物業(yè)人員工作職責

物業(yè)人員工作職責1

　　1.負責做好住戶(hù)單元及公共區域的例行維修工作，按時(shí)開(kāi)（閉）設備；

　　2.認真執行各機房，公共區域，二次裝修巡檢制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并做好相應記錄；

　　3.認真做好高壓配電系統，供冷，供暖系統，供排水系統等設施設備操作巡視工作，確保設備運行正常；

　　4.在值班運行、巡檢、維護保養中發(fā)現故障或接報修單，應迅速前往故障地點(diǎn)進(jìn)行維修處理，如無(wú)法立刻解決，應及時(shí)向維修領(lǐng)班及維修主任報告。

物業(yè)人員工作職責2

　　1、負責受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)投訴與報修時(shí)，對客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調度。

　　3、負責收集客戶(hù)的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶(hù)收樓、裝修手續辦理。

　　4、負責與租戶(hù)的直接溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求。

　　5、負責所管區域的.滿(mǎn)意度調查、相關(guān)費用的催繳。

　　6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。

　　8、上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)人員工作職責3

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務(wù)報表工作。

　　2、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)的咨詢(xún);負責客戶(hù)投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協(xié)助社區文化活動(dòng)的'開(kāi)展與跟進(jìn)。

　　5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。

　　6、負責客戶(hù)日常的報修，跟進(jìn)，回訪(fǎng)工作。

物業(yè)人員工作職責4

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的.基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8、跟進(jìn)管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員工作職責5

　　1、負責物業(yè)設施設備的日常維護、巡檢與搶修(公共照明、水泵管網(wǎng)、供電設備線(xiàn)路等)

　　2、負責維修表格、臺賬的填寫(xiě)、整理、存檔

　　3、負責配合、監督專(zhuān)業(yè)維保單位進(jìn)行的.定期維保、記錄

　　4、協(xié)同處理物業(yè)小區綜合問(wèn)題的處理，做好技術(shù)支持。

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他事務(wù)

物業(yè)人員工作職責6

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進(jìn);

　　2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核;

　　4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

　　9、負責顧客懇談會(huì )的'策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作;

　　10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年中/終工作總結;

　　11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;

　　12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。

物業(yè)人員工作職責7

　　1.負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理、節慶活動(dòng)管理。

　　2.負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

　　3.負責景區資源維護與保護監督管理。

　　4.負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。

　　5.負責對景區旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導游人員和景點(diǎn)管理人員的`管理。

　　6.協(xié)助負責處理與景區有關(guān)的部門(mén)關(guān)系，幫助做好協(xié)調工作。

　　7.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部門(mén)做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員工作職責8

　　1、有商業(yè)寫(xiě)字樓承接查驗工作經(jīng)驗。

　　2、對照裝修內容對裝修期間的巡檢工作。

　　3、臨時(shí)工作指令、突發(fā)事件的處理，協(xié)助其它突發(fā)事件處理。

　　4、會(huì )判斷和維修園區設施設備的.常見(jiàn)故障。

　　5、對強弱電有一定的維修經(jīng)驗。

　　6、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、投訴上報客戶(hù)服務(wù)中心。

　　7、嚴格履行維修工職責及各項規章制度，維修、保養好小區公共設備，確保設施運行正常。

　　8、管理好各項設施管線(xiàn)及設備的保養及維修，并做好日常的保潔、保養及巡視檢查，并做好記錄。

　　9、對業(yè)主報修及時(shí)、熱情、服務(wù)周到。

　　10、負責管理區域內各項維修、檢查等工作。做好下水道維護、疏通機雨水井檢查工作。

　　11、領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)人員工作職責9

　　1.目的：明確各部門(mén)管理職責。

　　2.范圍：適用各部門(mén)的職責范圍。

　　3.職責：

　　3.1人力企劃部職責：

　　3.1.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責人力企劃部的日常管理工作。

　　3.1.2根據公司發(fā)展和生產(chǎn)的需要，做好人力企劃部的管理工作，包括考勤管理，人員的招收、任用、晉升、教育培訓、考核、獎懲、調配、辭職與辭退的辦理、勞動(dòng)合同的簽訂、解除等工作。

　　3.1.3根據公司的發(fā)展策略和市場(chǎng)預測結果，編制人力資源長(cháng)遠規劃、進(jìn)行崗位分析和崗位評價(jià)，并制訂合理的薪酬體系及薪酬規劃。

　　3.1.4負責公司組織架構及崗位設置，不斷修正及完善公司的`定編，并提交總經(jīng)理審批。

　　3.1.5健全公司員工人事檔案，并核實(shí)檔案內容的真實(shí)性。

　　3.1.6負責組織員工的教育培訓工作，提高員工的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3.1.7負責公司重大外事活動(dòng)和地方關(guān)系的接待、協(xié)調、處理。

　　3.1.8負責企業(yè)文化宣傳、策劃工作及員工文體康樂(lè )活動(dòng)的組織工作。

　　3.1.9配合公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系工作及7S管理工作，及做好文控工作。

　　3.1.10完成上級領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。

物業(yè)人員工作職責10

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的.招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系;

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)人員工作職責11

　　1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現場(chǎng)管理及商戶(hù)管理問(wèn)題及處理;

　　2.負責業(yè)態(tài)商戶(hù)管理：現場(chǎng)管理、商品管理、促銷(xiāo)管理;

　　3.協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行各商戶(hù)租金的催收工作;

　　4.負責美林M·LIVE天地各商戶(hù)內外促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)的'工作;

　　5.負責商戶(hù)裝修的監管工作;

　　6.負責商戶(hù)晚間施工作業(yè)費用和月度商戶(hù)其他費用計算統計工作;

　　7.負責部門(mén)的各類(lèi)文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

　　8.公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作;

　　9.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

物業(yè)人員工作職責12

　　1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶(hù)投訴/咨詢(xún)，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　2、執行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門(mén)對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶(hù)反應情況處理單的.跟蹤，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶(hù)全面進(jìn)行回訪(fǎng)工作;

　　4、在日常巡區時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通、處理，對重大問(wèn)題需及時(shí)上報;

　　5、對裝修單元進(jìn)行日常監督，發(fā)現違規及時(shí)停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問(wèn)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋工作;

　　7、負責商場(chǎng)運營(yíng)工作，包括招商工作、現有商戶(hù)續約工作、業(yè)權回收工作;

物業(yè)人員工作職責13

　　1、負責項目現場(chǎng)保潔、綠化等現場(chǎng)管理工作

　　2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

　　3、跟進(jìn)負責項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的.結算工作;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)人員工作職責14

　　1、經(jīng)理

　　a、崗位職責

　　對總經(jīng)理負責并匯報工作；

　　負責本部門(mén)員工的績(jì)效考核；

　　全面負責市場(chǎng)拓展的策劃和組織工作；

　　負責確定、培養本部門(mén)負責人及各崗位主管的儲備人選；

　　負責組織本部門(mén)相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險、擬訂本部門(mén)的QHSE目標和指標以及HSE管理方案；

　　負責對本部門(mén)QHSE管理體系的.運行績(jì)效進(jìn)行測量及考評；

　　負責督導本部門(mén)所有員工做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門(mén)的各項工作目標。

　　b、素質(zhì)要求

　　大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷；

　　持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；

　　至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一項內審員培訓合格證書(shū)；

　　具有5年以上市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗；

　　有一定的社會(huì )資源，具有較強公關(guān)能力；

　　熟練應用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規。

　　2、項目經(jīng)理

　　a、崗位職責

　　對部門(mén)經(jīng)理負責并匯報工作；

　　負責開(kāi)展市場(chǎng)拓展工作，做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門(mén)的各項工作目標。

　　b、素質(zhì)要求

　　大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷；

　　持有物業(yè)管理上崗證；

　　具有2年以上物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　有一定的社會(huì )資源，具有較強公關(guān)能力；

　　熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系方面的基礎知識；

　　熟練應用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規。

物業(yè)人員工作職責15

　　1、 負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

　　2、 園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

　　3、 園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

　　4、 了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專(zhuān)業(yè)維護公司;

　　5、 對園區能源等實(shí)施節能優(yōu)化方案;

　　6、 園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

【物業(yè)人員工作職責】相關(guān)文章：

物業(yè)保潔人員崗位工作職責05-23

物業(yè)維修人員工作職責02-25

物業(yè)工作人員職責06-03

物業(yè)維修人員職責10-10

物業(yè)維修人員工作職責通用11-21

物業(yè)人員崗位職責08-29

物業(yè)工作人員崗位職責06-17

物業(yè)維修人員工作職責(15篇)04-01

物業(yè)維修人員工作職責8篇04-02