門(mén)店店面管理規章制度

　　在當今社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的門(mén)店店面管理規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　第一節儀容儀表

　　(一)衣著(zhù)

　　1、男員工著(zhù)工服，無(wú)工服者：著(zhù)穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

　　2、女員工著(zhù)工裝，無(wú)工服者：著(zhù)白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個(gè)人衣物。

　　3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著(zhù)牛仔襯衫、T恤、運動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。

　　(二)頭發(fā)

　　1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

　　2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

　　(三)飾物

　　1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

　　2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。

　　二、考勤

　　(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間

　　1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，不允許代簽。

　　2、門(mén)店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。

　　早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，

　　晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)

　　遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)(即上班時(shí)間為8：40)。

　　3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門(mén)店員工休息應盡量安排在周一至周五。

　　4、工作期間未填寫(xiě)《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。

　　員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(cháng)可根據實(shí)際情況自行決定。

　　(二)外出

　　1、員工因公外出，應提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預計回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。

　　2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò )店長(cháng)獲得批準，店長(cháng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò )其店長(cháng)獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(cháng)未按時(shí)辦妥手續，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。

　　(三)、午、晚餐時(shí)間

　　中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(cháng)申請。

　　(四)、請假事宜

　　員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時(shí)

　　向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

　　三、工作任務(wù)

　　1、每人每天錄入SIS內真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(cháng)監督員工按規定執行。各店長(cháng)每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì )隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現行政助理有包庇行為，重處。

　　2、每人每周找盤(pán)源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(cháng)自行處罰。

　　3、基本任務(wù)：每周帶客戶(hù)看房至少3次，按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;

　　4、月追蹤出售房源10套，買(mǎi)方客戶(hù)6組;按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;

　　5、每周統計數據各店長(cháng)保留一份，并上交給區域經(jīng)理及運營(yíng)總監各備案一份。

　　四、員工工作守則

　　1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。

　　2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。

　　3、上班時(shí)間內，員工的移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)通，如發(fā)現不開(kāi)通者，罰款5元。

　　4、上班時(shí)間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會(huì )議室)。不準利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等書(shū)刊。

　　5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現，按情節嚴重性處罰。

　　6、不得在辦公室內存放過(guò)量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

　　7、員工在工作時(shí)間內，原則上不得會(huì )見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(cháng)批準后，可在洽談區域會(huì )客室會(huì )面。

　　8、愛(ài)護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

　　9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當的財物和回扣。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)規定：

　　1)打電話(huà)時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

　　2)電話(huà)應在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。

　　3)接電話(huà)時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

　　4)電話(huà)結束，在對方掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。

　　5)嚴禁使用電話(huà)聊天，絕對禁止任何對通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話(huà)者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話(huà)。

　　6)不允許長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話(huà)。

　　11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。

　　五、保密制度

　　由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔這種義務(wù)：

　　1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

　　2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責任。

　　3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

　　4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價(jià)賠償。

　　5、各店店長(cháng)應管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔連帶責任。

　　6、未經(jīng)授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數據等。

　　7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽(tīng)，不猜測，不傳播。

　　8、發(fā)現有可能涉密的現象應立即向有關(guān)上級報告。

　　六、違紀處理

　　嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。

　　1、曠工處理

　　有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。

　　1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內容不符者。

　　2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。

　　3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

　　4)擅自放長(cháng)假無(wú)故不到崗者。

　　5)公司規定的其它違紀行為。

　　代打考勤者按照公司特別規定處理。

　　一個(gè)月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。

　　2、一般違紀處理

　　有下列違紀行為之一者，片區內除對其進(jìn)行公開(kāi)批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：

　　1)上班時(shí)著(zhù)裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;

　　2)工作散慢，無(wú)正當理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　3)上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報;

　　4)工作時(shí)間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

　　5)工作時(shí)間內飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;

　　6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話(huà)、臟話(huà)，影響公司形象;

　　7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(cháng)途電話(huà);

　　8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;

　　9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團結;

　　10)沒(méi)有按時(shí)完成上級領(lǐng)導所安排的工作。

　　3、嚴重違紀處理

　　有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

　　1)工作態(tài)度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

　　2)多次發(fā)生一般違紀行為;

　　3)一個(gè)月內累計曠工3次以上;

　　4)故意損壞公司財物;

　　5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規定;

　　6)員工之間惡性爭搶客戶(hù)，造成不良影響;

　　7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;

　　8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。

　　4、上報公司即時(shí)除名處理

　　凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。

　　1)走私單;

　　2)有欺騙公司行為;

　　3)貪污、盜竊公、私財物;

　　4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

　　5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;

　　6)利用職務(wù)之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;

　　7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟效益受到損害;

　　8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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　　9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。

　　5、違紀處理程序

　　1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區經(jīng)理或總監反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀

　　員工的部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。

　　2)如員工被發(fā)現有嚴重違紀或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(cháng)必須進(jìn)行徹底調查，將真實(shí)情況書(shū)面向片區經(jīng)理反映。

　　由片區經(jīng)理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。

　　c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

　　七、跟進(jìn)制度

　　(1)、跟進(jìn)人必須詳細寫(xiě)出具體跟進(jìn)內容

　　(2)、跟進(jìn)內容必須真實(shí)有效

　　(3)、跟進(jìn)內容不寫(xiě)垃圾信息

　　(4)、跟進(jìn)欄內填寫(xiě)真實(shí)有效的電話(huà)號碼

　　(5)、根據跟進(jìn)內容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息

　　(6)、有效跟進(jìn)內容包括以下幾種：

　　A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息

　　B、最新盤(pán)客源變動(dòng)信息

　　C、之前錄入房友未完善信息

　　D、成交后的具體信息

　　八、門(mén)店店秘管理制度

　　(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫(xiě)完應及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。

　　(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區經(jīng)理、運營(yíng)總監及人事資源部備份。

　　(3)做好業(yè)績(jì)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經(jīng)理和運營(yíng)總監提交業(yè)績(jì)匯總報表備份。

　　(4)門(mén)店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。

　　(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績(jì)效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門(mén)。

　　九、門(mén)店內外衛生制度

　　(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫(xiě)亂畫(huà)。辦公椅和客戶(hù)接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

　　(2)門(mén)店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

　　包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(cháng)負責檢查。

　　(3)門(mén)店門(mén)前2米內應保持干凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門(mén)店前吸煙，如吸煙應離開(kāi)門(mén)前至少8米距離。不準長(cháng)時(shí)間在門(mén)口逗留。

　　(4)自行車(chē)及電動(dòng)車(chē)不得擺放在大門(mén)門(mén)口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車(chē)充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線(xiàn)板充電，充好電后要及時(shí)把接線(xiàn)板收回店內。

　　(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。

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