物業(yè)客服工作職責（通用20篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的物業(yè)客服工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服工作職責 1
1.負責客服部門(mén)人員日常管理；
2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的.。相關(guān)任務(wù)；
4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服工作職責 2
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調各部門(mén)處理報事報修；
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標；
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調開(kāi)展；
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)匯報、處理；
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度分析；
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的'應急處理；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 3
1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的.記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場(chǎng)的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 4
1、負責項目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團隊管理與培訓；
2、負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶(hù)手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理；
3、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)，并編制月報事(修)統計表；
4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施；
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查
6、小區巡查和空置房管理；
7、負責物業(yè)管理費的收��；有償服務(wù)費用的收��；水、電、氣費的`代收代繳；各種費用的催收；協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責收費單據的保管及帳務(wù)處理；
物業(yè)客服工作職責 5
1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的。跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的`物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服工作職責 6
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)的溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的`解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(hù)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、編寫(xiě)、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
物業(yè)客服工作職責 7
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題；微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等；
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的`匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作；
物業(yè)客服工作職責 8
1、為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護；
2、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助；
3、為客戶(hù)提供工作數據報告等；
4、負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
物業(yè)客服工作職責 9
1、負責制定、完善用戶(hù)投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶(hù)回復和回訪(fǎng)。
3、負責及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的'主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。
5、為系統建設提出業(yè)務(wù)需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)客服工作職責 10
崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房客房咨詢(xún)接待工作，主要包括客戶(hù)咨詢(xún)接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢(xún)接待等工作；
2、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專(zhuān)業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強的'執行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開(kāi)朗，心態(tài)健康，為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服工作職責 11
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。
2.樓道、外場(chǎng)巡視。
3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。
7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責 12
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作；
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的.熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時(shí)上報；
4、掌握項目業(yè)主的基本情況，準確回答客人提出的咨詢(xún)，使客人滿(mǎn)意；
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜；
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作；
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級；
8、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 13
1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)；
2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的`各項工作；
4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車(chē)系統的操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
物業(yè)客服工作職責 14
1、負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的'接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
4、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督
物業(yè)客服工作職責 15
1)根據質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作，執行寫(xiě)字樓的客戶(hù)事務(wù)管理；
2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計劃的編制；
3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶(hù)，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項目創(chuàng )收；多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的'整理、編輯；
4)組織部門(mén)完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù)；
5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計劃，完成項目多種經(jīng)營(yíng)指標；提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案；
物業(yè)客服工作職責 16
1、負責項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷(xiāo)售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的'巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
物業(yè)客服工作職責 17
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)客服工作職責 18
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;
6、負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的'良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;
8、協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 19
1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的`歸檔工作;
7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。
物業(yè)客服工作職責 20
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報;
3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的'保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
【物業(yè)客服工作職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11
物業(yè)客服工作職責07-29
物業(yè)客服工作職責06-21
物業(yè)客服工作內容職責12-13
【薦】物業(yè)客服工作職責03-15
【精】物業(yè)客服工作職責03-15
【熱】物業(yè)客服工作職責03-15
物業(yè)客服工作職責【薦】03-09