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【優(yōu)】物業(yè)客服工作職責說(shuō)明書(shū)
1、認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同（協(xié)議），實(shí)施監督檢查、驗收評定，確保達到合同（協(xié)議）的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實(shí)現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同，并監督合同實(shí)施。
6、負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會(huì )，聽(tīng)取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
8、經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強部門(mén)及責任人的工作責任感，督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
11、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14、負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績(jì)效考評。
15、自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督，采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
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