銷(xiāo)售管理制度集錦15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率逐漸增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
第一章總則
第一條為規范部門(mén)計劃管理,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章、銷(xiāo)售計劃的編制
第三條銷(xiāo)售計劃是各項計劃的基礎。銷(xiāo)售計劃中包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額。除了公司的.經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標需要詳細的商品銷(xiāo)售計劃外,其他如未來(lái)發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等的計劃與實(shí)行,均要以銷(xiāo)售計劃為基礎。
第四條銷(xiāo)售計劃的內容
簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計劃的內容至少應包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計劃(透過(guò)何種渠道)
(三)成本計劃(用多少錢(qián))
(四)銷(xiāo)售單位組織計劃(誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售)
(五)銷(xiāo)售總額計劃(銷(xiāo)售到哪里比重如何)
(六)促銷(xiāo)計劃(如何銷(xiāo)售)
第五條年度銷(xiāo)售總額計劃的編制
參考過(guò)去年度自己本身和競爭對手的銷(xiāo)售實(shí)績(jì),結合項目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售結點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷(xiāo)售額計劃的編制
根據項目工程進(jìn)度、相關(guān)結點(diǎn)、銷(xiāo)售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷(xiāo)售計劃分解到每月的銷(xiāo)售計劃。
第七條銷(xiāo)售費用計劃的編制
根據年度、月度銷(xiāo)售計劃,結合銷(xiāo)售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷(xiāo)售費用。
第八條促銷(xiāo)計劃的編制
(一)與銷(xiāo)售方法相關(guān)的促銷(xiāo)計劃
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、銷(xiāo)售贈品及獎金的支付
3、招待促銷(xiāo)會(huì )
4、掌握節日人口聚集處促銷(xiāo)
5、折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)
(二)與銷(xiāo)售人員相關(guān)的促銷(xiāo)計劃
1、業(yè)績(jì)獎賞
2、行動(dòng)管理及教育強化
3、銷(xiāo)售競賽
4、團隊合作的銷(xiāo)售
(三)廣告宣傳等促銷(xiāo)計劃著(zhù)眼點(diǎn)
1、pop(銷(xiāo)售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報夾入
3、戶(hù)外廣告
4、目錄、海報宣傳
5、報紙、雜志廣告
6、電視、電臺廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
銷(xiāo)售管理制度2
公司為銷(xiāo)售人員提供了公平的銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售管理透明化,體現'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷(xiāo)售中心'的現場(chǎng)管理中銷(xiāo)售部下設個(gè)小組,設個(gè)主管。分賽季,根據公司對銷(xiāo)售小組的任務(wù)指標對各銷(xiāo)售小組業(yè)績(jì)進(jìn)行考評,實(shí)行末位淘汰制。銷(xiāo)售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷(xiāo)售部提供支持與服務(wù)。
明確職責:
1、銷(xiāo)售主管:完善銷(xiāo)售制度,為銷(xiāo)售人員創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷(xiāo)售建議,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。對銷(xiāo)售員進(jìn)行日常管理,激勵他們提高業(yè)績(jì),協(xié)助銷(xiāo)售員成交。
2、銷(xiāo)售人員:遵守《銷(xiāo)售管理制度》、《銷(xiāo)售白皮書(shū)》的規定,公平競爭,努力銷(xiāo)售。
日常管理:
�、艆R報銷(xiāo)售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,督促銷(xiāo)售人員日常工作,要求其每日填寫(xiě)《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管填寫(xiě)《工作周報》,依據情況提出工作建議。
�、埔磺锌蛻�(hù)資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶(hù)明細匯總報銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理助理負責整理并及時(shí)備案;
銷(xiāo)售員要如實(shí)準確填寫(xiě)前臺《新客戶(hù)明細》《接電登記表》《接訪(fǎng)登記表》以便銷(xiāo)售助理及時(shí)準確的將信息錄入電腦;
銷(xiāo)售員離職要經(jīng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認,其《客戶(hù)明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。
銷(xiāo)售員離職,其客戶(hù)原則上由銷(xiāo)售主管重新分配給其他銷(xiāo)售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷(xiāo)售主管也離職,由銷(xiāo)售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷(xiāo)售員/銷(xiāo)售助理罰款20元/次,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100員/次
�、钦衅概c培訓
招聘:由銷(xiāo)售經(jīng)理全權負責,銷(xiāo)售主管有權推薦,但必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和銷(xiāo)售總監面試同意,同時(shí)銷(xiāo)售部通知人事部簽定合同。
培訓:賽季初由公司匯同銷(xiāo)售部提出整體的'培訓計劃,并報批準備案;銷(xiāo)售主管要對目標客戶(hù)的消費習慣、銷(xiāo)售技巧進(jìn)行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
�、配N(xiāo)售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規定。
�、其N(xiāo)售員考核:業(yè)績(jì)指標、品行評估與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
�、菢I(yè)績(jì)考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷(xiāo)售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷(xiāo)售員的評比只按本賽季業(yè)績(jì)計算)。業(yè)績(jì)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jì)評定均按本賽季綜合業(yè)績(jì)計算,具體規定如下:
上賽季排名前三名的銷(xiāo)售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;
滿(mǎn)賽季2/3時(shí)間的銷(xiāo)售人員,參加銷(xiāo)售賽季淘汰評比,已離職銷(xiāo)售員滿(mǎn)賽季1/2,也將參加銷(xiāo)售評比。
�、绕沸性u估:未按本《銷(xiāo)售管理制度》規定惡意競爭者除名。
�、煽蛻�(hù)滿(mǎn)意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表?yè)P。
�、手鞴芗壏䦶闹�:在工作范圍內,銷(xiāo)售主管無(wú)條件服從銷(xiāo)售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續三次則做開(kāi)除處理。
備注:嚴格按公司銷(xiāo)售規定、銷(xiāo)售行為規范執行,發(fā)現問(wèn)題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無(wú)例外。
銷(xiāo)售管理制度3
一、總則
1、為了規范銷(xiāo)售人員薪酬管理,激勵銷(xiāo)售人員的工作積極性,根據北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn),結合**房地產(chǎn)經(jīng)紀公司開(kāi)發(fā)項目的實(shí)際情況制定本管理制度。
2、本辦法提及'銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理;'非銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統內其他公司的人員)。
二、薪金結構
根據銷(xiāo)售工作的特殊性,銷(xiāo)售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎上,根據當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及計劃完成情況,按規定的比例提取傭金。
(一)底薪標準:
銷(xiāo)售代表1000元/月,高級銷(xiāo)售代表1400元/月(本年度銷(xiāo)售冠軍,次年度一年為高級銷(xiāo)售代表),銷(xiāo)售主管20xx元/月,銷(xiāo)售部經(jīng)理3000元/月。
上崗培訓期銷(xiāo)售代表底薪500元/月,考試合格后轉為試用期800元/月,轉正后1000元/月。
(二)傭金比例:
xxxxx
(三)發(fā)放日期:
1、底薪
底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
2、傭金
傭金于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
(四)銷(xiāo)售指標的統計口徑:
凡是簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《買(mǎi)賣(mài)合同》)并按約定交納首付款后,方可計入當月成交額。
凡是款項到帳方可計入當月回款額。
(五)傭金計算及發(fā)放原則:
為保證公司和銷(xiāo)售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結合目前銷(xiāo)售的實(shí)際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:
1、首付款的傭金計提和發(fā)放:
(1)成交客戶(hù)必須按合同額的規定比例全額支付首付款。
(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應比例計提傭金。
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
2、一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:
(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應比例計提傭金;入住時(shí)尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。
(2)分期支付的,房款到帳達到50%后,公司按照相應比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應比例計提;
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):
(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應比例計提傭金。
(2)傭金的'80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理及主管的傭金參照部門(mén)或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。
5、銷(xiāo)售代表
(1)成交客戶(hù)必須簽定正式《買(mǎi)賣(mài)合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。
(2)如發(fā)生撞單情況,參照《銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度》處理。
(3)因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷(xiāo)售代表,在辦理離職手續時(shí)需將客戶(hù)資料進(jìn)行移交,由公司另行安排該移交客戶(hù)的后續服務(wù)工作,并不再享有交接后該客戶(hù)回款的銷(xiāo)售傭金。
6、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶(hù)入住后次月底發(fā)放,銷(xiāo)售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷(xiāo)售代表指標完成額。
介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶(hù)必須是未與銷(xiāo)售現場(chǎng)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)。如在銷(xiāo)售部的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記中已存在,則不能算介紹。
如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。
7、工程抵款:
請參照'工程款抵房款銷(xiāo)售傭金的計提辦法'。
8、帶租約銷(xiāo)售
(1)簽定出租合同,且客戶(hù)入住后,出租經(jīng)辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷(xiāo)售后,簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人按當月本人應提銷(xiāo)售傭金的50%計提傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。
(2)簽定出租合同,客戶(hù)尚未入住,出租經(jīng)辦人未計提傭金,該物業(yè)銷(xiāo)售后,由簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當月應提傭金比例為基數各提取50%的銷(xiāo)售傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營(yíng)銷(xiāo)總監有權根據現場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。
三、業(yè)績(jì)考核
(一)定額:
根據每月公司銷(xiāo)售計劃及當月銷(xiāo)售代表人數制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進(jìn)行當月業(yè)績(jì)考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。
(二)傭金分配細則:
1、銷(xiāo)售代表:
(1)每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
(2)銷(xiāo)售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。
(3)銷(xiāo)售代表傭金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)
2、銷(xiāo)售主管:
根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售主管傭金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)
3、銷(xiāo)售經(jīng)理:
按銷(xiāo)售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售部經(jīng)理傭金(月結)=部門(mén)當月回款額×(0.5‰-0.7‰)
4、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷(xiāo)售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其余20%待客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
若介紹人介紹的客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)總監或公司其他領(lǐng)導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷(xiāo)售代表不提傭。
若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類(lèi)推。
5、本公司員工:
本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。
6、公司關(guān)系戶(hù):
6.1由公司領(lǐng)導指派銷(xiāo)售部完成的關(guān)系戶(hù)購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理及公司領(lǐng)導均不計提傭金。
6.2由銷(xiāo)售代表先接待后由公司領(lǐng)導給予客戶(hù)超出底線(xiàn)折扣而成交的,銷(xiāo)售代表計提當月應提傭金比例的50%,銷(xiāo)售主管和經(jīng)理按各自傭金底線(xiàn)提傭。公司領(lǐng)導給予客戶(hù)的折扣未超出底線(xiàn)成交的,銷(xiāo)售代表、主管和經(jīng)理按當月應提傭金比例提傭。
四、福利待遇
1、公司為銷(xiāo)售人員交納'三險一金',繳費基數為上年度本人平均工資,銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險手續,不得以任何原因拒絕辦理社會(huì )福利保險。
2、本辦法所涉及銷(xiāo)售人員,不享受公司規定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。
五、退房傭金結算處理
1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;
2、若由于公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅前傭金的80%退回,尚未結算傭金的,不再結算;
3、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅后傭金的100%退回;尚未結算傭金的,不再結算;
4、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,進(jìn)行如下處罰:
(1)給公司造成5萬(wàn)元(含)以下?lián)p失的,對該銷(xiāo)售代表處以5000元罰款,銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理各處以1000元罰款;
(2)給公司造成5萬(wàn)元以上損失的,對該銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結算的全部傭金作為對公司的賠償。
5、若客戶(hù)退房,則介紹人、銷(xiāo)售代表、主管及經(jīng)理應退回提取的全部傭金。
六、底薪
銷(xiāo)售代表底薪:當月底薪×(100-違規扣分)×100%-考核扣款
銷(xiāo)售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)
七、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。
銷(xiāo)售管理制度4
第一章 總則
第一條為加強石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理,規范銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調整、執行程序,創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益,結合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于hb公司所有對外銷(xiāo)售的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調整、執行與監督管理。
第三條公司化工產(chǎn)品價(jià)格制定和調整的基本原則是'科學(xué)定價(jià)、嚴格執行、公開(kāi)透明、運行高效'。
第二章 組織機構及職責
第四條公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'價(jià)格領(lǐng)導小組')是公司產(chǎn)品價(jià)格管理的最高決策機構。價(jià)格領(lǐng)導小組成員由公司領(lǐng)導班子成員、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部、物流管理部、財務(wù)部、綜合辦公室等部門(mén)的負責人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責為:
(一)貫徹落實(shí)上級單位價(jià)格管理委員會(huì )的價(jià)格方針、政策;
(二)研究并審批制定公司價(jià)格管理辦法;
(三)研究并審批制定權限內產(chǎn)品的調價(jià)方案及價(jià)格策略;
(四)向上級單位提交化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理機制和價(jià)格調整方案建議;
(五)處理公司內部在價(jià)格執行方面的違規、違紀行為。
第五條價(jià)格領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在市場(chǎng)信息部,辦公室主任由市場(chǎng)信息部部長(cháng)擔任,負責主持價(jià)格管理領(lǐng)導小組的日常管理工作。價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室主要職責如下:
(一)擬定公司價(jià)格管理辦法;
(二)提出銷(xiāo)售價(jià)格及政策的調整建議,提交價(jià)格領(lǐng)導小組審議;
(三)組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議;
(四)整理價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議紀要,做好會(huì )議成果的成員簽字工作;
(五)將價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議確定的價(jià)格方案及時(shí)下達相關(guān)部門(mén)、單位,并監督執行;
(六)按規定向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部備案價(jià)格管理相關(guān)資料;
(七)做好銷(xiāo)售價(jià)格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。
第六條價(jià)格管理領(lǐng)導小組中各部門(mén)的主要職責:
(一)銷(xiāo)售部的主要職責為:根據市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提交價(jià)格調整建議至公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組。
(二)市場(chǎng)信息部的主要職責為:化工產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格政策、價(jià)格信息的收集和調研;在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司限定的價(jià)格浮動(dòng)范圍內,擬定產(chǎn)品價(jià)格策略、調價(jià)方案,并擬定浮動(dòng)范圍外的價(jià)格調整建議;完善化工產(chǎn)品的價(jià)格制定機制,探索建立適應于化工產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的價(jià)格制定模式,在不同的市場(chǎng)形勢條件下應用與當時(shí)市場(chǎng)形勢相適應的定價(jià)模式。
(三)財務(wù)部的主要職責為:從納稅籌劃、經(jīng)濟效益的角度為價(jià)格的制定與調整提供相應的建議。
(四)綜合辦公室的主要職責為:協(xié)助會(huì )議的召開(kāi),并協(xié)助做好會(huì )議記錄及收發(fā)文等工作。監督價(jià)格制定的全過(guò)程,防范違法違紀事件。從公司整體發(fā)展、績(jì)效實(shí)現等角度對價(jià)格的制定與調整提供相關(guān)意見(jiàn),同時(shí)審核價(jià)格制定與調整的合法和合規性。
第三章 價(jià)格的制定
第一節 價(jià)格制定原則
第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司規定的銷(xiāo)售指導價(jià)的基礎上,根據市場(chǎng)情況,堅持'當期效益最大化'原則,確定產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。
第八條公司在上級單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍內,根據市場(chǎng)情況確定產(chǎn)品的實(shí)際對外銷(xiāo)售價(jià)格。超過(guò)上級單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍時(shí),經(jīng)公司價(jià)格領(lǐng)導小組審批同意后提交上級單位進(jìn)行審查。
第二節 價(jià)格決策程序
第九條公司權限范圍內銷(xiāo)售價(jià)格制定程序:
(一)市場(chǎng)信息部信息管理崗收集匯總華中、華南區域市場(chǎng)價(jià)格與競爭者的價(jià)格信息,編制價(jià)格分析報告,預測化工產(chǎn)品市場(chǎng)未來(lái)價(jià)格走勢。
(二)客戶(hù)經(jīng)理可根據市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提出價(jià)格調整建議,提交至市場(chǎng)信息部信息管理崗。
(三)市場(chǎng)信息部信息管理崗根據客戶(hù)經(jīng)理提交的價(jià)格調整建議,并結合收集的化工品價(jià)格走勢、客戶(hù)需求量走勢、化工品采購價(jià)、化工品配置量、庫存量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等信息,擬訂化工品價(jià)格調整建議書(shū)提交部門(mén)經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價(jià)格調整建議書(shū)需寫(xiě)明擬調價(jià)的化工品品名、調整后的價(jià)格以及條件原因。
(四)市場(chǎng)信息部經(jīng)理根據價(jià)格分析報告、市場(chǎng)信息和企業(yè)自身條件等因素,審查價(jià)格調整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場(chǎng)信息部組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議集體商討決策。
價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室應負責做好價(jià)格管理領(lǐng)導小組研究、決策的.前期準備工作,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或人員進(jìn)行調查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調研報告,應當包括現行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調價(jià)的原因和依據;2、具體調價(jià)方案。
(五)價(jià)格領(lǐng)導小組會(huì )議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格調整建議是否合理。價(jià)格調整建議需經(jīng)價(jià)格領(lǐng)導小組成員集體簽字后方可生效。
除緊急情況外,價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室至少提前一個(gè)工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價(jià)格管理領(lǐng)導小組成員,并負責通知會(huì )議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。
(六)價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室整理會(huì )議紀要,并以?xún)r(jià)格文件形式統一下發(fā)至相關(guān)部門(mén)執行。
第十條公司涉及價(jià)格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時(shí)內報產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室備案:
(一)價(jià)格管理領(lǐng)導小組成員組成及變動(dòng)文件;
(二)出臺的相關(guān)價(jià)格管理辦法;
(三)權限內重大銷(xiāo)售價(jià)格調整文件及價(jià)格會(huì )議后形成的會(huì )議紀要。
第三節 議事規則
第十一條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議按需召開(kāi)。會(huì )議由組長(cháng)主持,組長(cháng)不能出席時(shí)可委托其他成員主持。
第十二條組長(cháng)或價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室可以提議召開(kāi)會(huì )議。會(huì )議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應親自出席會(huì )議,成員因故不能出席會(huì )議的,可書(shū)面委托其他成員代為出席,委托書(shū)中應當載明授權發(fā)表的建議或意見(jiàn)。
第十三條每一名成員有一票的表決權;會(huì )議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過(guò)半數通過(guò)。
第十四條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議原則上以實(shí)體會(huì )議方式召開(kāi);必要時(shí),也可通過(guò)通訊方式召開(kāi)。
第十五條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議的召開(kāi)程序、表決方式、協(xié)商結果或審核意見(jiàn)必須遵循有關(guān)法律、法規、章程及本辦法的規定。
第十六條價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議應當有書(shū)面審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要,出席會(huì )議的成員應當在審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要上簽字;審議意見(jiàn)或會(huì )議紀要由價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室負責保存。
第十七條如有必要,價(jià)格管理領(lǐng)導小組可邀請與價(jià)格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價(jià)格管理領(lǐng)導小組會(huì )議。
第十八條出席會(huì )議
的成員和列席人員均對會(huì )議所議價(jià)格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。
第四章 價(jià)格的執行與監督
第十九條各部門(mén)應嚴格按公司價(jià)格領(lǐng)導小組制定或調整后的銷(xiāo)售價(jià)格執行,客戶(hù)經(jīng)理應及時(shí)通知客戶(hù)化工品銷(xiāo)售價(jià)格。
第二十條公司價(jià)格領(lǐng)導小組辦公室監督、指導各部門(mén)對銷(xiāo)售價(jià)格的執行情況,及時(shí)對價(jià)格執行中的錯誤予以指出更正,對價(jià)格管理中的問(wèn)題,及時(shí)提報價(jià)格管理領(lǐng)導小組,討論確定調整方案。
第二十一條公司建立價(jià)格后評估制度,對重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的調整進(jìn)行事前預估、事中跟蹤、事后評估。對重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施結果以市場(chǎng)份額、價(jià)格到位率、社會(huì )及經(jīng)濟效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護、新增銷(xiāo)量、庫存風(fēng)險等項目進(jìn)行綜合評估,總結經(jīng)驗、指導下一步銷(xiāo)售和價(jià)格策略的制定。
第二十二條公司市場(chǎng)信息部需建立完整的價(jià)格管理檔案,所有價(jià)格文件、價(jià)格調整建議、會(huì )議紀要、價(jià)格調整表等相關(guān)資料,統一編號存檔備查,由專(zhuān)人管理。
第二十三條價(jià)格文件為商業(yè)機密,實(shí)行限部門(mén)、限個(gè)人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。
第五章 獎勵與懲罰
第二十四條具有下列情況之一的,公司根據實(shí)際情況給予相關(guān)人員獎勵:
(一)市場(chǎng)價(jià)格信息了解及時(shí),向公司建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟效益的;
(二)嚴格履行職責,成效顯著(zhù)的;
(三)舉報違反本辦法的有關(guān)規定,經(jīng)查證屬實(shí),并避免了公司重大經(jīng)濟損失的。
第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規行為,公司根據實(shí)際情況給予相關(guān)人員懲罰:
(一)越權擅自制定和調整化工產(chǎn)品價(jià)格;
(二)未在規定時(shí)間調整價(jià)格;
(三)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與同期價(jià)格文件不符;
(四)價(jià)格建議中故意虛報、瞞報市場(chǎng)信息;
(五)上級行使價(jià)格干預后,不及時(shí)糾正;
(六)泄露價(jià)格方面的材料、文件、信息及其他價(jià)格違規行為。
第二十六條對違規行為,將視情節的嚴重程度,對違紀部門(mén)或違紀個(gè)人予以行政和經(jīng)濟處罰,造成嚴重損失或情節嚴重的,將移送司法機關(guān)處理。
第六章 附則
第二十七條本辦法由價(jià)格管理領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。
第二十八條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。
銷(xiāo)售管理制度5
地產(chǎn)代理公司銷(xiāo)售現場(chǎng)員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續。
2、辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)經(jīng)理批準后交銷(xiāo)管部經(jīng)理。
(2)銷(xiāo)管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續。
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,二日內報銷(xiāo)管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開(kāi)始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開(kāi)始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請、部門(mén)提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負責通知現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理及客服,由客服負責現場(chǎng)員工離職手續的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應提取的傭金,并填寫(xiě)《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷(xiāo)售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷(xiāo)售管理部。
4.首先,員工將分內的工作列詳細的清單,并與部門(mén)指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門(mén)經(jīng)理負責監督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷(xiāo)管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據。
10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內作離職通告。
三、薪金結算:
1、離職員工的薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。
四、注意事項:
1、部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)客服應在確知該員工離職當日內通知銷(xiāo)管部和行政部知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的.規章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊》規定的保密義務(wù)。
五、交接重點(diǎn):
(1)現正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門(mén)資料(包括電腦文檔、復印件等)
銷(xiāo)售管理制度6
一、目的：
嚴格銷(xiāo)售管理，確保公司信譽(yù)。
二、適用范圍：
適用于所有銷(xiāo)售過(guò)程的管理。
三、責任人：
營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售人員、質(zhì)量管理員
四、正文：
獸藥銷(xiāo)售總體原則：認真執行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法規，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售獸藥。
�。ㄒ唬┨幏剿庝N(xiāo)售規定
銷(xiāo)售處方藥時(shí)，應嚴格執行下述規定：
1、處方藥要經(jīng)質(zhì)量負責人審核并簽字后方可調配和銷(xiāo)售。
2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
3、處方的審核：經(jīng)本企業(yè)執業(yè)獸醫審核、簽字后方可銷(xiāo)售。
4、處方按規定保存備查，如不能保留原件，可留存復印件或登記備查。
5、處方藥不應采用開(kāi)架自選的銷(xiāo)售方式。
6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時(shí)，應當拒絕調配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方獸醫更正或重新簽字方可調配和銷(xiāo)售。
7、無(wú)執業(yè)獸醫開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
8、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內應有獸醫(獸藥)技術(shù)人員在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，并佩帶標明姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡。遇有顧客要求，獸醫(獸藥)技術(shù)人員應負責對獸藥的購買(mǎi)和使用進(jìn)行指導。
9、認真填寫(xiě)處方藥銷(xiāo)售記錄。
�。ǘ┓翘幏剿庝N(xiāo)售管理
1、陳列的`獸藥分類(lèi)擺放，清潔整齊；
2、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購獸藥的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將獸藥交與顧客。
�。ㄈ┧庝N(xiāo)售過(guò)程中
1、收集獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時(shí)報告，貨到后及時(shí)通知畜主購買(mǎi)；
2、收集用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員；
3、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報告質(zhì)量負責人，保存銷(xiāo)售記錄至該獸藥有效期后一年（無(wú)有效期保存三年）；
4、提供咨詢(xún)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理用藥。
銷(xiāo)售管理制度7
一、 崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷(xiāo)售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準確的市場(chǎng)預測報告；
3、協(xié)調與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額，編制中、長(cháng)期銷(xiāo)售計劃和、季度銷(xiāo)售計劃，并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷(xiāo)售統計分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷(xiāo)售部團隊建設工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作。
直接上級：營(yíng)銷(xiāo)總監
�。ǘ�、銷(xiāo)售部主管職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內部管理工作；
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作；
3、起草銷(xiāo)售部各項規章制度，并督促其實(shí)施；
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進(jìn)度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論，收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn)；
7、監督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷(xiāo)售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作;
12、 協(xié)調好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問(wèn)職責
1. 主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)；
4. 制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5. 挖掘潛在的客戶(hù)；
6. 進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
8. 及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9. 每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
11. 銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶(hù)的`追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔；
直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規范
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統一指揮，服從部門(mén)主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷(xiāo)售中心的團隊合作精神，遇有問(wèn)題應及時(shí)匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現樓書(shū)、宣傳品、收據、飲用水等不足時(shí)，值日人員應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員；愛(ài)護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務(wù)確認，確認無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約，認購后立即登記，嚴禁賣(mài)錯或賣(mài)重房號。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負責填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責任。
12、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí)，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認購的房號轉賣(mài)，遇有客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導客戶(hù)，因銷(xiāo)售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔，同時(shí)根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶(hù)發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問(wèn)題（客觀(guān)條件），只要通過(guò)主觀(guān)努力能達到目的需求的，要達到任務(wù)目標，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據情節予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷(xiāo)售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘，接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà)，并將手機調為震動(dòng)。
�。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù)，并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà)，該客戶(hù)應被其所有；若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸銷(xiāo)售人員不在，其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績(jì)。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬銷(xiāo)售人員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù)，當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù)，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
三、 時(shí)效性原則
通常，銷(xiāo)售人員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中，有下列情況應補足接待機會(huì )：
1）已成交的老客戶(hù)；
2）發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交；
3）與本項目無(wú)關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；
�、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù)，其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過(guò)C本人接待機會(huì )。
五、其他補充
1）來(lái)電要求兩聲以?xún)妊杆俳勇?tīng)，應答準確、簡(jiǎn)短，統一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2）當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí)，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應盡快查出答案及時(shí)回復，其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù)，應主動(dòng)退出，轉交該同事接待。
4）若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現場(chǎng)又沒(méi)人能認出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù)，正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶(hù)除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù)，除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7）蓄意爭搶客戶(hù)者，除取消該單業(yè)績(jì)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當月工資。
三、銷(xiāo)售部現場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則：
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著(zhù)公司統一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著(zhù)裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶(hù)洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù)；
四、銷(xiāo)售部考勤規范
�。ㄒ唬┛记�
1、工作時(shí)間：星期一~星期日
休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時(shí)間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續超過(guò)三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場(chǎng)員工每日到達案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)让看慰哿P5元，早退10分鐘以?xún)让看?0元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時(shí)間內無(wú)正當理由擅離崗位者；
○不自覺(jué)簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領(lǐng)導批準而未來(lái)上班者；
○假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達五日者，按自動(dòng)離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續
A病假：
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún)�，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上須由銷(xiāo)售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P，創(chuàng )造公司良好形象；
2、連續2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名，且無(wú)客戶(hù)投訴者；
3、發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著(zhù)成效者；
5、嚴格開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規范
�。ㄒ唬┹p微過(guò)失 處以10—50元罰金
1、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、 當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷(xiāo)售中心內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著(zhù)不整，違反銷(xiāo)售部行為規范和儀態(tài)、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。
5、 當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶(hù)不禮貌，與客戶(hù)爭辯，或遭到客戶(hù)合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預先征得公司的書(shū)面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過(guò)失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名案場(chǎng)倒數第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶(hù)強烈不滿(mǎn)；
7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶(hù)資料；
8、有2次以上嚴重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
銷(xiāo)售管理制度8
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的.銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售管理制度9
1、業(yè)務(wù)員在當日16：30之前填寫(xiě)次日的銷(xiāo)售訂預算清單報送商務(wù)部輸單，并在公司辦公自動(dòng)化上輸入工作聯(lián)系單，銷(xiāo)售預算清單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉庫、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、一聯(lián)商務(wù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì )計。倉庫在當日按銷(xiāo)售預算清單提前備貨，辦公室根據業(yè)務(wù)員在公司辦公自動(dòng)化的工作聯(lián)系單統一安排發(fā)貨車(chē)輛，保證貨物及時(shí)送達客戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)員必須完好保管所有銷(xiāo)售預算清單，以便與財務(wù)和客戶(hù)結算、備查，否則后果自負。
3、商務(wù)部輸單員審核預算清單后輸入銷(xiāo)售訂單，并在預算清單上加蓋“已錄”，然后由商務(wù)部主管對銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核。
4、倉庫管理員根據審核無(wú)誤的銷(xiāo)售預算清單，才可辦理物資出庫手續，并在預算清單上加蓋“貨已發(fā)”章。商品出庫時(shí)要關(guān)注商品的價(jià)格、規格、型號與預算清單是否一致，審批程序是否符合規定，貨物名稱(chēng)及編號是否統一，如有異常，應及時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫，出庫時(shí)應特別關(guān)注低于最低售價(jià)的商品。
5、業(yè)務(wù)員必須在十天內處理所下的訂單，如果處理不及時(shí)，公司將根據訂單金額每天加收1‰管理費，統計樣表見(jiàn)附件：過(guò)期銷(xiāo)售訂單管理費統計表。
6、出庫單上的商品編號、名稱(chēng)、規格、型號必須與實(shí)物一致，如有異常，應及時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫。
7、倉庫根據核對無(wú)誤的銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單并打印，發(fā)貨單一式五聯(lián)，三聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì )計（其中兩聯(lián)由業(yè)務(wù)員經(jīng)客戶(hù)簽字后送交業(yè)務(wù)會(huì )計，一聯(lián)倉庫與預算清單配對后送交業(yè)務(wù)會(huì )計）、一聯(lián)倉庫、一聯(lián)客戶(hù)，發(fā)貨單反映數量、含稅單價(jià)、稅額、價(jià)稅合計。倉庫匯總當日發(fā)貨單后報業(yè)務(wù)會(huì )計進(jìn)行核銷(xiāo)。
8、倉庫每天記帳，次日由業(yè)務(wù)會(huì )計負責打印出庫單，出庫單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉庫、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、兩聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì )計，出庫單上反映數量、采購進(jìn)價(jià)；與發(fā)貨單配對，并負責將出庫單送交倉庫、業(yè)務(wù)員。
9、如因銷(xiāo)售急需放行的`商品，可采取緊急放行措施，但事后必須及時(shí)補辦各項手續。
10、發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員或技服人員送達客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)會(huì )計核銷(xiāo)。
11、倉庫必須嚴格按照發(fā)貨單上開(kāi)具的商品名稱(chēng)、編碼、規格、型號、數量發(fā)貨，違規操作造成的帳實(shí)不符等后果，由經(jīng)辦人承擔全部責任。
12、商品出庫要遵循“先進(jìn)先出”原則，以免造成呆滯、積壓、過(guò)期、貶值等經(jīng)濟損失。
13、倉庫每日及時(shí)配對發(fā)貨單、銷(xiāo)售預算清單，核對無(wú)誤后一并報送業(yè)務(wù)會(huì )計。
14、編制、打印、報送發(fā)貨日、周、月報表。
禁止虛開(kāi)無(wú)實(shí)物的出庫單。
銷(xiāo)售管理制度10
報表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
1、銷(xiāo)售周報表
1）填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。
3）申報程序：由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷(xiāo)售月報表
1）填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶(hù)登記表
1）填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
3）中報程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內容：各銷(xiāo)售單位的`房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
1）填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份，作為年終考核之一。
銷(xiāo)售管理制度11
目的
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的.高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；
女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
反應靈敏、迅速
辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的考核項目中，新員工的成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單”用于請假。
2：“調休單”用于調休。
3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6：“付款申請單”用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售管理制度12
第一章一般規定
第一條
對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏美斫饪蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的`反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條
對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條
銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條
銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
銷(xiāo)售管理制度13
1、考勤制度
各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表，以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允許代打，一經(jīng)發(fā)現代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理，下班未打卡按早退處理，上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班（夏、冬季）以8：30分為準；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30為準。如一個(gè)月內遲到或早退一次罰款10元，二次罰款20元，三次黃牌警告并處罰30元；無(wú)故曠工一次罰款50元，二次黃牌警告并處罰100元；三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現金形式支付銷(xiāo)售后勤。
如有事假應提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，得到同意方可離開(kāi)，強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時(shí)到崗者，而應事先通知銷(xiāo)售助理，并扣除當日工資（一至二個(gè)小時(shí)10元，半天20元，一天30元）。如因病假無(wú)法準時(shí)到崗者，需出示醫院當天開(kāi)出的病假條并扣除相應工資（一至二小時(shí)10元，半天15元，一天20元），如無(wú)病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內請假兩次以上或連續超過(guò)兩天以上的，銷(xiāo)售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規定進(jìn)行處理。
銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上9：00到崗），當天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、早退、曠工情況，一律與上條處罰相同。
2、新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就前臺電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：
銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員，只要客戶(hù)表明是購房（非市調類(lèi)）且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準客戶(hù)，按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待，事后上報銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定；明確市調客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺互相推讓或爭搶客戶(hù)，發(fā)現后嚴肅處理。
注：違反規定者處以50—100元/次罰款，銷(xiāo)售主管100—200元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
銷(xiāo)售部保護銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng)，但同時(shí)提出'獎勤罰懶，多勞多得'原則�？蛻�(hù)確認制度，采用'公平競爭原則' 、'友好協(xié)商原則'來(lái)處理各種'撞單'情況。
■公平競爭原則：
1、從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén)，銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù)，應給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù)，同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)，直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
2、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的，則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標準接待；若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。
3、老客戶(hù)（無(wú)論是否成交客戶(hù)）介紹新客戶(hù)，新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的，則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員，由原銷(xiāo)售員接待。
■友好協(xié)商原則：
銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
■友好合作原則：
銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應該團結協(xié)作，互相幫助，共同提高專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，不斷培養自身團隊意識和團隊精神，禁止銷(xiāo)售員為私人利益，說(shuō)有損整體團結的`話(huà)和做損害團隊利益的事。
■客戶(hù)選擇原則：
如客戶(hù)投訴，視情節輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待，原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。
�、茋澜N(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
■禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義，各種目的的抄房行為。
■銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示'可以拿到優(yōu)惠'，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次；
■甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
�、卿N(xiāo)售員撞單處理：
●如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%；如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
銷(xiāo)售管理制度14
一、關(guān)于酒店房?jì)r(jià)減免審批權限的規定
1.免費房的審批權限:
1)使用免費客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導批準。
2)酒店領(lǐng)導批準的免費房須先到前廳部辦理有關(guān)手續,管家部在接到前廳部通知后,方可開(kāi)房服務(wù)。免費房批示送財務(wù)部備查。
3)酒店各部總監、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費房時(shí),在酒店領(lǐng)導不在的情況下,有權臨時(shí)安排免費房,但必須及時(shí)補辦審批手續。
4)任何部門(mén)未經(jīng)批準均無(wú)權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房?jì)r(jià)審批權限:
1)各部總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據實(shí)際情況對上門(mén)客房?jì)r(jià)進(jìn)行打折。一打折權限為門(mén)市價(jià)的30%以?xún)?超過(guò)門(mén)市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準。并將有關(guān)批示送財務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監和銷(xiāo)售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷(xiāo)售人員對上門(mén)客的打折權限為門(mén)市價(jià)的20%以?xún)�。預訂和接待人員的打折權限,由市場(chǎng)總監根據客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門(mén)市價(jià)的10~15%以?xún)�。有合同的客�?hù)按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權限時(shí),可向總經(jīng)理申請特批權限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。
5)團隊房?jì)r(jià)的制定:
銷(xiāo)售部經(jīng)理根據對市場(chǎng)的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價(jià)方案,報請市場(chǎng)總監和總經(jīng)理批準后執行。
團隊房?jì)r(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監簽字,并及時(shí)將合同付本轉交前廳部和財務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷(xiāo)售部應根據實(shí)際情況及時(shí)調整或續簽,以保證合同有效性。
3.門(mén)市價(jià)的制定:
酒店各期的門(mén)市價(jià),由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的報價(jià),報請總經(jīng)理批準后執行。
以上審批權限規定的執行情況,由財務(wù)部負責每日審核后,報送總經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售部招待審批權限規定
1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作需要出面宴請客戶(hù)時(shí),須提前填寫(xiě)申請單(見(jiàn)附表)經(jīng)部門(mén)總監審核后,由總經(jīng)理簽字批準方可宴請。
2.宴請人拿到批準單后直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒(méi)有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請者自付其餐價(jià)的'50%。
3. 市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理陪同客戶(hù)在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務(wù)部憑簽單轉帳。
三、銷(xiāo)售人員外事紀律要求
1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。
2.堅持'外事無(wú)小事'的原則,遇事多請示多匯報,不得善自表態(tài)。
3.參加銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),必須衣著(zhù)整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。
4.在銷(xiāo)售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對方的民族風(fēng)俗習慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對每次銷(xiāo)售活動(dòng)都要本著(zhù)友好合作的原則,爭取合作。
四、預定部崗位責任制
1.嚴格執行酒店房?jì)r(jià)審批權限和房控權限。
2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷(xiāo)售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷(xiāo)售管理制度15
以下費用標準僅限于銷(xiāo)售分公司成立之初執行，待產(chǎn)品達到一定銷(xiāo)量后，股份公司將按照考核標準對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行工資及費用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開(kāi)支標準由銷(xiāo)售部門(mén)統一制定。
1、費用預算、申請及撥入
1.1、各銷(xiāo)售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷(xiāo)售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審核，總經(jīng)理審批后執行。（“費用預算、申請表”格式附后）
1.2、各銷(xiāo)售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實(shí)際列支情況分項目調整填列。
1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實(shí)現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的銷(xiāo)售、開(kāi)具發(fā)票情況等分析填列。
1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷(xiāo)售情況考核的工資。
1.5、收到股份公司總部撥入的`費用款項，出納應當編制如下會(huì )計分錄：
借：銀行存款---費用戶(hù)
貸：內部往來(lái)---股份公司
記賬憑證后附由各銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。
2、費用審批列支
2.1、對于預算內費用由各銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應項目?jì)攘兄�，列支時(shí)必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節余不能列支其他超支項目。對于確實(shí)需要發(fā)生的預算外費用必須專(zhuān)項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執行。
2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費用由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審批。
2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。
3、差旅費管理
3.1銷(xiāo)售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開(kāi)支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：
單位：元
項目?jì)热菝Q(chēng) 住宿費 伙食費補助 交通費補助
特區 省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5
分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5
業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5
交通費用報銷(xiāo)一律按照以下標準執行。
項目名稱(chēng) 火 車(chē) 輪 船 飛 機
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷(xiāo)售總監批準
分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無(wú)
業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無(wú)
3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷(xiāo)列支。
4、市內交通費管理
業(yè)務(wù)員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實(shí)報銷(xiāo)。
5、辦公費
辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話(huà)費、復印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責。
6、業(yè)務(wù)招待費
業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預算內，發(fā)生的費用按申請限額和費用報銷(xiāo)程序報銷(xiāo)。
7、通訊費管理制度
1、手機、呼機等通訊工具原則上由個(gè)人購買(mǎi)，公司不承擔費用；
2、每月通訊費用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內報銷(xiāo)，超限額部分由個(gè)人承擔；
3、所有報銷(xiāo)通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱(chēng)辦理。
附：通訊費報銷(xiāo)及補貼標準
報銷(xiāo)標準職位 移動(dòng)通訊費報銷(xiāo)標準（元/月）
分公司經(jīng)理 500
分公司財務(wù)經(jīng)理 150
銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)員 300
出納 100
8、其他費用。
除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。
9、費用考核。
股份公司按年初測算的費用比率對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷(xiāo)售分公司的內部考核辦法由銷(xiāo)售部門(mén)另行制定。
【銷(xiāo)售管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售管理制度04-30
銷(xiāo)售的管理制度11-30
店面銷(xiāo)售管理制度04-24
銷(xiāo)售工作管理制度06-09
銷(xiāo)售記錄管理制度06-08
銷(xiāo)售人員的管理制度08-30
銷(xiāo)售管理制度范本09-01
銷(xiāo)售人員管理制度07-14
員工銷(xiāo)售管理制度11-28
銷(xiāo)售人管理制度12-09