電話(huà)客服工作職責（精選23篇）
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)客服工作職責 篇1
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的.業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
電話(huà)客服工作職責 篇2
1.理解金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶(hù)的`不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信
4.對客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。
電話(huà)客服工作職責 篇3
1、辦理客戶(hù)入住退戶(hù)手續，負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案;
2、安排對客戶(hù)收繳各項費用;
3、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
電話(huà)客服工作職責 篇4
1、公司統一供給車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、經(jīng)過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。
電話(huà)客服工作職責 篇5
通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);
收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);
收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話(huà)客服工作職責 篇6
1. 通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2. 通過(guò)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)對英語(yǔ)學(xué)習的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現場(chǎng)咨詢(xún);
4. 實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5. 協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。
電話(huà)客服工作職責 篇7
1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;
2、根據公司提供的`客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。
電話(huà)客服工作職責 篇8
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情景
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的.管理;
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，供給客服工作的支持。
電話(huà)客服工作職責 篇9
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
電話(huà)客服工作職責 篇10
1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責 篇11
1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);
2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的`長(cháng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話(huà)客服工作職責 篇12
1.接聽(tīng)來(lái)電;
2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
電話(huà)客服工作職責 篇13
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的`動(dòng)態(tài)。
5、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
電話(huà)客服工作職責 篇14
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的.咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)客服工作職責 篇15
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司供給的'客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。
電話(huà)客服工作職責 篇16
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話(huà)客服工作職責 篇17
1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）
2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。
3通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。
電話(huà)客服工作職責 篇18
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話(huà)客服工作職責 篇19
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的'渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服工作職責 篇20
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養，給予晉升機會(huì )。
電話(huà)客服工作職責 篇21
1、負責對不同風(fēng)險程度的.逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現并歸納總結工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作。
電話(huà)客服工作職責 篇22
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的'處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話(huà)客服工作職責 篇23
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的'溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
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