[精華]客服專(zhuān)員工作職責
客服專(zhuān)員工作職責1
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
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2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專(zhuān)員工作職責2
1、負責客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理;
2、負責區域售后服務(wù)數據統計分析，利用信息化系統，隨時(shí)關(guān)注區域狀態(tài)，監督區域服務(wù)異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的.的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專(zhuān)員工作職責4
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。
客服專(zhuān)員工作職責5
1.負責售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數據，同崗操作ERP系統進(jìn)行數據錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的`其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)提供xx的服務(wù)；
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；
客服專(zhuān)員工作職責7
1、通過(guò)聊天工具、電話(huà)等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
2、具備較強的學(xué)習能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔一定的.工作強度及壓力；
3、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù)；
4、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
5、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
客服專(zhuān)員工作職責8
1、負責跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運商和客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)調送貨過(guò)程中出現的.異常問(wèn)題;
3、核查客戶(hù)簽收單信息，確�？蛻�(hù)簽收的準確性;
4、進(jìn)行系統維護，及時(shí)上傳物流在途信息;
客服專(zhuān)員工作職責9
1、負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2、負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3、負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);
4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的.工作內容。
客服專(zhuān)員工作職責11
1、負責客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等;
4、負責平臺違規案件的'調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間
5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專(zhuān)員工作職責13
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的.開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、負責受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉述客戶(hù)的'具體要求。
2、負責公司滿(mǎn)意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的.建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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