領(lǐng)導培訓班講話(huà)稿
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用講話(huà)稿，講話(huà)稿包括人們在工作場(chǎng)合當眾發(fā)表的口頭講話(huà)文稿，和參加各種社會(huì )活動(dòng)所發(fā)表的講話(huà)文稿。寫(xiě)起講話(huà)稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的領(lǐng)導培訓班講話(huà)稿，歡迎大家分享。
領(lǐng)導培訓班講話(huà)稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家上午好！
今天xx市防疫系統群賢畢至！首先非常感謝這次培訓的組織方xx市畜牧獸醫站，使我們奮戰在防疫一線(xiàn)的所有精英能夠齊聚一堂！
本次培訓班是我們xx防疫系統又一次關(guān)于重大動(dòng)物疫病預防的大型培訓，在本次培訓組織方特邀全國的專(zhuān)家為我們授課。在此，我謹代表xx市畜牧獸醫站祝本次培訓班取得圓滿(mǎn)成功。同時(shí)，向在百忙之中不辭勞苦，鼎力相助的各位老師表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。向風(fēng)塵赴赴、專(zhuān)程前來(lái)參加培訓的各位同仁表示熱烈的歡迎！在即將逝去的'一年里，我們xx市防疫系統上下協(xié)力，眾志成城，戰勝了各種困難，團結拼搏，創(chuàng )造了一次又一次好的成績(jì)，這些驕人業(yè)績(jì)的取得，離不開(kāi)在座各位的辛勤付出和努力，你們是xx的寶貴財富。請允許我代表畜牧獸醫站向你們致以最誠摯的謝意和最親切的問(wèn)候。我們舉辦這次大型的培訓班，其目的在于貫徹自治區對村級動(dòng)物防疫員管理辦法，加強全系統動(dòng)物防疫員對動(dòng)物重大疫病的認識，斬斷禽流感等疾病對人的侵害，保護大家的人身安全。讓大家能夠以健康的體魄、愉快的心情更加安全、有序、高效的開(kāi)展20xx年xx市秋季動(dòng)物防疫工作。在這里提幾點(diǎn)要求：
其一：扎實(shí)充電：時(shí)間雖短，希望各位同仁積極地參與到學(xué)習中，全面并深入地掌握所授內容，達到全面提升的目的。
其二：相互交流：此次精心搭建的。
其三：總結實(shí)踐：學(xué)習只是第一步，培訓結束后，希望大家把學(xué)到的知識進(jìn)行歸納總結，轉化到實(shí)際工作中去，做到學(xué)以致用，引領(lǐng)集團蓬勃發(fā)展，創(chuàng )造新的輝煌！
最后，預祝此次培訓圓滿(mǎn)成功！
領(lǐng)導培訓班講話(huà)稿2
大家上午好！經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的籌備，我們的客服實(shí)操培訓今天正式開(kāi)始了�？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯�(huì )務(wù)客服就是布置會(huì )場(chǎng)和茶水服務(wù)，案場(chǎng)客服就是對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導用餐，這些都很簡(jiǎn)單，我都會(huì )，根本不需要培訓。這些確實(shí)看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶(hù)體驗反饋為標準，讓每位被服務(wù)的客戶(hù)感到滿(mǎn)意和高興，那就不是一件簡(jiǎn)單的事，這就需要我們做到以下四點(diǎn)：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶(hù)，是公司的門(mén)面，也是公司的招牌，你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人，而是代表著(zhù)公司。俗話(huà)說(shuō)：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂(lè )觀(guān)向上的心情；
其次主動(dòng)服務(wù)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，特別是面對個(gè)別無(wú)理的客戶(hù)時(shí)，更需要耐心細致；
第三，熟練掌握普通話(huà)，語(yǔ)言規范，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴上，說(shuō)話(huà)音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶(hù)的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規范化服務(wù)
規范化服務(wù)又稱(chēng)標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應達到統一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規定的時(shí)間內按標準進(jìn)行服務(wù)。公司的規范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì )議籌備等，小到來(lái)訪(fǎng)引領(lǐng)、續水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統一的`標準，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習、專(zhuān)心聽(tīng)講、細看示范、實(shí)操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統一了，姿勢規范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時(shí)刻想著(zhù)工作，刻著(zhù)責任目標，牢記工作職責；
眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區域和部位，多觀(guān)察細節和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現問(wèn)題，掌握服務(wù)情況；
腦勤，即勤于思考，勤于總結，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，想出突破現狀的辦法；
手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說(shuō)空話(huà)，多動(dòng)手操作，多干實(shí)事；
嘴勤，即主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，積極交流，就是要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。四、提升綜合能力
綜合能力，即學(xué)習能力、實(shí)踐能力、人際交往能力、應變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說(shuō)客服是吃青春飯，擔心過(guò)幾年自己會(huì )被淘汰，其實(shí)這都是不上進(jìn)、不想學(xué)之人的困擾。因市場(chǎng)需求，客服確實(shí)是年輕人的天下，但我們可以努力提升個(gè)人綜合能力，在文秘寫(xiě)作、商務(wù)服務(wù)、內業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營(yíng)養，向專(zhuān)業(yè)型、管理型人才轉崗。公司也很注重專(zhuān)業(yè)型、管理型人才的培養，經(jīng)常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動(dòng)參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時(shí)的工作中多向老員工學(xué)習請教。最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿(mǎn)成功，謝謝大家！
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