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門(mén)店管理的規章制度

時(shí)間:2023-02-02 11:33:00 規章制度 我要投稿

門(mén)店管理的規章制度14篇

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會(huì )公共秩序的維護,有著(zhù)十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的門(mén)店管理的規章制度,希望能夠幫助到大家。

門(mén)店管理的規章制度14篇

門(mén)店管理的規章制度1

  一、餐廳基本管理制度

  1、儀容儀表制度

  a、上班期間需穿著(zhù)配備工作服,帽子,口罩,時(shí)刻保持整潔干凈。

  b、頭發(fā)需整齊干凈,女性不宜披肩及劉海過(guò)長(cháng)。男性頭發(fā)標準為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側不過(guò)耳。

  c、不得留長(cháng)指甲,指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色

  d、男的胡子需修剪整齊干凈。

  e、上班期間不允許佩戴項鏈,戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現愉快,殷勤而有禮,女員工適宜淡妝

  2、更衣柜制度:

  a、每位員工配有一個(gè)更衣柜,由員工使用

  b、衣柜鑰匙由辦公室統一發(fā)放,如丟失不得擅自更換鎖,統一由辦公室安排并照價(jià)賠償。

  c、個(gè)人物品一律存入更衣柜,不得帶入工作區。

  d、不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內,若發(fā)生遺失,公司概不負責。

  e、不得與他人私自更換更衣柜。

  f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的.,照價(jià)賠償。

  g、離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。

  3、準備工作

  a、整理儀表;上崗前按要求著(zhù)裝,化妝并互相檢查校正,嚴格按要求清潔個(gè)人衛生、特別注意頭、,指甲、手指、口氣等敏感的衛生環(huán)節。

  b、調節心情;靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺(jué)、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。

  c、為保證公平、公正、合理,參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長(cháng)、服務(wù)員代表,評選時(shí)間為每月一次。

門(mén)店管理的規章制度2

  第一節、營(yíng)業(yè)員守則

  1、進(jìn)店規則:?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

  2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。

  3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿(mǎn)。

  4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

  5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6、對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

  7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

  8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

  9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應將手掩口鼻,面向一旁。

  10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。

  第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范

  1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應唱收唱付。

  2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

  3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。

  4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

  5、上班時(shí)間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

  6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

  7、對于顧客提出的`要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

  8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿(mǎn)意為止。

  9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容,并作詳盡解釋。

  10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

  第三節、店長(cháng)職責及管理

  1、行政管理

 。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策,領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

 。2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會(huì ),并做好記錄。

 。3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉,確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認真清點(diǎn),若發(fā)現差異,立即向公司匯報。

 。4)定期對員進(jìn)行培訓教育指導:與門(mén)店XX作規范相關(guān)的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作,培訓及管理所有員XX。

  2、考勤管理

 。1)考勤統計,約束員XX行為。

 。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當修正,并確保下屬準時(shí)上班。

 。3)人事調動(dòng),紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。

 。4)培訓員XX產(chǎn)品知識,銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。

 。5)了解公司政策及運作程序,向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。

 。6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

 。7)召開(kāi)店內XX作會(huì )議:與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的精神,及時(shí)溝通,達成共識。

 。8)指導下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

 。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

 。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案,以便更好的服務(wù)客戶(hù)。(1

  1)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。(1

  2)根據要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。(1

  3)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(1

  4)監管收貨、退貨、調貨XX作,并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(1

  5)留意市場(chǎng)趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。(1

  6)監察全店銷(xiāo)售XX作,負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。(1

  7)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無(wú)缺。(1

  8)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火XX作。(1

  9)負責陳列XX作,維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。(2

  1)編排每周每月XX作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。(2

  2)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議,作為員XX和公司的溝通橋梁。(2

  3)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強咨詢(xún)流通,監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(2

  4)負責退貨、調撥貨品XX作并及時(shí)入帳。

  企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據,是公司內部的法律,但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力,只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

  勞動(dòng)爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據,以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。

門(mén)店管理的規章制度3

  一、員工制度。

  1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

  2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

  3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

  4、工裝要整齊,臟了就要洗。

  5、老員工要帶新近的員工。

  二、員工準則。

  1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。

  2、員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。

  3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。

  4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。

  5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

  三、員工的儀容儀表。

  1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

  2、要按公司化妝標準化妝,不可留長(cháng)指甲,涂重顏色指甲。

  3、制服要干凈、整潔,不能有異味。

  4、店員不能穿拖鞋。

  四、工裝、工牌佩帶情況。

  1、工服是公司的形象,是店鋪的'形象。在規定穿工服的時(shí)間內,員工必須統一穿工服。

  2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3、凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰。

  4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的,罰款5元。

  五、店鋪衛生。

  1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

  2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

  六、店鋪制度。

  1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。

  3、工作時(shí),要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。

  8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應以店鋪利益為先。

  七、閑聊接打私人電話(huà)。

  1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。

  2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。

  八、員工的整體素質(zhì)。

  1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

  2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

  3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

  4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

  九、對貨品的熟悉程度。

  1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。

  2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。

  十、店鋪的整體陳列。

  1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

  2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

  十一、團隊合作意識。

  1、小組之間的相互合作。

  2、組與組之間的相互幫助。

  十二、新近員工制度。

  1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

  2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

  3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉。

門(mén)店管理的規章制度4

  第一節、營(yíng)業(yè)員守則

  1、進(jìn)店規則:?jiǎn)T工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

  2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。

  3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿(mǎn)。

  4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

  5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6、對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

  7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

  8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

  9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應將手掩口鼻,面向一旁。

  10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。

  11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

  12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。

  13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí),要及時(shí)請示,妥善處理。

  14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

  15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。

  16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

  17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ),如“您好!________專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

  18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng),并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)

  19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。

  20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。

  21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

  22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請假批準后才可離店。

  23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(cháng)簽字批準后,方可離崗休假,不準電話(huà)請假或先斬后奏。

  第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范

  1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應唱收唱付。

  2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

  3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

  4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

  5、上班時(shí)間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

  6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

  7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

  8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿(mǎn)意為止。

  9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容,并作詳盡解釋。

  10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

  第三節、店長(cháng)職責及管理

  1、行政管理

 。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的'目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策,領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

 。2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì ),并做好記錄。

 。3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉,確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認真清點(diǎn),若發(fā)現差異,立即向公司匯報。

 。4)定期對員工進(jìn)行培訓教育指導:與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。

  2、考勤管理

 。1)考勤統計,約束員工行為。

 。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當修正,并確保下屬準時(shí)上班。

 。3)人事調動(dòng),紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。

 。4)培訓員工產(chǎn)品知識,銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

 。5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。

 。6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

 。7)召開(kāi)店內工作會(huì )議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達成共識。

 。8)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

 。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

 。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案,以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

 。11)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。

 。12)根據要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

 。13)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

 。14)監管收貨、退貨、調貨工作,并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

 。15)留意市場(chǎng)趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

 。16)監察全店銷(xiāo)售工作,負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

 。17)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無(wú)缺。

 。18)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火工作。

 。19)負責陳列工作,維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

 。20)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

 。21)編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

 。22)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議,作為員工和公司的溝通橋梁。

 。23)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強咨詢(xún)流通,監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

 。24)負責退貨、調撥貨品工作并及時(shí)入帳。

門(mén)店管理的規章制度5

  為保證公平、公正、合理,參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表,評選時(shí)間為每周一次。

  一、獎勵制度:(每一分按2元計算)

  1、受客人表?yè)P,服務(wù)態(tài)度好。(加1分)

  2、主動(dòng)熱情服務(wù)突出者。(加1分)

  3、拾到顧客丟失的`物品主動(dòng)交吧臺或失主。得4分

  4、主動(dòng)承擔臟、累苦工作者。得1分

  5、能承受重大委屈。得2分

  6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分。

  7、辦事認真負責,工作積極,樂(lè )于助人者。得2分

  二、懲罰制度:(每一分按2元計算)

  1、遲到、早退者,第一次扣除當月全勤獎,每分鐘扣1分,超過(guò)10分鐘按50元/次罰款,累計四次以上者辭退。

  2、衣著(zhù)不整,修飾不當,個(gè)人衛生習慣不良?1分

  3、擺臺不規范,衛生不徹底,值臺檢查不仔細?1分

  4、服務(wù)操作不規范?1分

  5、不服從安排,消極怠工?1分

  6、故意損壞餐具物品,照價(jià)賠償。

  7、服務(wù)出差錯,打翻食品及灑水,弄臟顧客衣服,扣2分

  8、私自打吧臺電話(huà),私用餐廳公物,扣2分

  9、站臺不規范,吹牛聊天,扣1分

  10、顧客投訴服務(wù)不周,扣1分

  11、行為不端,偷竊他人物品,扣10分

  12、對糊鍋現象,發(fā)現一次扣6分

  13、上班時(shí)間在餐廳內私自吃東西,扣2分

  14、故意浪費造成餐廳損失,扣2分

  15、利用工作之便謀取個(gè)人利益,扣6分

  16、上班時(shí)間打架起哄,扣20分

  17、因個(gè)人原因造成工作失誤或餐廳損失,扣2-10分

  18、買(mǎi)錯單,買(mǎi)漏單,跑單,由自己負責。

門(mén)店管理的規章制度6

  一、考勤制度

  1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元,另加10元。

  2、遲到1小時(shí)以上算曠工,曠工罰100元。

  3、早退每分鐘罰1元,另加10元。

  4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序,后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前,如有違犯,罰50元。

  5、不可讓人代簽,不可替人代簽,如有違反每人罰款50元。

  6、不簽到,簽退,另罰10元。

  二、請假制度

  1、員工公休假,可相互調班,不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(cháng),店長(cháng)批準,違者罰50元。

  2、事假須提前兩天申請,經(jīng)店長(cháng)批準方可生效,違者按曠工處理。

  3、事假無(wú)保底,每日只有一次事假。

  4、事假每日超過(guò)一天,每天大工罰50元,小工罰20元。

  5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明,否則按事假處理。

  6、病假無(wú)保底,且須寫(xiě)請條遞交店長(cháng),特殊情況須有醫院開(kāi)的相關(guān)證明,可電話(huà)告知,否則算曠工。

  7、特殊事件可電話(huà)請假,但要在上班時(shí)間這前,否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計算。

  8、病、事假下牌,上班后放尾牌。

  9、上班時(shí)間,員工后兩牌不準請假。

  10、請小假不準超過(guò)15分鐘,超出者下牌。

  11、超出半小時(shí),每分鐘罰1元。

  12、出門(mén)前簽字,回來(lái)后簽字,不簽罰20。

  13、出門(mén)不申請者罰50元。

  14、節假日及周六、日不可請假,否則算曠工,病假須有病例證明,否則無(wú)效。

  15、產(chǎn)假、婚假、長(cháng)假店長(cháng)另做規定。

  三、待崗制度

  1、頭牌站門(mén)、二三牌備班,其它員工在休息區。

  2、如站門(mén)姿勢不正確,客人來(lái)到不接門(mén),客人走時(shí)不推門(mén),一次10元。

  3、站門(mén)者擅自離崗,罰20元。

  4、站門(mén)者接客不鞠躬,罰10元。

  5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

  6、二、三牌擅自離崗罰20元。

  7、一次來(lái)兩位客人,備班兩位助理同時(shí)接待。

  8、休息區員工不及時(shí)替崗罰10元。

  9、離崗或正在工作。需蓋牌,違者罰10元。

  四、開(kāi)單制度

  1、助理忘開(kāi),發(fā)型師有義務(wù)提醒,否則二人各罰10元。

  2、多開(kāi)單罰20元。

  3、漏開(kāi)單每次罰10元。

  4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

  5、弄虛作假。視情節罰100元以上。

  五、輪牌制度

  1、發(fā)型師指定客不走牌,翻錯小牌罰款5元,大牌10元。

  2、助理指定客不走牌,翻錯小牌罰5元,大牌10元。

  3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌,否則罰款5元。

  4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌,否則罰5元。

  5、勸活不翻牌,翻錯罰5元。

  6、客人進(jìn)門(mén)后,設計發(fā)型者,助理在叫頭牌發(fā)型師后,大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò),否則罰10元。

  7、不準發(fā)型師動(dòng)牌,違者罰20元。

  8、不準動(dòng)自己不該動(dòng)的牌,違者罰20元。

  9、搶牌一次罰100元,二次200元,三次300元。

  10、顧客進(jìn)門(mén)后,發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼,是自己的'指定客,客人自然會(huì )說(shuō),違反者按搶活處理罰50元。

  11、翻成其它發(fā)型師的牌,助理承擔對當事人損失。

  12、做弊罰200--500元。

  六、衛生環(huán)境制度

  1、值日生負責全天店內外責任區衛生,環(huán)境事宜,如出現三次失職,續值一周,四次以上失職每次罰10元。

  2、值日生有舉報破壞衛生、環(huán)境的權利,抓信一次,被罰者,罰金歸值日生所有。

  3、值日生了門(mén)需有人代為打掃,違者罰10元。

  4、值日生晚班衛生監督不合格,明日重來(lái)。

  5、晚班不聽(tīng)從值日生清理者,明日值日。

  6、所有員工需養成物有定位的習慣,違者一次5元。

  7、客人走后5分鐘內發(fā)型師,應將工具及時(shí)歸位椅子定位,違者一次罰5元。

  8、小工客人走后及時(shí)清理臺面,工具,洗刷工具,違者罰5元,包括椅子歸位。

  9、亂扔煙頭,垃圾者一次罰5元。

  10、隨地吐痰,一次罰10元。

  11、做中工時(shí),顧客加墊時(shí),安排好顧客后,立即清理中工工作臺,違者一次5元。

  12、毛巾不及時(shí)供應,一次罰5元。

  13、亂用毛巾一次罰5元。

門(mén)店管理的規章制度7

  1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔,精神要飽滿(mǎn),服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。

  2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無(wú)故早退作曠工處理。如有特殊情況請假,應先書(shū)面提出申請,事假1天交柜長(cháng)批準后方可,2天以上交經(jīng)理批準后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。

  3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度,上班以前必須過(guò)早、更衣完畢,早班人員8:00準時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元。

  4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決。

  5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等,違者罰款10元,超過(guò)三次者予以開(kāi)除。

  6、遵守衛生制度,早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作,如發(fā)現衛生不合格的,店長(cháng)罰款10元,柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作。

  7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨,不及時(shí)補充,對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的'藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況,視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失。

  8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃,交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨。

  9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后,才可撤消或更改。

  10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數,有計劃,有步驟的促銷(xiāo),盡可能避免和減少損失,如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

  11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架,現場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開(kāi)除。

  12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除。

  13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元。

  14、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品,小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元。

  15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守,如嚴重違反制度予以辭退處理。

門(mén)店管理的規章制度8

  1、遵守國家法律法規,遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度,遵守公司《員工手冊》的各項要求。

  2、遵守勞動(dòng)紀律,遵守輪班制度。按時(shí)上、下班,不準無(wú)故遲到、早退、曠工。

  3、服從店主及店長(cháng)領(lǐng)導,完成店主、店長(cháng)安排的各項工作,努力提高工作績(jì)效。

  4、同事間和睦相處,遇事不推諉,不意氣用事。

  5、對待顧客應謙恭誠懇,滿(mǎn)腔熱情,工作期間保持愉快精神,和氣待人,讓顧客高興而來(lái),滿(mǎn)意而去。

  6、每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,每周周四替模特更換衣服一次,

  7、保持店面整潔,每天晚上下班前打掃衛生和拖地,每周周一進(jìn)行店內玻璃、衣柜、等的`清洗。

  8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調換一次。

  9、妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。

  10、個(gè)人私人物品需妥善保管好,放在顧客看不到的地方,并在當天內帶走。

  11、愛(ài)惜店內財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現象。

  12、在店內手機關(guān)閉鈴聲調震動(dòng),有客人時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà),當班時(shí)間盡量不要有朋友探訪(fǎng),特別是不要逗留在店鋪內,影響銷(xiāo)售。

  13、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規定給予處罰。

  14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

門(mén)店管理的規章制度9

  為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序,預防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全,特制定本制度。

  一、組織機構

  1、公司設立安全委員會(huì ),作為公司安全的領(lǐng)導機構,負責全公司的安全、保衛工作。

  2、各部門(mén)設立安全領(lǐng)導小組,部長(cháng)為本部門(mén)生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導者,負責管理和監督本部門(mén)的安全工作。

  二、社會(huì )治安

  1、各部門(mén)負責對本部門(mén)員工進(jìn)行法制和安全教育,使每個(gè)員工遵紀守法,杜絕違法亂紀和擾亂社會(huì )治安的情況發(fā)生。

  2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間要加強安全防范,下班關(guān)好門(mén)窗,謹防盜竊和破壞活動(dòng),確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。

  3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規章制度和勞動(dòng)紀律,維護良好的工作環(huán)境,嚴禁打架斗毆,損壞公共物品。

  三、安全生產(chǎn)

  1、車(chē)間安全

 。1)車(chē)間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn),公司安全生產(chǎn)的監督管理部門(mén)是管理規劃部。

 。2)員工在生產(chǎn)中必須執行有關(guān)生產(chǎn)管理規定和崗位工作要求,正確操作設備和使用勞動(dòng)保護用品,嚴禁違章操作。

 。3)各部門(mén)對生產(chǎn)設備要定期檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。嚴禁設備故障運行,以免加重故障或造成事故。

 。4)在使用生產(chǎn)設備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時(shí),必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規程,嚴防發(fā)生責任事故。

 。5)各部門(mén)可根據工作和生產(chǎn)情況制定本部門(mén)的具體管理條例并監督實(shí)施。

  2、庫房安全

 。1)庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一,其安全管理由安全部門(mén)負責。

 。2)庫房管理要嚴格出入庫手續,對貴重物資要加強管理,確保公司物資和財產(chǎn)安全。

 。3)易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。

  3、辦公區安全

 。1)各部門(mén)對本部辦公區的安全負責,各部門(mén)要定期對責任區進(jìn)行安全檢查,及時(shí)糾正不安全行為。

 。2)發(fā)現設備故障后要及時(shí)修理或報告有關(guān)部門(mén),嚴禁設備故障運行,以免問(wèn)題擴大或引發(fā)事故。

 。3)注意防火和安全用電,嚴禁動(dòng)用明火和超負荷用電,以消除事故隱患。

 。4)辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品,如需存放和使用上述危險物品,必須向公司安全部門(mén)申報,并指定專(zhuān)人負責管理,否則部門(mén)負責人承擔相應責任。

 。5)要害部門(mén)及重要崗位要加強安全保衛,對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統,嚴防發(fā)生責任事故。

  4、文件資料安全管理

 。1)公司行政文件的管理部門(mén)是公司辦公室;財務(wù)資料的管理部門(mén)是公司財務(wù)金融部;其余資料由各部門(mén)自行保存。

 。2)各部門(mén)應按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷(xiāo)毀等環(huán)節要健全登記制度,并履行相應的審批程序,不得隨意處理或丟失。

 。3)屬公司知識產(chǎn)權的發(fā)明專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理,嚴防侵權和泄密。未經(jīng)許可,不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現,將根據給公司造成損失的程度對責任人進(jìn)行處罰。

  5、計算機網(wǎng)絡(luò )安全

 。1)公司網(wǎng)絡(luò )安全工作的管理監督部門(mén)是公司網(wǎng)絡(luò )研發(fā)中心。

 。2)計算機網(wǎng)絡(luò )安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規定。

 。3)嚴禁任何人違反有關(guān)規定,利用計算機網(wǎng)絡(luò )給國家和公司利益造成損害。

  6、車(chē)輛交通安全

 。1)公司辦公室是公司車(chē)輛、專(zhuān)職和特定司機的交通安全管理部門(mén)。

 。2)每個(gè)駕駛員用車(chē)必須遵守國家交通法規及公司有關(guān)車(chē)輛管理規定,嚴格防范車(chē)輛交通安全。

  7、物品出門(mén)管理

 。1)公司物品出門(mén)的管理監督部門(mén)是公司辦公室。

 。2)凡持公司物品出門(mén)(包括設備發(fā)貨)一律要持有公司的持物出門(mén)證,并主動(dòng)接受保安部門(mén)的檢查。未經(jīng)批準,任何人嚴禁將公物帶離公司。

 。3)各部門(mén)處理廢舊物品時(shí),也必須持有公司的出門(mén)證。

 。4)公司辦公室委托各部門(mén)綜合辦公室辦理本部門(mén)持物出門(mén)證。其他部門(mén)的持物出門(mén)證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門(mén)手續。

  四、防火及安全用電

  1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路,發(fā)現故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修,以免釀成事故。

  2、電氣設備檢修時(shí)必須斷開(kāi)電源,并在電源處懸掛斷電檢修標志,嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調試和實(shí)驗工序要劃定作業(yè)安全區域,帶電作業(yè)區及帶電設備要設立明確的警示標志,以免發(fā)生危險。

  3、未經(jīng)許可,辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備,如確實(shí)需要使用,須向公司辦公室申報。各部門(mén)不得隨意增加用電負荷,以免發(fā)生事故。

  4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設備要有專(zhuān)人管理,下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。

  5、修理電路及用電設備須有電工上崗證,無(wú)證人員不得修理電路及電氣設備,更不得修理高壓電路和設備,否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。

  6、使用電、氣焊設備要有上崗證,嚴禁無(wú)證操作,以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全,鋪架臨時(shí)線(xiàn)路須由電工負責,并經(jīng)部門(mén)安全員檢查,確保安全。

  7、不得在貼有禁煙標志的車(chē)間及辦公區等禁煙場(chǎng)所內吸煙和使用明火,在非禁煙區吸煙時(shí)不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災。

  8、位于各部門(mén)責任區的滅火器及消防用具由各部門(mén)安全員管理,定期檢查,確?煽,嚴禁隨意移動(dòng)。發(fā)現失效、丟失等立即向公司辦公室通報,以便及時(shí)處理,確保消防器材的有效和完善。

  9、公司辦公區各樓層及生產(chǎn)車(chē)間要保證安全通道的暢通,嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門(mén)口影響安全疏散和火災撲救。

  五、特殊物品管理

  1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執行國家有關(guān)放射性物品管理規定,嚴禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過(guò)公司辦公室向公安管理部門(mén)申報,相應產(chǎn)品的銷(xiāo)售要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的`審批。

  2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執行公司的有關(guān)規定,要落實(shí)到責任人并要有嚴格的管理手續,發(fā)生事故要追究當事人的責任。

  3、各部門(mén)辦公室內不得存放現金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任。

  六、事故處理及處罰

  1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報,并報公司辦公室備案,同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設備,保護事故現場(chǎng)等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場(chǎng)。否則將對有關(guān)當事人嚴厲處罰。

  2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續的,事故部門(mén)應在24小時(shí)內通過(guò)公司辦公室向勞動(dòng)部門(mén)申報,并在規定的時(shí)間內提供有關(guān)部門(mén)的診斷、鑒定材料。因部門(mén)申報延誤造成辦理手續困難或經(jīng)濟損失的,由發(fā)生事故部門(mén)承擔責任。

  3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關(guān)規定。

  4、對于重大責任事故,要追究事故責任人和部門(mén)安全工作主管領(lǐng)導等有關(guān)人員的責任,同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導也要承擔相應責任。

  5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關(guān)責任人進(jìn)行相應處罰。

  七、本制度自發(fā)布之日起執行

門(mén)店管理的規章制度10

  第一節、營(yíng)業(yè)員守則

  1、進(jìn)店規則:?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

  2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。

  3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿(mǎn)。

  4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

  5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6、對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,請字當頭,謝不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

  7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

  8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

  9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應將手掩口鼻,面向一旁。

  10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。

  11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

  12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。

  13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí),要及時(shí)請示,妥善處理。

  14、XX作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

  15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。

  16、不得利用XX作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

  17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ),如您好!________專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜。XX作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。

  18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng),并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)

  19、員XX必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和XX作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。

  20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。

  21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。(如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外)

  22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)XX作崗位的,必須請假批準后才可離店。

  23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(cháng)簽字批準后,方可離崗休假,不準電話(huà)請假或先斬后奏。

  第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范

  1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應唱收唱付。

  2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

  3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等)。

  4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

  5、上班時(shí)間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

  6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。

  7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

  8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿(mǎn)意為止。

  9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容,并作詳盡解釋。

  10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

  第三節、店長(cháng)職責及管理

  1、行政管理

 。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策,領(lǐng)導員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

 。2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作:主持早、晚會(huì ),并做好記錄。

 。3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉,確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認真清點(diǎn),若發(fā)現差異,立即向公司匯報。

 。4)定期對員工進(jìn)行培訓教育指導:與門(mén)店XX作規范相關(guān)的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作,培訓及管理所有員XX。

  2、考勤管理

 。1)考勤統計,約束員XX行為。

 。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當修正,并確保下屬準時(shí)上班。

 。3)人事調動(dòng),紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。

 。4)培訓員XX產(chǎn)品知識,銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。

 。5)了解公司政策及運作程序,向員XX加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。

 。6)確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

 。7)召開(kāi)店內XX作會(huì )議:與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員XX主人翁的`精神,及時(shí)溝通,達成共識。

 。8)指導下屬員XX以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

 。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

 。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案,以便更好的服務(wù)客戶(hù)。

 。11)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。

 。12)根據要求,正確陳列貨品(包括、貨架、櫥窗陳列等等)。

 。13)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

 。14)監管收貨、退貨、調貨XX作,并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

 。15)留意市場(chǎng)趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

 。16)監察全店銷(xiāo)售XX作,負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

 。17)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無(wú)缺。

 。18)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火XX作。

 。19)負責陳列XX作,維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(20)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員XX有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

 。21)編排每周每月XX作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

 。22)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議,作為員XX和公司的溝通橋梁。

 。23)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強咨詢(xún)流通,監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

 。24)負責退貨、調撥貨品XX作并及時(shí)入帳。

  企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據,是公司內部的法律,但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力,只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

  勞動(dòng)爭議糾紛案件中,XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據,以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。

門(mén)店管理的規章制度11

  (1)商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

  (2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

  (3)每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅,應經(jīng)常清理和維護。

  ¨ 超市衛生管理

  1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;

  2、每個(gè)員工需維護所轄區域的'清潔衛生,隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

  3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

  4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。

  ¨ 超市安全管理

  1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災;

  2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;

  3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

  4、 下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗,條件允許的情況下留值班人員。

  ¨超市辦公設備管理制度

  為規范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行,規范員工的行為特制度本制度。

  1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

  2、 電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦,以確保hds系統正常運行;

  3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;

  4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí),要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養,嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

  5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程,發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修;

  6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備,必須加以愛(ài)護,不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

  7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養,配有投影儀的超市,超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作,不允許他人動(dòng)用,并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護、清理。

  8、員工損壞或丟失超市辦公設備,價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。

門(mén)店管理的規章制度12

  1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。

  2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

  3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

  4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識,能滿(mǎn)足顧客提出的'要求和解答疑難問(wèn)題。

  5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好。

  6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù),嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。

  7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ),服務(wù)中“請”字開(kāi)頭,“謝”不離口。

  8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過(guò)顧客。

  9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

  10、及時(shí)清理桌面、相冊相框,桌?恢復原樣以保持大廳的格調。

  11、服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

  12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。

  13、按規定站班列位,站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。

  14、選片時(shí),看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯,照價(jià)賠償。

  15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍,具有成本觀(guān)念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門(mén)店管理的規章制度13

  為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理,提高店員素質(zhì),提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益,結合實(shí)際,特制訂本制度。

  一、準時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準時(shí)參加每日例會(huì ),接受當日任務(wù)。

  二、按規定著(zhù)裝,佩戴工作牌,有特殊情況應提前提出申請,獲得批準后方可視情況改變著(zhù)裝。

  三、做好營(yíng)業(yè)前準備。清掃衛生,做到三潔三無(wú)一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對位,標價(jià)準確無(wú)誤。準備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

  五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù),參加學(xué)習時(shí)必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的.價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項等。

  六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

  七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(cháng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

  上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪(fǎng)親友不得超過(guò)20分鐘。

  八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭吵。

  九、尊重上級,服從管理和安排,能及時(shí)有效地完成上級交代的任務(wù)。

  十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機密。

  十一、做好顧客服務(wù),做到迎有問(wèn)候聲,接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中。

  十二、如實(shí)做好電話(huà)記錄,超出個(gè)人解決范圍的,必須盡快上報并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。

  十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

  十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下,下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據、下帳、結帳,做到日結日清。

  十五、閉店后,主動(dòng)清理售貨現場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛生,注意四防(防火、防水、防電、防盜)安全,要對電源,火源及電器設備及所出售的商品進(jìn)行認真檢查,確定安全后,方可離店。

門(mén)店管理的規章制度14

  一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準備,到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的.整齊、干凈衛生和貨架的豐滿(mǎn),(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  三、上班時(shí)間必須站立規范,嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規定給以經(jīng)濟處罰10元),嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

  四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù),不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費部門(mén)來(lái)店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長(cháng),若副店長(cháng)不在,可電話(huà)聯(lián)系,不允許不報告副店長(cháng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情,(違反規定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

  五、嚴禁私自倒班,若確需要倒班者應提前給副店長(cháng)說(shuō)明原因,以便及時(shí)安排、調整。請事假者,應提前一天遞交假條,店長(cháng)批準后,方可休假。

  六、各街區員工要及時(shí)在各管轄區內巡視,及時(shí)拉架并2)4.1.6.

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