè)化工作平臺，是實(shí)現后勤集約化、區域化管理的基礎。將國內外先進(jìn)的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)以及辦公自動(dòng)化技術(shù)等運用到醫院管理中，在提高溫馨、舒適的就醫和工作環(huán)境的前提下，減少管理人員、降低能耗、實(shí)現安全可靠運行、提高服務(wù)的響應速度，使醫院高效穩定運行。

　　2．2實(shí)施階段(Do)

　　20xx年以來(lái)，我院先后引進(jìn)了電氣自動(dòng)化、暖通等專(zhuān)業(yè)的3名研究生及1名本科生。另外，極大地鼓勵職工通過(guò)自學(xué)獲得更高的學(xué)歷，提升專(zhuān)業(yè)素養。嚴格執行規章制度和技術(shù)操作規范，加強管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習和技術(shù)訓練。鼓勵后勤人員參加各類(lèi)技術(shù)培訓，進(jìn)行等級及職稱(chēng)考試，采取各種形式學(xué)習新知識，掌握新技術(shù)，職工在學(xué)習中需要半脫產(chǎn)的，只要安排好工作一律放行。組織后勤人員學(xué)習崗位職責、各類(lèi)制度、規范、流程，按職上崗，工作中對照標準逐項進(jìn)行，準確順利地完成各項計劃。對外包企業(yè)員工實(shí)行月度考核，根據服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等進(jìn)行打分，考核結果與工資直接掛鉤，獎懲兌現。幾年來(lái)，醫院先后引進(jìn)了樓宇自控系統、物資申領(lǐng)系統、總務(wù)管理信息系統、一卡通系統等，逐步實(shí)現了后勤服務(wù)管理的規范化、自動(dòng)化，節約了大部分勞力。但與此同時(shí)，后勤工作智能化對管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提出了更高的要求，這與加強引進(jìn)培養后勤管理人才的制度相得益彰。

　　2．3檢查階段(Check)

　　專(zhuān)人負責，按照工作質(zhì)量標準不定期到科室檢查后勤人員工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并與科室溝通，了解其工作情況，按照考核標準進(jìn)行考核。醫院質(zhì)量控制小組每月定期檢查各種設備的檢修情況，污水處理是否規范，水電維修是否及時(shí)等，作為科室考核的依據。認真執行日查房制度，后勤保障部負責人帶領(lǐng)班組長(cháng)及時(shí)到科室巡查后勤人員的工作質(zhì)量，主動(dòng)到全院各科室認真聽(tīng)取意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，認真填寫(xiě)巡查記錄，由護士長(cháng)簽字確認。

　　2．4處理階段(Action)

　　匯總分析結果，根據臨床科室反應及日常工作中發(fā)現的問(wèn)題利用科會(huì )時(shí)間進(jìn)行透徹分析，找出工作不到位、不合理的地方，吸取經(jīng)驗教訓;堅持好的方式方法，形成新的規章制度，繼續發(fā)揚。同時(shí)，分析工作中存在問(wèn)題的原因所在，為進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據。

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