窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)亮化的活動(dòng)總結
今年以來(lái)，xx縣堅持以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為導向，健全工作機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，突出“四個(gè)注重”，著(zhù)力激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)熱情。 注重亮化公開(kāi)。為增強窗口單位工作人員的自律意識，開(kāi)展了以亮身份、亮職責、亮承諾為主要內容的亮化活動(dòng)。
圍繞亮身份，要求窗口黨員人人佩戴黨徽、工作牌，公開(kāi)姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息;圍繞亮職責，督促40多個(gè)窗口單位通過(guò)設立電子顯示屏、展板、臺簽，開(kāi)設服務(wù)網(wǎng)站，編制服務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片等多種形式，全面公開(kāi)工作職責、履職要求、工作時(shí)限等內容;圍繞亮承諾，通過(guò)公示欄集中公開(kāi)、辦公桌簽個(gè)別公開(kāi)、各類(lèi)媒介廣泛公開(kāi)等多種形式公開(kāi)承諾內容，并及時(shí)通報承諾兌現情況。注重提升效能。整合資源，將全縣具有行政審批職能的16個(gè)主要職能部門(mén)進(jìn)行全面調整和科學(xué)安排，建立起黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，為群眾、企業(yè)提供一廳式服務(wù)。廣泛推行電子黨(政)務(wù)，要求縣鎮推行網(wǎng)上辦公，增加網(wǎng)上預審、網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴、評價(jià)、預約等功能。目前與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的.201個(gè)行政審批和服務(wù)項目均已進(jìn)駐縣服務(wù)中心，實(shí)現了服務(wù)項目全覆蓋，為民服務(wù)“零距離”。注重激勵引導。
在窗口單位廣泛開(kāi)展“四比四看兩爭當”活動(dòng)，即比態(tài)度，看誰(shuí)的服務(wù)理念最好;比業(yè)務(wù)，看誰(shuí)的服務(wù)能力最強;比作風(fēng)，看誰(shuí)的服務(wù)效率最高;比紀律，看誰(shuí)的服務(wù)要求最嚴，努力爭當“先鋒服務(wù)窗口”、“明星服務(wù)標兵”。通過(guò)設立黨員示范崗、黨員先鋒崗、制定實(shí)施“五零”服務(wù)標準(服務(wù)受理“零推諉”、項目公開(kāi)“零保留”、事項告知“零延遲”、辦理過(guò)程“零差錯”、服務(wù)對象“零差別”)，推行“七個(gè)一”接待禮儀(一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張椅子、一個(gè)答復、一聲再見(jiàn)、一句座右銘)等形式，積極引導黨員作服務(wù)表率、樹(shù)服務(wù)標桿，在本職崗位上創(chuàng )先爭優(yōu)。注重考核監督。
把窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況作為鎮、機關(guān)部門(mén)年度黨建考核的重要內容。通過(guò)組織開(kāi)展單位負責人月點(diǎn)評、上級黨組織季度考評、群眾年度測評等活動(dòng)，加強動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)一步規范執法人員的執法行為，集中整治亂收費亂罰款、吃拿卡要、不作為亂作為等損害群眾利益的不良風(fēng)氣。開(kāi)展執法質(zhì)量民主評議活動(dòng)，評議結果與評優(yōu)樹(shù)模掛鉤，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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