商場(chǎng)管理制度精品【15篇】
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的商場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
商場(chǎng)管理制度1
�。ㄒ唬�、目的
貫徹安全方針，做好勞動(dòng)保護，使部門(mén)員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保百貨商場(chǎng)管理區域內無(wú)重大安全責任事故。
�。ǘ�、職責
部門(mén)經(jīng)理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實(shí)施和監督執行。
�。ㄈ�、管理規定
1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實(shí)各項安全措施，嚴格按照操作規程進(jìn)行操作。未嚴格按照安全操作規程進(jìn)行操作造成安全責任事故，將追究本部門(mén)負責人及直接責任人的相關(guān)責任。
2、各部門(mén)必須貫徹落實(shí)安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來(lái)訪(fǎng)人員登記、車(chē)輛出入管理、各部門(mén)人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現的不安全隱患，各部門(mén)必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經(jīng)過(guò)本部門(mén)的崗前培訓，由部門(mén)負責人或各專(zhuān)業(yè)人員培訓介紹本部門(mén)的有關(guān)制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴禁單獨上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個(gè)控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過(guò)考核確認后才能獨立開(kāi)展工作。
4、人員安排應嚴格按照專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進(jìn)行此項操作。
5、在開(kāi)展各項活動(dòng)（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開(kāi)荒、商場(chǎng)文化活動(dòng)等）前，必須由本部門(mén)或專(zhuān)業(yè)負責人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實(shí)施方案，實(shí)施方案中應規定：（1）安全注意事項；（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實(shí)施過(guò)程中的.每一個(gè)環(huán)節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個(gè)人必須有明確的分工和職責；（5）實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和造成的后果，并有各種應對措施。
如果對某項活動(dòng)的實(shí)施沒(méi)有一定的把握、或者對可能出現的后果沒(méi)有預測、或者技術(shù)水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實(shí)到位，則不能實(shí)施此項活動(dòng)。
6、在進(jìn)行各項活動(dòng)時(shí)，必須嚴格按照實(shí)施方案中所規定的具體操作步驟逐項實(shí)施，對重要步驟由本次活動(dòng)負責人進(jìn)行檢查、落實(shí)和確認。
7、活動(dòng)過(guò)程中若出現未曾預料到的情況和問(wèn)題，應立即停止操作，待落實(shí)解決方案后繼續進(jìn)行；如果問(wèn)題暫時(shí)難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導同意可以取消本次活動(dòng)，并恢復原狀。
8、活動(dòng)結束后要進(jìn)行總結，應有整個(gè)過(guò)程的完整的記錄和總結報告，對存在的問(wèn)題給予歸納，并在今后工作中避免出現類(lèi)似問(wèn)題。
9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進(jìn)行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開(kāi)始實(shí)施。
10、電氣操作
�。�1）在電氣設備上工作實(shí)行填寫(xiě)工作票制度，在高壓設備上工作實(shí)行工作許可制度，有觸電危險的工作現場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)人監護制度，電氣操作實(shí)行填寫(xiě)工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。
�。�2）電工作業(yè)前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。
�。�3）在進(jìn)行低壓線(xiàn)路和設備的檢修作業(yè)時(shí)必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
�。�4）在進(jìn)行線(xiàn)路檢修作業(yè)時(shí)，應在各供電回路的隔離開(kāi)關(guān)上懸掛明顯的標識牌。
�。�5）嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
�。�1）應首先確定設備低壓電氣開(kāi)關(guān)部分處在斷開(kāi)位置并懸掛標識牌后再進(jìn)行設備維保工作。
�。�2）進(jìn)行維修工作時(shí)，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
�。�3）檢修設備時(shí)，要防止水滲入設備而燒壞電機。
�。�4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場(chǎng)所周?chē)鸁o(wú)易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場(chǎng)前，應關(guān)閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場(chǎng)所無(wú)火災隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。
�。�2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
�。�3）保養、檢修時(shí)，應斷開(kāi)相應的電源開(kāi)關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；如必須帶電作業(yè)時(shí)，應遵守帶電作業(yè)有關(guān)規定，設專(zhuān)人監護，做好安全防護措施。
�。�4）井道工作：經(jīng)批準后使用開(kāi)鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時(shí)工作，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開(kāi)井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態(tài)。
�。�5）在轎頂工作時(shí)：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專(zhuān)業(yè)維修人員控制下慢車(chē)運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網(wǎng)等）；在移動(dòng)的轎頂工作時(shí)，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。
�。�6）在底坑工作時(shí)：必須應將限速器張緊裝置的安全開(kāi)關(guān)和底坑的檢修急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)；主電源開(kāi)關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開(kāi)位置上；在底坑入口處
必須放置一個(gè)適當的警告標記來(lái)指明里面有人作業(yè)。
�。�7）在機房工作時(shí)：機房?jì)冉箮牖鸱N，防火器材應齊備；機房?jì)缺仨毐３指蓛�，不得有油和雜物；所有電接觸點(diǎn)、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
�。�8）電梯運行時(shí)：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態(tài)。
商場(chǎng)管理制度2
1、配合當班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。
2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。
3、消控班長(cháng)原則上以白班為主，結合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。
4、班長(cháng)詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現的問(wèn)題以及處理情況、應向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。
5、在消控班長(cháng)不當班的班次中，消控人員由當班保安班長(cháng)代為管理，并向當班保安班長(cháng)負責，并做好交接班記錄。
6、當班值勤時(shí)值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時(shí)間流程完成對各經(jīng)營(yíng)廳及戶(hù)外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的'檢查記錄。
7、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、保安主管許可、無(wú)突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現消控人員坐在業(yè)主店內的立即開(kāi)除。
8、加強市場(chǎng)內公共設施的維護，巡視戶(hù)外消防設施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內亂寫(xiě)亂畫(huà)，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報保安主管處理。
9、做好責任區內環(huán)境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。
10、值勤時(shí)發(fā)現可疑問(wèn)題，要認真仔細觀(guān)察，必要時(shí)上報班長(cháng)，協(xié)同其他人員共同處理。
11、完成部門(mén)經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時(shí)工作。
商場(chǎng)管理制度3
�。ㄒ唬�、目的
貫徹安全方針，做好勞動(dòng)保護，使部門(mén)員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保百貨商場(chǎng)管理區域內無(wú)重大安全責任事故。
�。ǘ�、職責
部門(mén)經(jīng)理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實(shí)施和監督執行。
�。ㄈ�、管理規定
1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實(shí)各項安全措施，嚴格按照操作規程進(jìn)行操作。未嚴格按照安全操作規程進(jìn)行操作造成安全責任事故，將追究本部門(mén)負責人及直接責任人的相關(guān)責任。
2、各部門(mén)必須貫徹落實(shí)安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來(lái)訪(fǎng)人員登記、車(chē)輛出入管理、各部門(mén)人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現的不安全隱患，各部門(mén)必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經(jīng)過(guò)本部門(mén)的崗前培訓，由部門(mén)負責人或各專(zhuān)業(yè)人員培訓介紹本部門(mén)的有關(guān)制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴禁單獨上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個(gè)控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過(guò)考核確認后才能獨立開(kāi)展工作。
4、人員安排應嚴格按照專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進(jìn)行此項操作。
5、在開(kāi)展各項活動(dòng)（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開(kāi)荒、商場(chǎng)文化活動(dòng)等）前，必須由本部門(mén)或專(zhuān)業(yè)負責人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實(shí)施方案，實(shí)施方案中應規定：
�。�1）安全注意事項；
�。�2）所需的.各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；
�。�3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節和具體的細節；
�。�4）人員安排，人員安排合理，每個(gè)人必須有明確的分工和職責；
�。�5）實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和造成的后果，并有各種應對措施。
如果對項活動(dòng)的實(shí)施沒(méi)有一定的把握、或者對可能出現的后果沒(méi)有預測、或者技術(shù)水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實(shí)到位，則不能實(shí)施此項活動(dòng)。
6、在進(jìn)行各項活動(dòng)時(shí)，必須嚴格按照實(shí)施方案中所規定的具體操作步驟逐項實(shí)施，對重要步驟由本次活動(dòng)負責人進(jìn)行檢查、落實(shí)和確認。
7、活動(dòng)過(guò)程中若出現未曾預料到的情況和問(wèn)題，應立即停止操作，待落實(shí)解決方案后繼續進(jìn)行；如果問(wèn)題暫時(shí)難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導同意可以取消本次活動(dòng)，并恢復原狀。
8、活動(dòng)結束后要進(jìn)行總結，應有整個(gè)過(guò)程的完整的記錄和總結報告，對存在的問(wèn)題給予歸納，并在今后工作中避免出現類(lèi)似問(wèn)題。
9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進(jìn)行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開(kāi)始實(shí)施。
10、電氣操作
�。�1）在電氣設備上工作實(shí)行填寫(xiě)工作票制度，在高壓設備上工作實(shí)行工作許可制度，有觸電危險的工作現場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)人監護制度，電氣操作實(shí)行填寫(xiě)工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。
�。�2）電工作業(yè)前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。
�。�3）在進(jìn)行低壓線(xiàn)路和設備的檢修作業(yè)時(shí)必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
�。�4）在進(jìn)行線(xiàn)路檢修作業(yè)時(shí)，應在各供電回路的隔離開(kāi)關(guān)上懸掛明顯的標識牌。
�。�5）嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；
如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
�。�1）應首先確定設備低壓電氣開(kāi)關(guān)部分處在斷開(kāi)位置并懸掛標識牌后再進(jìn)行設備維保工作。
�。�2）進(jìn)行維修工作時(shí)，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
�。�3）檢修設備時(shí)，要防止水滲入設備而燒壞電機。
�。�4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場(chǎng)所周?chē)鸁o(wú)易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場(chǎng)前，應關(guān)閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場(chǎng)所無(wú)火災隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。
�。�2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
�。�3）保養、檢修時(shí)，應斷開(kāi)相應的電源開(kāi)關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；
如必須帶電作業(yè)時(shí)，應遵守帶電作業(yè)有關(guān)規定，設專(zhuān)人監護，做好安全防護措施。
�。�4）井道工作：經(jīng)批準后使用開(kāi)鎖裝置或鑰匙；
確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時(shí)工作，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開(kāi)井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態(tài)。
�。�5）在轎頂工作時(shí)：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開(kāi)關(guān)斷開(kāi)、鎖定并掛標識牌；
確保電梯在專(zhuān)業(yè)維修人員控制下慢車(chē)運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網(wǎng)等）；在移動(dòng)的轎頂工作時(shí)，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。
�。�6）在底坑工作時(shí)：必須應將限速器張緊裝置的安全開(kāi)關(guān)和底坑的檢修急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)；
主電源開(kāi)關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開(kāi)位置上；在底坑入口處
必須放置一個(gè)適當的警告標記來(lái)指明里面有人作業(yè)。
�。�7）在機房工作時(shí)：機房?jì)冉箮牖鸱N，防火器材應齊備；
機房?jì)缺仨毐３指蓛�，不得有油和雜物；所有電接觸點(diǎn)、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
�。�8）電梯運行時(shí)：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態(tài)。
商場(chǎng)管理制度4
1 目的：
通過(guò)對商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規定，確保商場(chǎng)電梯的的'正常使用。
2 主要職責：
當值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(cháng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。
-凡商場(chǎng)內電梯只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，- 電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：客用電梯： 小時(shí)貨用電梯：每日xx開(kāi)放(如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運電梯，應提前申請經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開(kāi)放。)
-使用電梯不得超載，超高、超長(cháng)和超重物品不得使用電梯。
-使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關(guān)費用。
-乘載電梯時(shí)，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開(kāi)門(mén)。
-乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監控中心人員求救，靜待救援人員處理。
-當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。
-如遇乘客發(fā)現有人違反上述規定，均有權立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應立刻報告當班領(lǐng)班。
商場(chǎng)管理制度5
保安部的主要職能是負責商場(chǎng)的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會(huì )治安防范責任條例的有關(guān)規定,主要包括商場(chǎng)保衛、商場(chǎng)內部治安秩序管理、商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛
商場(chǎng)保衛,是指保安部組建并使用專(zhuān)門(mén)力量,對內部的重要目標、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專(zhuān)門(mén)工作。
商場(chǎng)保衛的范圍,主要在商場(chǎng)內部及商場(chǎng)周?chē)ǖ啦糠�。保衛的主要目標通常有商場(chǎng)的出入口、社區道路、庫房、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛人員應統一著(zhù)裝,佩帶標志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車(chē)輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場(chǎng)保衛的最大特點(diǎn),是既要保衛商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢(xún)問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛工作分為定點(diǎn)保衛和巡邏兩大類(lèi)。定點(diǎn)保衛指崗位固定的保衛工作,如門(mén)衛、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時(shí)發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線(xiàn)應與固定保衛崗位配合,根據商場(chǎng)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發(fā)現問(wèn)題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.商場(chǎng)內部治安秩序管理
商場(chǎng)的內部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對商場(chǎng)內部的`公共秩序進(jìn)行管理,以保護客戶(hù)、員工和商場(chǎng)的人身及財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內車(chē)輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場(chǎng)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線(xiàn)索的調查;
(三)查處商場(chǎng)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場(chǎng)內部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個(gè)顯著(zhù)特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調查治安災害事故,屬責任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時(shí)打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機關(guān)的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應系統計劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實(shí),對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報警系統(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時(shí)定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門(mén)執行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機構,明確專(zhuān)門(mén)管理人員,認真開(kāi)展對商場(chǎng)內部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場(chǎng)要害部門(mén)、消防設施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對商場(chǎng)的所有消防設施、設備、器材都應逐個(gè)登記、存檔。
(四)對外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強現場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對外來(lái)施工人員加強防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯(lián)絡(luò )和廣播系統、時(shí)鐘和其他控制系統等5個(gè)系統并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著(zhù)裝,保持個(gè)人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(cháng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(cháng)指甲,第一次批評教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著(zhù)裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場(chǎng)管理制度6
商場(chǎng)消防安全制度一：消防安全例會(huì )制度
每個(gè)月商場(chǎng)消防安全負責人都要組織工作員人員開(kāi)會(huì )，總結前段時(shí)間消防安全工作，了解當前消防安全工作的進(jìn)展，是否有新問(wèn)題要反映。做好各項會(huì )議記錄。
商場(chǎng)消防安全制度二：消防組織管理制度
包括組建消防隊伍、監督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓教育等。
商場(chǎng)消防安全制度三：巡查制度
規定消防人員每天的巡查次數，巡查的工作要點(diǎn)，以及巡查的方法。制定火災隱患的評定方法及處理程序。
商場(chǎng)消防安全制度四：消防值班制度
消防人員不像其他工作人員一樣，到點(diǎn)就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來(lái)生理鐘被打亂很容易睡著(zhù)。二來(lái)晚上也容易發(fā)生火災或是偷盜事件。
商場(chǎng)消防安全制度五：用火、用電安全管理制度
商場(chǎng)發(fā)生火災，大多數與易燃、易爆物有關(guān)的。電路系統就是其中的`一個(gè)，電路老化，或是線(xiàn)路出現問(wèn)題，都會(huì )引起火災。商場(chǎng)消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規定才行。
商場(chǎng)消防安全制度六：消防設施、器材維護管理制度
規定消防設施管理人員及其職責。設備登記、保管及維護管理要求。無(wú)消防器材的支持，消防安全工作也難以進(jìn)行。
商場(chǎng)消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度
消防安全工作考核及獎懲制度有利于規范消防人員的行為�？己嗽u定是對其工作的肯定，通過(guò)考核評定了解消防工作情況，如有問(wèn)題及早處理。
商場(chǎng)管理制度7
第1條按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。
第2條導購員積極掌握商品知識。
第3條杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款、貨品，嚴禁代客交款。
第4條檢查商品缺碼斷號，及時(shí)上報補充貨源。
第5條檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否齊全。
第6條商品陳列整齊、破損的.商品及時(shí)進(jìn)行修補，無(wú)法修補的商品報到組長(cháng)，組長(cháng)登記并提醒退換或調整。
第7條商品需要調換顧客必須攜帶當日銷(xiāo)售小票，調換日期7天，退貨日期3天。（在不影響第二次銷(xiāo)售，商品完整、商標、吊牌齊全）退貨由組長(cháng)簽字確認，款臺保留退貨紅票。
第8條部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促撤換。
第9條隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售。
第11條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第12條商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)。
第13條商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品不準帶出場(chǎng)外，對于私自帶出商品將處于本商品售價(jià)2倍罰款。情節嚴重者開(kāi)除，本部組長(cháng)負責連帶責任。
第14條單件，單色，單碼的商品不允許借他人穿著(zhù)。如出現類(lèi)似情況影響正常經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，借出商品方以全額付款。
第15條商品交接到其他部門(mén)：
1、財務(wù)出具需要交接的商品明細。
2、三方核實(shí)與庫存相符并簽字，明細財務(wù)留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條隨時(shí)檢查庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
商場(chǎng)管理制度8
一、計劃管理
保安部協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的安全計劃。商場(chǎng)安全計劃應是一個(gè)完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過(guò)程和活動(dòng)，以確�？蛻�(hù)的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場(chǎng)財產(chǎn)的安全。制定商場(chǎng)安全計劃，首先應對構成在商場(chǎng)內的犯罪活動(dòng)、事故及引起對客戶(hù)、員工、商場(chǎng)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調查研究，然后結合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)場(chǎng)所以及各項服務(wù)工作的安全標準，提出實(shí)際解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的辦法，并對實(shí)際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實(shí)可行的計劃。商場(chǎng)安全計劃是指導開(kāi)展商場(chǎng)保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據實(shí)施中所發(fā)現的問(wèn)題以及各種變化的因素，向商場(chǎng)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標準等方面的.建議。在得到總經(jīng)理認可后，負責對商場(chǎng)安全計劃的修訂。
根據商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標，保安部要制定部門(mén)的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及商場(chǎng)階段性的經(jīng)營(yíng)目標，有計劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。
保安部還應根據商場(chǎng)安排的對全局有影響的、臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)工作或公安機關(guān)布置的專(zhuān)項工作制定專(zhuān)題計劃，報請總經(jīng)理后，在商場(chǎng)內按計劃實(shí)施。
二、組織管理
根據商場(chǎng)的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部?jì)鹊臋C構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場(chǎng)治安委員會(huì )、消防委員會(huì )等專(zhuān)項性的協(xié)調組織，加強與當地公安機關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè)完整的商場(chǎng)保安工作網(wǎng)絡(luò )。此外，還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規章制度。
三、人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過(guò)培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四、物資設備管理
管理好商場(chǎng)中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五、協(xié)調管理
商場(chǎng)保安工作涉及到商場(chǎng)各部門(mén)、各部位及商場(chǎng)外各有關(guān)機構和部門(mén)。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯(lián)絡(luò )，取得他們對商場(chǎng)保安工作的支持和合作。
商場(chǎng)管理制度9
一、車(chē)輛管理負責人職責
1、依法循章對交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
2、負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛保管費。
3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。
4、負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。
5、負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。
6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
7、負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。
9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報工作。
二、車(chē)輛管理員的職責及紀律
1、車(chē)輛管理員的職責如下：
(1)負責對停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內的自行車(chē)管理。
(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。
(3)按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。
(4)遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。
(5)按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
(6)負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。
(7)負責對小區道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。
(8)負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗亭和洗車(chē)臺的清潔工作。
2、車(chē)輛管理員的紀律
(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。
(2)執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
(3)嚴格遵守《交接班制度》。
(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。
(5)愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。
(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂(lè )為名搞變相賭博。
(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。
三、門(mén)衛管理制度
停車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責是：
1、嚴格履行交接班制度。
2、對進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費和車(chē)況檢查記錄。
3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。
4、對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知車(chē)主。
6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫的清潔衛生。
7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車(chē)等。
8、車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛不準私自帶親戚朋友在車(chē)庫留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)，管理制度《停車(chē)場(chǎng)管理制度》。
9、值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。
四、車(chē)輛管理員交接班制度
1、按時(shí)交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。
3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
五、停車(chē)場(chǎng)管理規定
管理處負責車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負責協(xié)調指導停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負責車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。
1、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規定
(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車(chē)輛號牌應與行駛證相符，待辦車(chē)輛應與待辦證明相符。
(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續，并按指定的車(chē)位停放。
(3)車(chē)輛停放后，司機須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機保管物品的義務(wù)。
(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。
(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內吸煙。
(6)進(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負。
注：各車(chē)主應自覺(jué)執行上述規定，如有違反上述規定者，要無(wú)條件服從車(chē)場(chǎng)管理人員的批評、教育、處罰。無(wú)理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關(guān)追究刑事責任。
六、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規定
摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。
1、摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理：
(1)需辦理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價(jià)部門(mén)文件規定)，領(lǐng)取月保號牌;
(2)月保車(chē)輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續
(3)月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費用(可預繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理;
(4)月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對。
2、摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理：
(1)臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
(2)車(chē)管員發(fā)放臨保號牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證;
(3)車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費處繳納臨保費用;
(4)臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號牌，車(chē)管員核對無(wú)誤后放行。
(5)禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的`發(fā)生。
(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負責賠償。
(7)需要保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)綜合保險，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險公司索賠。
(8)存放在保管站的自行車(chē)，長(cháng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費達3個(gè)月者，由車(chē)管清出保管站，不再負保管責任。
七、停車(chē)卡的辦理和使用規定
1、停車(chē)卡的辦理
停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費，臨保車(chē)輛則計時(shí)收費。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當月應繳納的車(chē)位租金及管理費后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。
2、車(chē)卡的使用
車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續。月保車(chē)輛要按月定期繳納。
保管費逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權收回車(chē)位使用權。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金
用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機會(huì )，停車(chē)卡應隨身攜帶。
3、車(chē)輛保管收費的標準
車(chē)輛保管收費的標準，要根據廣州市物價(jià)部門(mén)核定的標準執行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據政府規定的指導價(jià)，并參考周?chē)覂韧＼?chē)場(chǎng)的收費標準來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規定的收費標準限度內臨時(shí)調整保管費。
八、值班室(崗亭)管理規定
1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車(chē)場(chǎng)管理規定)、收費標準、營(yíng)業(yè)執照，保管員姓名和照片等。
2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長(cháng)椅和床，不準閑雜人員進(jìn)入，崗亭外不準擺放凳椅。
商場(chǎng)管理制度10
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本制度
第二條 有下列表現的員工應給予通告表?yè)P：
1. 品德端正，工作努力;
2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
3. 一貫忠于職守，積極負責;
4. 有其他功績(jì)，足為其他員工楷模。
第三條 有以下表現的員工應給予獎金獎勵
1.思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出，獎勵每次20元;
2.對商場(chǎng)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、 管理帶來(lái)效益的予以每次5元獎勵。
3維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次;
4其他對商場(chǎng)作出貢獻，總經(jīng)辦給予獎勵。
第四條 有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
第五條 獎勵程序如下：
1. 員工推薦、本人自薦;
2. 商場(chǎng)總經(jīng)辦審核;
3. 商場(chǎng)總經(jīng)辦批準。
第六條 處罰辦法
第七條 視情節輕重，分別給以以下處罰：
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告;
1.員工上崗須著(zhù)工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規定。
2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā);留長(cháng)指甲、染有色指甲油;男員工短發(fā)不得過(guò)肩，不允許留胡須和長(cháng)鬢角;
3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無(wú)污漬，女員工鞋跟你可過(guò)高
4.員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過(guò)多夸張飾品。
5.員工現場(chǎng)行走時(shí)須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。
6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現金處罰;
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時(shí)按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發(fā)現一次10元。
2.員工上崗時(shí)踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著(zhù)接待顧客20元; 3員工上崗時(shí)不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場(chǎng)發(fā)現一次10元。
4員工上崗時(shí)不得看書(shū)報、聽(tīng)隨聲聽(tīng)、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺(jué)發(fā)現一次20元。
5員工在開(kāi)店前必須完成準備工作，包括衛生清潔、換衣服、未完成每次10元;
6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
處20元罰款。
8隨意挪用，損壞設備或安全器材的.，處以50元罰款。并給予賠償商場(chǎng)經(jīng)濟損失。 9占用、挪用商場(chǎng)財物;處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責任。
10泄露或商場(chǎng)機密，使商場(chǎng)經(jīng)濟和聲譽(yù)蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。
11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。
12.漏做計劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責任人 )
13.收銀區(開(kāi)票臺) 位于賣(mài)場(chǎng)中部，須保證視線(xiàn)的無(wú)遮擋;臺面無(wú)雜物，抽屜和柜 子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，
出現問(wèn)題一次10元。
三. 辭退
1.曠工當月累積三次以上，作自動(dòng)離職。
2.違反商場(chǎng)相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元， 當月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領(lǐng)導間吵架、斗嘴，不聽(tīng)勸告或協(xié)調，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責任。
4開(kāi)展工作被顧客投訴，確認屬實(shí)者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以 上，確認屬實(shí)者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。
5接到商場(chǎng)領(lǐng)導指令后推諉或實(shí)施不力，指揮不動(dòng)者，每次扣當事人當月工資50元， 扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。
6自動(dòng)離職或商場(chǎng)辭退員工當月業(yè)績(jì)歸零。
四：請假制度
1. 請假員工無(wú)全勤獎。
2. 請病假員工兩天以?xún)�，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。
3. 請事假一天扣三天工資，并無(wú)全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛生的
商場(chǎng)管理制度11
一、商戶(hù)權利和義務(wù)
(一)權利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權利。
4、有權就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢(xún)。
5、有權對管理公司的工作提出建設性意見(jiàn)和批評。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營(yíng)區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專(zhuān)區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門(mén)窗專(zhuān)區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專(zhuān)區。商戶(hù)必須嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規劃及功能分布。
2、商戶(hù)不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。
3、按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費及其它費用。
4、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)及公共設施的完整。
5、商戶(hù)如需進(jìn)行室內裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規定。
6、商戶(hù)負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。
7、商戶(hù)須遵守管理公司開(kāi)歇業(yè)管理規定,不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:
�、偕米愿淖児苍O備、設施的結構、外觀(guān)、用途、功能等。
�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯等共用部分設施。
�、垡匀魏卫碛删芙^使用中央空調和拒付空調費。
�、軐韧膺M(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
�、萆米該p壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。
�、薏话匆幎ǘ逊盼锲�、丟棄垃圾。
�、叽娣乓兹�、易爆、有毒、有放射等危險物品。
�、噙`章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設施。
�、嵊绊懯腥萦^(guān)瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。
�、饫蒙啼佭M(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。
�、戏�、法規及政策規定禁止的菘他行為。
�、猩啼亙仁褂妹骰鸺按蠊β孰娖�。
(三)違章責任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶(hù)限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶(hù)不按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權利和責任
1、一般事項
�、俟芾砉鞠碛懈黜椆芾頇嗔�,同時(shí)履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務(wù)。
�、诠芾砉緦⒈灰暈槿繕I(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開(kāi)展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權利及責任
�、購娜w商戶(hù)的利益出發(fā),管理者有權對進(jìn)行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權,必要時(shí)包括所有租賃范圍的內部。
b、每一個(gè)商戶(hù)應嚴格按照裝修管理規定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導。
c、制定商戶(hù)守則及其人必要的規章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調各商戶(hù)的糾紛。
e、按規定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設施使用費。
f、負責保安工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀(guān)的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設施的`變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
�、诠芾砉驳胤郊肮苍O施。
a、保養維護化共地方和公共設施。
b、保持環(huán)境清潔、衛生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無(wú)須對商戶(hù)及使用者負責。
a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來(lái)水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無(wú)法控制的,使其無(wú)法履行管理和維護職責的其他原因。
商場(chǎng)管理制度12
為了保障商品質(zhì)量，維護企業(yè)形象，本著(zhù)為廠(chǎng)家著(zhù)想，為顧客負責的原則，特此規范貨品檢查程序：
一、所有進(jìn)場(chǎng)貨品必須先經(jīng)過(guò)商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無(wú)商檢書(shū)面備案的情況下，嚴禁貨品上柜后再補檢。
二、新進(jìn)場(chǎng)品牌初次上貨；貨品數量大（整箱、不易打開(kāi)包裝、開(kāi)包后難以搬運）；或廠(chǎng)家委托外地貨運公司送貨（廠(chǎng)家不在場(chǎng)）不便開(kāi)包情況下，可由廠(chǎng)家委托人、樓層業(yè)務(wù)人員或現場(chǎng)管理人員到商檢口岸書(shū)面備案，經(jīng)商檢許可后先上柜，在兩小時(shí)內按抽檢要求提取相應數量貨品到商檢口岸補檢。未經(jīng)商檢口岸或未經(jīng)商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。
三、商檢檢驗方式為抽檢，抽樣比例為：
a）30件或低于30件的貨品實(shí)行全檢，
b）超過(guò)30件低于100件的.貨品，按貨品數量的50%且不少于30件實(shí)行抽檢；
c）100件或100件以上的貨品，按貨品數量的30%且不少于50件實(shí)行抽檢；
四、商檢時(shí)，供貨商必須主動(dòng)打開(kāi)包裝箱，主動(dòng)出示貨品接受檢查。嚴禁供貨商在無(wú)樓層業(yè)務(wù)人員、現場(chǎng)管理人員或商檢部門(mén)批準的情況下，私自將貨品經(jīng)其它通道任意調換。
五、《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》由供貨商上貨前填寫(xiě)，需將貨品的品牌、貨號、數量、單價(jià)、產(chǎn)地等填寫(xiě)清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時(shí)隨貨出示。
六、商檢員在驗證貨品價(jià)物相符、數量相符、標識相符，貨品質(zhì)量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗收貨品無(wú)誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補貨、退貨均要求交錄入兩聯(lián)《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》，分別由錄入留存一聯(lián)，轉會(huì )計部一聯(lián)；新品初次上貨要求交錄入三聯(lián)，其中一聯(lián)在記錄新品編碼后返還柜組。
七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經(jīng)理在紅退《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》'主管'一欄中簽字，再經(jīng)商檢員核實(shí)數量、編碼后，方可退貨。退貨數量大于80件者，樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(cháng)簽字，方可辦理。嚴禁先退貨后補單，發(fā)現一次罰款100元。除品牌撤場(chǎng)外，嚴禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內。
商場(chǎng)管理制度13
第一條 目的:使商場(chǎng)各項管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平;
第二條 方式:以xx商場(chǎng)物業(yè)檢查標準'為依據,對商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;
第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的.優(yōu)秀員工,上報經(jīng)集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;
第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權對違反物業(yè)檢查標準的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開(kāi)具的罰單由主管登記后交所屬財務(wù)部收取;
第五條 實(shí)行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理;若集團總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監:80元);
第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1按規定著(zhù)裝、佩戴齊全
2精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背
工作態(tài)度
1使用規范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認真、有較強奉獻精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀律
1服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件
3遵守配電房管理制度、操作規程
4定期或不定期檢測配電、水泵房
5開(kāi)展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規定填寫(xiě)'巡場(chǎng)記錄'
6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常
7保證商揚內所有電動(dòng)設備:如電梯、廣播設備運行正常
8及時(shí)更換商場(chǎng)內已壞照明燈,保證公共通道、過(guò)道照明正常
9保證商場(chǎng)內所有電線(xiàn)穿越pvc管
10保證商場(chǎng)內無(wú)私接電源、無(wú)使用1000w以上電器
11對新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監督、檢查
12保證商場(chǎng)所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象
13不用對講機閑談并保證對講機及時(shí)充電
14按規定時(shí)間和程序清場(chǎng)
15不在宿舍內留宿外來(lái)人員
16能完成臨時(shí)交辦的其它工作
保潔工工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗
2精神飽滿(mǎn)、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線(xiàn)
工作態(tài)度
1使用規范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認真負責,有一定奉獻精神
工作紀律
1服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無(wú)故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾
7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭吵
8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報
9認真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場(chǎng)不少于12次
2保證商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)車(chē)棚內無(wú)雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車(chē)場(chǎng)通道、人行道內無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙,排水暢通無(wú)污水
5及時(shí)清運垃圾箱,保證無(wú)隔夜垃圾,垃圾筒周?chē)鸁o(wú)污垢、積水,離垃圾箱2米內無(wú)異味
6保證商場(chǎng)內地面無(wú)垃圾、油污,通道、過(guò)道、樓梯、空場(chǎng)地無(wú)明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場(chǎng)內通道無(wú)掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無(wú)明顯灰塵,電梯兩側無(wú)衛生死角
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡
9若發(fā)現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時(shí)勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過(guò)道內無(wú)飯盒堆放
11保證對商場(chǎng)內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門(mén)窗、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規范張貼畫(huà)報
13保證衛生間無(wú)積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無(wú)堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發(fā)現有外來(lái)人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內外徘徊,應即時(shí)通知保安予以處理
保安工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1按規定著(zhù)裝、佩戴齊全
2精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背
工作態(tài)度
1使用規范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認真、有較強奉獻精神
4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀律
1服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮
2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無(wú)故在商家攤位前逗留
6保守內部機密
7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問(wèn)題能力
3保證正常交接班、停車(chē)場(chǎng)保安須按規定填寫(xiě)'工作日志'
4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規定填寫(xiě)'巡場(chǎng)記錄'
5不用對講機閑談并保證對講機及時(shí)充電
6每日清場(chǎng)后保證無(wú)無(wú)關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門(mén)窗、卷簾門(mén)必須關(guān)好
7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內必須進(jìn)行復查,若商家加班應有保安在場(chǎng)
8不在宿舍內留宿外來(lái)人員
9能完成臨時(shí)交辦的其它工作
商場(chǎng)廣播員工作檢查標準
內容 標準 備注
儀容儀表
1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗
2精神飽滿(mǎn)、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線(xiàn)
工作態(tài)度
1使用規范、文明、禮貌用語(yǔ)
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認真負責,有一定奉獻精神
工作紀律
1服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容
3播放音樂(lè )應以能聽(tīng)清為宜,不應影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)
4應配合公司促銷(xiāo)重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣播稿上報后予以播放
5不無(wú)故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關(guān)內容
6保證嚴格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間
7保證不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室
8不無(wú)故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準
商場(chǎng)管理制度14
一、商場(chǎng)服務(wù)承諾
�。�1）維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng) 的順利開(kāi)展
�。�2）維護商戶(hù)合法正當權益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴
�。�3 ）急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。
�。�4）及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭議或糾紛
�。�5）保持商場(chǎng)內公共區域及周邊環(huán)境的清潔衛生
�。�6）定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量
�。�7）對商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助
二、商場(chǎng)交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場(chǎng)各項管理規定，依法經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
�。�2）本著(zhù)“顧客為上，信譽(yù)第一”的'經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。
�。�3）本著(zhù)“公平競爭”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買(mǎi)強賣(mài)，嚴禁欺行霸市。
�。�4）自覺(jué)維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)
�。�5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺(jué)做好消防的安全工作
�。�6）自覺(jué)維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
�。�1）經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。
�。�2）經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價(jià)率100
商場(chǎng)管理制度15
商場(chǎng)文明機房標準
一、硬件部分
�、�、機房門(mén)窗:
1、機房門(mén)應能上鎖,機房門(mén)上必須張貼醒目的機房重地,閑人免進(jìn)'的警示標識。
2、機房環(huán)境必須干凈、整潔。
3、機房門(mén)窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動(dòng)物、通風(fēng)。
4、機房窗戶(hù)必須保持清晰、明亮。
�、�、機房設施:
1、機房?jì)戎辉试S整齊放置與設備有關(guān)的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。
2、配電面板必須安全、規范,裸露線(xiàn)樁必須有保護,并注明電壓等級,線(xiàn)路及設備插接線(xiàn)整齊、安全。
3、臨時(shí)電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動(dòng)電具安全規范。
4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。
5、機房?jì)鹊沫h(huán)境溫度應保持在10℃-30℃之間。
6、機房?jì)鹊脑O備等應涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時(shí)補漆。
7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。
二、軟件部分
�、�、員工須知:
1、操作、維修人員必須著(zhù)工裝上崗。
2、工作態(tài)度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語(yǔ)。
3、各機房工作人員應維護企業(yè)形象,展示公司的最佳精神風(fēng)貌。
4、遇客戶(hù)參觀(guān)或領(lǐng)導巡視,現場(chǎng)工作人員應微笑、點(diǎn)頭示意并繼續工作。
5、對客戶(hù)或領(lǐng)導的詢(xún)問(wèn),現場(chǎng)工作人員應根據實(shí)際需要給予滿(mǎn)意的回答。
6、機房?jì)葒澜鼰煛?/p>
三、機房標識及其他
1、機房?jì)鹊腵標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時(shí)補。
2、機房管理中必要的文本要放在機房?jì)刃涯康奈恢蒙?及時(shí)填寫(xiě)并保持整潔。
3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話(huà)、對講機等。
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