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信用管理制度（通用19篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的信用管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信用管理制度 1
1、法定代表人全面負責合同的履行。合同承辦單位、部門(mén)和人員具體負責其訂立合同的履行。
2、在履行合同過(guò)程中，根據情況的變化，應當對對方當事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調查。如發(fā)現問(wèn)題，合同承辦人要及時(shí)處理，必要時(shí)經(jīng)單位負責人同意，可實(shí)地調查合同標的情況和對方當事人的履約能力。
3、接收標的必須經(jīng)過(guò)嚴格的`驗收或商檢程序。對不符合制度的標的應在法定期限內及時(shí)提出書(shū)面異議。
4、合同結算必須通過(guò)本單位財務(wù)部門(mén)進(jìn)行。對合法有效的合同，財務(wù)部門(mén)必須在合同約定的期限內結算。對未經(jīng)合法授權或超權限簽訂的合同，財務(wù)部門(mén)有權拒絕結算。
5、凡與合同有關(guān)的來(lái)往文書(shū)、電報、電傳、信函、電話(huà)記錄都應作為履約證據留存。對我方當事人的履約情況，除妥善保存有關(guān)收付憑證外，還要做好履約記錄。
6、信用（合同）管理員負責監督檢查合同履行情況，按時(shí)間順序及時(shí)建立合同簽訂與履行情況臺帳。
信用管理制度 2
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作；
3.2 各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1 客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2 客戶(hù)檔案的建立與管理
a) 銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應包括以下內容：
1. 客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2. 客戶(hù)信用狀況描述；
3. 客戶(hù)以往交易記錄等。
b) 客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理，并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新；
c) 客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5、 客戶(hù)關(guān)系維護管理
5.1.1 公司辦公室負責客戶(hù)關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護管理的方式包括：
a) 定期(節日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的`客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通；
b) 客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調查；
c) 顧客滿(mǎn)意度調查等。
5.1.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)關(guān)系維護的具體管理實(shí)施；
5.1.4 客戶(hù)關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶(hù)檔案內容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調查；
b) 公司辦公室向顧客發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度調查表》，滿(mǎn)意度調查的內容應包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等；
c) 公司對反饋回來(lái)的調查表進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并進(jìn)行統計分析，編制“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)；
d) 當顧客滿(mǎn)意度未能達到公司規定要求時(shí)，由辦公室組織，針對顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預防措施進(jìn)行改進(jìn)。
信用管理制度 3
1.必須充分了解計算機系統知識，熟練掌握中心主機硬件設備和軟件系統的原理及維護常識，認真研究主機系統出現的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)提出解決方案。
2.及時(shí)了解計算機系統的運行狀態(tài)，對系統的升級提出意見(jiàn)和建議。
3.負責定期對系統數據進(jìn)行備份和清理，保證系統的正常進(jìn)行。
4.負責定期對系統運行中發(fā)現的重大問(wèn)題作詳細的.記錄，形成統計報表。
5.負責主機系統的管理，包括用戶(hù)密碼、權限、設置等，確保系統數據的安全、正確。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
信用管理制度 4
為增強公司員工的信用觀(guān)念，提高信用意識，根據《中華人民共和國合同法》以及有關(guān)法律法規的要求，結合公司實(shí)際，制訂本制度。
第一條要牢固樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)意識，建立公司信用文化，建立起科學(xué)完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手，通過(guò)加快公司改革步伐，增強內部信用管理責任制；強化公司外部的資信管理，通過(guò)建立嚴格的信用約束機制，來(lái)規范公司信用，構筑公司信用基礎。
第二條抓好公司質(zhì)量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質(zhì)量保證體系，推進(jìn)標準化服務(wù)，開(kāi)展爭創(chuàng )名牌企業(yè)活動(dòng)，全面推進(jìn)我公司的質(zhì)量信用建設。
第三條進(jìn)一步增強依法納稅的意識，提高企業(yè)的納稅信用。
第四條以增強信用意識為重點(diǎn)，大力普及信用知識，宣傳以誠實(shí)守信為行為準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發(fā)展營(yíng)造和諧信任的環(huán)境，形成“守信為榮、失信為恥、無(wú)信為憂(yōu)”的良好氛圍。
第五條建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務(wù)、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營(yíng)守則。
第六條建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過(guò)強化事前管理——客戶(hù)資信控制，事中管理——合同管理與客戶(hù)投訴管理，以及事后管理——應收帳款及售后服務(wù)監控，從而全過(guò)程地控制公司在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的信用風(fēng)險。
第七條會(huì )員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會(huì )員反饋等渠道，收集會(huì )員單位誠信信息，包括會(huì )員注冊信息，資格信息，商業(yè)信譽(yù)信息等，按行業(yè)分類(lèi)記錄整理。
第八條對于信用記錄良好的單位，我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè)，幫助其宣傳并促成很多貿易機會(huì )。
第九條健全會(huì )計制度、加強財務(wù)管理、嚴格客戶(hù)投訴管理、信守合同、依法足額納稅。
第十條要遵循誠實(shí)信用、公平競爭原則，依法開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)接受工商行政管理等有關(guān)部門(mén)的監督管理。依法建帳確保會(huì )計資料真實(shí)完整，嚴格按照國家統一的會(huì )計制度規定進(jìn)行會(huì )計核算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會(huì )計機構、會(huì )計人員違法辦理會(huì )計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務(wù)預決算制度，嚴格按照國家統一的財務(wù)制度建立內部財務(wù)管理辦法。
第十一條建立信用管理的.內部機制，使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節，使信用道德、理念滲透到公司的各個(gè)方面。
第十二條在全面推行質(zhì)量管理的基礎上，做好合同示范文本的推廣。
第十三條遵守信息安全行業(yè)法律、法規，確�？蛻�(hù)數據的安全性和可靠性，向客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，信守服務(wù)承諾。
本制度最終解釋權屬嵊州市信息港網(wǎng)絡(luò )科技有限公司所有。
信用管理制度 5
1、合同的.變更與解除由合同承辦人以書(shū)面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。
2、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無(wú)法履行合同時(shí)，應當及時(shí)收集有關(guān)證據，并立即以書(shū)面形式通知對方當事人，同時(shí)積極采取補救措施，減少損失。
3、發(fā)現對方當事人不履行或不完全履行合同時(shí)，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關(guān)證據，及時(shí)向信用（合同）管理機構報告。
4、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時(shí)以書(shū)面形式通知對方當事人，說(shuō)明變更或解除合同的原因和請求對方書(shū)面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。
信用管理制度 6
一、營(yíng)業(yè)人員必須按時(shí)到達工作崗位，堅持雙人臨柜，監守工作崗位，認真執行各項規章制度。
二、營(yíng)業(yè)人員到崗后，要檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)h(huán)境及室內有無(wú)不安全跡象，自衛器材、消防器材是否放置到位，報警器、閉路監控設備是否開(kāi)啟，將營(yíng)業(yè)大廳大門(mén)開(kāi)啟后要反鎖固定，關(guān)好后門(mén)(側門(mén))。
三、營(yíng)業(yè)人員要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉安全制度、報警電話(huà)和各種防范應急措施，時(shí)刻保持警惕，嚴格按規定程序接受上級、公安機關(guān)的安全檢查，不得放外人進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜臺內(特殊情況的如電路維修、機器設備維修、聯(lián)動(dòng)門(mén)維修等，但必須登記營(yíng)業(yè)間外來(lái)人員登記簿，并由行長(cháng)批準后方能進(jìn)入)。營(yíng)業(yè)人員進(jìn)出后門(mén)時(shí)，要在確認安全的`情況下即開(kāi)即鎖，嚴防外人尾隨進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內。
四、營(yíng)業(yè)人員要增強防范意識，不得接受外來(lái)人員贈送的藥物、香煙、食品、飯菜等食用品。
五、營(yíng)業(yè)人員要保管好辦公桌(柜)鑰匙，隨時(shí)鎖好存放現金的業(yè)務(wù)保險柜。營(yíng)業(yè)終了按安全規程將現金、有價(jià)證券、重要憑證、業(yè)務(wù)印章、編壓機、壓數機、電腦盤(pán)入庫保管。
六、在發(fā)現可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，全體工作人員要密切配合，沉著(zhù)機智地按照應急防范預案處置各種情況，確保資金和職工人身安全。
信用管理制度 7
為提高企業(yè)信用管理水平，爭創(chuàng )"重合同守信用"企業(yè)，特制定如下信用管理制度：
一、信用評審管理制度
合同簽訂前實(shí)行評審制度。
�。ㄒ唬�、評審內容
1、嚴格審查對方當事人的主體資格。
2、嚴格審查代理人的代理身份和代理資格。
3、嚴格審查對方當事人的履約能力。
4、仔細審查對方當事人提供的有關(guān)證明資料，必要時(shí)應到簽發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗證或進(jìn)行實(shí)地考察，以防對方當事人偽造或變造證明材料。
二、企業(yè)授信評價(jià)管理制度
1、信用管理機構應加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)的信用信息，對客戶(hù)實(shí)行分級管理，將客戶(hù)的信用等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。
2、信用管理機構負責建立每位客戶(hù)包括名稱(chēng)、住所、法定代表人、注冊資金、電話(huà)、信用標準（對客戶(hù)資信情況進(jìn)行要求的最低標準）、信用等級內容的表單，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
3、信用管理機構負責制定客戶(hù)信用申請表、客戶(hù)調查表、客戶(hù)信用審批表、回復客戶(hù)的`標準信函等表格；受理客戶(hù)信用申請；采用對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、調查、向有關(guān)部門(mén)收集客戶(hù)資信狀況資料等方式掌握客戶(hù)信息，填寫(xiě)客戶(hù)調查表，對客戶(hù)進(jìn)行信用評級，確定信用等級，并及時(shí)回復客戶(hù)。
4、對客戶(hù)實(shí)行跟蹤管理，補充客戶(hù)信用信息，每年末對客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行匯總分析，形成書(shū)面的年審評價(jià)報告，并根據年審報告及時(shí)調整客戶(hù)信用等級與授信額度。
5、對延遲付清款物的客戶(hù)，視情節輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶(hù)授信額度為0，要求采用即時(shí)清結的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來(lái)。
6、各業(yè)務(wù)人員應及時(shí)收集客戶(hù)信息并向信用管理機構反饋；信用管理機構應定期將客戶(hù)信用狀況評價(jià)結果反饋公司各相關(guān)部門(mén)。
三、失信違法行為追究制度
1、對方發(fā)生失信違法行為，可采取下列措施：
取消賒銷(xiāo)條件；停止供貨；
取消供貨資格；訴諸法律。
2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現形式與糾正措施：
表現形式：
個(gè)人擅自以企業(yè)名義對外簽訂合同并違約或騙取款物；產(chǎn)品合格率未達標；拖欠貨款；其他。
糾正措施：及時(shí)書(shū)面告知對方，說(shuō)明原由；依法賠償對方損失；撤消過(guò)錯當事人的職務(wù)、開(kāi)除直至依法追究其法律責任。
四、企業(yè)信用檔案管理制度
1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后一個(gè)月內，應將合同檔案資料移交信用管理員。
信用管理員對合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內移交檔案室歸檔。
2、建立完整的客戶(hù)信用資料，包括客戶(hù)信用申請表、客戶(hù)調查表、客戶(hù)信用審批表、回復客戶(hù)的標準函、客戶(hù)信用表單、授信資料、年審評價(jià)報告等，并附客戶(hù)概況、付款習慣、財務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來(lái)銀行、經(jīng)營(yíng)狀況等調查原始資料。
3、客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)查閱申請單標明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途，由檔案管理員填寫(xiě)借閱時(shí)間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關(guān)當事人的責任。
信用管理制度 8
1、合同的變更與解除由合同承辦人以書(shū)面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。
2、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無(wú)法履行合同時(shí)，應當及時(shí)收集有關(guān)證據，并立即以書(shū)面形式通知對方當事人，同時(shí)積極采取補救措施，減少損失。
3、發(fā)現對方當事人不履行或不完全履行合同時(shí)，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關(guān)證據，及時(shí)向信用（合同）管理機構報告。
4、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時(shí)以書(shū)面形式通知對方當事人，說(shuō)明變更或解除合同的原因和請求對方書(shū)面答復的'期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。
信用管理制度 9
1、配備專(zhuān)職或者兼職食品安全管理人員，負責日常食品安全監督檢查。
2、食品安全管理人員應每天檢查各部門(mén)、各崗位的食品安全狀況和崗位責任制的執行情況，并作好登記。
3、每日組織一次食品安全檢查，單位負責人每月組織考核食品安全管理人員工作。每次檢查都必須有記錄。發(fā)現問(wèn)題應有人跟蹤改正。各類(lèi)檢查記錄必須完整齊全并存檔。
4、檢查內容應包括食品儲存、銷(xiāo)售過(guò)程；陳列的'各種防護設施設備，冷藏、冷凍設施衛生和周?chē)h(huán)境衛生。
5、對損壞的衛生設施、設備、工具應有維修記錄，確保正常運轉。
6、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品，應立即撤柜停止銷(xiāo)售，進(jìn)行銷(xiāo)毀或作無(wú)害化處理，不得進(jìn)入本經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售。
信用管理制度 10
1、目的
為促進(jìn)銷(xiāo)售并維護公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金安全，保障公司債權能夠得到有效地實(shí)現，特制定本規定。
2、適用范圍
本規定適用于xx管業(yè)集團公司的簽約經(jīng)銷(xiāo)商信用支持發(fā)貨。
3、工作流程
公司對信用支持發(fā)貨實(shí)行分類(lèi)管理。
3.1申請條件
3.1.1經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)年限:申請抵押擔保的經(jīng)銷(xiāo)商須與xx集團公司合作達一年以上(含)。特殊情況須評審并報營(yíng)銷(xiāo)中心審批。
3.1.2經(jīng)濟往來(lái)信用評定為良以上:xx公司對申請抵押擔保的經(jīng)銷(xiāo)商作信用等級評定，按經(jīng)濟往來(lái)的信用狀況作優(yōu)、良、中、差等級評定。
3.1.3對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售規模的認定:授權省會(huì )城市的一級經(jīng)銷(xiāo)商必須具備年銷(xiāo)售額200萬(wàn)以上，地市級城市在100萬(wàn)以上，地市級以下城市在50萬(wàn)以上。
3.1.4價(jià)格要求:信用支持限于xx公司正常銷(xiāo)售價(jià)格的產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品一般不予申辦。
3.1.5信用額度:單次賒銷(xiāo)發(fā)貨額不超過(guò)公司批準的總信用額度30%，累計信用額度以總信用額度為限。
3.1.6信用額度的評定，由財務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心根據該經(jīng)銷(xiāo)商合同期內已實(shí)現的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橐罁�，并結合合同執行的價(jià)格及約定的返利條款確定其信用額度。
3.1.7抵押擔保:凡以信用額發(fā)貨的經(jīng)銷(xiāo)商都必須提供抵押擔保。有效的抵押物僅指非自居住房產(chǎn)，除此之外，公司不接受其他任何形式的`抵押擔保。且經(jīng)銷(xiāo)商申請的信用額度支持不得超過(guò)該房產(chǎn)評估價(jià)值的50%。
3.2申請資料
3.2.1經(jīng)銷(xiāo)商抵押擔保資料
3.2.1.1按要求填寫(xiě)《抵押擔保申請表》(見(jiàn)附件一)；
3.2.1.2按要求填寫(xiě)《抵押擔保協(xié)議》(見(jiàn)附件二)；
3.2.1.3營(yíng)業(yè)執照復印件；
3.2.1.4稅務(wù)登記證復印件；
3.2.1.5開(kāi)戶(hù)行許可證復印件；
3.2.1.6組織機構代碼復印件；
3.2.1.7法人代表身份證明書(shū)；
3.2.1.8授權委托書(shū)；
3.2.1.9房產(chǎn)所有權人，必須證明對該房產(chǎn)的完整權利，保證該房產(chǎn)無(wú)權利瑕疵，并作出書(shū)面承諾；
3.2.1.10抵押物的房產(chǎn)登記證復印件，土地登記證復印件；
3.2.1.11房產(chǎn)登記證上載明的所有權人的身份證復印件；
3.2.1.12正規房地產(chǎn)評估機構對抵押物的評估報告書(shū)；
3.2.1.13設立抵押的房產(chǎn)不是所有人唯一生活用住房的證明；
3.2.1.14如房產(chǎn)是兩個(gè)以上自然人或法人共有，必須提供所有共有人均同意在該地房產(chǎn)部門(mén)設立抵押的證明；
3.2.1.15經(jīng)銷(xiāo)商的公司章程以及董事會(huì )或股東大會(huì )同意申請擔保的決議(個(gè)體工商戶(hù)需在申請表親筆簽名，并按手印)；
3.2.1.16抵押登記機關(guān)所需的其他材料；
以上所有資料均需加蓋經(jīng)銷(xiāo)商的行政公章并寄回公司法規部。
3.3申請程序
3.3.1市場(chǎng)服務(wù)部組織申請程序
3.3.2經(jīng)銷(xiāo)商提出書(shū)面申請
3.3.3省區經(jīng)理收集《經(jīng)銷(xiāo)商背景資料表》，并提供對該經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況的書(shū)面報告，經(jīng)分管領(lǐng)導審批，初步預定其賒銷(xiāo)額度。
3.3.4市場(chǎng)服務(wù)部負責組織經(jīng)銷(xiāo)商的信用評定，供營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導決策參考。
3.3.5財務(wù)中心提供經(jīng)銷(xiāo)商近二個(gè)財務(wù)年度的回款狀況，供營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導參考。
3.3.6授信額度達到2萬(wàn)的，執行抵押擔保程序。
3.3.7營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導綜合上述部門(mén)的書(shū)面意見(jiàn)，決定其經(jīng)銷(xiāo)商信用資格和信用額度。
3.3.8營(yíng)銷(xiāo)管理大區做好發(fā)貨擔保的記錄和跟蹤，向市場(chǎng)服務(wù)部提供經(jīng)銷(xiāo)商信用狀況記錄，對信用狀況較差的經(jīng)銷(xiāo)商，向營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導提請削減或中止其信用額度。
3.3.9省區經(jīng)理如果發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商有訴訟、對其它供應商欠債不還、主要負責人或股東更換、機構調整、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重大變化和影響經(jīng)銷(xiāo)商歸還欠款的重大事件，應在第一時(shí)間內將所獲得的信息書(shū)面反饋給營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導。
3.3.10營(yíng)銷(xiāo)中心每年12月組織財務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)部對經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)行信用評議，制定次年度的信用執行報告。
3.4生效日期
本規則自20xx年1月1日起生效。
信用管理制度 11
一、為加強企業(yè)信用管理，健全企業(yè)信用管理機制，提高企業(yè)信譽(yù)，降低和減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，公司領(lǐng)導研究決定成立信用管理工作機構，并明確工作職責。
二、公司內部設立專(zhuān)門(mén)的信用管理機構，公司副總為信用管理機構的分管領(lǐng)導，任命信用管理機構成員。
三、信用管理機構職能：
1.組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓信用管理人員和業(yè)務(wù)人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。
2.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實(shí)施信用管理工作的考核。
3.對客戶(hù)進(jìn)行資信調查，建立客戶(hù)信用檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。
4.客戶(hù)授信管理：進(jìn)行客戶(hù)信用審批，跟蹤客戶(hù)，定期對客戶(hù)的信用狀況統計分析。
5.應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監督應收賬款的賬齡，隨時(shí)將潛在的不良賬款進(jìn)行技術(shù)處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。
6.商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時(shí)制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。
7.利用征信數據庫資源，幫助銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。
四、崗位責任制度：
1、法定代表人的主要職責：
a.加強信用管理工作，支持信用管理機構開(kāi)展工作，解決信用管理工作中的重大問(wèn)題；
b. 對本公司合同承辦人員進(jìn)行考核、獎懲；
c. 定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、信用管理機構負責人的主要職責：
a.組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織信用管理研討會(huì )、案例評析會(huì )；
b.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實(shí)施信用管理工作的考核； c.制止公司或個(gè)人利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)；
d.日常監督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；
e.匯總、分析客戶(hù)信用數據，向有關(guān)部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)；
f. 協(xié)調與供銷(xiāo)、財務(wù)、技術(shù)等部門(mén)的關(guān)系。
3、信用管理員的主要職責：
a.協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
b.審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專(zhuān)用章。
c.檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執行中的問(wèn)題和糾紛。
d.登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
e.發(fā)現不符和法律規定的.合同行為，及時(shí)向信用管理機構負責人或公司副總報告。 f.參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
j.定期向信用管理負責人匯報信用管理情況。
h.負責客戶(hù)檔案管理與服務(wù)。
z.配合有關(guān)部門(mén)共同搞好信用管理工作。
4、供銷(xiāo)部門(mén)的主要職責
a.依法簽訂、變更、解除本部門(mén)的合同。
b.嚴格審查本部門(mén)所簽訂的合同，重大合同提交有關(guān)方面會(huì )審。
c.對所簽合同，認真執行，并定期自查合同履行情況。
d.在合同履行過(guò)程中，加強與其它各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向信用管理機構信用管理員通報。
e.本部門(mén)合同的登記、統計、歸檔工作。
f.參加本部門(mén)合同糾紛的處理。
j.配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
5、財務(wù)、技術(shù)部門(mén)的主要職責
a.加強與供銷(xiāo)等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)通報合同履行中的應收應付情況。
b.做好與合同有關(guān)的應收應付款項的統計、分析，提出處理建議。
c.解決合同履行中有關(guān)技術(shù)方面的問(wèn)題。
d.依法簽訂、變更、解決技術(shù)合同。
e.本部門(mén)合同的登記、統計和歸檔工作。
f.配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
信用管理制度 12
第一章 總 則
第一條 為確�！胺殴芊备母锔黜椪叽胧┞涞仫@效，落實(shí)東興重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放試驗區先行先試政策，進(jìn)一步規范建筑市場(chǎng)秩序，推動(dòng)建筑行業(yè)信用體系建設，建立信用激勵、失信懲戒的建筑市場(chǎng)機制，根據《中華人民共和國國建筑法》、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì )信用建設的指導意見(jiàn)》、住房城鄉建設部《建筑市場(chǎng)信用行為信息管理辦法》等法律法規規定，結合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區域內從事房屋建筑工程、市政基礎設施工程等建筑活動(dòng)的建筑施工總承包、專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)建筑施工企業(yè))的信用行為記錄、考核、整合和應用。
第三條 本辦法“防城港市建筑業(yè)企業(yè)信用行為評價(jià)系統” (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評價(jià)系統”)為采用政府采購招標購買(mǎi)服務(wù)，委托it企業(yè)按照本辦法開(kāi)發(fā)信用行為評價(jià)系統軟件，建立和完善全市統一的建筑市場(chǎng)信用行為評價(jià)系統和信用檔案手冊。將采集、錄入、確認的市場(chǎng)行為、現場(chǎng)行為、評優(yōu)創(chuàng )先等按照本辦法，公示期滿(mǎn)后，自動(dòng)綜合計算并生成企業(yè)信用行為評價(jià)得分，同時(shí)自動(dòng)鏈接到“防城港市工程招標造價(jià)信息網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息網(wǎng))公開(kāi)發(fā)布。
第四條 信用行為評價(jià)管理工作實(shí)行統一管理、分級實(shí)施、互聯(lián)互通，應當做到公開(kāi)、公正，保障信用行為信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性，遵循合法、客觀(guān)、公正和審慎的原則，依法保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第二章 信用行為信息分類(lèi)
第五條 信用行為信息分為基本信用行為信息、良好行為信息和不良行為信息三類(lèi)。
(一)基本信用行為信息主要包括以下內容:
1.企業(yè)基本信息。包括法人代表、技術(shù)負責人或有關(guān)從業(yè)人員情況，資質(zhì)資格的類(lèi)別、等級，安全生產(chǎn)許可，以及有效期等，按照“廣西建筑業(yè)企業(yè)誠信信息庫管理系統/廣西建筑市場(chǎng)監管與誠信信息一體化平臺”的信息，本辦法不重復建設。
2.建筑業(yè)產(chǎn)值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在我市行政區域范圍內承攬工程項目，對防城港市作出的建筑業(yè)產(chǎn)值貢獻。
(二)良好行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設活動(dòng)中遵守相關(guān)法律法規、技術(shù)標準及規范和履行社會(huì )責任，獲得國家、自治區、防城港市各級建設行政主管部門(mén)(備案)的獎勵和表彰的行為。
(三)不良行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設活動(dòng)中存在拖欠工程款、農民工工資或者違反相關(guān)法律法規、技術(shù)標準及規范、管理文件等規定造成社會(huì )不良影響，受到縣級以上建設行政主管部門(mén)處罰或通報批評的行為。
第三章 信用行為信息采集
第六條 建筑業(yè)產(chǎn)值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在防城港市行政區域范圍內承攬工程項目的產(chǎn)值進(jìn)行加分，以統計部門(mén)意見(jiàn)為準，一年采集一次。
第七條 良好行為信息，按照“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，由建筑施工企業(yè)自行采集。獲得國家、自治區建設行政主管部門(mén)表彰的，應在獲獎后28天內書(shū)面告知市建設行政主管部門(mén)并附相關(guān)證明材料，并對其報送材料的真實(shí)性負責。逾期不告知的，該良好行為不予計分。
第八條 不良行為信息，以縣級以上住房城鄉建設行政主管部門(mén)或其委托的監督管理機構的通報或行政處理文書(shū)為依據。
第九條 建筑施工企業(yè)良好行為信息采集錄入起始時(shí)間為2022年1月1日；不良行為信息采集錄入起始時(shí)間為本辦法施行之日。
第四章 信用行為信息公布
第十條 良好行為信息公布(公示)內容包括良好行為、建筑施工企業(yè)名稱(chēng)、授予文件文號、授予部門(mén)和授予時(shí)間；不良行為信息公布(公示)內容包括不良行為、建筑施工企業(yè)名稱(chēng)、處罰或處理文件文號、行政處罰或處理機關(guān)和執行時(shí)間。
信用行為信息記錄在建筑施工企業(yè)信用檔案手冊中，自信息確認之日起，“評價(jià)系統”自動(dòng)鏈接到信息網(wǎng)進(jìn)行公示，即為公示期。公示期一般為3日，公示期內該信用行為不參與信用行為評價(jià)計分。
第五章 信用行為評價(jià)標準和方法
第十一條 建筑施工企業(yè)信用行為評價(jià)實(shí)行實(shí)時(shí)量化評分制，包括建筑施工企業(yè)基本信用分、良好行為信用分、不良行為信用分，分別匯總計算建筑施工企業(yè)信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分。
信用行為的有效期自該行為信息參與評價(jià)綜合計分之日起開(kāi)始計算，除特別注明外，有效期一年，即公布期限為1年。信用行為信息在公布期限內，參與實(shí)時(shí)評價(jià)計分；公布期限屆滿(mǎn)后轉入“評價(jià)系統”后臺長(cháng)期保存，不參與信用實(shí)時(shí)評價(jià)計分。
第十二條 建筑施工企業(yè)基本信用分的范圍和加分標準
基本信用分，鼓勵建筑企業(yè)申請加入防城港市建筑業(yè)統計庫，就建筑業(yè)產(chǎn)值信息進(jìn)行加分，以統計部門(mén)意見(jiàn)為準，一年采集一次。
年度建筑業(yè)產(chǎn)值10億元以上的，加1分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值5億元——10億元(含本數)的，加0.8分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值1億元——5億元(含本數)的，加0.6分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值6000萬(wàn)元——1億元(含本數)的，加0.4分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值3000萬(wàn)元——6000萬(wàn)元(含本數)的，加0.3分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值1000萬(wàn)元——3000萬(wàn)元(含本數)的，加0.2分；
年度建筑業(yè)產(chǎn)值200萬(wàn)元——1000萬(wàn)元(含本數)的，加0.1分；
未加入防城港市建筑業(yè)統計庫或年度建筑業(yè)產(chǎn)值200萬(wàn)元以下的，不加分不扣分。
第十三條 良好行為信用分的范圍和加分標準
(一)積極響應防城港市委、市政府的號召，履行社會(huì )責任，配合各級人民政府完成各項搶險、救災、扶貧等任務(wù)，獲得市級建設行政主管部門(mén)通報表?yè)P的，每次通報表?yè)P加0.5分。
(二)在我市行政區域范圍內承攬或參與建設活動(dòng)的工程項目，榮獲魯班獎、詹天佑獎、國家或自治區優(yōu)質(zhì)工程獎、最高質(zhì)量獎、結構杯、文明工地、標準化工地、綠色工地和主席質(zhì)量獎、市長(cháng)質(zhì)量獎等表彰的，加1分。
(三)在我市行政區域范圍內承攬的工程項目，被縣(市區)建設行政主管部門(mén)定為示范觀(guān)摩項目的，加0.2分；被市建設行政主管部門(mén)定為示范觀(guān)摩項目的，加0.3分；被自治區建設行政主管部門(mén)定為示范觀(guān)摩項目的，加0.5分。
(四)在我市行政區域范圍內承攬或參與建設活動(dòng)的工程項目，在建設行政主管部門(mén)組織開(kāi)展的行業(yè)檢查中獲得通報表?yè)P的，縣級通報表?yè)P每次加0.1分，市級通報表?yè)P每次加0.3分，自治區級通報表?yè)P每次加0.5分，國家級通報表?yè)P每次加0.6分。
第十四條 不良行為信用分的范圍和扣分標準
(一)按照建筑施工企業(yè)上年度“廣西房屋建筑和市政基礎設施工程安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理信息系統”總扣分值直接提取計算，在防城港市動(dòng)態(tài)扣分值10分以上20分以下(含本數)的扣0.2分，20分以上30分以下(含本數)的扣0.4分，30分以上40分以下(含本數)的扣0.6分，40分以上50分以下(含本數)的扣1分，50分以上60分以下(含本數)的扣1.5分，動(dòng)態(tài)扣分值60分以上的扣2分。
(二)參與或介入違法違章建筑建設(未申請或申請未獲得批準，未取得建設工程施工許可證的項目施工)，每個(gè)項目扣0.3分。
(三)未按要求參加建設行政主管部門(mén)召開(kāi)的安全生產(chǎn)例會(huì )、視頻會(huì )議、清欠協(xié)調會(huì )和項目約談會(huì )等會(huì )議，無(wú)故(未經(jīng)批準)缺席受到建設行政主管部門(mén)通報批評的，每人每次扣0.1分。
(四)未按建設行政主管部門(mén)或建設工程質(zhì)量安全監督機構要求報送有關(guān)安全生產(chǎn)、清欠、工程進(jìn)度等自查自檢報告、總結、數據或拒不服從監督管理受到通報批評的，每次扣0.1分。
(五)未按建設行政主管部門(mén)或建設工程質(zhì)量安全監督機構要求做好“揚塵整治”，受到建設行政主管部門(mén)或建設工程質(zhì)量安全監督機構通報批評的，每次扣0.3分。
(六)在日常檢查中被建設行政主管部門(mén)或建設工程質(zhì)量安全監督機構下達停工通知書(shū)的，每次扣0.1分；拒不停工整改或不按要求整改的，每次扣0.3分。
(七)存在合同履約不到位、人員設備投入不足、履職不到位、質(zhì)量安全整改不到位被建設行政主管部門(mén)約談的，每被約談一次扣0.2分。
(八)不按規定使用安全文明措施費被建設行政主管部門(mén)通報批評的，每次通報批評扣0.2分。
(九)提供虛假材料辦理資質(zhì)申請、資質(zhì)變更、資質(zhì)核查、誠信庫審核等建設管理業(yè)務(wù)受到建設行政主管部門(mén)通報批評的，每次通報批評扣0.5分。
(十)企業(yè)因串通投標、向招標人或評標委員會(huì )成員等行賄謀取中標、以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標、將中標項目違法轉讓給他人、將中標項目肢解后分別轉給他人等行為被建設行政主管部門(mén)作出行政處罰或通報批評的，每次扣2分。
(十一)同一項目因工程質(zhì)量、文明施工、工程質(zhì)量保修等各類(lèi)問(wèn)題遭到市民(業(yè)主)重復投訴，且在處理過(guò)程中推諉、扯皮或處理不力，被建設行政主管部門(mén)通報批評或被媒體曝光的，每個(gè)項目扣0.3分。
(十二)在日常施工生產(chǎn)過(guò)程中，因施工導致市政配套管網(wǎng)及其他市政設施遭到嚴重損壞被建設行政主管部門(mén)通報批評或被媒體曝光的，每次扣0.3分。
(十三)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)責任事故造成1人死亡的，扣1分；造成2人死亡質(zhì)量安全生產(chǎn)責任事故的，扣3分。一個(gè)自然年度內累計發(fā)生兩起一般質(zhì)量安全生產(chǎn)責任事故的，第二起責任事故扣5分。發(fā)生較大及以上質(zhì)量安全生產(chǎn)責任事故的，每次扣10分。
(十四)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)事故未按要求報告被通報批評的，每次扣1分。
(十五)在日常行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，未能妥善處理因工程款糾紛引發(fā)農民工集聚討薪，有圍堵企業(yè)或項目現場(chǎng)行為并造成一定社會(huì )影響被通報批評的，扣0.3分；有圍堵市政道路、政府及相關(guān)部門(mén)的行為，并造成較大社會(huì )影響被通報批評的，扣0.5分；經(jīng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調，未能妥善處理并導致農民工多次集聚討薪，影響惡劣被通報批評的，扣1分。
(十六)因違法違規受到建設行政主管部門(mén)行政處罰，每次扣1分；未按時(shí)履行處罰決定的，每次再扣0.5分。
(十七)被各城建項目業(yè)主誠信履約年度考評定為不合格的，扣0.5分。有具體考評辦法的，按具體考評辦法確定扣分分值。
第十五條 誠信評價(jià)等級
年度綜合評價(jià)，每年的1月至12月為一個(gè)評價(jià)周期�！霸u價(jià)系統”根據評價(jià)周期內的信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分總和與項目數量計算算術(shù)平均值所得，按照平均值高低自動(dòng)形成建筑市場(chǎng)建筑施工企業(yè)誠信評價(jià)等級。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級。
優(yōu)秀:所在建筑施工企業(yè)類(lèi)別信用分排名前10%(含10%)；
良好:所在建筑施工企業(yè)類(lèi)別信用分排名在10%-50%(含50%)；
一般:所在建筑施工企業(yè)類(lèi)別信用分排名在50%-90%(含90%)；
較差:所在建筑施工企業(yè)類(lèi)別信用分排名后10%。
第六章 信用行為評價(jià)結果應用
第十六條 信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分直接運用到國有投資項目的招標投標活動(dòng)中，在招標文件評標評分辦法中加入企業(yè)信用行為得分。投標人的企業(yè)信用行為得分以信息網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布的信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分直接進(jìn)行計取。
(一)本市行政區域內國有投資(含國有投資占主導或控股地位)必須依法進(jìn)行招標項目，在原招標文件范本中評標評分辦法構成(技術(shù)標、商務(wù)標、企業(yè)信譽(yù))基礎上，增加企業(yè)信用行為得分(直接以信息網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布的'開(kāi)標前1工作日的信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分作為投標企業(yè)的信用行為得分進(jìn)行計取)。投標人匯總得分(滿(mǎn)分100分+企業(yè)信用行為得分)=該投標人的技術(shù)標得分+商務(wù)標得分+企業(yè)信譽(yù)實(shí)力得分+企業(yè)信用行為得分。
對首次進(jìn)入我市建筑市場(chǎng)或三年內無(wú)新建設工程項目管理相關(guān)信用行為信息的建筑施工企業(yè)，企業(yè)信用行為得分暫按0分計入。
(二)其他工程項目由招標人決定是否參照執行，并在招標文件中予以明確。
第十七條 發(fā)包單位(建設單位、施工總承包單位等)在建設工程發(fā)包或業(yè)務(wù)委托環(huán)節，應當充分考慮建筑施工企業(yè)的年度綜合誠信評價(jià)等級和信用行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評價(jià)綜合得分，優(yōu)先選擇信用優(yōu)良企業(yè)。
第七章 監督管理
第十八條 信用行為信息的采集、公布、評價(jià)工作，應當遵循誠實(shí)守信原則，保證信用行為信息的合法性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性。建立建筑施工企業(yè)信用檔案手冊，如實(shí)提交有關(guān)材料，并對其報送材料的真實(shí)性負責。
第十九條 違反本辦法規定，各建設行政主管部門(mén)或委托的監督管理機構不按時(shí)采集錄入信用行為信息的，市建設行政主管部門(mén)將予以全市通報；造成嚴重信用行為信息缺失的，依法追究相關(guān)責任。
第二十條 各建設行政主管部門(mén)對在信用行為評價(jià)管理過(guò)程中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責任單位和責任人，應當依法予以行政處分或追究相關(guān)責任。
建筑施工企業(yè)認為各建設行政主管部門(mén)或委托的監督管理機構的信用管理行為違反法律、法規、規章的，可以向其上級部門(mén)投訴、舉報。
第二十一條 建筑施工企業(yè)對信用行為信息采集記錄內容存在異議的，可以在公示期內向該采集記錄的建設行政主管部門(mén)或其委托的監督管理機構提出異議申請，書(shū)面陳述申辯。以單位名義申訴的，必須加蓋公章；以個(gè)人名義申訴的，必須簽署真實(shí)姓名，并提供相關(guān)證明材料。建設行政主管部門(mén)或其委托的監督管理機構應在接到書(shū)面申請之日起3個(gè)工作日內處理完畢。
申辯或異議處理期間，信用行為信息記錄不中斷參與信用行為評價(jià)計分。信用行為信息采集記錄經(jīng)核查確有錯誤的，由該采集記錄的建設行政主管部門(mén)或其委托的監督管理機構予以撤銷(xiāo)或者糾正。
第八章 附 則
第二十二條 本辦法由防城港市住房和城鄉建設委員會(huì )負責解釋。
第二十三條 本辦法自2022年1月1日起試行。
信用管理制度 13
簽訂合同，應當加蓋單位的合同專(zhuān)用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專(zhuān)用章。
1、各有關(guān)部門(mén)的合同專(zhuān)用章由信用（合同）管理機構統一歸口管理。信用（合同）管理機構負責申請報告的審批、合同專(zhuān)用章的`登記、留樣、發(fā)放和監督檢查等管理工作。
2、合同專(zhuān)用章的刻制由信用（合同）管理機構負責。任何部門(mén)不得擅自刻制合同專(zhuān)用章，凡需刻制合同專(zhuān)用章的部門(mén)，必須由申請部門(mén)提出書(shū)面申請報告，并由主管領(lǐng)導審批簽字，同時(shí)按工作的實(shí)際需要和用途提供合同專(zhuān)用章刻制的數量、要求和樣章草圖，交信用（合同）管理機構審查后統一辦理。
3、凡持有合同專(zhuān)用章的部門(mén)，應做到合法使用、專(zhuān)人保管。如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續，用后立即歸還。
4、合同專(zhuān)用章不得代用，混用。
5、凡遇合同專(zhuān)用章遺失，應立即向本部門(mén)領(lǐng)導報告，并將本部門(mén)批示意見(jiàn)送信用（合同）管理機構備案，在當地市級報紙上刊登遺失聲明，辦理相關(guān)證明材料。
6、凡遇合同專(zhuān)用章變更，需重新刻制，其申請程序與手續與新申請相同，原合同專(zhuān)用章交還信用（合同）管理機構統一處理。
信用管理制度 14
一個(gè)健全的企業(yè)信用管理制度體系應包括信用管理部門(mén)、信用管理職能、信用管理政策、客戶(hù)資信管理制度、應收賬款監控管理制度等。
1、信用管理部門(mén)
一個(gè)良好的信用管理部門(mén)應當符合以下標準：信用管理部門(mén)在利益上能獨立于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎懲而提供自己的意見(jiàn)；信用經(jīng)理在權責上能協(xié)調銷(xiāo)售經(jīng)理與財務(wù)經(jīng)理在管理理念上的沖突，信用管理人員在業(yè)務(wù)上能提供專(zhuān)業(yè)化的觀(guān)點(diǎn)和方法，信用管理部門(mén)的操作能被企業(yè)各相關(guān)職能部門(mén)所接受。
目前，國內企業(yè)的信用管理工作大多分散在財務(wù)或銷(xiāo)售部門(mén)，或直接由財務(wù)部門(mén)負責，或直接由銷(xiāo)售部門(mén)負責，因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。為了強化信用管理工作，企業(yè)應根據具體情況，設立獨立的信用管理部門(mén)，從事專(zhuān)門(mén)的信用管理工作，并協(xié)調財務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系。信用管理部門(mén)應由獨立的信用經(jīng)理負責，同時(shí)企業(yè)還應設立一個(gè)由高層管理人員組成的信用監控委員會(huì )，負責領(lǐng)導和考核信用經(jīng)理。此外，企業(yè)還應相應制定信用監控委員會(huì )、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責任制，以明確各自的職責。在實(shí)務(wù)中，可以考慮將信用管理部門(mén)設在銷(xiāo)售部門(mén)辦公，因為銷(xiāo)售人員和信用管理工作聯(lián)系非常密切，這樣做有助于提高工作效率。
2、信用管理職能
設立了獨立的信用管理部門(mén)就要明確其管理職能。信用管理部門(mén)的基本職能一般包括以下幾個(gè)方面：
�、倏蛻�(hù)信息管理職能。即全面收集并定期更新客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息、財務(wù)信息和交易記錄；建立和維護能按多種方式檢索的客戶(hù)數據庫，并向企業(yè)相關(guān)管理人員以及財務(wù)和銷(xiāo)售等部門(mén)提供客戶(hù)信用信息的查詢(xún)服務(wù)和分析服務(wù)。
�、诳蛻�(hù)信用分析職能。即定期對客戶(hù)的資信狀況和信用額度做出科學(xué)的分析、評估和決策。
�、蹜召~款監控職能。即以賬齡分析為基礎，多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規模和各客戶(hù)的動(dòng)態(tài)欠款水平，并以此為據調控企業(yè)整體的信用政策。
�、芡锨焚~款追收職能，即通過(guò)債務(wù)分析技術(shù)對逾期賬款進(jìn)行原因診斷和收款策略調整，以有效處理拖欠賬款。
3、客戶(hù)資信管理制度
客戶(hù)資信管理制度具體表現為客戶(hù)信用等級評估制度�？蛻�(hù)資信管理制度通過(guò)系統地建立客戶(hù)考核檔案，充分發(fā)揮信用管理人員的專(zhuān)業(yè)才能，使企業(yè)對客戶(hù)的`信用管理逐步趨于科學(xué)化規范化，達到既從與客戶(hù)的交易中獲得最大收益，又將客戶(hù)信用風(fēng)險控制在最低限度的目的。
4、信用管理政策
賒銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟中企業(yè)為加強競爭擴大銷(xiāo)售，開(kāi)拓市場(chǎng)而選擇的一種商業(yè)信用，而信用管理政策是企業(yè)信用管理制度體系中的重要組成部分。企業(yè)在選擇信用管理政策時(shí)，一般需要考慮應收賬款占用水平，市場(chǎng)競爭程度，產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況、信用管理能力及客戶(hù)的信用等級。信用管理政策一般由三個(gè)要素構成：
�、傩庞脴藴收�。信用標準即評價(jià)、證實(shí)和判斷客戶(hù)信用狀況的標準，一般包括客戶(hù)的品質(zhì)、償債能力、財務(wù)能力、提供的擔保品和經(jīng)濟情況等五方面內容。
�、谛庞脳l件政策，包括確定合理的信用期限政策和合理的現金折扣政策。
�、凼召~政策。企業(yè)必須根據實(shí)際情況制定寬嚴適度的收賬政策。
5、應收賬款監控管理制度很多企業(yè)對應收賬款管理只注重事后的強行收賬，而缺少事前防范和事中控制。因此，企業(yè)必須建立一套行之有效的應收賬款監控管理制度，以科學(xué)手段防范交易風(fēng)險，規范賒銷(xiāo)管理，控制應收賬款規模，加快資金周轉，提高市場(chǎng)競爭力。
應收賬款監控管理制度一般包括應收賬款的日常管理、賬齡管理、跟蹤管理和考核管理等內容。其中應收賬款的考核管理是應收賬款監控管理制度的重要環(huán)節。企業(yè)可根據實(shí)際情況對銷(xiāo)售人員制定一套應收賬款考核指標，如平均收賬期、應收賬款回收率、壞賬與銷(xiāo)售額的比率等，并對每項指標制定一個(gè)考核標準，依據考核標準確定不同的獎罰比率，進(jìn)而確定對各個(gè)銷(xiāo)售人員的獎罰額度。
信用管理制度 15
1、合同的.變更與解除由合同承辦人以書(shū)面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。
2、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無(wú)法履行合同時(shí)，應當及時(shí)收集有關(guān)證據，并立即以書(shū)面形式通知對方當事人，同時(shí)積極采取補救措施，減少損失。
3、發(fā)現對方當事人不履行或不完全履行合同時(shí)，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關(guān)證據，及時(shí)向信用（合同）管理機構報告。
4、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時(shí)以書(shū)面形式通知對方當事人，說(shuō)明變更或解除合同的原因和請求對方書(shū)面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。
信用管理制度 16
1.努力學(xué)習電子設備技術(shù)知識，掌握電子設備的原理及性能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2.負責計算機及附屬設備的'安裝、調試，按管理規定對計算機及附屬設備進(jìn)行日常維護、定期維護，及時(shí)了解使用部門(mén)的設備運行情況，每半年對計算機設備例行保養一次。
3.負責轄屬電子設備的維修工作。
4.負責轄屬電子設備的登記、評測、報廢等綜合管理工作，對轄屬單位電子設備購置提出意見(jiàn)和建議。
5.負責中心機及附屬設備的檢測和維護，做好維護記錄，定期做好電子設備的統計工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
信用管理制度 17
第一條：法律法規學(xué)習制度
1、定期組織合同法律法規的系統學(xué)習，制訂學(xué)習的內容、時(shí)間安排計劃表，組織人員學(xué)習，并做好每次學(xué)習記錄。
2、董事長(cháng)、總經(jīng)理、各部門(mén)負責人必須帶頭參加合同法律法規的學(xué)習。誠信管理人員、工程技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)業(yè)務(wù)人員及專(zhuān)職誠信管理員必須經(jīng)過(guò)合同法規的系統培訓和考核。
3、公司分管誠信工作的負責人，部分分管誠信負責人及誠信管理員定期組織活動(dòng)，結合誠信管理中碰到的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)習新法規，解決新問(wèn)題。組織案例分析會(huì )等，并做好書(shū)面記錄。
第二條：誠信體系建設工作方案
一、誠信建設的指導思想：
按照社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求，開(kāi)展誠信建設活動(dòng)，建立良好的信用制度和誠實(shí)、守信的約束機制，提高企業(yè)誠信管理水平，增強企業(yè)防御市場(chǎng)風(fēng)險和參與市場(chǎng)競爭的能力，為創(chuàng )造誠實(shí)、守信的社會(huì )氛圍和構建和諧社會(huì )作出努力。
二、開(kāi)展企業(yè)誠信建設的主要內容：
1、依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，自覺(jué)維護建筑市場(chǎng)正常秩序，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；
2、遵守《建筑法》《招投標法》和《合同法》，認真執行武漢市一系列有關(guān)建筑企業(yè)的行為規范，依法合理承攬工程任務(wù)，不違法轉包和分包工程業(yè)務(wù)；
3、承接工程不盲目壓價(jià)或無(wú)理抬價(jià)，工程預決算不弄虛作假，合理取費，據實(shí)決算；
4、做到文明施工，注重環(huán)境保護，抓好安全生產(chǎn)，自覺(jué)維護國家和人民生命財產(chǎn)安全；
5、加強質(zhì)量管理，做到不擅自修改設計、不偷工減料、不無(wú)證上崗、不違規操作，保質(zhì)如期完成施工任務(wù)，并認真執行回訪(fǎng)保修制度；
6、加強工程項目管理，認真貫徹執行建設部頒發(fā)的《建設工程項目管理規范》；
7、處理好企業(yè)的債權、債務(wù)，依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權；及時(shí)支付民工工資，及時(shí)償還拖欠的材料款及其他債務(wù)，在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中樹(shù)立良好的`企業(yè)形象；
9、嚴格用工制度，關(guān)心職工生活，加強職業(yè)培訓教育，提高全員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如期發(fā)放職工工資，為員工辦妥失業(yè)、醫療、養老等各種保險，做好企業(yè)穩定工作，確保社會(huì )穩定；
10、依法納稅，自覺(jué)維護國家利益。
三、開(kāi)展企業(yè)誠信建設的方法：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，引導員工投入企業(yè)誠信建設活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)各種會(huì )議、講座和培訓，在企業(yè)中廣泛宣傳依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信，增強企業(yè)全體員工的誠信意識，提高守信和維護自身合法權益的能力。
2、建章建制，加強企業(yè)誠信管理，建立和完善一整套從工程投標、施工管理、質(zhì)量管理、竣工驗收、預決算管理、文明施工、安全生產(chǎn)、職工教育等制度，在企業(yè)內部建立誠信管理體制，增強企業(yè)守信自覺(jué)性。
3、建立企業(yè)內部征信機制，收集整理好企業(yè)日常發(fā)生的涉及企業(yè)各個(gè)方面的信息，用文字和表格形式加以集中，便于及時(shí)反映和宣傳企業(yè)，提高企業(yè)在社會(huì )中的形象和影響。
4、教育企業(yè)內部各級領(lǐng)導管理干部，充分重視企業(yè)誠信建設，要認識到誠信是生產(chǎn)力，良好的信譽(yù)是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)“通行證”，亦有利于提高企業(yè)的競爭力。
5、建立誠信建設自評自查制度，定期檢查誠信建設情況，總結經(jīng)驗，找出存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，為創(chuàng )品牌企業(yè)作不懈的努力。
四、組織保障：
�。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導機構
成立誠信管理部，公司分管經(jīng)營(yíng)副總為誠信管理部分管領(lǐng)導，負責企業(yè)誠信體系建設工作的組織領(lǐng)導和工作協(xié)調。商議、決定、協(xié)調處理企業(yè)誠信體系建設中的重大事項。
�。ǘ┘{入財務(wù)預算
在充分利用現有資源的基礎上，本著(zhù)精打細算、逐步投入的原則，編制工作經(jīng)費計劃，納入財務(wù)預算，確保我企業(yè)誠信體系建設工作得以順利進(jìn)行。
第三條：誠信管理機構、人員崗位責任制度
為了企業(yè)誠信工程建設方案的有效貫徹與執行，經(jīng)研究決定成立誠信管理部，公司經(jīng)營(yíng)副總萬(wàn)小啟為誠信管理部分管領(lǐng)導，任命鄢志剛為誠信管理部負責人，杜少芳、盧群為專(zhuān)職誠信管理工作人員。
一、誠信管理部職能
1、組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓誠信管理人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。
2、制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實(shí)施誠信管理工作的考核。
3、對客戶(hù)進(jìn)資信調查，建立客戶(hù)信用檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理。
4、處理好企業(yè)的債權、債務(wù)，依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權；及時(shí)支付民工工資，及時(shí)償還拖欠的材料款及其他債務(wù)，。
二、崗位責任制度
1、法定代表人的主要職責
�。�1）加強誠信管理工作，支持誠信管理部開(kāi)展工作，解決誠信管理工作中的重大問(wèn)題；
�。�2）授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；
�。�3）對本公司合同承辦人員進(jìn)行考核、獎懲；
�。�4）定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、誠信管理部負責人的主要職責：
�。�1）組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織誠信管理案例評析會(huì )；
�。�2）制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實(shí)施誠信管理工作的考核；
�。�3）統一辦理授權委托書(shū)，嚴格管理本公司合同專(zhuān)用章的使用；
�。�4）匯總、分析客戶(hù)信用數據，向有關(guān)部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)。
�。�5）協(xié)調與經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、技術(shù)等部門(mén)的關(guān)系。
3、誠信管理員的主要職責：
�。�1）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
�。�2）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專(zhuān)用章。
�。�3）檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執行中的問(wèn)題和糾紛。
�。�4）登記合同臺帳，做好合同統計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
�。�5）參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
�。�6）定期向誠信管理負責人匯報誠信管理情況。
�。�7）配合有關(guān)部門(mén)共同搞好誠信管理工作。
4、工程技術(shù)部的主要職責
�。�1）參與公司重大合同的論證、洽談、起草和簽訂工作；
�。�2）負責編制投標文件、封標、開(kāi)標，填寫(xiě)《投標評審表》，收集保存評審記錄，對評審過(guò)程中提出的問(wèn)題及時(shí)與顧客溝通。
�。�3）負責評審工期的合理性、可行性；技術(shù)要點(diǎn)的合理性、可行性，施工技術(shù)措施實(shí)施的可行性；
�。�4）負責評審顧客對質(zhì)量要求的標準和質(zhì)量保證能力；
�。�5）負責評審材料、施工機具供應方式和保證能力；
�。�6）負責評審工程設計變更條款和竣工結算方式。
5、財務(wù)部的主要職責
�。�1）加強與工程技術(shù)部等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)通報合同履行中的應收應付情況。
�。�2）做好與合同有關(guān)的應收應付款項的統計、分析，提出處理建議。
�。�3）配合企業(yè)誠信管理機構做好誠信管理工作。
三、誠信管理員考核與獎勵
1、考核范圍：本公司誠信管理員。
2、考評時(shí)間：
公司每年年終組織一次考核評審活動(dòng)，在對各有關(guān)部門(mén)誠信管理工作檢查基礎上進(jìn)行考核。
3、考核內容
4、考核部門(mén)
誠信管理部為公司誠信管理員的考核評審工作的管理機構。
5、獎懲方法誠信管理員的獎勵等級設三等：即先進(jìn)、優(yōu)勝和表?yè)P；獲獎?wù)咭跃癃剟顬橹�，并分別給矛適當的物質(zhì)鼓勵。
�。�1）獲先進(jìn)名單從考核總分在95分以上都中產(chǎn)生；
信用管理制度 18
為了進(jìn)一步提升公司信用管理能力，加強企業(yè)內部信用管理，樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)信用理念，傳播及弘揚優(yōu)良的'企業(yè)信用文化，創(chuàng )造良好的信用氛圍，結合公司特點(diǎn)與實(shí)際，特制定本制度。
一、設立信用管理部，專(zhuān)門(mén)負責公司信用工作。
二、信用管理部獨立于公司其他部門(mén)工作，下設一名信用管理員，全面負責公司信用管理工作，具體工作三個(gè)到位：即宣傳到位、指導到位和協(xié)調到位。
1、宣傳到位就是積極宣傳企業(yè)信用管理的重要性、必要性，使公司員工牢固樹(shù)立科學(xué)先進(jìn)的信用理念；
2、指導到位就是要對公司信用建設工作進(jìn)行全面指導，提高公司各部門(mén)的信用管理能力和水平；
3、協(xié)調到位就是要對信用管理部與其他各部門(mén)之間、其他各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間承擔的不同信用管理工作進(jìn)行協(xié)調，以促進(jìn)公司信用管理工作的協(xié)調發(fā)展；
三、信用管理員受公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導，積極參加各種信用培訓，提高信用管理員的工作水平。
四、在公司其他部門(mén)內各設立一名信用聯(lián)絡(luò )員，主要負責自己部門(mén)的信用工作，并與信用管理部日常聯(lián)絡(luò )。
信用管理制度 19
第1章 總則
第1條 為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況，規范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，特制定本制度。
第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶(hù)的信用管理。
第3條 財務(wù)部負責擬定企業(yè)信用政策及信用等級標準，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策制定的參考。
第4條 企業(yè)信用政策及信用等級標準經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批通過(guò)后執行，財務(wù)部監督各單位信用政策的執行情況。
第2章 客戶(hù)信用政策及等級
第5條 根據對客戶(hù)的信用調查結果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶(hù)的表現，可將客戶(hù)分為四類(lèi)，具體如下表所示。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí)，應按照不同的客戶(hù)等級給予不同的銷(xiāo)售政策。
1.對A級信用較好的客戶(hù)，可以有一定的`賒銷(xiāo)額度和回款期限，但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨為限，回款以不超過(guò)一個(gè)進(jìn)貨周期為限。
2.對B級客戶(hù)，一般要求現款現貨�？上仍O定一個(gè)額度，再根據信用狀況逐漸放寬。
3.對C級客戶(hù)，要求現款現貨，應當仔細審查，對于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。
4.對D級客戶(hù)，不給予任何信用交易，堅決要求現款現貨或先款后貨。
第7條 同一客戶(hù)的信用限度也不是一成不變的，應隨著(zhù)實(shí)際情況的變化而有所改變。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所負責的客戶(hù)要超過(guò)規定的信用限度時(shí)，須向銷(xiāo)售經(jīng)理乃至總裁匯報。
第8條 財務(wù)部負責對客戶(hù)信用等級的定期核查，并根據核查結果提出對客戶(hù)銷(xiāo)售政策的調整建議，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監審批后，由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員按照新政策執行。
第9條 銷(xiāo)售部應根據企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況等，及時(shí)提出對客戶(hù)信用政策及信用等級進(jìn)行調整的建議，財務(wù)部應及時(shí)修訂此制度，并報有關(guān)領(lǐng)導審批后下發(fā)執行。
第3章 客戶(hù)信用調查管理
第10條 客戶(hù)信用調查渠道。
銷(xiāo)售部根據業(yè)務(wù)需要，提出對客戶(hù)進(jìn)行信用調查。財務(wù)部可選擇以下途徑對客戶(hù)進(jìn)行信用調查。
1.通過(guò)金融機構（銀行）調查。
2.通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調查。
3.內部調查。詢(xún)問(wèn)同事或委托同事了解客戶(hù)的信用狀況，或從本企業(yè)派生機構、資訊報道中獲取客戶(hù)的有關(guān)信用情況。
4.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)地調查。即銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中負責調查、收集客戶(hù)信息，將相關(guān)信息提供給財務(wù)部，財務(wù)部分析、評估客戶(hù)企業(yè)的信用狀況。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調查、收集的客戶(hù)信息應至少包括以下內容，如下表所示。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對客戶(hù)進(jìn)行信用調查用收集的客戶(hù)信息列表
第11條 信用調查結果的處理。
1.調查完成后應編寫(xiě)客戶(hù)信用調查報告。
�。�1）客戶(hù)信用調查完畢，財務(wù)部有關(guān)人員應編制客戶(hù)信用調查報告，及時(shí)報告給銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報告和緊急報告。
�。�2）定期報告的時(shí)間要求依不同類(lèi)型的客戶(hù)而有所區別。
�、貯類(lèi)客戶(hù)每半年一次即可。
�、贐類(lèi)客戶(hù)每三個(gè)月一次。
�、跜類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)要求每月一次。
�。�3）調查報告應按企業(yè)統一規定的格式和要求編寫(xiě)，切忌主觀(guān)臆斷，不能過(guò)多地羅列數字，要以資料和事實(shí)說(shuō)話(huà)，調查項目應保證明確全面。
2.信用狀況突變情況下的處理。
�。�1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現自己所負責的客戶(hù)信用狀況發(fā)生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。
�。�2）對于信用狀況惡化的客戶(hù)，原則上可采取如下對策：要求客戶(hù)提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或實(shí)行發(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人追債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。
第12條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應建立客戶(hù)信息資料卡，以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，及時(shí)掌握客戶(hù)的變化以及信用狀況�？蛻�(hù)資料卡應至少包括以下內容。
1.基本資料：客戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數量、單價(jià)、金額等。
2.業(yè)務(wù)資料：客戶(hù)的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財務(wù)實(shí)權掌管人、付款方式、往來(lái)數據等。
第4章 交易開(kāi)始與中止時(shí)的信用處理
第13條 交易開(kāi)始。
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應制訂詳細的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計劃，如某一客戶(hù)已訪(fǎng)問(wèn)5次以上而無(wú)實(shí)效，則應從訪(fǎng)問(wèn)計劃表中刪除。
2.交易開(kāi)始時(shí)，應先填制客戶(hù)交易卡�？蛻�(hù)交易卡由企業(yè)統一印制，一式兩份，有關(guān)事項交由客戶(hù)填寫(xiě)。
3.無(wú)論是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，都可依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔保、提供連帶擔�；蛱峁┑盅簱�。
第14條 中止交易。
1.在交易過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)存在問(wèn)題和異常點(diǎn)應及時(shí)報告上級，作為應急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。
2.當票據或支票被拒付或延期支付時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應向上級詳細報告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點(diǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據上級主管的批示，通知客戶(hù)中止雙方交易。
第5章 附則
第15條 本制度的最終解釋權歸財務(wù)部。
第16條 本制度自頒布之日起實(shí)施。
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