大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位工作職責素質(zhì)要求

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位工作職責素質(zhì)要求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位工作職責素質(zhì)要求1

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的`服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門(mén)經(jīng)理。

　　d)負責對客戶(hù)提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評審、識別、組織實(shí)施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監督。

　　f)負責對分包服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實(shí)施。

　　h)對客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位工作職責素質(zhì)要求2

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續，協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責各類(lèi)服務(wù)標識的管理。

　　h)負責向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶(hù)提出的`各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。

　　k)負責主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì )的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績(jì)效考評工作。

　　o)負責部門(mén)培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

大廈物業(yè)客戶(hù)主管崗位工作職責素質(zhì)要求3

　　a、崗位職責

　　對管理處分管領(lǐng)導負責并匯報工作；

　　負責所管區域的客戶(hù)服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報收發(fā)等工作；

　　協(xié)助管理處分管領(lǐng)導完成屬下員工的績(jì)效考核及培訓工作；

　　負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴；

　　負責對各類(lèi)服務(wù)效果的回訪(fǎng)工作，了解業(yè)戶(hù)對服務(wù)的.需要、建議及批評并及時(shí)采取措施，最大限度地建立與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系；

　　完成管理處分管領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　b、素質(zhì)要求

　　男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米、面貌端正。

　　大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷；

　　持有物業(yè)管理員上崗證；

　　具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力；

　　具有較強的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識；

　　熟練應用計算機，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規。

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