客服主管工作職責18篇

客服主管工作職責1

　　1、匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況；

　　2、帶領(lǐng)團隊對公共區域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團隊公共解決；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請，確保各類(lèi)申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；

　　4、據各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調租戶(hù)之工作，確保項目時(shí)刻處于良好運營(yíng)狀態(tài)；

　　5、負責整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責2

　　工作職責：

　　1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調查。

　　2、全面負責各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　3、負責制定各門(mén)店長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　4、制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛生與質(zhì)量，促使各門(mén)店做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門(mén)店負責人制訂銷(xiāo)售計劃，并負責督促實(shí)施銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　6、定期與重要客戶(hù)保持良好溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　7、負責組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的`預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　9、根據市場(chǎng)情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保各門(mén)店營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除員工，并負責組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門(mén)店負責人會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。

客服主管工作職責3

　　1、拜訪(fǎng)意向客戶(hù)，完成有效的拜訪(fǎng)。

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的溝通，處理客戶(hù)提出的要求

　　3、對收集來(lái)的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。

　　4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的`制作工作。

　　6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(cháng)期戰略合作計劃。

客服主管工作職責4

　�。ㄒ唬┴撠煵块T(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

　�。ǘ�）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的`物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)

　�。ㄎ澹┘�勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標，配合運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施。

　�。�六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責5

　　1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的'具體實(shí)施；

　　2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；

　　3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；

　　5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6、負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；

　　7、負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督；

　　8、負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

客服主管工作職責6

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對不同級別的客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的應對措施；

　　3、持續收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成領(lǐng)導交代的.其他工作事項。

客服主管工作職責7

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

　　2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；

　　3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；

　　4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的`建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責8

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù)；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢(xún)、糾紛或中差評等問(wèn)題；

　　3、負責提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶(hù)端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問(wèn)題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的.優(yōu)化，創(chuàng )新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jì)發(fā)展的調整。

客服主管工作職責9

　　1、對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3、對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5、臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6、 領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

客服主管工作職責10

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)工作的日常管理；

　　2、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的'投訴、突發(fā)事件；

　　3、處理客戶(hù)重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶(hù)進(jìn)行溝通與協(xié)調；

　　4、負責提升管理小區的物業(yè)費收繳率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服主管工作職責11

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的'各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責12

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)提升客戶(hù)體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護計劃。

客服主管工作職責13

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標；

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范；

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平；

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作；

　　5、記錄項目處理過(guò)程中的'相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責14

　　1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責日�，F場(chǎng)工作的的檢查及監督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶(hù)的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的.接待要求，按作業(yè)規程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。

　　6、負責會(huì )務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì )務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)的布置，參與會(huì )務(wù)服務(wù)工作，并監督指導。

　　7、負責重要接待與訂會(huì )人員銜接會(huì )議需求；負責接待現場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置；并監督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、突發(fā)事件的應急處理工作。

客服主管工作職責15

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話(huà)等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等；

客服主管工作職責16

　　1、根據公司的`發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責17

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的`客戶(hù)服務(wù)標準;

　　3、定期對客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結，反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執行各種活動(dòng);

　　5、其他上級交予的工作。

客服主管工作職責18

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的`業(yè)主檔案和持續更新工作。

【客服主管工作職責】相關(guān)文章：

客服主管工作職責11-24

物業(yè)客服主管工作職責02-11

客服主管工作職責內容09-21

客服主管工作職責精選15篇04-17

物業(yè)客服主管工作職責范文03-30

客服主管工作職責（精選30篇）05-16

客服主管工作職責(15篇)11-24

客服主管工作職責(精選15篇)11-24

客服主管崗位職責05-27