- 相關(guān)推薦
物業(yè)項目客服管家崗位工作職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)項目客服管家崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)項目客服管家崗位工作職責1
1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對所負責的'單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的完成情況的回訪(fǎng)。
5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。
7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)項目客服管家崗位工作職責2
�。�1）向部門(mén)經(jīng)理負責，在部門(mén)經(jīng)理和主管的`領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
�。�2）每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀律。
�。�3）根據員工的工作能力，合理安排工作。
�。�4）帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。
�。�5）勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。
�。�6）掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì )做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪(fǎng)，搞好班組思想及組織建設。
�。�7）發(fā)揮班內骨干作用，共同搞好工作。
�。�8）經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽(tīng)取指示，認真落實(shí)。
�。�9）加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。
物業(yè)項目客服管家崗位工作職責3
�。�1）在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。
�。�2）策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
�。�3）負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�4）負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。
�。�5）配合保安部門(mén)作好客房的.安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
�。�6）清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�7）定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展QC（全面質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。
【物業(yè)項目客服管家崗位工作職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服管家崗位工作職責11-02
客服管家崗位職責09-07
物業(yè)管家崗位職責01-13
物業(yè)管家崗位職責08-14
物業(yè)項目客服主管崗位職責06-13
[精華]物業(yè)管家崗位職責08-14
物業(yè)客服崗位工作職責12-11
[精選]物業(yè)客服崗位工作職責12-23