物業(yè)客服工作職責精品[15篇]

物業(yè)客服工作職責1

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的.錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的.電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

物業(yè)客服工作職責3

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;

　　3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的'收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的`各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

物業(yè)客服工作職責5

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　●負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的.關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的.來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報;

　　3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;

　　6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;

　　2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);

　　7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發(fā)事件的`處理與上級交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責8

　　1.認真貫徹落實(shí)公司的`經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

　　2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線(xiàn)的管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準;

　　5.負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜;

　　7.負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng);

　　9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);

　　2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);

　　5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的`關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的`接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責11

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續

　　6、負責客戶(hù)的'續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責13

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的人員去滿(mǎn)足需求。

　　◆使用標準用語(yǔ)您好!歡迎觀(guān)臨，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。

　　◆服從上級的'領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　8、向住戶(hù)宣傳國家的'方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。

　　10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級主任、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì )的`監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服工作職責六

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的'物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

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