門(mén)店管理規章制度7篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的門(mén)店管理規章制度，希望能夠幫助到大家。

門(mén)店管理規章制度1

　　為加強門(mén)店、食堂的財務(wù)賬目監督，增強理財的透明度和效益，本著(zhù)公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財原則，特訂立本制度。

　　1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）安排采購名單，名單由現金保管教師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同組成三人采購小組，輪換值日采購。

　　2、需采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具采購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行采購。

　　3采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現金。采購時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。

　　4、采購任務(wù)完成后，采購人員隨同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員積極配合現金保管教師在財務(wù)處辦理好報賬業(yè)務(wù)，必須做到票據確鑿真實(shí)，手續齊全（采購組成人員和銷(xiāo)售員簽字），及時(shí)向寄宿部主任報賬。

　　5、嚴禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨自采購物品，一經(jīng)發(fā)現不予報賬。

　　6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要及時(shí)通知小組成員議價(jià)和驗貨，辦好交接手續。采購小組成員在不清楚采購情況的'條件下，不得隨便簽字證明。

　　7、整個(gè)采購安排和人員、車(chē)輛協(xié)調由寄宿部主任負責，車(chē)費和補助按月造表報賬。

　　8、大型采購須由校務(wù)會(huì )議決定，理財小組監督執行。

門(mén)店管理規章制度2

　　1、儀容儀表制度

　　a、上班期間需穿著(zhù)配備工作服，帽子，口罩，時(shí)刻保持整潔干凈。

　　b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過(guò)長(cháng)。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳。

　　c、不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色

　　d、男的胡子需修剪整齊干凈。

　　e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。

　　f、言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝。

　　2、更衣柜制度：

　　a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用

　　b、衣柜鑰匙由辦公室統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價(jià)賠償。

　　c、個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　d、不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。

　　e、不得與他人私自更換更衣柜。

　　f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價(jià)賠償。

　　g、離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。

　　3、準備工作

　　a、整理儀表；上崗前按要求著(zhù)裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個(gè)人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的'衛生環(huán)節。

　　b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。

　　c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(cháng)、服務(wù)員代表，評選時(shí)間為每月一次。

門(mén)店管理規章制度3

　　一、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：

　�。�1）每天早上7：55必須到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應已著(zhù)好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開(kāi)始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　�。�2）若有事需要請假需提前說(shuō)明，便于班組長(cháng)安排班務(wù)，若臨時(shí)請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　�。�3）工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)現，視為礦工處理。

　　二、工作時(shí)應身著(zhù)統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。

　　三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話(huà)，如確有重要事項時(shí)，應經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規范：

　�。�1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對客戶(hù)的迎接。

　�。�2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，都需要及時(shí)、準確、耐心地為其解答。

　�。�3）對視露笑：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應用目光關(guān)注客戶(hù)，與客戶(hù)對視時(shí)，應面露微笑。

　�。�4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，如需要暫時(shí)離開(kāi)，一定要向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明原因。

　�。�5）唱收唱付：在與客戶(hù)有現金交易時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　�。�6）雙手接遞：在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對客戶(hù)的。尊重。在接到客戶(hù)遞來(lái)的.物品時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝”。

　�。�7）關(guān)注確認：當回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要確認客戶(hù)是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認客戶(hù)是否有其它需要幫助。

　�。�8）謙虛致詞：客戶(hù)提出表?yè)P時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。

　�。�9）走有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，一定要向客戶(hù)道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪(fǎng)人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當日營(yíng)收尾款交于班長(cháng)、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問(wèn)題由接收簽字確認方負責。如遇班組長(cháng)休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營(yíng)收報表打印出來(lái)簽字蓋章，如果營(yíng)收資金出現錯存，一經(jīng)主管通知，應立即查詢(xún)糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě)，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時(shí)段，以方便日后有問(wèn)題出現時(shí)查詢(xún)。

　　十、除班組長(cháng)組織學(xué)習考試外，（每次考試成績(jì)納如當月績(jì)效考核），員工應及時(shí)認真學(xué)習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學(xué)習而造成的過(guò)失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)，應當面相告或以書(shū)面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。

　　十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機，如發(fā)現一次未開(kāi)機當月績(jì)效扣2分，不得以手機沒(méi)電等為借口。

　　十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個(gè)月成績(jì)最差則第三個(gè)月的績(jì)效等級為欠佳，上機操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績(jì)效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺(jué)遵守，如有添加，另行通知。

門(mén)店管理規章制度4

　　第一節、營(yíng)業(yè)員守則

　　1、進(jìn)店規則：?jiǎn)T工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

　　2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。

　　4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

　　7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。

　　14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！________專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

　　18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）

　　19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

　　22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

　　23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。

　　第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范

　　1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)�不得敷衍搪塞�?/p>

　　3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

　　6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。

　　9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

　　第三節、店長(cháng)職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。

　�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的'貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　�。�1）考勤統計，約束員工行為。

　�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。

　�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)�并推�?dòng)執行。

　�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。

　�。�8）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

　�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

　�。�11）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　�。�12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　�。�13）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　�。�14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　�。�15）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

　�。�16）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　�。�17）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　�。�18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　�。�19）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�20）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　�。�21）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

　�。�22）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　�。�24）負責退貨、調撥貨品工作并及時(shí)入帳。

門(mén)店管理規章制度5

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

　　5、嚴格遵守影樓的.各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

　　6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

　　11、服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

　　12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。

　　13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。

　　14、選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。

　　15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍，具有成本觀(guān)念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門(mén)店管理規章制度6

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)賣(mài)店工作的員工，并對其進(jìn)行管理約束。

　　第一條工作時(shí)間管理

　　工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1、在總部住宿的銷(xiāo)售人員按照出車(chē)時(shí)間準時(shí)上下班。

　　2、在總部以外的銷(xiāo)售人員按照各店規定的出勤時(shí)間上下班。貨車(chē)到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(cháng)同意并上報區域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

　　4、公休由區域經(jīng)理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經(jīng)區域經(jīng)理批準。

　　5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著(zhù)裝管理

　　1、公司要求銷(xiāo)售人員淡妝上崗，按公司要求統一著(zhù)工裝，短袖工衣不得套長(cháng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的.短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

　　2、工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3、工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺；個(gè)人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無(wú)：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味；店外衛生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物；要求每周二進(jìn)行大掃除。

　　第三條衛生管理

　　專(zhuān)賣(mài)店每天最少進(jìn)行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤(pán)、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1、工作時(shí)間禁止接打私人電話(huà)玩手機或看電子產(chǎn)品。

　　2、工作時(shí)間禁止會(huì )客，如有特殊情況需在柜臺外，會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)五分鐘，嚴禁非工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區域。中午或晚上沒(méi)有顧客時(shí)柜臺前必須留2名工作人員（特殊門(mén)店除外）。

　　第五條服務(wù)管理

　　1、要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽(tīng)從店長(cháng)的工作安排；服從區域經(jīng)理的調動(dòng)。

　　2、工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲（您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問(wèn)要點(diǎn)什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷(xiāo)售過(guò)程中顧客的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執。

　　第六條財務(wù)管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長(cháng)或區域經(jīng)理，批準后方能使用。

　　第七條銷(xiāo)售管理

　　1、店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見(jiàn)《公司損耗制度》。

　　2、每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理，保持盤(pán)內整齊，案板清潔。

　　3、員工在店內消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱(chēng)貨收款，要由店長(cháng)或其他店員代為稱(chēng)貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

　　4、公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

　　5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢(qián)物藏匿占為己有。

　　6、店面員工均有責任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題不允許出售，及時(shí)上報上級領(lǐng)導并有書(shū)面反饋信息。

　　7、按照公司規定時(shí)間閉店，貨車(chē)到店時(shí)間未到店內人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1、各店店長(cháng)每天要組織店員開(kāi)例會(huì )并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長(cháng)會(huì )交由銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

　　3、員工不得用店內無(wú)紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長(cháng)對店員進(jìn)行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

門(mén)店管理規章制度7

　�。�1）商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

　�。�2）宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放；

　�。�3）每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

　　2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；

　　4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。

　　超市安全管理

　　1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災；

　　2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

　　4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度

　　為規范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規范員工的'行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；

　　2、電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統正常運行；

　　3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

　　4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí)，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯；

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修；

　　6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛(ài)護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；

　　7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償；XX元以上（含XX元）按原價(jià)值的80%賠償。

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