前臺主管工作職責(推薦)

前臺主管工作職責1

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的.崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責2

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責3

　　1、負責協(xié)調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的'各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責4

　　1.規范和監督前臺員工的.儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責5

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進(jìn)行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門(mén)審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4.閱讀有關(guān)報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的'難題，調動(dòng)員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協(xié)調與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責6

　　1、監督、指導和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調各項服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內部的.定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調本部門(mén)全面開(kāi)展各項服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責7

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的`質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責8

　　1.負責醫院大廳的.全面工作，對咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　4.制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責9

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的.思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門(mén)員工的考核級績(jì)效督導工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責10

　　1、參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的.儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責11

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結課等相應問(wèn)題,完成校寶系統錄入相關(guān)數據；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

　　5、接受校長(cháng)安排的其他工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶(hù)體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的'協(xié)調配合工作;

前臺主管工作職責13

　　1、負責院內顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的'現場(chǎng)實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶(hù)之間建立良好的溝通，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務(wù)話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的訓練;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺主管工作職責14

　　1、對前臺經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及日常管理負責;

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

前臺主管工作職責15

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

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