前臺接待工作職責[熱]

前臺接待工作職責1

　　1、服務(wù)顧問(wèn)的主要職責為徹底實(shí)施FTMS規定的服務(wù)標準流程;

　　2、預約接待(也可設專(zhuān)職接待人員)、制作和管理預約接待表;

　　3、接待來(lái)店客戶(hù);

　　4、根據客戶(hù)的維修需求，正確填寫(xiě)R、O，并請客戶(hù)對作業(yè)內容認可并簽字;

　　5、當發(fā)生追加作業(yè)，且預計超過(guò)報價(jià)金額，或需延期交車(chē)時(shí)，應獲得客戶(hù)的理解;

　　6、應向等待維修的'客戶(hù)報告作業(yè)進(jìn)展情況;

　　7、維修進(jìn)度管理;

　　8、對事故車(chē)進(jìn)行報價(jià)，和保修公司交涉;

　　9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

　　10、3個(gè)月內的續�？蛻�(hù)的轉介紹和預約溝通;

　　11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

前臺接待工作職責2

　　1、為顧客提供便捷的預約、排診、帶診服務(wù)、同時(shí)銜接院內各部門(mén)間的客戶(hù)接待流程，包括客戶(hù)消費檔案等工具的.建立和使用;

　　2、負責醫院現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務(wù);

　　3、負責顧客滿(mǎn)意度調查、心靈關(guān)懷和節假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待工作職責3

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情、準備好工作所需要的'各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

前臺接待工作職責4

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待工作職責5

　　1、專(zhuān)職夜班

　　2、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　3、熱情接待客人，辦理各種手續，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　5、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

前臺接待工作職責6

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預約顧客信息，提前進(jìn)行報備預約，及時(shí)與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務(wù);

　　3、確保前臺高標準服務(wù)的連續性和穩定性;

　　4、登記預約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報備，全麻手術(shù)顧客，及時(shí)安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應時(shí)間進(jìn)行;

　　5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線(xiàn)科室提前溝通，及時(shí)安排治療;

　　7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的`閑時(shí)到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿(mǎn)意度。

前臺接待工作職責7

　　工作職責：

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長(cháng)的接送流程規范。

　　4、前臺客戶(hù)關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿(mǎn)意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習中心業(yè)績(jì)表營(yíng)收報表制作。

　　8、學(xué)會(huì )處理中心收款退費和請購報銷(xiāo)流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待工作職責8

　　1、負責前臺的來(lái)訪(fǎng)接待，并做好來(lái)訪(fǎng)人員登記工作;

　　2、負責為來(lái)訪(fǎng)人員提供接待、咨詢(xún)、引導服務(wù);

　　3、負責有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應處理;

　　4、負責工作區域內設施設備的報修工作;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的`其它工作。

前臺接待工作職責9

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶(hù)接待;

　　2、負責準確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶(hù)回訪(fǎng);

　　3、完善當日系統客流信息的錄入;

　　4、負責整體展廳5S管理;

　　5、上級安排的其他工作

前臺接待工作職責10

　　1、負責養老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待工作職責11

　　工作職責：

　　1、負責按照公司標準接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶(hù)資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(lèi)(客戶(hù)完結手續、合同歸類(lèi)資料上報財務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負責做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺接待工作職責12

　　1. 禮儀接待與前臺電話(huà)接聽(tīng)，前臺預約、咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問(wèn)題并進(jìn)行登記;

　　2.負責接待來(lái)院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負責及時(shí)完成接待，顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

　　7.領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

前臺接待工作職責13

　　職位職責：

　　1.嚴格遵守門(mén)診部的各項規章制度和勞動(dòng)紀律特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著(zhù)裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護診所形象。

　　3.負責前臺電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　4.負責保險病人的前期資料和基本信息收集。

　　5.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴格執行門(mén)診部接待服務(wù)規范，保持良好的禮節和形象。

　　6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8.負責收費結賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當天收費明細報表給診所經(jīng)理。

　　9.負責統計每天初診及復診病人數，及時(shí)上報診所經(jīng)理。

　　10.負責收發(fā)快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷護理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2.身高1.58米以上形象氣質(zhì)佳；

　　3.良好的.禮貌禮儀，有較強的語(yǔ)言表達和溝通能力；4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　5.電腦操作熟練；

　　6.具良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

前臺接待工作職責14

　　工作職責：

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的.各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

前臺接待工作職責15

　　1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(cháng)，報價(jià)，以促成簽單

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調上課時(shí)間

　　3、班級聽(tīng)課，及時(shí)和家長(cháng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉介紹資源

　　4、每天業(yè)績(jì)日報統計以及每日工作安排及工作反思

前臺接待工作職責16

　　工作職責：

　　1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內各部門(mén)間的客戶(hù)接待流程，包括客戶(hù)消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責醫院現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的'服務(wù)；

　　3、負責顧客滿(mǎn)意度調查心靈關(guān)懷和節假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待工作職責17

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門(mén)。

　　3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫(xiě)退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時(shí)催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進(jìn)未完成的事情。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個(gè)區域電燈、空調的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節能降耗工作。

　　5、檢查各項事務(wù)的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區域的.空調和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

　　7、07：30檢查各項事務(wù)的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待工作職責18

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動(dòng);

　　4.熟練掌握店內外信息，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù);

　　5.負責為下榻店里的賓客辦理入住登記手續;

　　6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　7.制作相關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　9.完成上級交代的工作任務(wù)。

前臺接待工作職責19

　　1、負責學(xué)員家長(cháng)接待，介紹相關(guān)課程，進(jìn)行課程推廣

　　2、維護現有學(xué)員，現有學(xué)員較多

　　3、協(xié)助培訓中心市場(chǎng)推廣的各種活動(dòng)

　　4、負責與教學(xué)部及時(shí)溝通，確定續費人員，及時(shí)完成續費

　　5、負責定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，收集客戶(hù)需求等信息，分析反饋，不斷反思

　　6、協(xié)助教務(wù)做相關(guān)課程的結算工作

前臺接待工作職責20

　　1、為散客、團隊、VP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的'資料做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、

　　物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購

　　物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護負責接受酒店設備設施的報修工作,

　　并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

前臺接待工作職責21

　　1.負責公司前臺接待及電話(huà)接轉。

　　2.負責收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛生的'維護與管理、綠植的日常養護。

　　4.負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負責每月生日會(huì )、下午茶等員工活動(dòng)的展開(kāi)，配合上級落實(shí)員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

前臺接待工作職責22

　　1、 來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的前臺接待，做好記錄;

　　2、 收發(fā)傳真、信件、報刊和文件等;

　　3、 展廳流量登記，店頭活動(dòng)內務(wù)支持;

　　4、 引導來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給顧問(wèn)接待;

　　5、 展廳營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境的檢查維護;

　　6、 領(lǐng)導交辦的`其他事項

前臺接待工作職責23

　　工作職責：

　　1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的環(huán)境維護的`管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、轉正等相關(guān)手續的辦理工作;

　　6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待工作職責24

　　工作職責：

　　1、負責準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負責協(xié)助會(huì )務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì )議室預定、會(huì )場(chǎng)安排、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)等各項工作。

　　5、根據公司制度，結合各部門(mén)的運營(yíng)情況，做好排班計劃，開(kāi)展考勤工作，提供準確、及時(shí)考勤信息。

　　6、負責協(xié)助財務(wù)明源系統付款。

前臺接待工作職責25

　　1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

　　2、在客人到達和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應有的.禮遇，確保的客人滿(mǎn)意度;

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務(wù);

　　4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

　　5、熟悉總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)，努力爭取經(jīng)濟效益。

前臺接待工作職責26

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;辦理會(huì )務(wù)

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

前臺接待工作職責27

　　1、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待和面試人員的指引工作;

　　2、 接聽(tīng)處理各類(lèi)電話(huà);

　　3、 負責洽談室預約、安排;

　　4、 辦公用品的領(lǐng)用、記錄和管理;

　　5、 負責飲用水、綠植統計及維護工作;

　　6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統計工作;

　　7、 完成上級交辦的其他工作。

前臺接待工作職責28

　　1、負責新老顧客咨詢(xún)或治療的預約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。

　　2、負責在前臺區域客戶(hù)迎接、引領(lǐng)工作，與醫生助理共同服務(wù)好顧客。

　　3、負責前臺收銀工作，確保符合規定、單據齊全、金額準確、現金安全。

　　4、負責診所其他行政后勤支持。

前臺接待工作職責29

　　工作職責：

　　1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的.禮節禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺接待工作職責30

　　1、接聽(tīng)電話(huà)及處理語(yǔ)音信箱的`信息

　　2、接待當日進(jìn)店客戶(hù)

　　3、統計當日客戶(hù)進(jìn)店量

　　4、收發(fā)快遞及傳真

　　5、保持工作區域整潔

　　6、負責車(chē)主精品店的維護和設備，確保符合標準

　　7、負責銷(xiāo)售部行政事務(wù)以及上級領(lǐng)導交辦的其他事項

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