案場(chǎng)管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的案場(chǎng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
案場(chǎng)管理制度1
案場(chǎng)資料檔案管理辦法
1.案場(chǎng)資料按其保密性分為三個(gè)類(lèi)別:
a類(lèi)為內部機密資料:包括銷(xiāo)控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售主管;
b類(lèi)為內部資料:可閱范圍為案場(chǎng)內工作人員。
c類(lèi)為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場(chǎng)人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書(shū)籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。
3.個(gè)人銷(xiāo)售夾需隨身攜帶,外出時(shí)應把銷(xiāo)售夾收好,不得出現銷(xiāo)售桌無(wú)人而放有銷(xiāo)售夾的情況。
4.不得隨意將銷(xiāo)售夾或銷(xiāo)售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷(xiāo)售夾內的資料要封好,不給客戶(hù)隨意抽取的機會(huì )。
案場(chǎng)管理制度2
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售紀律管理條律
1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)
3、請事假需提前向專(zhuān)案經(jīng)理提出書(shū)面申請,批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專(zhuān)案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導通報。
7、接待臺只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場(chǎng)衛生打掃、維護。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿(mǎn),面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪(fǎng)時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。
11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事,并保持良好關(guān)系。
案場(chǎng)管理制度3
四月天案場(chǎng)管理條例
一、客戶(hù)接待規定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回,依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現場(chǎng),則被跳過(guò),由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員不給予補接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計接待名次,跳過(guò)可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng),計接待名次,不給予補接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),只計銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次,已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的,則不計名次,新客戶(hù)做客戶(hù)登記的,則計名次。
7、當天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當天重復多次到現場(chǎng),只計一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現場(chǎng)前,當事銷(xiāo)售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間,如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng),銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù),無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待,如當事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù),則不論老客戶(hù)是在當事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當日成交分半。老客戶(hù)當日未成交,則計當事銷(xiāo)售員接待名次,幫手銷(xiāo)售員可補接一次,如當事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù),則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中,如發(fā)現該客戶(hù)為同事在本項目的老客戶(hù),須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應電話(huà)通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名),并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名,才視為有效客戶(hù)登記,所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題,均以此為原則:
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權�？蛻�(hù)登記有效期為15天,如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記,發(fā)生爭議時(shí),不擁有客戶(hù)歸屬權。
3)同姓名不同電話(huà),得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話(huà)不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購房身份的人員,其一開(kāi)始就表明身份,或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內,或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén),知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場(chǎng),則由銷(xiāo)售主管負責),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權原則上屬原銷(xiāo)售員,但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待,如新客戶(hù)自己先到現場(chǎng),與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái),已被正常接待后才知道,則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng),如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng),應電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現場(chǎng),則由當值銷(xiāo)售員接待,如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款,新客戶(hù)則歸屬于當值銷(xiāo)售員,如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷(xiāo)售員,并由其負責跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng),新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待,則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員,如新老客戶(hù)不指定,則由該兩名銷(xiāo)售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng),如當天所有銷(xiāo)售員都未能確認其身份,由當值銷(xiāo)售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷(xiāo)售員分半,逾期查出不能分半,同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當值銷(xiāo)售員接待,當場(chǎng)成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場(chǎng)管理條例》的相關(guān)規定。
2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個(gè)月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書(shū)面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶(hù),只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著(zhù)裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話(huà)要擺放好,電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準備,如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶(hù)。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點(diǎn)吸煙,如確因接待客戶(hù)的方便除外。
11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時(shí)知會(huì )項目經(jīng)理。
13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶(hù)發(fā)生爭執,發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來(lái)處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱(chēng)呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時(shí)間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節假日或忙時(shí)除外),具體安排由銷(xiāo)售主管負責排休。
18、現場(chǎng)清潔實(shí)行排班制,銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無(wú)灰塵、紙片,總臺臺面無(wú)雜物,洽談桌、椅無(wú)浮灰,擺放整齊,模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;
21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷(xiāo)售員必須按照公司規定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等,未能按時(shí)完成的,每次罰款10元。
23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護客戶(hù)的個(gè)人隱私,不得泄露客戶(hù)的一切個(gè)人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現處以1000元的罰款及沒(méi)收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷(xiāo)售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴,查明屬實(shí)者,交由公司處理。
25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個(gè)人資料,否則,每次罰款10元用于買(mǎi)復印紙。
26、會(huì )議結束以后,參與人員全部簽名,沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。
2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺迎接客戶(hù)。
3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問(wèn)有什么幫到您”“請問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶(hù),先推銷(xiāo)自己。
5、結合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶(hù),讓客戶(hù)始終被你所吸引,而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題,趁此機會(huì )了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購買(mǎi)的面積、購買(mǎi)意圖、付款方式,客戶(hù)的職業(yè)、居住區域、工作區域、置業(yè)次數、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后,熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談,了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續費用,銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內容必須遵照發(fā)展商明文規定認可的資料及銷(xiāo)售統一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
10、接待期間,其他銷(xiāo)售員應主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助,如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交,執著(zhù)、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶(hù)能即時(shí)落定,則進(jìn)入認購程序,否則,禮貌地請客戶(hù)做好客戶(hù)登記,填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后,將客戶(hù)送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話(huà),要知道:電話(huà)是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時(shí)將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位,或更換單位時(shí),都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶(hù)。
2、確認單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款,并及時(shí)通知財務(wù)開(kāi)據收據。
3、再一次確認銷(xiāo)控,并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶(hù)付款方式和交款情況,填寫(xiě)《認購書(shū)》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內容,并由其它銷(xiāo)售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長(cháng)客戶(hù)付款時(shí)間,如有需要,則必須經(jīng)過(guò)項目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認方可,否則責任自負。
6、辦完客戶(hù)定房手續后,將《認購書(shū)》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補充協(xié)議時(shí),必須嚴格按照發(fā)展商的提供的'范本認真準確填寫(xiě),未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。
衛 生 制 度
為保證銷(xiāo)售現場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù),同時(shí)也為大家創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個(gè)售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報紙取閱后應歸放原位,銷(xiāo)售員不得在接待前臺看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務(wù)。
案場(chǎng)管理制度4
一、著(zhù)裝儀容儀表
1、工作時(shí)間必須穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不可著(zhù)休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、現場(chǎng)接待制度
1、在銷(xiāo)售現場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應相互團結、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強售樓中心業(yè)務(wù)員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問(wèn)題不能解決應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報處理。
2、售樓中心置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)按照輪接順序接待，由現場(chǎng)經(jīng)理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個(gè)接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，xx營(yíng)銷(xiāo)部
6.置業(yè)顧問(wèn)桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。
7每一次接待客戶(hù)要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生
8進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應佩帶工作牌
9和公司其他部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，不得和公司其他部門(mén)發(fā)生沖撞和摩擦。
10作為公司銷(xiāo)售一線(xiàn)人員必須對公司內部項目機密以及銷(xiāo)售信息等保密；嚴禁對外泄露客戶(hù)資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語(yǔ)；嚴禁向客戶(hù)推薦其它樓盤(pán)。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。
11客戶(hù)在談判過(guò)程中發(fā)生爭議時(shí)，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶(hù)也會(huì )產(chǎn)生不良印象，給項目帶來(lái)負面影響。
12如置業(yè)顧問(wèn)對客戶(hù)進(jìn)行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶(hù)糾紛、投訴，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理查實(shí)，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。
13案場(chǎng)代理商與開(kāi)發(fā)商之間的協(xié)調，應由現場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行；
14無(wú)條件服從現場(chǎng)經(jīng)理或上級領(lǐng)導的工作安排
15員工應積極提出有建設性的建議和意見(jiàn)，共同搞好案場(chǎng)銷(xiāo)售工作
16不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、分銷(xiāo)代理商接待管理制度
1、分銷(xiāo)商帶客戶(hù)，現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按正�？蛻�(hù)輪次接待如有違反搶接業(yè)績(jì)提成一律取消。分銷(xiāo)商帶客戶(hù)到現場(chǎng)原則上是以家庭為單位，一組家庭一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)按正常輪序接待，一批客戶(hù)里如有多組家庭，現場(chǎng)按順序分別接待，成交歸個(gè)人。
2、如分銷(xiāo)商昨日所帶簽單客戶(hù)第二天又來(lái)預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷(xiāo)售員接待，分銷(xiāo)商同時(shí)帶來(lái)的其他客戶(hù)預定按新客戶(hù)正常輪次接待，如私下與分銷(xiāo)商串通一經(jīng)發(fā)現取消所有分銷(xiāo)業(yè)績(jì)提成。
3、如置業(yè)顧問(wèn)和分銷(xiāo)商發(fā)生沖突，以后此分銷(xiāo)商帶來(lái)的客戶(hù)不允許接待。
4、分銷(xiāo)商是我司的合作伙伴，與分銷(xiāo)商保持良好融洽的合作的關(guān)系，認真對待每個(gè)客戶(hù)及分銷(xiāo)商代表。與分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員及時(shí)溝通，共同回訪(fǎng)客戶(hù)。
5、認真做好每次分銷(xiāo)商的登記表，并注明來(lái)訪(fǎng)時(shí)間或人數及現場(chǎng)接待情況，并和市場(chǎng)部經(jīng)理及時(shí)溝通此次接待情況。
6、市場(chǎng)部認真做好客戶(hù)確認單及成交客戶(hù)確認單。
7、分銷(xiāo)商帶來(lái)的客戶(hù)如果成交，及時(shí)登記確認。
四、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)和詳細電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。接、打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在五分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
五、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環(huán)境，每一位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)去配合。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據。
注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“X”，老客戶(hù)為“L”,意向客戶(hù)為“A” ,一般意向客戶(hù)為“B”,踩盤(pán)的同行為“C”無(wú)意向客戶(hù)為“D”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
六、衛生制度
1、售樓部要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：
“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
�、诖芭_及門(mén)
�、勰Ｐ图皬V告看板
�、転榛ɑ軡菜�、噴水
�、萸宄�
�、扌l生間
3、以上所有衛生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
七、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
4、保安上下班時(shí)間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
5、保潔人員上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
八、現場(chǎng)安全安保意識
1．帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身的安全，并隨時(shí)的提醒客戶(hù)注意安全。
2．售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發(fā)現消防存在隱患，每一位員工應及時(shí)匯報協(xié)助處理。
九、定、退房制度
1、定房
�。�1）、置業(yè)顧問(wèn)在成交前必須再一次向銷(xiāo)售經(jīng)理確認房號，確認后在與客戶(hù)簽約，不允許出現賣(mài)錯火重賣(mài)房號現象。銷(xiāo)售員應把所定房源及時(shí)匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬(wàn)、別墅二十萬(wàn)）。如有特殊原因必須報請銷(xiāo)售部經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證。
2、退房
�。�1）、如遇客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節給于處罰。
�。�2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時(shí)匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
�。�3）、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一請示公司再做處理。
十、辭退或離職人員客戶(hù)傭金提取辦法
1、員工辭職需提前一個(gè)月書(shū)面申請辭職，否則傭金不予發(fā)放。
2、辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶(hù)和有遺遛問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。
3、已成交客戶(hù)（簽完《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》付清全款）按90％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。
十一、工裝管理制度
1、
2、發(fā)放工裝后員工在六個(gè)月內辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員全付。工裝歸個(gè)人。發(fā)放工裝后員工在六個(gè)月到一年內辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員付一半公司付一半。
工裝歸個(gè)人。
3、發(fā)放工裝后員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個(gè)人。
十二、考勤管理規范
1、置業(yè)顧問(wèn)基本工作時(shí)間9:00-18:00
2、午飯及晚飯用餐時(shí)，銷(xiāo)售現場(chǎng)至少留有2個(gè)人值班；
3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委托他人簽，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；
4、所有人員在工作時(shí)間必須統一著(zhù)工裝，佩戴胸卡，女士化淡妝，男士系領(lǐng)帶，違者不得
上崗，并按事假計考勤；
5、業(yè)務(wù)員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；
6、如未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理同意無(wú)故不來(lái)上班，或無(wú)正當理由超假不上班，視為曠
工處理；
7、請事假2天內（含），由銷(xiāo)售經(jīng)理批準，3天（含）以上由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理批準，事假扣
除100%工資；
8、業(yè)務(wù)人員按規定執行休假（一個(gè)月4-6天），如未經(jīng)批準，私自休假者，按曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續三個(gè)月最后一名者辭退，連續五個(gè)月最后兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行10—500元處罰。有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
以上規定適用于案場(chǎng)所有人員，大家互相監督，共同遵守。
祝：大家工作愉快！
案場(chǎng)管理制度5
房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度,有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作,明晰客戶(hù)歸屬業(yè)績(jì)劃定,特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調銷(xiāo)售人員之間對客戶(hù)權屬的確認,以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎,業(yè)績(jì)確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客戶(hù)權屬界定基本資料
1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日報表》系判定客戶(hù)權屬的原始記錄,應按要求填寫(xiě)詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現錯誤時(shí)應重新登記�？蛻�(hù)跟蹤聯(lián)系記錄作
為判定成交客戶(hù)權屬比重分配的依據,沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專(zhuān)案經(jīng)理有權據此確定業(yè)績(jì)的歸屬。
2、案場(chǎng)應備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶(hù)登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則�！秮�(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號,定期由專(zhuān)案經(jīng)理留存備查。
3、銷(xiāo)售人員完成新客戶(hù)首次接待后應認真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日報表》,以便日后做好客戶(hù)的追蹤記錄。
4、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢(xún)追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶(hù)歸屬的提出異議的有效期為客戶(hù)下定后3天內。超過(guò)期限的,客戶(hù)歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開(kāi)盤(pán)前專(zhuān)案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶(hù)進(jìn)行登記整理,確認每個(gè)客戶(hù)的歸屬,并記錄在《有效客戶(hù)登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jì)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶(hù)歸屬處理。如當事業(yè)務(wù)員在專(zhuān)案判定仍未達成一致的,則此單業(yè)績(jì)提成由柜臺沒(méi)收轉入工地活動(dòng)基金。
7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò ),得到同意并了解情況后方可繼續接待。
8、由開(kāi)發(fā)商指定、推介的客戶(hù)至工地定購房源,若成交,業(yè)績(jì)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50
案場(chǎng)管理制度6
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作時(shí)間管理
�。ü緝炔抗芾砦募�，注意保存）
�。�1）項目銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以?xún)刃杼崆耙惶靾箐N(xiāo)售經(jīng)理批準，二天以上報營(yíng)銷(xiāo)總監及以上領(lǐng)導審批）。（2）項目銷(xiāo)售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規定：銷(xiāo)售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：30-17：30；值班時(shí)間：17：30-18：30；值班時(shí)間將根據季節作定期調整，因銷(xiāo)售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著(zhù)工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規定處理。
�。�3）就餐時(shí)間：中午11:30-12;00在指定地點(diǎn)內（如果在接待客戶(hù)員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。
�。�4）銷(xiāo)售內勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷(xiāo)售經(jīng)理提交，由銷(xiāo)售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì )，早會(huì )在8：30準時(shí)開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管安排當天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開(kāi)晚會(huì )，核對當天的客戶(hù)資料并對客戶(hù)進(jìn)行分析，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。
二、銷(xiāo)售案場(chǎng)日常事務(wù)管理
�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛(ài)惜，不得挪為私用。
�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
�。�4）客戶(hù)名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網(wǎng)絡(luò )設備。
�。�6）使用人必須愛(ài)護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時(shí)關(guān)機，并切斷
計算機和相關(guān)設備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設定的計算機設備，每天及時(shí)清理灰塵。（7）計算機出現故障或需更換配件時(shí)，應及時(shí)報告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)軟件。
�。�10）網(wǎng)上簽約專(zhuān)用電腦只能由專(zhuān)人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
�。�11）銷(xiāo)售案場(chǎng)一切對外文件和對公司各部門(mén)之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認后執行。
三、銷(xiāo)售案場(chǎng)考勤制度
(1)銷(xiāo)售案場(chǎng)上班嚴格執行考勤制度,無(wú)考勤機時(shí)由銷(xiāo)售內勤考勤�？记跁r(shí)間為：當月1日至當月底止。銷(xiāo)售內勤每月按公司要求上報考勤情況。
(2)按規定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
(3)公假——因公事需離開(kāi)辦公區域半天以?xún)鹊�，需在外勤登記表上登記，并�?jīng)上級主管同意；離開(kāi)時(shí)間達一天及以上的，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理的書(shū)面批準。
(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負責人提出書(shū)面申請，經(jīng)負責人批準后方予準假，事假不計發(fā)工資及相應補助；未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過(guò)15個(gè)工作日。
(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請，應及時(shí)電話(huà)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并需獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準；請病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷(xiāo)售經(jīng)理請假，并出示正規醫院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。
(6)因客觀(guān)原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請假并獲批準簽字的，須以電話(huà)申請，上級領(lǐng)導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節輕重對置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶(hù)1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。
(7)曠工——無(wú)正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進(jìn)行請假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。
(8)置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報告銷(xiāo)售經(jīng)理，并由銷(xiāo)售經(jīng)理報上級審批。在明確批
復后不再參加接待新客戶(hù)并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發(fā)工資或銷(xiāo)售提成。
(9)批假權限、法定假日及其他相關(guān)假期規定：參照公司相關(guān)規章制度。
四、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理處罰細則及異議處理
銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當置業(yè)顧問(wèn)連續3個(gè)月無(wú)法完成銷(xiāo)售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。
受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營(yíng)銷(xiāo)總監以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷(xiāo)總監在受理該申訴后，應遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
處罰內容及處罰細則：
序號處罰內容處罰標準附加說(shuō)明連續二個(gè)月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區非指定區域和非指3定時(shí)間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無(wú)關(guān)事宜4 5 6未按公司規定著(zhù)裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì )、培訓或活動(dòng)擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶(hù)投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶(hù)隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規章制度》視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶(hù)待崗學(xué)習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶(hù)一至三天待崗學(xué)習故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì )議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關(guān)處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關(guān)制度或規定處理詳見(jiàn)《公司規章制度》
五、銷(xiāo)售案場(chǎng)行政管理獎勵細則
1、在完成銷(xiāo)售目標的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評選銷(xiāo)售冠軍，所有銷(xiāo)售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。
2、在銷(xiāo)售過(guò)程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會(huì )上為公司贏(yíng)取良好口碑并造成影響的，公司根據實(shí)際情況進(jìn)行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導批示。
案場(chǎng)管理制度7
中海翠林蘭溪園案場(chǎng)考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門(mén)正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時(shí)間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無(wú)辦理請假手續而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí),未經(jīng)請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類(lèi)推。
(三)、工作時(shí)間
1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時(shí)間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門(mén)負責人同意除此),具體休息時(shí)間參照部門(mén)每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒(méi)有特殊情況,不得推諉。
5.部門(mén)負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫(xiě)考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統計匯總,填寫(xiě)《員工出勤月報表》上交銷(xiāo)售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
案場(chǎng)管理制度8
房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理條例及違紀處罰
1.嚴格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著(zhù)制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛生包干區域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準在售樓廳內公開(kāi)化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)報項目名稱(chēng):'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),柜臺組人員或輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'客戶(hù)到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀(guān)',違者一次罰款10元。
8.開(kāi)發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶(hù)的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現一次罰款10元。
9.在售樓廳內,業(yè)務(wù)員對經(jīng)過(guò)身邊的客戶(hù)應主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)必須送客戶(hù)至門(mén)外,違者發(fā)現一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發(fā)現一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準在售樓廳內抽煙,違者發(fā)現一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準在售樓廳內用餐,違者發(fā)現一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準在售樓廳內瞌睡,違者發(fā)現一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準在售樓廳內開(kāi)不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準在售樓廳內看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,不準長(cháng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題,違者發(fā)現一次罰款10元。
17.客戶(hù)在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷(xiāo)售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話(huà)時(shí),周?chē)藛T不準大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話(huà),違者發(fā)現一次罰款20元。
19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話(huà),切忌一問(wèn)三不知,應主動(dòng)留下對方電話(huà),迅速告知同事及時(shí)回復,違者發(fā)現一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話(huà),注意樹(shù)立公司電話(huà)職業(yè)形象,違者發(fā)現一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,講話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jì)炔坏盟X(jué),違者發(fā)現一次罰款20元。
23.接待完客戶(hù)應及時(shí)、認真、規范填寫(xiě)來(lái)人條,違者發(fā)現一次罰款20元。
24.接待完客戶(hù)應及時(shí)整理銷(xiāo)售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷(xiāo)售廳內清潔,違者發(fā)現一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準。違者發(fā)現一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現一次罰款20元。
27.在與客戶(hù)洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現一次罰款20元。
28.接待客戶(hù),不準對客戶(hù)惡語(yǔ)相向,不準摔客戶(hù)電話(huà),違者發(fā)現一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現一次罰款50元。
32.客戶(hù)下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jì)糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。
35.與客戶(hù)爭吵甚至打人者,發(fā)現一次罰款200元。
36.無(wú)故連續曠職滿(mǎn)3日者,發(fā)現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規定執行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專(zhuān)案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專(zhuān)案或柜臺作業(yè)處翻看銷(xiāo)控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶(hù)資料等)或翻動(dòng)銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜,如有違反者以開(kāi)除論處,并承擔造成不良后果之損失。
39.不準私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開(kāi)除論處。
40.必須遵守公司財務(wù)制度,對報銷(xiāo),沖帳必須憑該購買(mǎi)物的發(fā)票辦理報銷(xiāo)、沖帳手續,如實(shí)報銷(xiāo)沖帳,發(fā)現弄虛作假,以開(kāi)除論處,并追究相關(guān)法律責任。
41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,空調,切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專(zhuān)案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺或銷(xiāo)售區值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話(huà),人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當日的來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據個(gè)案銷(xiāo)售情況,由專(zhuān)案決定休假天數及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專(zhuān)案協(xié)調統一安排后填入考勤表。
48.調休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準簽字,方可執行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內,未經(jīng)專(zhuān)案許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅自離開(kāi)工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內因故必須外出者,需填寫(xiě)外出登記,寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專(zhuān)案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫(xiě)明回到工地時(shí)間。外出而未填寫(xiě)外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專(zhuān)案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門(mén)經(jīng)理級以上人員核準后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷(xiāo)售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理�；虍斒氯隧毺顚�(xiě)書(shū)面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開(kāi)本公司。對拒不接受處罰者,令其離開(kāi)本公司,并以開(kāi)除論處。
55.《定購協(xié)議》如若價(jià)格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。
56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶(hù),如情況屬實(shí)者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動(dòng)。
57.置業(yè)顧問(wèn)違規所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規定應主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。
案場(chǎng)管理制度9
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理條例
宣傳品
1、項目的銷(xiāo)售資料統一放置在資料庫并分類(lèi)放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關(guān)數量的銷(xiāo)售資料;
3、銷(xiāo)售現場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數量做統計并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補充。
銷(xiāo)售要件
1、空白的認籌單、訂購協(xié)議、合同確認單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺統一管理,置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;
2、銷(xiāo)控表由專(zhuān)案經(jīng)理掌控,不得對外泄露;
3、客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理并填寫(xiě)上報。
案場(chǎng)管理制度10
一、形象
1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。
2、員工手指甲長(cháng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時(shí)間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動(dòng)同客戶(hù)、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀(guān)、對不起等”禮貌用語(yǔ)。
6、案場(chǎng)人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著(zhù)制服同時(shí)佩戴會(huì )長(cháng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規定著(zhù)裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時(shí)打卡。
2、強銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調整，嚴禁無(wú)故缺席，否則視情節進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開(kāi)休息，員工應服從，有特殊原因要請示專(zhuān)案經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售人員在強銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補回應休息的天數。
5、請假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補交醫院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。
6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。
7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況進(jìn)行人員調整，原則以工作為重服從調整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
7、案場(chǎng)會(huì )議期間業(yè)務(wù)員手機請調整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)。
8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。
10、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷(xiāo)售人員有責任維護案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負責接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負責接聽(tīng)。
13、銷(xiāo)售人員應及時(shí)準確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負連帶責任。
15、如有發(fā)現工作態(tài)度不端正，消極對待客戶(hù)者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)取?/p>
2、接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河;用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、接待客戶(hù)，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶(hù)的行為。
4、引導客戶(hù)，按公司規定的介紹順序帶客戶(hù)參觀(guān)，并進(jìn)行規范的講解。
5、待客戶(hù)完畢請客戶(hù)填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認銷(xiāo)控。
7、下定前，應讓客戶(hù)再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認面積、價(jià)格。
8、下定時(shí)，應嚴格按照案場(chǎng)要求詳細填寫(xiě)定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時(shí)，房號、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。
14、若客戶(hù)在簽約當日簽約時(shí)間過(guò)長(cháng)，而延誤了財務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業(yè)務(wù)員代收或轉交客戶(hù)的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。
19、若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴格審核客戶(hù)是否符合銀行規定的條件。
20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶(hù)，應征得公司領(lǐng)導同意。
22、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內容必須按其標準告知客戶(hù)。
23、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應及時(shí)向專(zhuān)案經(jīng)理反應，統一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。
24、說(shuō)詞應基本按售摟處統一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來(lái)人登記表:由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結，并將客戶(hù)詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。
2、來(lái)電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應按售摟處規定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話(huà)，并按規范填寫(xiě)來(lái)電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
5、日報表:由行政助理統計每日的來(lái)人、來(lái)電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統計每周的來(lái)人、來(lái)電情況。
7、值日生每天下午5:00準時(shí)把當天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。
六、業(yè)績(jì)認定制度
1、銷(xiāo)售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績(jì)原則上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jì)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。
3、如果老客戶(hù)到現場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jì)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。
7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jì)仍算第一個(gè)登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jì)由專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jì)平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶(hù)，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認業(yè)績(jì)。
11、有關(guān)業(yè)績(jì)計算的未盡事項，在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生爭議的由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據客觀(guān)情況處理。
七、特別說(shuō)明
1、本管理制度在執行過(guò)程中可根據實(shí)際情況作調整和補充。
2、如違反以上條例，由專(zhuān)案、副專(zhuān)視現場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:
案場(chǎng)管理制度11
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)控管理條例
1、案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統一負責,專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí),交由專(zhuān)案副理具體執行,并第一時(shí)間知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí),須報知專(zhuān)案經(jīng)理,確認該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)售。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導買(mǎi)收入而買(mǎi)錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔。
4、置業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認單位后,方于客戶(hù)辦理定購手續,堅決杜絕重復銷(xiāo)售。
5、置業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下,自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購,專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。
7、如客戶(hù)確定定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向專(zhuān)案經(jīng)理匯報,并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷(xiāo)控后,如客戶(hù)無(wú)下定或定,置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報于專(zhuān)案經(jīng)理,并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔。
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