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售前客服的工作職責
售前客服的工作職責1
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的'抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
售前客服的工作職責2
公司客戶(hù)服務(wù)部其工作貫穿于項目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶(hù)后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續客戶(hù)服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責�？蛻�(hù)至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶(hù)服務(wù)部全部工作的中心，客戶(hù)服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1、在每個(gè)項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線(xiàn)圖、四證、建設部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項目測繪結果（預售）等。
2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項目的戶(hù)型、房號、商鋪號、面積、車(chē)位號、設計圖紙以及銷(xiāo)售計劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3、負責項目銷(xiāo)售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對銷(xiāo)售統一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4、參與項目銷(xiāo)售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書(shū)設計、戶(hù)型單頁(yè)設計、海報等。
5、參與項目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現場(chǎng)客戶(hù)的'接待工作。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責》。
7、負責督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9、負責搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作；如遇客戶(hù)投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
10、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續。
11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門(mén)備案內容的一切手續。
12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪（銷(xiāo)售）工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規定將材料報房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測繪人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測繪售貨員提出的問(wèn)題；在計算結果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領(lǐng)導。
13、負責將公司開(kāi)發(fā)項目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續。在合同的時(shí)間和范圍內，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話(huà)通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14、負責辦理公司開(kāi)發(fā)項目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準。
15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。
16、負責將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。
17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報公司，樹(shù)立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
售前客服的工作職責3
1、崗前會(huì )議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復話(huà)術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節導致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的.。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達標和亮星作為重點(diǎn)轉化的對象。
7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家
8、買(mǎi)家的信息整理
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