企業(yè)信用管理制度
一、管理制度的重要性
沒(méi)有規矩不成方圓,沒(méi)有制度管理就沒(méi)有約束。在實(shí)際的管理當中我們發(fā)現,當團隊在十個(gè)人左右的時(shí)候,靠的是管理者的人格魅力,只要有一個(gè)有能力、有魅力的領(lǐng)導者就可以玩的風(fēng)生水起。但是當團隊到幾十個(gè)人、上百人的時(shí)候,靠的就是制度管理,只有制度完善才能更好的約束人的行為,規范人的行為,才能管理規范。
二、企業(yè)信用管理制度(精選5篇)
信用管理制度是現代企業(yè)管理的一項重要制度安排,企業(yè)信用管理制度缺失、信用銷(xiāo)售能力不足、信用風(fēng)險巨大影響企業(yè)競爭力,下面是小編整理的企業(yè)信用管理制度(精選5篇),希望能幫助到大家!
企業(yè)信用管理制度1
一、信用評審管理制度
合同簽訂前實(shí)行評審制度。
。ㄒ唬、評審內容
1、嚴格審查對方當事人的主體資格。
2、嚴格審查代理人的代理身份和代理資格。
3、嚴格審查對方當事人的履約能力。
4、仔細審查對方當事人提供的有關(guān)證明資料,必要時(shí)應到簽發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗證或進(jìn)行實(shí)地考察,以防對方當事人偽造或變造證明材料。
二、企業(yè)授信評價(jià)管理制度
1、信用管理機構應加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)的信用信息,對客戶(hù)實(shí)行分級管理,將客戶(hù)的信用等級分為A、B、C、D四級,分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。
2、信用管理機構負責建立每位客戶(hù)包括名稱(chēng)、住所、法定代表人、注冊資金、電話(huà)、信用標準(對客戶(hù)資信情況進(jìn)行要求的最低標準)、信用等級內容的表單,并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
3、信用管理機構負責制定客戶(hù)信用申請表、客戶(hù)調查表、客戶(hù)信用審批表、回復客戶(hù)的標準信函等表格;受理客戶(hù)信用申請;采用對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、調查、向有關(guān)部門(mén)收集客戶(hù)資信狀況資料等方式掌握客戶(hù)信息,填寫(xiě)客戶(hù)調查表,對客戶(hù)進(jìn)行信用評級,確定信用等級,并及時(shí)回復客戶(hù)。
4、對客戶(hù)實(shí)行跟蹤管理,補充客戶(hù)信用信息,每年末對客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行匯總分析,形成書(shū)面的年審評價(jià)報告,并根據年審報告及時(shí)調整客戶(hù)信用等級與授信額度。
5、對延遲付清款物的客戶(hù),視情節輕重給予信用等級的降級處理;對惡意拖欠款物的客戶(hù)授信額度為0,要求采用即時(shí)清結的方式或列入黑名單,拒絕業(yè)務(wù)往來(lái)。
6、各業(yè)務(wù)人員應及時(shí)收集客戶(hù)信息并向信用管理機構反饋;信用管理機構應定期將客戶(hù)信用狀況評價(jià)結果反饋公司各相關(guān)部門(mén)。
三、失信違法行為追究制度
1、對方發(fā)生失信違法行為,可采取下列措施:
取消賒銷(xiāo)條件;停止供貨;
取消供貨資格;訴諸法律。
2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現形式與糾正措施:
表現形式:
個(gè)人擅自以企業(yè)名義對外簽訂合同并違約或騙取款物;產(chǎn)品合格率未達標;拖欠貨款;其他。
糾正措施:及時(shí)書(shū)面告知對方,說(shuō)明原由;依法賠償對方損失;撤消過(guò)錯當事人的職務(wù)、開(kāi)除直至依法追究其法律責任。
四、企業(yè)信用檔案管理制度
1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的'各項手續后一個(gè)月內,應將合同檔案資料移交信用管理員。
信用管理員對合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內移交檔案室歸檔。
2、建立完整的客戶(hù)信用資料,包括客戶(hù)信用申請表、客戶(hù)調查表、客戶(hù)信用審批表、回復客戶(hù)的標準函、客戶(hù)信用表單、授信資料、年審評價(jià)報告等,并附客戶(hù)概況、付款習慣、財務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來(lái)銀行、經(jīng)營(yíng)狀況等調查原始資料。
3、客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)查閱申請單標明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途,由檔案管理員填寫(xiě)借閱時(shí)間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關(guān)當事人的責任。
企業(yè)信用管理制度2
一個(gè)健全的企業(yè)信用管理制度體系應包括信用管理部門(mén)、信用管理職能、信用管理政策、客戶(hù)資信管理制度、應收賬款監控管理制度等。
1、信用管理部門(mén)
一個(gè)良好的信用管理部門(mén)應當符合以下標準:信用管理部門(mén)在利益上能獨立于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎懲而
目前,國內企業(yè)的信用管理工作大多分散在財務(wù)或銷(xiāo)售部門(mén),或直接由財務(wù)部門(mén)負責,或直接由銷(xiāo)售部門(mén)負責,因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。為了強化信用管理工作,企業(yè)應根據具體情況,設立獨立的信用管理部門(mén),從事專(zhuān)門(mén)的信用管理工作,并協(xié)調財務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系。信用管理部門(mén)應由獨立的信用經(jīng)理負責,同時(shí)企業(yè)還應設立一個(gè)由高層管理人員組成的信用監控委員會(huì ),負責
2、信用管理職能
設立了獨立的信用管理部門(mén)就要明確其管理職能。信用管理部門(mén)的基本職能一般包括以下幾個(gè)方面①客戶(hù)信息管理職能。即全面收集并定期更新客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息、財務(wù)信息和交易記錄;建立和維護能按多種方式檢索的客戶(hù)數據庫,并向企業(yè)相關(guān)管理人員以及財務(wù)和銷(xiāo)售等部門(mén)
3、客戶(hù)資信管理制度
客戶(hù)資信管理制度具體表現為客戶(hù)信用等級評估制度?蛻(hù)資信管理制度通過(guò)系統地建立客戶(hù)考核檔案,充分發(fā)揮信用管理人員的專(zhuān)業(yè)才能,使企業(yè)對客戶(hù)的信用管理逐步趨于科學(xué)化規范化,達到既從與客戶(hù)的交易中獲得最大收益,又將客戶(hù)信用風(fēng)險控制在最低限度的目的。
4、信用管理政策
賒銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟中企業(yè)為加強競爭擴大銷(xiāo)售,開(kāi)拓市場(chǎng)而選擇的一種商業(yè)信用,而信用管理政策是企業(yè)信用管理制度體系中的重要組成部分。企業(yè)在選擇信用管理政策時(shí),一般需要考慮應收賬款占用水平,市場(chǎng)競爭程度,產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況、信用管理能力及客戶(hù)的信用等級。信用管理政策一般由三個(gè)要素構成:
、傩庞脴藴收。信用標準即
企業(yè)信用管理制度3
第一條要牢固樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)意識,建立公司信用文化,建立起科學(xué)完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手,通過(guò)加快公司改革步伐,增強內部信用管理責任制;強化公司外部的資信管理,通過(guò)建立嚴格的信用約束機制,來(lái)規范公司信用,構筑公司信用基礎。
第二條抓好公司質(zhì)量信用建設,逐步建立推廣標準化體系、質(zhì)量保證體系,推進(jìn)標準化服務(wù),開(kāi)展爭創(chuàng )名牌企業(yè)活動(dòng),全面推進(jìn)我公司的質(zhì)量信用建設。
第三條進(jìn)一步增強依法納稅的意識,提高企業(yè)的納稅信用。
第四條以增強信用意識為重點(diǎn),大力普及信用知識,宣傳以誠實(shí)守信為行為準則的誠信理念和道德情操,倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍,為公司的健全發(fā)展營(yíng)造和諧信任的環(huán)境,形成“守信為榮、失信為恥、無(wú)信為憂(yōu)”的良好氛圍。
第五條建立“四不”承諾公約,把“不逃避債務(wù)、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營(yíng)守則。
第六條建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手,通過(guò)強化事前管理——客戶(hù)資信控制,事中管理——合同管理與客戶(hù)投訴管理,以及事后管理——應收帳款及售后服務(wù)監控,從而全過(guò)程地控制公司在經(jīng)營(yíng)管理中面臨的信用風(fēng)險。
第七條會(huì )員信用的收集與記錄:從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會(huì )員反饋等渠道,收集會(huì )員單位誠信信息,包括會(huì )員注冊信息,資格信息,商業(yè)信譽(yù)信息等,按行業(yè)分類(lèi)記錄整理。
第八條對于信用記錄良好的單位,我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè),幫助其宣傳并促成很多貿易機會(huì )。
第九條健全會(huì )計制度、加強財務(wù)管理、嚴格客戶(hù)投訴管理、信守合同、依法足額納稅。
第十條要遵循誠實(shí)信用、公平競爭原則,依法開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),自覺(jué)接受工商行政管理等有關(guān)部門(mén)的監督管理。依法建帳確保會(huì )計資料真實(shí)完整,嚴格按照國家統一的會(huì )計制度規定進(jìn)行會(huì )計核算,不得帳外設帳,不得授意、指使、強令會(huì )計機構、會(huì )計人員違法辦理會(huì )計事項,禁止一切弄虛作假的行為。建立財務(wù)預決算制度,嚴格按照國家統一的財務(wù)制度建立內部財務(wù)管理辦法。
第十一條建立信用管理的內部機制,使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節,使信用道德、理念滲透到公司的各個(gè)方面。
第十二條在全面推行質(zhì)量管理的基礎上,做好合同示范文本的推廣。
第十三條遵守信息安全行業(yè)法律、法規,確?蛻(hù)數據的安全性和可靠性,向客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù),信守服務(wù)承諾。
企業(yè)信用管理制度4
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理,及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作;
3.2各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計,過(guò)程中收集客戶(hù)的資料,并匯總
4.1.2客戶(hù)檔案的建立與管理
a)銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案,客戶(hù)檔案應包括以下內容:
1.客戶(hù)聯(lián)系方式,包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2.客戶(hù)信用狀況描述;
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b)客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理,并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新;
c)客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5、客戶(hù)關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶(hù)關(guān)系維護管理;
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護管理的方式包括:
a)定期(節日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通;
b)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調查;
c)顧客滿(mǎn)意度調查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)關(guān)系維護的具體管理實(shí)施;
5.1.4客戶(hù)關(guān)系維護管理應形成記錄,并作為客戶(hù)檔案內容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調查;
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調查表〉,滿(mǎn)意度調查的內容應包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等;
c)公司對反饋回來(lái)的調查表進(jìn)行匯總、分類(lèi),并進(jìn)行統計分析,編制“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén);
d)當顧客滿(mǎn)意度未能達到公司規定要求時(shí),由辦公室組織,針對顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預防措施進(jìn)行改進(jìn)。
企業(yè)信用管理制度5
第一章總則
第一條(目的和依據)
為轉變政府職能,改革企業(yè)合同信用評比方式,積極探索建立企業(yè)合同信用評價(jià)機制,促進(jìn)上海社會(huì )誠信體系建設,根據《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關(guān)規定,制定本辦法。
第二條(定義和適用范圍)
本辦法所稱(chēng)“企業(yè)合同信用評價(jià)”是指,由本市企業(yè)自愿申報,經(jīng)企業(yè)合同信用評估機構(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評估機構”)對該企業(yè)申報期內的合同信用狀況進(jìn)行評估并出具評估報告,由企業(yè)合同信用促進(jìn)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“促進(jìn)會(huì )”)根據評估報告認定該企業(yè)申報期內的合同信用等級的評價(jià)活動(dòng)。
本辦法所稱(chēng)“促進(jìn)會(huì )”是指,由企業(yè)自愿組成,以倡導誠信守約、提升企業(yè)合同信用水平為宗旨,認定企業(yè)合同信用等級的社會(huì )團體。
本辦法所稱(chēng)“評估機構”是指,具有資信評估資質(zhì)并采用上海市工商行政管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市工商局”)指定的數學(xué)模型和軟件,從事企業(yè)合同信用綜合指數評估的中介組織。
第三條(認定原則)
企業(yè)合同信用評價(jià)遵循自愿、公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)的原則。
第四條(職責)
本市企業(yè)合同信用評價(jià)工作由市工商局統一規制、指導和監督。市工商局負責制定企業(yè)合同信用評價(jià)的規則,監督企業(yè)合同信用評價(jià)的過(guò)程,指導評估機構開(kāi)展企業(yè)合同信用綜合指數評估和指導促進(jìn)會(huì )開(kāi)展企業(yè)合同信用等級認定工作,采用企業(yè)合同信用等級認定的結果。
市促進(jìn)會(huì )負責年度企業(yè)合同信用等級認定工作計劃的制定,組織指導區、縣促進(jìn)會(huì )開(kāi)展企業(yè)合同信用等級認定和管理工作。區、縣促進(jìn)會(huì )負責開(kāi)展企業(yè)合同信用管理的培育、輔導,受理企業(yè)參加合同信用等級認定的申報,審核企業(yè)申報的資料,根據評估報告認定企業(yè)合同信用等級。
評估機構應當采用市工商局指定的統一評價(jià)標準(包括數學(xué)模型和計算機軟件),根據企業(yè)提供的資料,客觀(guān)、公正、科學(xué)、合理地進(jìn)行評估,并出具企業(yè)合同信用評估報告。評估機構可以應企業(yè)的要求,為該企業(yè)有償提供咨詢(xún)服務(wù)。評估機構對被評估企業(yè)的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。
第二章申報條件、評價(jià)內容和等級
第五條(條件)
企業(yè)合同信用等級申報認定的主體條件為:
。ㄒ唬┍臼幸婪ǖ怯浀钠髽I(yè)法人或其他經(jīng)濟組織;
。ǘ╅_(kāi)業(yè)已滿(mǎn)兩個(gè)會(huì )計年度;
。ㄈ┚哂斜臼写龠M(jìn)會(huì )會(huì )員資格。
。ㄋ模┚哂斜灸甓日J定資格。
第六條(認定內容)
企業(yè)合同信用評價(jià)的內容為:
。ㄒ唬┢髽I(yè)合同管理水平,包括:合同管理制度建立健全情況;合同管理制度實(shí)施情況;合同管理各級負責人職責落實(shí)情況;合同管理人員崗位資質(zhì)情況;合同管理人員業(yè)務(wù)考核情況;合同條款的規范和格式合同的應用水平;合同簽約率。
。ǘ┢髽I(yè)合同履約能力,包括:企業(yè)資產(chǎn)負債率;速動(dòng)比率;企業(yè)現金流動(dòng)負債比;企業(yè)總資產(chǎn)報酬率;企業(yè)凈資產(chǎn)收益率;企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)率。
。ㄈ┢髽I(yè)合同履行狀況,包括:企業(yè)合同履約率;企業(yè)合同變更率;企業(yè)合同履約率變動(dòng)指數;企業(yè)合同履約客戶(hù)滿(mǎn)意度;企業(yè)之間逾期賬款比率;企業(yè)逾期貸款比率。
。ㄋ模┢髽I(yè)社會(huì )信譽(yù)。
。ㄎ澹┱J定需要的其他材料。
第七條(認定等級)
企業(yè)合同信用等級分為A、B、C三等和AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級。等級含義為:AAA,很好;AA,優(yōu)良;A,較好;BBB,尚可;BB,一般;B,欠佳;CCC,較差;CC,很差;C,極差。
第三章認定的程序
第八條(提交材料)
申報企業(yè)合同信用等級認定,應向企業(yè)注冊地促進(jìn)會(huì )提交下列材料:
。ㄒ唬渡虾J衅髽I(yè)合同信用等級認定》;
。ǘ镀髽I(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》或《營(yíng)業(yè)執照》的復印件;
。ㄈ镀髽I(yè)合同信用評估報告》;
。ㄋ模┢渌枰峤坏挠嘘P(guān)企業(yè)合同信用的證明材料。
第九條(審核、擬定)
促進(jìn)會(huì )依據本辦法審核《企業(yè)合同信用評估報告》,擬定申報企業(yè)的合同信用等級。
第十條(征詢(xún)意見(jiàn))
促進(jìn)會(huì )將擬定為A級以上(含A級)的企業(yè)名單向有關(guān)行政管理部門(mén)和社會(huì )各界征詢(xún)意見(jiàn),在15日內了解企業(yè)在申報期內的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有無(wú)下列情形:
。ㄒ唬┮蜻`反法律、法規行為受到行政處罰的;
。ǘ┖贤喠、履行過(guò)程中違反誠實(shí)信用原則的;
。ㄈ┢渌`反法律、法規的情形。
促進(jìn)會(huì )應對反饋的意見(jiàn)認真核查,作出是否調整擬定等級的決定。