電話(huà)客服工作職責錦集8篇
電話(huà)客服工作職責1
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
電話(huà)客服工作職責2
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。
2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的.完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話(huà)客服工作職責3
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服工作職責4
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
電話(huà)客服工作職責5
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。
電話(huà)客服工作職責6
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的'，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個(gè)表格，在當天的4點(diǎn)前發(fā)給財務(wù)。
5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財務(wù)開(kāi)發(fā)票，調解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結算。
9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內做成一個(gè)表格，統一發(fā)給財務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上。
電話(huà)客服工作職責7
1、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。
3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的.培養戰略。
電話(huà)客服工作職責8
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的.客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。
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