物業(yè)人員的工作職責

物業(yè)人員的工作職責1

　　1.負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　3、通過(guò)拜訪(fǎng)等方式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求;

　　4、協(xié)調客戶(hù)個(gè)性化的需求，處理客戶(hù)投訴;收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線(xiàn)的`投訴電話(huà)，并監督各項目處理情況;

　　6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領(lǐng)導交辦其它的工作內容;

物業(yè)人員的工作職責2

　　1、維護大廈安全工作，負責大廈內的安全巡邏，保護大廈內一切財產(chǎn)、客戶(hù)財物、員工財產(chǎn)及其人身安全，采取適當的措施防止一切犯罪活動(dòng)；

　　2、負責大廈的消防安全工作；

　　3、負責大廈通道的暢通和車(chē)輛的'指引工作，維護好大廈停車(chē)管理秩序；

　　4、服從公司的管理，服從上級工作安排；

　　5、積極完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作；

物業(yè)人員的工作職責3

　　1、根據公司總體目標制定片區及項目營(yíng)運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實(shí)到年度、季度、月、周計劃;

　　2、負責運營(yíng)片區項目現場(chǎng)的環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶(hù)租金等各項費用的收繳工作;

　　3、及時(shí)、準確的傳遞公司精神和反饋?lái)椖縿?dòng)態(tài)，維護、控制經(jīng)營(yíng)秩序，定期對意見(jiàn)予以收集、回復、歸檔并進(jìn)行初步分析和傳遞;

物業(yè)人員的`工作職責4

　　1、負責項目現場(chǎng)保潔、綠化等現場(chǎng)管理工作

　　2、貫徹執行公司的'方針、決策，完成領(lǐng)導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進(jìn)負責項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的結算工作;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)人員的工作職責5

　　1、負責受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)投訴與報修時(shí)，對客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調度。

　　3、負責收集客戶(hù)的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶(hù)收樓、裝修手續辦理。

　　4、負責與租戶(hù)的直接溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求。

　　5、負責所管區域的滿(mǎn)意度調查、相關(guān)費用的催繳。

　　6、負責區域內的`清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。

　　8、上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)人員的工作職責6

　　1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶(hù)投訴/咨詢(xún)，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　2、執行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門(mén)對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶(hù)反應情況處理單的.跟蹤，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶(hù)全面進(jìn)行回訪(fǎng)工作;

　　4、在日常巡區時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通、處理，對重大問(wèn)題需及時(shí)上報;

　　5、對裝修單元進(jìn)行日常監督，發(fā)現違規及時(shí)停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問(wèn)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋工作;

　　7、負責商場(chǎng)運營(yíng)工作，包括招商工作、現有商戶(hù)續約工作、業(yè)權回收工作;

物業(yè)人員的工作職責7

　　1、編制及安排部門(mén)員工值班，并負責對部門(mén)員工工作做出安排及進(jìn)行指導培訓、監督及考核;

　　2、跟進(jìn)安排會(huì )議會(huì )務(wù)、來(lái)訪(fǎng)客人接待，協(xié)調、處理、跟蹤、現場(chǎng)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報領(lǐng)導;

　　3、做好現場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

　　4、積極配合各部門(mén)及完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

物業(yè)人員的工作職責8

　　1、負責廠(chǎng)區現場(chǎng)、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;

　　2、負責廠(chǎng)區清潔衛生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶(hù)的.客服、投訴處理、入戶(hù)接待、裝修管理;

　　3、負責廠(chǎng)區檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責公司新廠(chǎng)區前期介入管理及后期運作管理。

物業(yè)人員的工作職責9

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系;

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領(lǐng)導安排的.其他工作。

物業(yè)人員的工作職責10

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的`意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員的工作職責11

　　1.負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理、節慶活動(dòng)管理。

　　2.負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

　　3.負責景區資源維護與保護監督管理。

　　4.負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。

　　5.負責對景區旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導游人員和景點(diǎn)管理人員的`管理。

　　6.協(xié)助負責處理與景區有關(guān)的部門(mén)關(guān)系，幫助做好協(xié)調工作。

　　7.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部門(mén)做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員的工作職責12

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務(wù)報表工作。

　　2、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)的咨詢(xún);負責客戶(hù)投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協(xié)助社區文化活動(dòng)的.開(kāi)展與跟進(jìn)。

　　5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。

　　6、負責客戶(hù)日常的報修，跟進(jìn)，回訪(fǎng)工作。

物業(yè)人員的工作職責13

　　(1)服從公司領(lǐng)導的工作安排，根據公司的管理目標，制訂小區物業(yè)維修及保養的實(shí)施方案;具備工民建有關(guān)知識，并掌握房屋的結構特點(diǎn)以及使用要求;

　　(2)組織部門(mén)員工，及時(shí)撐握小區內房屋的分布情況結構類(lèi)型、地網(wǎng)管線(xiàn)等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負責小區內的裝修審批、巡查及驗收工作;

　　(3)組織部門(mén)員工做好社區有償維修服務(wù)工作，及時(shí)認真處理住戶(hù)的投訴;

　　(4)對設施、設備的運行、維修保養工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行;

　　(5)負責組織制定設施、設備維修保養計劃和方案，并組織檢查和落實(shí);

　　(6)負責制定樓宇接管驗收程序、內容及流程，組織對公司接管的機電設施、設備進(jìn)行驗收及其配套設施完善工作。掌握建筑、設備、設施運行情況;

　　(7)負責組織所管設備的`技術(shù)文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;

　　(8)負責小區交樓入伙后工程問(wèn)題的處理與跟進(jìn);

物業(yè)人員的工作職責14

　　崗位職責

　　1、經(jīng)理崗位職責

　　1.1負責本部門(mén)對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施。

　　1.2負責組織市場(chǎng)信息的收集、整理、分析工作。

　　1.3負責在公司授權范圍內，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領(lǐng)導審批。

　　1.4負責組織、實(shí)施招投標活動(dòng)。

　　1.5負責對標書(shū)、管理方案進(jìn)行審核、修改，征詢(xún)其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并報公司領(lǐng)導審核。

　　1.6負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續簽工作。

　　1.7負責組織建立健全部門(mén)崗位職責、規章制度、操作程序等。

　　1.8負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構的工作。

　　1.9完成公司領(lǐng)導安排的其他工作。

　　2、主管業(yè)務(wù)員崗位職責

　　2.1負責市場(chǎng)信息的收集整理、分析，提出意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)《項目分析報告》，報部門(mén)經(jīng)理審批立項。

　　2.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡(luò )、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。

　　2.3完成管理方案、標書(shū)的編寫(xiě)，并負責初步審核、修改。

　　2.4負責按要求起草《物業(yè)管理顧問(wèn)聘請合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》，并報部門(mén)經(jīng)理審批。

　　2.5按照部門(mén)領(lǐng)導安排，布置業(yè)務(wù)員的工作，并負責業(yè)務(wù)指導。

　　2.6了解、跟蹤對外承接項目的進(jìn)展情況，提出總結報告。

　　2.7聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續簽工作，并填寫(xiě)《物業(yè)管理合同評審表》。

　　2.8與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的.意見(jiàn)和建議。

　　2.9完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　3、業(yè)務(wù)員崗位職責

　　3.1負責市場(chǎng)信息的收集、整理、分析，提出意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)《項目分析報告》，報部門(mén)經(jīng)理審批立項。

　　3.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡(luò )、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。

　　3.3參與完成管理方案、標書(shū)的編寫(xiě)、修改。

　　3.4負責管理方案、標書(shū)等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。

　　3.5了解、跟蹤對外承接項目的進(jìn)展情況，提出總結報告。

　　3.6聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續簽工作，并填寫(xiě)《物業(yè)管理合同評審表》。

　　3.7與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，征詢(xún)對管理方案的意見(jiàn)和建議。

　　3.8本部門(mén)的日常事務(wù)工作。

　　3.9完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)人員的工作職責15

　　日常對商場(chǎng)設施環(huán)境進(jìn)行監督，督促相關(guān)部門(mén)維修及整改;

　　負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷(xiāo)售管理及人員管理等;

　　配合上級完成公司年度收入任務(wù)指標，按時(shí)完成月度租金及管理費催繳工作;

　　協(xié)助處理商場(chǎng)租戶(hù)、顧客及12315投訴;

　　跟進(jìn)租戶(hù)進(jìn)/退場(chǎng)以及裝修手續的.審批;

　　協(xié)助推廣部門(mén)完成商場(chǎng)活動(dòng)的前期租戶(hù)溝通工作，配合做好活動(dòng)執行工作;

　　收集品牌方的經(jīng)營(yíng)及店鋪活動(dòng)情況，了解消費走向，定期撰寫(xiě)租戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析等;

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