關(guān)于電話(huà)客服的工作職責

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責1

　　1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，解答司機各類(lèi)咨詢(xún)，處理異常問(wèn)題和客戶(hù)投訴;

　　2、記錄匯總咨詢(xún)、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的.項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責2

　　1根據運營(yíng)后臺訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認訂單信息；

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導工作，售后的.跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責3

　　1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數據，及時(shí)發(fā)現并反饋出現的'問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責4

　　1.負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做好通話(huà)記錄;

　　2.負責在線(xiàn)客服回復客戶(hù)咨詢(xún);

　　3.負責客戶(hù)投訴處理信息并予以反饋;

　　4.負責根據客戶(hù)咨詢(xún)和反映問(wèn)題情況，提出需求和建議;

　　5.負責對客戶(hù)的'問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)處理，誰(shuí)受理、誰(shuí)追蹤、誰(shuí)反饋;

　　6.完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責5

　　1.根據公司提供的.客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，最大了解用戶(hù)需求。

　　3.以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎，積極學(xué)習電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的培養戰略。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責6

　　1.通過(guò)電話(huà)外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過(guò)的學(xué)員家長(cháng)，促進(jìn)體驗課程的`購買(mǎi)；

　　2.負責學(xué)員回訪(fǎng)電話(huà)的呼出，督促或者幫助學(xué)員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶(hù)數量；

　　3.收集學(xué)員家長(cháng)信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長(cháng)的意向和數量，在電話(huà)中為學(xué)員家長(cháng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責7

　　1、負責逾期金額的跟進(jìn)，運用合法合規的`方式，電話(huà)引導用戶(hù)及時(shí)結清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達的任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責8

　　1. 負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;

　　2. 為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據運營(yíng)部門(mén)的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執行與實(shí)施。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責9

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶(hù)的信譽(yù)度;

　　2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專(zhuān)業(yè)的.溝通技巧，按照正規的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計劃，實(shí)現客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責10

　　1、熟練掌握區域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的`業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù);將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統;主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責11

　　一、接聽(tīng)全國用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)并迅速、準確回答和解決用戶(hù)的各項合理要求和問(wèn)題；

　　二、全國維修服務(wù)單據的回訪(fǎng)和記錄；

　　三、客戶(hù)的投訴接聽(tīng)和跟蹤并完成的.記錄和匯總；

　　四、客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類(lèi)匯總。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責12

　　1、根據公司官方網(wǎng)站提供的`客戶(hù)資源，電話(huà)安排預約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；

　　2、為家長(cháng)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項咨詢(xún)。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉交給對接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責13

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，

　　2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營(yíng)團隊的.用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責14

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預約客戶(hù)到訪(fǎng)，安排現場(chǎng)咨詢(xún);

　　3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團隊指標。

關(guān)于電話(huà)客服的`工作職責15

　　1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的.試聽(tīng)課;

　　2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標;

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