商場(chǎng)管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)管理制度1
一、管理員行為規范
�。ㄒ唬┕芾韱T守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
�。ǘ┕芾韱T工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團結協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
�。ㄈ┕芾韱T服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶(hù)，不應有貧富之分，厚此薄彼。
�。ㄋ模┕芾韱T儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
�。ㄎ澹┕芾韱T行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。
6、對客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確（對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
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1．獎勵種類(lèi)；通報表?yè)P；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。
2．獎勵條件
�。�1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
�。�2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P者。
�。�3）在發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)改進(jìn)、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。
�。�4）在各類(lèi)報刊或學(xué)術(shù)研討會(huì )上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
�。�5）發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
�。�6）控制開(kāi)支、節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
�。�7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
�。�8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
�。�9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
�。�10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3．獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報告并填寫(xiě)獎勵建議書(shū)呈報人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
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1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
�。�1）不按公司規定著(zhù)裝。
�。�2）儀表、儀容不整。
�。�3）不按公司規定佩戴員工證。
�。�4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
�。�5）不認真填寫(xiě)交接班記錄。
�。�6）當班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報紙。
�。�7）在當值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
�。�8）在當值崗位上吸煙。
�。�9）丟失公司財物。
�。�10）私自使用公司長(cháng)途電話(huà)。
�。�11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。
�。�12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
�。�13）工作散漫，粗心大意。
�。�14）無(wú)故不參加公司的`業(yè)務(wù)培訓。
�。�15）1月內無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
�。�1）委托他人或代他人打卡。
�。�2）當班時(shí)間睡覺(jué)。
�。�3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。
�。�4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭辯、吵鬧。
�。�5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
�。�6）未經(jīng)批準私自配制大廈內房間鑰匙。
�。�7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
�。�8）私自向外界泄露公司機密資料。
�。�9）故意損壞公司或業(yè)主財物。
�。�10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導。
�。�11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。
�。�12）工作時(shí)間消極怠工。
3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
�。�1）以權謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。
�。�2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
�。�3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
�。�4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
�。�5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計被用戶(hù)投訴達3次以上者。
�。�6）偷竊公司或用戶(hù)財物。
�。�7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
�。�8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
�。�9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
�。�10）不服從正常的工作調動(dòng)。
�。�11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
�。�12）受到國家法律及治安條例處罰。
�。�13）其他嚴重違反公司規定的行為。
�。ㄈ┨幜P種類(lèi)及執行方式
1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報經(jīng)理審核備案。
2．書(shū)面警告。管理員重復觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當月浮動(dòng)工資的20?。
3．最后書(shū)面警告。員工重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當月浮動(dòng)工資的20?并下調工資一級。
4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6．經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
�。ㄋ模┨幜P程序
�。胀▎T工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。
�。ㄎ澹┨幜P的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內，如能認真改過(guò)，積極工作，連續兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績(jì)突出，受到公司的通報表?yè)P，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。
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員工若對所受的處分不服，應在3日內書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進(jìn)行認真核查，并作出相應的處理決定。
三、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門(mén)在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度，維護商場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護商場(chǎng)設施及轄區內商鋪的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場(chǎng)范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實(shí)消防責任制，及時(shí)消除火險隱患。
4、負責對商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。
四、崗位職責
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1、組織商場(chǎng)治安保衛部工作，對商場(chǎng)的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場(chǎng)內各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調解商場(chǎng)內各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問(wèn)題及隱患按規定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6、配合商場(chǎng)營(yíng)運部門(mén)，抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓，監督檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。
7、監督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況，處理商場(chǎng)內各類(lèi)糾紛事故。
8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀(guān)念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
�。ǘ┍０膊堪嚅L(cháng)崗位職責
1、在保安主管部門(mén)的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
�。ㄈ┍O控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時(shí)報告，并通知相應保安員到現場(chǎng)查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
四、管理員操作流程
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交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告班長(cháng)或主管處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
班長(cháng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問(wèn)題的，應即時(shí)報告部門(mén)主管處理。
�。ǘ┕芾韱T工作流程
1.管理員負責營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內各通道燈的開(kāi)關(guān)及門(mén)口音響播放情況。
2.早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng).
3.管理員監督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門(mén)進(jìn)，任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。
4.商場(chǎng)設立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門(mén)崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒(méi)問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導。同時(shí)監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門(mén)值班管理員負責前門(mén)不允許任何人停車(chē)，保持大門(mén)前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標志的促銷(xiāo)紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。
9.停止營(yíng)業(yè)后管理員負責各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認正常才可離開(kāi)。
10．后門(mén)口管理員監督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營(yíng)業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場(chǎng)停止營(yíng)業(yè)后，管理員只許在通道巡查，非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營(yíng)業(yè)員開(kāi)玩笑.聊天.嬉笑做與工作無(wú)關(guān)的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛(ài)關(guān)系，一旦發(fā)現按公司管理制度辭退處理。
�。ㄈ⿲χv機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
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1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長(cháng)。
�。ǘ⿲υ�(huà)要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒(méi)有聽(tīng)清，要說(shuō)“請重復”。
2、收接對方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
商場(chǎng)管理制度2
一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動(dòng)紀律管理，提高工作效率，結合公司實(shí)際，特制定本規定
二、商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度
三、范圍：本規定適用于公司全體員工
四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的處分。
五、內容：
1、新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據個(gè)人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復
2、轉正員工需與公司簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行
3、員工離職分為"辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職"四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書(shū)面形式申請批準)
4、試用期過(guò)之后，職員辭職必需提前30天以書(shū)面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、凡無(wú)故擅自曠工七天以上者，均作自動(dòng)離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權解雇，屆時(shí)結算工資及福利
6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計薪到革職日止。
7、胸卡與考勤卡
�、�、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員工獎懲管理規定相關(guān)條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元
�、�、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。
8、作息時(shí)間：
�、�、公司實(shí)行每天7小時(shí)制，每月可調休4天，(個(gè)別部門(mén)除外)具體作息時(shí)間如下：
采購部、辦公室職員、行政部，電工部，
正常班：8：30—12：00
14：30—17：30
�、�、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實(shí)行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，
早8：30上班，直至當天工作完成止。
�、�、財務(wù)部、服務(wù)臺、收銀組人員、自營(yíng)部、商場(chǎng)經(jīng)理、商場(chǎng)主管、營(yíng)業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實(shí)行每天9小時(shí)，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節假日由部門(mén)主安排上、下班時(shí)間。
店上、下班時(shí)間如下：
8：30—17：30
9上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾甙丛缤苏撎帯?/p>
10、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。
11、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分。
12、員工1個(gè)月內遲到、早退累計3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。
13、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工7天以上者，給予除名處理。
曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時(shí)間(半天)×300% 予以處罰。
14、職工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準，各部門(mén)經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導批準，高層管理人員出差須報總經(jīng)理批準，工作緊急無(wú)法向總經(jīng)理請假時(shí)，須在總經(jīng)理秘書(shū)室備案，凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷(xiāo)出差費用，特殊情況須報董事長(cháng)審批，總經(jīng)理負責對普通員工7日(含)以上，部門(mén)主管3日(含)以上，部門(mén)經(jīng)理以上人員1日的請假審批。
15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。
六、員工假期種類(lèi)包括：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規定條件方可享受。
1、事假：?jiǎn)T工因私事必須本人處理所申請的假期
�、�、事假不計發(fā)工資
�、�、員工按整月休事假的，除社會(huì )保險費用正常繳納外，員工全月無(wú)薪
2、病假：
�、�、病假工資按照國家相關(guān)政策計發(fā)
�、�、單次病假三日以上者須附相關(guān)醫療機構的診斷書(shū)及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區縣級)以上醫院的診斷書(shū)及病假條
�、�、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點(diǎn)醫療機構就醫，并按醫保政策及相關(guān)規定享受基本醫療保險待遇，公司不予報銷(xiāo)任何或給予補償。
3、婚假：?jiǎn)T工在辦理結婚登記手續后所享受的帶薪假期
�、�、員工結婚可享受帶薪假三個(gè)工作日，晚婚者(指男年滿(mǎn)25周歲以上初婚，女年滿(mǎn)23歲初婚)可享受七個(gè)工作日的帶薪假
�、�、員工在辦理請假手續的同時(shí)須將結婚證原件一并交于行政部進(jìn)行核驗，相關(guān)審核通過(guò)后則將復印件與請假單交行政部予以備案
�、�、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動(dòng)放棄，
4、產(chǎn)假：符合生育政策的女員工因生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)而申請的休假
�、�、女員工在懷孕三個(gè)月后須主動(dòng)向公司提供準生證及醫療機構出具的預產(chǎn)證明登記，并由公司代為辦理生育險產(chǎn)前備案等相關(guān)手續，員工應按規定提供相關(guān)材料和證明，并予以積極配合
�、�、休產(chǎn)假須提前提出書(shū)面申請，正常生育產(chǎn)假時(shí)間為90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個(gè)子女)可增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天
�、�、女員工懷孕4個(gè)月(含)以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天，懷孕4個(gè)月以下流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天，其中患宮外孕的，產(chǎn)假為30天
�、�、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產(chǎn)或引產(chǎn)的，不享受產(chǎn)假及相關(guān)待遇，經(jīng)醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假
�、�、產(chǎn)假按自然天數連續計算。
5、陪產(chǎn)假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產(chǎn)，在分娩期間憑相關(guān)證明材料，可享受3個(gè)工作日的帶薪護理假
6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時(shí)帶薪哺乳假(不得累計使用)
7、喪假：?jiǎn)T工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期
�、�、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)
�、�、喪假按自然天數連續計算。
8、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后，停止工作接受治療，繼續享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期
�、�、停工留薪期及工傷待遇按國家相關(guān)規定辦理，
�、�、工傷員工須積極、主動(dòng)進(jìn)行工傷治療和配合辦理有關(guān)工傷認定、鑒定手續，因員工原因發(fā)生延誤的，所造成的責任和后果由員工本人承擔
�、�、工傷假按自然天數連續計算。
9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇
�、�、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續工作滿(mǎn)12個(gè)以上者
�、�、員工享受年休假的'天數，按在本單位累計工作時(shí)間確定具體為：累計1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，
�、�、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產(chǎn)假、工傷假等不計入年休假假期
�、�、年休假以員工入職(簽訂勞動(dòng)合同)起滿(mǎn)一年的次年開(kāi)始起休，且須在本人第二個(gè)工齡年內申請休完。如因個(gè)人原因導致未休假的，當年應休年休假時(shí)將自動(dòng)作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關(guān)規定給予補償。
�、�、公司在國家規定的法定假期外，根據經(jīng)營(yíng)需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。
�、�、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要不能安排年休假的，根據國家相關(guān)規定支付年休假工資報酬。
10、⑴、請假單使用實(shí)行一人一單制，不得涂改，一經(jīng)涂改，視為無(wú)效
�、�、請假單存根所在部門(mén)內勤處，并作為部門(mén)考勤依據，行政部負責進(jìn)行抽查，如發(fā)現有漏報及錯報，對部門(mén)考勤責任人進(jìn)行20元/次罰款，部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行50元/次罰款。
11、加班管理：
�、�、因工作任務(wù)需要加班的(因當日計劃未完成而延長(cháng)工時(shí)均不視為加班)
�、�、加班時(shí)間以半小時(shí)起計
�、�、員工加班時(shí)間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。
商場(chǎng)管理制度3
□ 商場(chǎng)所有安全出入口,安全通道和安全樓梯處,必須保持通暢,嚴禁亂堆、亂放雜物堵塞通道。
□ 商場(chǎng)各安全出口標志牌的照明燈應隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
□ 商場(chǎng)所有防火卷簾門(mén)下、防火門(mén)前,嚴禁堆放任何物品。
□ 服務(wù)人員嚴禁在崗位吸煙,發(fā)現顧客吸煙要及時(shí)提醒,嚴禁將煙頭帶入柜臺內或卷入商品中。
□ 嚴禁亂拉臨時(shí)電源線(xiàn)和隨意更改原電氣線(xiàn)路,如確需使用,須提前報商場(chǎng)管理部批準,到保安部辦理手續后方可施工。
□ 經(jīng)常對電器設備進(jìn)行安全檢查,架設與安裝必須由專(zhuān)業(yè)人員操作,不準個(gè)人拆改、移動(dòng)。
□ 未經(jīng)保安部批準,嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入商場(chǎng)。
□ 店鋪內各種物品要碼放整齊,不準過(guò)高、過(guò)寬,要留出安全通道,距照明燈應不小于0.5米,柜臺內通道應不小于1.5米。
□ 店鋪使用電熨斗須嚴格遵守《電熨斗安全使用管理規定》。
□ 店鋪裝修、改建須提前辦理施工手續后方可施工。
□ 商場(chǎng)內配備的各種消防器材,不準隨意搬動(dòng)或挪作它用。
□ 每日下班前,要進(jìn)行安全檢查,確無(wú)隱患時(shí),填寫(xiě)封店記錄后方可斷電鎖門(mén)離開(kāi)。
商場(chǎng)管理制度4
為適應公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:
一、退場(chǎng)審批
1、廠(chǎng)商申請退場(chǎng)品牌
�、�、廠(chǎng)商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場(chǎng)，必須由廠(chǎng)商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》(調整或清退)，寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
�、�、業(yè)務(wù)評審小組根據相關(guān)依據進(jìn)行評審打分。
�、�、樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負責人審核簽字。
�、�、總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�、�、柜組或廠(chǎng)商據審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
�、�、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(cháng)對紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認真審核并簽字認可。
�、�、廠(chǎng)商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續。
2、公司決定清退的品牌
(1)、樓層根據和廠(chǎng)商的.雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評審小組會(huì )議，集體決定清退品牌。
(2)、樓層根據業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠(chǎng)商限期退場(chǎng)。
(3)、廠(chǎng)商和樓層業(yè)務(wù)人員根據公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續，程序同上。
二、注意事項
1、廠(chǎng)商如連續兩個(gè)月不能達到和公司約定的銷(xiāo)售目標或連續兩個(gè)月在同類(lèi)區域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權及時(shí)終止合同履行并通知廠(chǎng)商撤場(chǎng)。
2、廠(chǎng)商未經(jīng)公司批準，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權自撤貨之日起至合同期滿(mǎn)之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷(xiāo)售分成。
3、財務(wù)部負責審核廠(chǎng)商和公司雙方往來(lái)款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠(chǎng)商商品并變賣(mài)追索。
4、退貨運費由廠(chǎng)商承擔，屬廠(chǎng)商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。
5、對于廠(chǎng)商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負責人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結算時(shí)扣留。(售后保證金在退場(chǎng)后半年退還;合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。)
6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準后，廠(chǎng)商應及時(shí)完成全部商品、區域內所有廠(chǎng)方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
商場(chǎng)管理制度5
一、停車(chē)場(chǎng)保安員工作細則
(1)維持車(chē)場(chǎng)出入口秩序，保證車(chē)道暢通;
(2)車(chē)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護員須熟記車(chē)場(chǎng)守則，對進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的租賃客人，要熱情有禮;
(3)車(chē)輛停泊后要求司機熄火將貴重物品取走，關(guān)好門(mén)窗。
(4)車(chē)場(chǎng)保安要合理安排停泊車(chē)輛;分清是否固定車(chē)并對號停泊;編號外的地方禁止停車(chē);送貨車(chē)輛要停泊在指定的貨車(chē)停泊位;停車(chē)不能壓線(xiàn)。
(5)固定車(chē)位不能安排其他車(chē)輛停泊;固定車(chē)離開(kāi)后要將障礙錐標志放在固定車(chē)位上。
(6)禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車(chē)輛及停留于車(chē)場(chǎng)。
(7)搬運人員，施工人員在車(chē)場(chǎng)工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運人員在車(chē)場(chǎng)閑坐、躺睡應勸其離開(kāi)。
(9)熟記固定車(chē)位及月保車(chē)車(chē)輛，公司車(chē)輛牌和司機。
(10)停車(chē)場(chǎng)內嚴禁堆放任何雜物，確保場(chǎng)內的車(chē)輛安全出車(chē)。
(11)車(chē)主丟失停車(chē)證卡的憑車(chē)輛執照取車(chē)，并做好登記無(wú)停車(chē)證卡，又無(wú)車(chē)輛執照的一律不得取車(chē)，以防車(chē)輛丟失。
(12)防止停放的車(chē)輛被騙取走或被盜，發(fā)現可疑人員或車(chē)輛及時(shí)上報級。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報告班長(cháng)、主管前往處理。對車(chē)場(chǎng)的設備損壞及衛生情況要及時(shí)上報秩序維護班長(cháng)。
(14)不準在停車(chē)場(chǎng)內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車(chē)場(chǎng)內修理車(chē)輛及洗車(chē)。
(15)車(chē)場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車(chē)輛及登記車(chē)輛停泊車(chē)位號碼，指揮車(chē)輛出入及管理卸貨區秩序。
(16)對卸貨車(chē)輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車(chē)輛進(jìn)入卸貨區，并督促卸貨車(chē)輛領(lǐng)取卸貨車(chē)輛停車(chē)證;要求卸貨車(chē)輛盡快卸貨，離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。
(17)注意取車(chē)和停放車(chē)輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì )出現停車(chē)和取車(chē)混亂，因此，要求取車(chē)和停放車(chē)輛的車(chē)主，遵守秩序和互相謙讓?zhuān)⒁獍踩?/p>
(18)對進(jìn)入卸貨區車(chē)輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區秩序。
二、室外停車(chē)場(chǎng)運行管理細則
1、免費車(chē)輛的使用：免費車(chē)輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護班長(cháng)發(fā)行免費卡。
2、停車(chē)場(chǎng)設固定車(chē)位及非固定車(chē)位，固定車(chē)位需對號停泊，非固定車(chē)位車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)均采取就近泊車(chē)原則停泊。
3、月租車(chē)輛的使用
(1)有意租用月租車(chē)位的客戶(hù)可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財務(wù)部同事全面介紹車(chē)場(chǎng)使用及收費情況。
(2)每月由財務(wù)部根據租約的規定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財務(wù)部同事與租戶(hù)簽訂車(chē)位租賃合同，租約復印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時(shí)知會(huì )秩序維護班長(cháng)車(chē)位出租情況。由秩序維護班長(cháng)發(fā)行月票卡。
(4)租戶(hù)在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長(cháng)對卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項：
A：領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向秩序維護班長(cháng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費。
4、時(shí)租車(chē)輛使用方法
(1)車(chē)輛駛至車(chē)場(chǎng)范圍內向車(chē)場(chǎng)管理員取得泊車(chē)票進(jìn)行停放車(chē)輛。
(2)車(chē)輛選擇車(chē)位泊好，檢查車(chē)箱內無(wú)貴重物品后鎖好車(chē)門(mén)，離開(kāi)。
(3)司機按車(chē)道標志指示駛入停車(chē)場(chǎng)。(注意服從車(chē)廠(chǎng)管理員指揮)
(4)離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)，司機應主動(dòng)到車(chē)場(chǎng)管理員處繳費。
(5)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車(chē)場(chǎng)，以免阻塞車(chē)場(chǎng)出入口。
(6)泊車(chē)未到十五分鐘者，免收停車(chē)費，每小時(shí)2元/小時(shí)收取。
5、卸貨車(chē)輛使用方法:貨車(chē)進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區內;卸貨車(chē)輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車(chē)輛停車(chē)證，享受免費服務(wù);半小時(shí)之內享受免費服務(wù)，超過(guò)1小時(shí)收費標準與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)收費標準與時(shí)租車(chē)輛一致;貨車(chē)在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車(chē)場(chǎng)長(cháng)時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責;貨車(chē)在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開(kāi)，以便其他貨車(chē)進(jìn)場(chǎng);貨車(chē)離場(chǎng)時(shí)，持卸貨車(chē)輛停車(chē)證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車(chē)場(chǎng)管理員繳費。
6、停車(chē)場(chǎng)保安維護
停車(chē)場(chǎng)內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車(chē)場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車(chē)場(chǎng)收費人員進(jìn)行管理;
24小時(shí)閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護員負責，發(fā)現可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)，立刻通知車(chē)場(chǎng)秩序維護員及班長(cháng)前往處理。
停車(chē)場(chǎng)周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車(chē)使用方法
摩托車(chē)進(jìn)場(chǎng)后，由停車(chē)場(chǎng)管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車(chē)上，另一半由車(chē)主妥善保管;
(1)摩托車(chē)出場(chǎng)時(shí)，需由車(chē)場(chǎng)管理員對卡進(jìn)行核對后交付存放費方可離場(chǎng);
(2)摩托車(chē)主必須聽(tīng)從摩托車(chē)收費員安排，排放整齊;
(3)摩托車(chē)收費標準為一元一張，每月存放費30元/月;
8、車(chē)場(chǎng)清潔管理
(1)保持車(chē)場(chǎng)內各種標志牌、指示牌干凈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車(chē)場(chǎng)之清潔由負責一層大廳的保潔員執行，每天定期清掃地面2次，其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水。
三、室外停車(chē)場(chǎng)應急措施
1、室外停車(chē)場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心，或打119報警。
如火勢較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車(chē)輛失竊：注意保護現場(chǎng)，并通知保安部報警，在警察未到達現場(chǎng)之前先用圍欄圍住現場(chǎng)守候，同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。
3、車(chē)場(chǎng)發(fā)生水浸
應準備一定的'沙包，以作應急之用;如發(fā)現水浸，應即時(shí)通知秩序維護班長(cháng)及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。
4、車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話(huà)叫急救車(chē);保護現場(chǎng)，并通知秩序維護班長(cháng)、主管或報警;對現場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導其他車(chē)輛，免致車(chē)道堵塞。
5、如遇與客戶(hù)糾紛時(shí)
及時(shí)通知秩序維護班長(cháng)，如實(shí)匯報雙方損失情況;由秩序維護班長(cháng)確定處理方案;盡快恢復車(chē)場(chǎng)正常運作;將事件報告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現可疑人物在車(chē)場(chǎng)行動(dòng)
先知會(huì )秩序維護班長(cháng)，同時(shí)報告自身位置，待增援同事到達后上前盤(pán)問(wèn)。
7、發(fā)現可疑物品
發(fā)現可疑的物品，請不要搬動(dòng)，可通知秩序維護班長(cháng)處理。
四、停車(chē)場(chǎng)收費員工作細則
在出口處設置一名收費員，專(zhuān)門(mén)負責車(chē)場(chǎng)的時(shí)租車(chē)輛收費工作。
(1)車(chē)場(chǎng)收費員需熟習停車(chē)場(chǎng)收費管理制度與程序的操作;
(2)對卸貨車(chē)輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車(chē)輛停車(chē)證;
(3)注意車(chē)道出入口的車(chē)輛情況，隨時(shí)與車(chē)場(chǎng)保安保持聯(lián)系。
五、室外停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、進(jìn)入車(chē)場(chǎng)
(1)必須遵守停車(chē)場(chǎng)內行車(chē)速度;
(2)一切車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)必須遵守車(chē)場(chǎng)保安指示或路標指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車(chē)輛。強行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車(chē)駕駛員負責;
(4)除非必要，不得響號。
2、離開(kāi)車(chē)場(chǎng)
(1)在停車(chē)場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車(chē)行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時(shí)駛離本停車(chē)場(chǎng)，應出示本車(chē)廠(chǎng)認可的放行條;
(3)出閘時(shí)，嚴禁不聽(tīng)指揮，強行駛離;
(4)車(chē)輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車(chē)道。
3、使用車(chē)場(chǎng)
(1)泊車(chē)不得超越一個(gè)車(chē)位;
(2)泊車(chē)妥當后請馬上關(guān)引擎;
(3)泊車(chē)不得超越指定界線(xiàn);
(4)用戶(hù)應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區;
(5)泊車(chē)與泊車(chē)證顯示車(chē)位相符，嚴禁亂停亂放;
(6)泊車(chē)后司機應關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，取走車(chē)匙，貴重物品不應留置車(chē)內。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負責;
(7)使用車(chē)場(chǎng)卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時(shí)運走。嚴禁在車(chē)道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車(chē)場(chǎng)管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時(shí)間內使道路恢復暢通;
(8)車(chē)場(chǎng)內停泊車(chē)輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車(chē)輛所屬單位/車(chē)主或司機應負責全部經(jīng)濟、法律責任;
(9)一切司乘人員在車(chē)輛停妥后，應盡快離開(kāi)車(chē)場(chǎng);
(10)保持車(chē)場(chǎng)內整潔。
商場(chǎng)管理制度6
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權利歸管理公司所有
我公司將立達家具直營(yíng)館內可經(jīng)營(yíng)面積分區劃塊給商戶(hù)使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶(hù)無(wú)權自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條各項費用及收費方式
1、場(chǎng)地各項費用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶(hù)自行承擔所使用的電費，自行及時(shí)交納。
3、商戶(hù)自行負責依法交納經(jīng)營(yíng)中國家機關(guān)征收的稅、費。
第三條關(guān)于續簽合同
商戶(hù)應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經(jīng)管理公司同意后，告知續簽單價(jià)、續簽期限，方可續簽。商戶(hù)未按期提出續簽申請的，視為商戶(hù)自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權。
第四條關(guān)于場(chǎng)內裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶(hù)必須對所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報經(jīng)管理公司審核認可后方可施工。商戶(hù)對場(chǎng)地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動(dòng)時(shí)，應事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶(hù)承擔。正式施工期間，商戶(hù)應派人員監工，以維護商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶(hù)未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責令業(yè)戶(hù)進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶(hù)自行承擔。
第五條關(guān)于對經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類(lèi)套房）四層：辦公系列家具
商戶(hù)需嚴格按照商場(chǎng)規定擺貨，對于不遵守商場(chǎng)規定且限期不予整改的商戶(hù)給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請，付清應付款項并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶(hù)不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。
2、因商戶(hù)違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶(hù)終止合同后5日內，商戶(hù)須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶(hù)，商戶(hù)須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統一營(yíng)業(yè)身份標識、統一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標識的、未著(zhù)裝的，將按閑雜人員處理。商戶(hù)如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運營(yíng)部核準認可。
第八條商戶(hù)應服從商場(chǎng)的統一規定；按照商場(chǎng)規定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規定的行為，我公司有權要求商戶(hù)在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時(shí)內撤換該人員；因商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員的.行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權益時(shí)，商戶(hù)應負連帶責任。
第十條顧客或其他人員如因商戶(hù)或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內受到傷害，商戶(hù)應承擔責任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費用。
第十一條商戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員或商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶(hù)自行承擔：
�、僭趫�(chǎng)內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè )行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、谠趫�(chǎng)內飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、墼趫�(chǎng)內吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、茉趫�(chǎng)內大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、菰趫�(chǎng)內與客戶(hù)爭吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、奚米栽跔I(yíng)業(yè)時(shí)間停止營(yíng)業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內使用明火、電加熱設備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
第十二條商戶(hù)銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關(guān)法律法規的規定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗部門(mén)檢驗合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。
第十三條商戶(hù)承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類(lèi)、系列或式樣應多于當地其他商場(chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當地其他商場(chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。
第十四條如入住商戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對入住商戶(hù)按以下標準處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對商戶(hù)至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對顧客的賠償由商戶(hù)承擔。
第十五條在租賃期內，商戶(hù)連續五日或在一個(gè)月內累計八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶(hù)自行承擔。
第十六我公司負責商場(chǎng)內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶(hù)存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶(hù)自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協(xié)助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。
第十七條關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷(xiāo)海報、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷(xiāo)海報（POP）制作應美觀(guān)大方，需要企劃營(yíng)銷(xiāo)部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。
3、自行制作的廣告（戶(hù)外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場(chǎng)的必須內容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪(fǎng)，必須盡快通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部，在接受采訪(fǎng)過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠(chǎng)商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程到所在樓層提出申請，由商場(chǎng)統一安排，在接到企劃營(yíng)銷(xiāo)部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統一舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，廠(chǎng)商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，商戶(hù)不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現，罰款5000元并公示，發(fā)現三次有此行為的商戶(hù)清出商場(chǎng)。
第三章?tīng)I業(yè)員管理制度
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內各項工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營(yíng)業(yè)員違規行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準飲用酒精類(lèi)飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現本店內有顧客吸煙，應當及時(shí)勸阻。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴禁會(huì )客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發(fā)生，不能在店內睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著(zhù)整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語(yǔ)；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執行質(zhì)量法規等信息，不能誤導消費者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣(mài)少報，強行索取中介費的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門(mén)處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛生符合商場(chǎng)的有關(guān)規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線(xiàn)；對商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內照明燈，違者扣50元。
16、出貨請到服務(wù)臺開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內走動(dòng)，只許在工作區域中活動(dòng)，違者保安人員有權將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶(hù)自負）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應保障商場(chǎng)店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應配合商場(chǎng)做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項規定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應的處罰。
21、違規的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場(chǎng)有權對其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請在接到處罰通知24小時(shí)內向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
商場(chǎng)管理制度7
一、施工管理
1、裝修時(shí)間為每天上午8：00 – 12：00，下午14：00 -- 18：00，其他時(shí)間請勿噪音施工。
2、裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)管理中心指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)管理中心統一清運;裝修材料、垃圾搬入室內，不要堆放在公共場(chǎng)所;應保持電梯、樓梯及走廊干凈。(垃圾清運時(shí)間：每日下午15：00 -- 17：00點(diǎn))
3、施工期間，如要使用電、氣焊或動(dòng)用明火時(shí)，應遵守國家有關(guān)消防管理規定，要向物業(yè)管理中心提出申請，填寫(xiě)《動(dòng)用明火申請表》，批準后方可使用。裝修施工隊的電工、焊工應持證上崗，嚴格遵守安全操作規定，因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負責。不準在電梯內及戶(hù)內吸煙、吐痰、亂刻、亂扔雜物，違反本條款者，依情節輕重處以50 -- 200元的違約金;嚴格遵守物管中心規定的電梯使用時(shí)間，違者處以50元的違約金。每次運載材料不得超過(guò)500公斤，違者處以50 -- 100元的違約金，并對電梯的損壞負全部賠償責任。
4、嚴禁高空拋物，違者處罰500 -- 1000元/次，并由肇事者承擔由此引致的全部責任。
5、施工單位應在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復印件或進(jìn)京證、暫住證復印件(用于外地施工人員)及近照2張，交到物業(yè)管理中心辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元(不退還)。另加每張押金人民幣10元，若遺失工作證者，押金亦予以沒(méi)收及補發(fā)工作證工本費人民幣10元。施工許可證：20元/證;押金100元。
6、裝修施工人員憑證出入本小區，出入證實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)證，專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)用。不得涂改或轉借。施工人員不得串戶(hù)裝修，逗留非工作區，不得從事招欖生意等本戶(hù)裝修不相關(guān)之行為。
7、辦理手續時(shí)， 施工隊應繳納裝修綜合服務(wù)費8元/M2(包括污染處理、物業(yè)管理中心監管、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負載及裝修提供的其他服務(wù)等各種費用。
8、施工隊不得在樓內、外懸掛、張貼、發(fā)放各類(lèi)廣告、宣傳品。
9、施工現場(chǎng)嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備滅火器。
10、施工人員用餐應列物管中心指定地點(diǎn)，并自帶飯盒。
二、裝修施工人員行為規范
為嚴肅施工人員的行為，給業(yè)主提供安閑、寧靜的生活環(huán)境，現制定施工人員行為規范如下：
1、請施工人員遵守遠洋風(fēng)景的各項管理規定。
2、在公寓內對業(yè)主應禮讓三先：不與業(yè)主搶道、爭執。
3、不準超出臨時(shí)出入證規定的活動(dòng)區域;不準在小區內閑逛、活動(dòng);不準在業(yè)主門(mén)窗周?chē)毫?不準窺視業(yè)主生活。
4、不準大聲喧嘩、嬉笑追逐，攜帶工具行走不準拖拉磨地發(fā)聲;以免影響業(yè)主的休息;
5、進(jìn)入園區應衣著(zhù)整齊，不準袒胸露背，蓬頭垢面。
6、不準進(jìn)行打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情、偷盜、欺詐、封建迷信等違法亂紀活動(dòng)。
7、不準拆卸、破壞各種公共設備設施，保持樓宇完整、清潔、美觀(guān)。
8、不準在施工房間內使用電爐子，嚴禁吸煙。
9、不準超出垃圾堆放的指定地點(diǎn)亂倒(遺灑)垃圾。
三、裝修配合管理保證金(押金)
1、物業(yè)管理中心規定裝修施工隊在裝修工程開(kāi)始前須支付裝修配合管理保證金，用于支付如裝修過(guò)程中造成的廢物清理費用及公共區域損壞修補費用等。
2、扣裝修配合管理保證金不能彌補所受損失之費用時(shí)，物業(yè)管理中心有權向有關(guān)裝修施工隊追討收回所需費用。裝修配合管理保證金作為不損壞小區設施設備及按照已審核的專(zhuān)修的方案進(jìn)行施工的保證。
3、為保證業(yè)主的.利益和樓宇結構及配套設施的安全，物業(yè)管理中心向裝修施工隊收取施工配合管理保證金，復式每戶(hù)人民幣10000元，普通戶(hù)型100 M2以上每戶(hù)5000元，普通戶(hù)型100 M2以下每戶(hù)3000元。
4、裝修完工三日內，業(yè)主須通知物業(yè)管理中心工程人員進(jìn)行驗收。驗收合格后期滿(mǎn)六個(gè)月，裝修施工隊憑裝修配合管理保證金收據到物業(yè)管理中心領(lǐng)取裝修配合管理保證金(來(lái)前請先電話(huà)預約)。
四、違約處理
1、對裝修過(guò)程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施的，按有關(guān)規定處理，并須賠償所有損失。
2、違反裝修規定，接到《遠洋風(fēng)景家園違章通知單》而未予及時(shí)糾正的，物業(yè)管理中心將作以處理：
a)責令停工;
b)責令恢復原狀;
c)扣留或沒(méi)收工具;
d)停水、停電
e)賠償經(jīng)濟損失;
f)根據有關(guān)規定處以3000元以下違約金
以上幾種違約處罰可一并執行，物業(yè)管理中心不會(huì )以因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負責。
3、因裝修施工給公用設施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)管理中心將向有關(guān)當事人追究民事責任并保留索賠權利。
4、物業(yè)管理中心有權要求對影響樓宇設施、結構、外觀(guān)的裝修工程進(jìn)行更改或還原，在限定期內未更改或還原的，物業(yè)管理中心會(huì )安排完成該項工程，所需費用由裝修戶(hù)承擔。
商場(chǎng)管理制度8
□所有車(chē)主應將停車(chē)證放在所駕車(chē)輛風(fēng)擋玻璃右側,以便查驗。
□無(wú)論持有地上、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)證的車(chē)輛必須將車(chē)輛停放到指定車(chē)位。
□所有車(chē)輛必須遵守車(chē)場(chǎng)內交通標志的`指示,嚴禁將車(chē)停泊于車(chē)場(chǎng)之任何出入口,不得堵塞行車(chē)路線(xiàn)及消防通道。
□任何人士不準在地下及地上停車(chē)場(chǎng)內修理汽車(chē),緊急事故且得到車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)同意的除外。
□停泊于停車(chē)場(chǎng)內的任何車(chē)輛嚴禁裝載易燃易爆等危險物品。
□遇有重大活動(dòng)或特殊情況,車(chē)場(chǎng)管理人員有權指揮車(chē)輛停放在指定位置。
□停泊車(chē)場(chǎng)內的車(chē)輛,應將車(chē)門(mén)、車(chē)窗鎖好,嚴禁在車(chē)內存放現金及其他貴重物品。
□無(wú)證車(chē)輛不得停泊于停車(chē)場(chǎng)內。
商場(chǎng)管理制度9
為規范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強化XX商場(chǎng)的現場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規定)。本規定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商管公司）。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應按統一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節假日等原因需要調整、減少或延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現場(chǎng)管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災害時(shí)，應及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應迅速向管理部門(mén)或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動(dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書(shū)面申請，并待書(shū)面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將移送公安機關(guān)處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經(jīng)營(yíng)方應按商管公司規定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營(yíng)的行為。
14、經(jīng)營(yíng)方應誠信經(jīng)營(yíng)，不得強買(mǎi)強賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應積極配合商管公司的.協(xié)調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線(xiàn)自行清掃運走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理
1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調的統一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經(jīng)商管公司書(shū)面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書(shū)面提出申請，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應積極配合，并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。
2、經(jīng)營(yíng)方應按租約約定及購物廣場(chǎng)規定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內容，需經(jīng)商管公司書(shū)面確認。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統計經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應積極并真實(shí)的報告相關(guān)數據。
4、經(jīng)營(yíng)方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強銷(xiāo)售人員服從現場(chǎng)管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調及處理。七、違反以下規定，經(jīng)營(yíng)方應承擔相應的違約責任：
商場(chǎng)管理制度10
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本制度
第二條 有下列表現的員工應給予通告表?yè)P：
1. 品德端正，工作努力;
2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
3. 一貫忠于職守，積極負責;
4. 有其他功績(jì)，足為其他員工楷模。
第三條 有以下表現的員工應給予獎金獎勵
1.思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出，獎勵每次20元;
2.對商場(chǎng)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、 管理帶來(lái)效益的予以每次5元獎勵。
3維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次;
4其他對商場(chǎng)作出貢獻，總經(jīng)辦給予獎勵。
第四條 有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
第五條 獎勵程序如下：
1. 員工推薦、本人自薦;
2. 商場(chǎng)總經(jīng)辦審核;
3. 商場(chǎng)總經(jīng)辦批準。
第六條 處罰辦法
第七條 視情節輕重，分別給以以下處罰：
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告;
1.員工上崗須著(zhù)工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規定。
2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā);留長(cháng)指甲、染有色指甲油;男員工短發(fā)不得過(guò)肩，不允許留胡須和長(cháng)鬢角;
3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無(wú)污漬，女員工鞋跟你可過(guò)高
4.員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過(guò)多夸張飾品。
5.員工現場(chǎng)行走時(shí)須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。
6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現金處罰;
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時(shí)按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發(fā)現一次10元。
2.員工上崗時(shí)踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著(zhù)接待顧客20元; 3員工上崗時(shí)不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場(chǎng)發(fā)現一次10元。
4員工上崗時(shí)不得看書(shū)報、聽(tīng)隨聲聽(tīng)、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺(jué)發(fā)現一次20元。
5員工在開(kāi)店前必須完成準備工作，包括衛生清潔、換衣服、未完成每次10元;
6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
處20元罰款。
8隨意挪用，損壞設備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場(chǎng)經(jīng)濟損失。 9占用、挪用商場(chǎng)財物;處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責任。
10泄露或商場(chǎng)機密，使商場(chǎng)經(jīng)濟和聲譽(yù)蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。
11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的`罰款。
12.漏做計劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責任人 )
13.收銀區(開(kāi)票臺) 位于賣(mài)場(chǎng)中部，須保證視線(xiàn)的無(wú)遮擋;臺面無(wú)雜物，抽屜和柜 子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，
出現問(wèn)題一次10元。
三. 辭退
1.曠工當月累積三次以上，作自動(dòng)離職。
2.違反商場(chǎng)相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元， 當月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領(lǐng)導間吵架、斗嘴，不聽(tīng)勸告或協(xié)調，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責任。
4開(kāi)展工作被顧客投訴，確認屬實(shí)者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以 上，確認屬實(shí)者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。
5接到商場(chǎng)領(lǐng)導指令后推諉或實(shí)施不力，指揮不動(dòng)者，每次扣當事人當月工資50元， 扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。
6自動(dòng)離職或商場(chǎng)辭退員工當月業(yè)績(jì)歸零。
四：請假制度
1. 請假員工無(wú)全勤獎。
2. 請病假員工兩天以?xún)�，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。
3. 請事假一天扣三天工資，并無(wú)全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛生的
商場(chǎng)管理制度11
一、公共位置管理
1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內任何位置(除商鋪以?xún)?派發(fā)任何宣傳品,贈品)。
2、嚴禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門(mén)口(以門(mén)檻直線(xiàn)為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng),包括邀請名人蒞臨等。
二、商鋪內部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類(lèi)商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實(shí)設計制作低劣有礙觀(guān)瞻,商場(chǎng)商管部有權更改或折除。
3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現“跳樓價(jià)”、
“出血狂減”、“傾銷(xiāo)”、“清倉”、“轉手賤買(mǎi)”等文字。
5、在商鋪內自行播放音樂(lè )等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。
三、廣告位的管理
1、商戶(hù)可自行使用各自門(mén)中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶(hù)不能擅自使用面對公共的`玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
商場(chǎng)管理制度12
第一章總則
第一條：現場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益猛烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，從規范現場(chǎng)管理工作，規范現場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
其次條：制定本條例的原則：
1、商場(chǎng)現場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場(chǎng)工作人員之間應積極協(xié)調協(xié)同作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關(guān)規章制度內履行自己的權利和義務(wù)，務(wù)必做到現場(chǎng)有人管理，現場(chǎng)責任有人承受。
2、本條例之規定以現場(chǎng)日常工作為對象，以規范現場(chǎng)秩序，規范現場(chǎng)工作人員行為為內容，以現場(chǎng)內部管理為主體，以現場(chǎng)和各職能部室之間相互協(xié)同和監視為補充。
第三條：公司所有工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規定。
第四條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)工作的第一責任人，必需堅守崗位。
第五條：現場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場(chǎng)管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開(kāi)展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責、商場(chǎng)助理工作職責、商場(chǎng)人事管理條例、商場(chǎng)環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場(chǎng)安全管理條例、商場(chǎng)裝修管理條例、班前會(huì )、工作流程、附則十二章組成。
其次章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場(chǎng)內部人員調配、業(yè)績(jì)考核等工作。
第十二條：負責實(shí)習管理人員實(shí)習期間評定工作。
第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。
第十四條：協(xié)同公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條：完成商場(chǎng)區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)確切將活動(dòng)內容傳達到每一位現場(chǎng)員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。
其次十條：組織安排商場(chǎng)的市調工作。
其次十一條：不斷加強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
其次十二條：協(xié)調商場(chǎng)內部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
其次十三條：擬定商場(chǎng)內部各項管理制度，并負責監視、考核與實(shí)施。
其次十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
其次十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
其次十六條：組織員工班前班后會(huì )，每月至少組織并加入一次員工座談會(huì )。
其次十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內容。
其次十八條：及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。
其次十九條：及時(shí)、合理處理現場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時(shí)、合理處理較繁雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交給的其它工作。
第三章商場(chǎng)助理工作職責
第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現場(chǎng)的日常管理及考核工作。
第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，協(xié)同各職能部室開(kāi)展工作。
第三十五條：負責本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛生等。
第三十六條：負責本商場(chǎng)各品牌的衛生清掃、商品羅列、價(jià)簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場(chǎng)員工行為規范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。
第三十九條：負責商場(chǎng)晨、午會(huì )的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠(chǎng)商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條：負責對供給商在現場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監視。
第四十二條：負責本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監視與管理工作。
第四十三條：負責本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價(jià)格的管理工作。
第四十四條：負責本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日報表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續的上報及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條：負責現場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條：負責本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的.管理。
第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場(chǎng)貨品的安全監視工作。
第五十二條：負責本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條：負責監視收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨便操作，收銀機發(fā)生故障應當即通知有關(guān)部門(mén)。
第五十四條：負責監視收銀員對顧客提醒牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時(shí)更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監視收銀員認真清點(diǎn)和合理保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監視。
第五十七條：完成領(lǐng)導交給的其它工作。
第四章商場(chǎng)人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無(wú)證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會(huì )。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監視考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠(chǎng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場(chǎng)管理人員簽名批準。
第六十五條：?jiǎn)T工有事需請假時(shí)，必需提前寫(xiě)出書(shū)面申請，先由廠(chǎng)方管理人員簽字，再由現場(chǎng)管理人員簽字批準。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。
第五章商場(chǎng)環(huán)境管理條例
第六十六條：現場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、1架、花車(chē)、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監視本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象當即督促其整改。
第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞狀況，當即報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條：依照營(yíng)銷(xiāo)部的統一規劃和規定保持商場(chǎng)形象的整體統一，不得隨便發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放1架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營(yíng)銷(xiāo)部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第六章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊湊協(xié)同商場(chǎng)財務(wù)人員的工作。
第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規范填寫(xiě)
第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規范填寫(xiě)。
第七十九條：按規定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監視、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規范填寫(xiě)。
第八十條：檢查《銷(xiāo)售日報表》的規范填寫(xiě)。
第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規定時(shí)間內將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財務(wù)。
第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章商品管理條例
第八十四條：監視供給商進(jìn)退場(chǎng)商品運輸。
第八十五條：按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。
第八十六條：督促導購員積極把握商品知識。
第八十七條：監視并努力杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合有關(guān)規定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品羅列不整齊、破損或不按規定羅列的現象督促其及時(shí)整改。
第九十條：協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促廠(chǎng)商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條：隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的狀況當即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供給商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)。
第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商晶及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條：監視有關(guān)黃伯金、珠寶等寶貴商品的出入庫工作。
第八章消防安全管理條例
第九十八條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的把握狀況。
第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條：利用晨午會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時(shí)刻保持警戒，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條：積極協(xié)同保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第九章現場(chǎng)裝修管理條例
第一百零七條：對現場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著(zhù)、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必需有效監控，以確�，F場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條：阻止供給商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供給商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運施工余料和廢料。
第十章班前會(huì )
第一百一十三條：班前會(huì )由現場(chǎng)管理人員主持，但重大、特別事項必需由現場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結，對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百—H六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場(chǎng)好人好事表?yè)P，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進(jìn)行常規培訓。
第十一章工作流程
第一百一十九條：8：OO（7：30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴禁進(jìn)入售賣(mài)區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提醒音樂(lè )，現場(chǎng)管理人員帶隊至早會(huì )位置，保安人員鎖南通道門(mén)。
第一百二十二條：8：50-9：00（8：20-8:30）由助理級以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì )。
第一百二十三條：9：00-9：30（8：30-9:00）
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì )內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，當即報現場(chǎng)管理人員。
4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。
第一百二十四條：9:30-9：35（9：00-9:05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9:35-10：30（9：05-10：00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷(xiāo)售日報、填寫(xiě)各種單據的制作申請，并交于現場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條：10:30-15:00（10：00-15:00）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規范、區域衛生進(jìn)行檢查，對現場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條：11：30--14：00就餐時(shí)間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百二十八條：14：45-15：00當班助理主持下午班員工班前會(huì )。
第一百二十九條：15：00—15：15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。
第一百三十條：15：15-21：00（21：30）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，加大檢查力度。
第一百三H^一條：17：30—20：00就餐時(shí)間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百三十二條：21：00-21：05（21：30-21：35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條：21：05-21:15（21：35-21：45）進(jìn)行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓終止后，班后會(huì )，對當天工作進(jìn)行總結。
第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。
商場(chǎng)管理制度13
保潔員是負責商場(chǎng)內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
一、保潔日常素養：
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的`覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的批準，方才可離開(kāi)崗位。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
二、日常工作安排：
1、保潔員工作時(shí)間：上午班：08：00—————————16：00
下午班：14：00—————————22：00
2、保潔組設保潔8人，其中組長(cháng)2人。組長(cháng)下設代理人2人，便于當班組長(cháng)因特殊原因或休假不在崗時(shí)，處理日常保潔組工作。
3、日差該分配如下：
�、僖粚釉O保潔一名，負責大廳內衛生，一層東、西門(mén)外大理石臺階衛生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時(shí)負責十樓辦公室衛生）
�、谪撘粚釉O保潔一名，負責負一層公共通道衛生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負一層各辦公室內垃圾。
�、圬摱䦟釉O保潔一名，負責負二層公共通道衛生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時(shí)傾倒負二層辦公室內垃圾。（另在人員休假時(shí)負責洗手間衛生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時(shí)清理一次，保證無(wú)異味無(wú)雜物）
�、芰碓O機動(dòng)人員一名，在以上崗位有人員休假時(shí)頂替以上人員負責該崗位日常工作，無(wú)人員休假時(shí)，負責辦公室衛生及洗手間日常衛生。
�、菰瓌t上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時(shí)可定崗作業(yè)。
三、交接班制度
1、每天下午15：30—16：00視為交接班時(shí)間，有白班負責保潔管理員和兩班組長(cháng)進(jìn)行巡視交接。
2、交接過(guò)程中下一班組長(cháng)對上一般保潔組工作進(jìn)行全方面交接，保證通道、洗手間、護欄干凈，垃圾及時(shí)清理，如未達標當班保潔組長(cháng)找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。
3、在巡視交接過(guò)程中前一班的保潔必須堅守崗位在交接完后無(wú)問(wèn)題方可離開(kāi)工作崗位下班，且15：30下一班接崗時(shí)需與前一班保潔現場(chǎng)交接！交接完成后立刻投入工作。
4、14：00—15：30下班保潔來(lái)后主要集中處理電扶梯區域衛生及大門(mén)玻璃以及新增扶梯問(wèn)外玻璃！如遇特殊情況除外。
5、夜班保潔下班時(shí)間為22：00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開(kāi)工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)雜物！保持通道、扶梯區域干凈、整潔，垃圾需當班處理，不允許有遺留。
6、次日白班保潔上班時(shí)需了解現場(chǎng)衛生狀況、對重大異常衛生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責令其后續改善！
7、兩班保潔人員需處統一戰線(xiàn)做好衛生，不允許出現兩極分化現象，當班保潔在發(fā)現上一班問(wèn)題時(shí)，知會(huì )當班組長(cháng)，由當班組長(cháng)統一問(wèn)題、思想后再反饋給保潔負責人處理，不允許各保潔在交接問(wèn)題時(shí)責問(wèn)下一班組長(cháng)或保潔員。
商場(chǎng)管理制度14
第一條 采購
1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報'請購單';相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象,扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;
2、'請購單'應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績(jì)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);
4、購物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi),供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;
5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費用報銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買(mǎi)辦公用品,費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業(yè)維修費用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。
商場(chǎng)管理制度15
第一條 總則
為了加強顧客投訴接待工作的管理，全面提高沈陽(yáng)新瑪特的服務(wù)質(zhì)量，結合公司現行的《店堂管理考核制度》和其他管理制度，對于顧客投訴的受理、解決、管理、考核制定本制度。
第二條 投訴的受理
2.1受理投訴的范圍
2.1.1沈陽(yáng)新瑪特各樓層業(yè)種，客訴中心應當受理因新瑪特所提供的商品和服務(wù)而引起的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴。
產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指因商場(chǎng)提供的商品的質(zhì)量以及因商品質(zhì)量引起的財產(chǎn)損失、人身傷害等各種投訴。
服務(wù)質(zhì)量投訴是指因商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員（含促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員）、管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、接待質(zhì)量等）、大件商品的售后服務(wù)（含送貨、退貨運輸、維修等）、商場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境、設施、衛生等致人損害引起的投訴。
2.1.2對非因由商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴，由首次接待投訴的部門(mén)直接聯(lián)絡(luò )相關(guān)責任部門(mén)負責受理（包括設施、安全環(huán)境、人身財產(chǎn)損害及其它突發(fā)事件）。
2.2 受理投訴的部門(mén)
2.2.1 對顧客的投訴實(shí)行各樓層業(yè)種和公司客訴中心“兩級受理制”。
2.2.2 對與顧客的投訴實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)、誰(shuí)負責”的原則， 提供該商品和服務(wù)的樓層業(yè)種先行受理解決。 2.2.3 對于在商場(chǎng)內獨立經(jīng)營(yíng)的租賃店（柜），所發(fā)生的消費糾紛，由其租賃店（柜）一次性妥善解決，商場(chǎng)不予受理（如：寵物店、永樂(lè )、一兆偉德、賽克、仙蹤林、多妮妮等）。
2.2.4 客訴中心是公司的最高裁決部門(mén)，部長(cháng)有最高裁決權，有權對重大疑難投訴和顧客對樓層業(yè)種處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意的投訴，進(jìn)行最終裁決。
2.2.5 客訴中心所做的裁決為終局裁決，各樓層業(yè)種必須執行，如樓層業(yè)種對顧客客訴中心的裁決有疑義，且有證據加以證明，可以于3日內，向客訴中心申請復核。逾期申請，不予受理。
2.2.6 各樓層業(yè)種主要受理下列投訴：
�。�1）對商品質(zhì)量和提供服務(wù)的投訴；
�。�2）因商品的質(zhì)量引起的人身、財產(chǎn)損害的投訴；
�。�3）因專(zhuān)柜設施引起的人身?yè)p害的投訴；
�。�4）對營(yíng)業(yè)員（含促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員）的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)虛假夸張的宣傳等服務(wù)質(zhì)量的投訴；
�。�5）對公司管理人員的服務(wù)質(zhì)量的投訴；
�。�6）顧客以信函、電話(huà)、等方式對上述五款的投訴及其他投訴；
2.2.7客訴中心主要受理下列投訴
�。�1）認為樓層業(yè)種的處理意見(jiàn)違反國家的法律、法規或不符合公司的規章制度和承諾的；
�。�2）對各樓層業(yè)種的處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意的；
�。�3）投訴商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員（含促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員）、管理人員服務(wù)質(zhì)量的；
�。�4）因商場(chǎng)的衛生、環(huán)境、設施等致人損壞的；
�。�5）應予受理的其他投訴；
第三條 投訴受理的程序
3.1樓層業(yè)種和客訴中心分別受理第二條所列的各自受理投訴權限范圍內的顧客投訴。
3.2未經(jīng)樓層業(yè)種處理而直接投訴于客訴中心的，原則上由樓層業(yè)種負責接待人員將顧客接至到樓層業(yè)種處理。顧客對樓層業(yè)種的處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意或處理不合法、不正確的，樓層業(yè)種應告知顧客有權投訴于客訴中心，并派人陪送。
第四條 受理部門(mén)的職責
4.1各業(yè)種、賣(mài)區設有顧客投訴登記簿，且放置于賣(mài)場(chǎng)服務(wù)臺明顯處。
4.2各樓層業(yè)種和客訴中心對于各自受理的投訴，應對顧客的自然情況（包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話(huà)等）、涉訴商品的情況（包括品名、專(zhuān)柜廠(chǎng)家、金額）、顧客的投訴內容、根據、要求和樓層業(yè)種調查核實(shí)的基本情況、處理意見(jiàn)、根據、處理投訴人員、處理日期等進(jìn)行登記備案；不隨意泄露顧客的自然情況。
4.3各樓層業(yè)種、客訴中心的負責人員應熱情的做好接待工作，耐心地聽(tīng)取和解答顧客所提出的問(wèn)題，全面提高服務(wù)質(zhì)量和藝術(shù)水平；
�。�1）接待負責人員應站立、微笑地迎接每一位顧客、向顧問(wèn)候“您好!能幫您解決什么問(wèn)題？”，并給顧客讓座；不準態(tài)度冷淡或使用其他生硬的語(yǔ)言，怠慢顧客；
�。�2）在顧客陳訴投訴的內容時(shí)，應耐心地聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不準打斷顧客的陳訴，在顧客陳訴完結后，做好相關(guān)主要內容的筆錄，并耐心地解答顧客的問(wèn)題，做好調查核實(shí)工作。
�。�3）根據國家法律、法規、公司的規章制度和承諾，提出解決
顧客投訴的書(shū)面處理意見(jiàn)備查，并積極、耐心地說(shuō)服顧客接受正確的方案；不準未盡耐心說(shuō)服的義務(wù)，讓顧客投訴于客訴中心或不負責任地強制顧客接受；
�。�4）如顧客對于樓層業(yè)種的處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意或認為其處理意見(jiàn)不合法、不正確的，應告知顧客處理的相關(guān)規定，并陪送到客訴中心。
�。�5）顧客離開(kāi)時(shí)，接待顧客的.相關(guān)人員應起立恭送顧客，并告知顧客：“歡迎您再來(lái)新瑪特！”。
�。�6）各樓層業(yè)種應及時(shí)、合理地解決顧客的各類(lèi)投訴，力爭做到“一次投訴，一次解決”；由接待的第一位營(yíng)業(yè)員或接待負責人幫助顧客辦理顧客投訴的相關(guān)事宜，不得以“不知道、不清楚”、“不歸我管”為由，推委、搪塞、怠慢顧客，把問(wèn)題在柜臺解決，盡力為顧客創(chuàng )造一切方便。
4.4對于疑難復雜的投訴和特殊顧客，各樓層業(yè)種應及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，并及時(shí)通知顧客與客訴中心溝通，提出相應的解決辦法。
4.5在解決顧客的退換貨的投訴過(guò)程中解決貫徹落實(shí)公司的《服務(wù)承諾》：可換可不換的，堅決給予換；可退可不退的，堅決給退；雙方都有責任的，以我為主。
4.6客訴中心對顧客以電話(huà)、信函等方式進(jìn)行的投訴，做好記錄，轉交樓層業(yè)種處理，并實(shí)行催辦制度。
�。�1）對于能夠當場(chǎng)解決的、樓層業(yè)種應在處理完畢后，及時(shí)將
處理結果通知客訴中心。
�。�2）對于疑難、復雜的投訴和特殊顧客，應于投訴轉交到樓層
業(yè)種時(shí)起3日內，將處理意見(jiàn)通知客訴中心。
�。�3）各樓層業(yè)種應及時(shí)解決顧客以電話(huà)、信函等非直接的投訴，并保證真實(shí)無(wú)誤地將處理結果通知客訴中心。
4.7各樓層業(yè)種要嚴把質(zhì)量關(guān)，對銷(xiāo)售假冒、偽劣商品或提供欺詐性服務(wù)的行為，一經(jīng)投訴，各業(yè)種依法承擔全部責任。
第五條 投訴的處理期限
5.1各樓層業(yè)種對于簡(jiǎn)單的投訴，應當場(chǎng)解決；對于疑難復雜的
投訴，最遲應于2內提出書(shū)面處理意見(jiàn)，并登記備案。
第六條 投訴接待工作的考核
6.1各樓層業(yè)種對其受理的投訴所做出的處理意見(jiàn)應做好記錄，并備案。
6.2經(jīng)樓層業(yè)種處理，顧客仍不滿(mǎn)意或認為樓層業(yè)種處理不當的，應告知顧客有權投訴于客訴中心。經(jīng)客訴中心審查復核，如樓層業(yè)種認定的事情不清楚、不正確或適用的法律、法規、公司的規章制度和承諾確有錯誤的，撤銷(xiāo)業(yè)種處理意見(jiàn)，另行做出裁決或責令部門(mén)予以更正。
6.3對于管理人員的服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、接待質(zhì)量等）的投訴，可以直接由客訴中心先行受理，并進(jìn)行調查核實(shí)。顧客投訴內容，經(jīng)查證屬實(shí)并有損公司聲譽(yù)，按公司獎懲條例給予處罰。
6.4為了全面提高各樓層業(yè)種的服務(wù)水平，確保各樓層業(yè)種對顧客投訴熱情接待、耐心解答，力爭做到“一次投訴一次解決，一次咨詢(xún)一次滿(mǎn)意”，規定如下：
6.5各樓層業(yè)種未按第5.1條的期限處理和解決顧客投訴的，經(jīng)客訴中心查證屬實(shí)的，算作服務(wù)質(zhì)量投訴并結合公司《店堂管理考核制度》，通報樓層業(yè)種。但對重大疑難的顧客投訴，各業(yè)種樓層提前通知客訴中心的不在此限。
6.6各樓層業(yè)種違反第4.1—4.4條的規定，給公司的信譽(yù)和形象造成重大損失的，根據公司《店堂管理考核制度》，對相關(guān)責任人員和樓層業(yè)種予以處罰：個(gè)人50—100元/次；樓層業(yè)種1—3分/次。
6.7各樓層業(yè)種違反或拒不執行第4.5條的規定，扣罰業(yè)種樓層1—5分。
6.8各樓層業(yè)種未積極地執行第4.6條的催辦制度，顧客因同一問(wèn)題尚未及時(shí)解決而再次投訴或樓層業(yè)種通知的處理結果不及時(shí)、不準確，則以樓層業(yè)種的一次服務(wù)質(zhì)量投訴論，根據公司《店堂管理考核制度》的規定，扣罰樓層業(yè)種1—5分。
6.9樓層業(yè)種不履行第3.2條規定的，根據公司《店堂管理考核制度》的規定，扣罰業(yè)種樓層1—2分。
6.10對于因商品的質(zhì)量（含道具設施）問(wèn)題及其引起的人身、財產(chǎn)損害的投訴，經(jīng)客訴中心查證屬實(shí)的，除責令樓層業(yè)種或商品的生產(chǎn)廠(chǎng)家賠償顧客的損失外每次投訴酌情扣罰樓層業(yè)種、廠(chǎng)家
6.11對商場(chǎng)的設施、環(huán)境、衛生及其損害的投訴，由客訴中心與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理。
6.12被市級以上新聞單位批評曝光的樓層業(yè)種，年度內第一次扣10分，第二次扣50分，被批評曝光的營(yíng)業(yè)員勸退。 第七條“特事特辦”獎勵制度
7.1為維護公司的信譽(yù)和形象，提高公司的服務(wù)水平，適應重大疑難投訴和特殊顧客的需要，結合公司的《店堂管理考核制度》的規定，設立特事特辦的獎勵制度。
7.2“特事特辦”獎勵制度是指對重大疑難的投訴和特殊顧客的特殊情況，各樓層業(yè)種在法律、法規和公司規定、承諾之外，給與退換貨或提供相應的服務(wù)的，對做出特殊處理的樓層業(yè)種，予以加分的獎勵制度。
7.3“特事特辦”獎勵制度的具體實(shí)施細則如下：
�。�1）適用的事件僅限于重大疑難的投訴和特殊的顧客；
如按照相關(guān)的法律、法規和公司的規定解決爭議，可能會(huì )給公司的信譽(yù)和形象造成較大的損失或難以滿(mǎn)足顧客的特殊需要；
�。�2）必須由各樓層業(yè)種與客訴中心協(xié)商確定相應的處理意見(jiàn)，由各樓層業(yè)種具體執行；
�。�3）各樓層業(yè)種積極執行“特事特辦”處理意見(jiàn)的，由客訴中心酌情給予該樓層業(yè)種加分的獎勵。
7.4無(wú)投訴獎勵按月、半年、全年考核，樓層業(yè)種加1—10分，受委屈加1—5分，受委屈個(gè)人獎勵50—100元。
第八條 本制度自即日起實(shí)施，人力資源部對本制度有最終解釋權。
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