客服主管工作職責[熱門(mén)]

客服主管工作職責1

　　1、所管轄區的客戶(hù)效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順當完成。

客服主管工作職責2

　　職責一：

　　售后客服主管崗位職責充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶(hù)務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；為客戶(hù)回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團隊做好日常完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：

　　售后客服主管崗位職責精通淘寶網(wǎng)規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規范售后部的工作流程以及績(jì)效考核。了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動(dòng)信息處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時(shí)向上級匯報！對退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負責。負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規范回訪(fǎng)流程。做好跨部門(mén)協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長(cháng)計劃！

　　職責三：

　　售后客服主管崗位職責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進(jìn)行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。

　　職責四：

　　售后客服主管崗位職責在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客以身作則，樹(shù)立良好的'服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區客服主管工作崗位職責負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責3

　　工作職責：

　　1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調查。

　　2、全面負責各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　3、負責制定各門(mén)店長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　4、制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛生與質(zhì)量，促使各門(mén)店做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門(mén)店負責人制訂銷(xiāo)售計劃，并負責督促實(shí)施銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　6、定期與重要客戶(hù)保持良好溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　7、負責組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　9、根據市場(chǎng)情況和季節擬定并組織食品的'更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保各門(mén)店營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除員工，并負責組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門(mén)店負責人會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。

客服主管工作職責4

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料；調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求；

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的'統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示；

　　3、負責部門(mén)客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作；

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓；協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓；開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。

客服主管工作職責5

　　直屬部門(mén)：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經(jīng)理

　　適用范圍：

　　各門(mén)店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7. 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的'售賣(mài);

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)：

　　1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語(yǔ)：節日好!節日快樂(lè )!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見(jiàn)面語(yǔ)：請進(jìn)!請坐!請用茶

　　5、致謙語(yǔ)：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語(yǔ)：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

　　8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!

　　來(lái)電接侍：

　　1、應保證熱線(xiàn)電話(huà)暢通

　　2、在電話(huà)鈴響3次之前，應立即接電話(huà)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)候對方“您好”其次告知對方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報出本人姓名，同時(shí)做好記錄準備

客服主管工作職責6

　　1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責日�，F場(chǎng)工作的的`檢查及監督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶(hù)的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。

　　6、負責會(huì )務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì )務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)的布置，參與會(huì )務(wù)服務(wù)工作，并監督指導。

　　7、負責重要接待與訂會(huì )人員銜接會(huì )議需求；負責接待現場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置；并監督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、突發(fā)事件的應急處理工作。

客服主管工作職責7

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的'投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責8

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

客服主管工作職責9

　　1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；

　　3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的'營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；

　　6、向運營(yíng)總裁直接述職。

客服主管工作職責10

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負責發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

客服主管工作職責11

　　職責：

　　1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題;

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的`服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁(yè)面的好、中、差客評，積極答復，并跟進(jìn)追蹤;

　　5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過(guò)天貓、淘寶客服(美容護膚類(lèi)目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷(xiāo)售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

　　3、工作細致認真，有耐心，性格開(kāi)朗，有較強的服務(wù)意識，有良好的團隊精神：

客服主管工作職責12

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作（售前、渠道、售后）管理；

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的`日常工作；

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　4、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　5、定期整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答

　　6、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　7、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

客服主管工作職責13

　　職責一：客服主管工作職責

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

　　職責二：客服主管工作職責

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的.投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責三：客服主管工作職責

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　職責四：客服主管工作職責

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4.日常會(huì )議；

　　5.培訓提高服務(wù)水準；

　　6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；

　　7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿(mǎn)意度調查

客服主管工作職責14

　　工作職責：

　　1. 銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4. 客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的'良好執行；

　　6. 匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析。

客服主管工作職責15

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù)；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢(xún)、糾紛或中差評等問(wèn)題；

　　3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶(hù)端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的`問(wèn)題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng )新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jì)發(fā)展的調整。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

客服主管工作職責11-24

物業(yè)客服主管工作職責02-11

(實(shí)用)客服主管工作職責07-08

客服主管工作職責內容09-21

客服主管工作職責（精選30篇）05-16

客服主管工作職責(精選15篇)11-24

物業(yè)客服主管工作職責通用10-03

物業(yè)客服主管工作職責范文03-30

客服主管工作職責精選15篇04-17

客服主管工作職責18篇06-17