凱旋公寓項目客服主任工作職責

凱旋公寓項目客服主任工作職責1

　　1.在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2.負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3.經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的'為患者服務(wù)。

　　4.運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6.積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8.及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9.協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　9.完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。文章來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人

凱旋公寓項目客服主任工作職責2

　　1、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的日常事務(wù)和管理工作

　　2、制訂管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平

　　3、根據具體情況安排本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的'工作計劃，并組織實(shí)施。

　　4、熟知小區業(yè)主情況，受理業(yè)主各類(lèi)投訴，并及時(shí)處理；重大投訴及時(shí)上報管理處經(jīng)理

　　5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　6、隨時(shí)掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費催交的組織工作。

　　7、業(yè)主入伙手續、裝修手續的審核

　　8、領(lǐng)導做好小區清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車(chē)、會(huì )所等的監督管理工作

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、對下屬進(jìn)行入職指引，定期組織員工進(jìn)行崗位培訓，不斷提高員工素質(zhì)。

　　11、定期召開(kāi)客服中心工作例會(huì )，并有例會(huì )紀錄

　　12、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理不斷完善本管理處相關(guān)的各項管理制度

　　13、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

　　14、完成上級交給的其他工作

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