【合集】前臺主管工作職責18篇

前臺主管工作職責1

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠(chǎng)家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠(chǎng)家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據回訪(fǎng)和廠(chǎng)家售后考核，對維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)調前臺、車(chē)間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的.順利進(jìn)行

　　7、負責組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì )、夕會(huì )，培訓(轉訓)等工作的開(kāi)展，監督執行

　　8、負責日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

　　9、負責對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執行

　　10、負責部門(mén)會(huì )議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實(shí)施及監督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統計數據并按時(shí)提交各類(lèi)報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責2

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的`處理工作

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責3

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門(mén)的'工作對接。

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責4

　　1、負責公司平臺上的酒店運營(yíng)、推廣與銷(xiāo)售工作，包括價(jià)格適時(shí)調整及售后跟進(jìn)。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4、協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價(jià)格促銷(xiāo)計劃、酒店行為指標完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　6、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的`指示。

　　8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。

　　9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

前臺主管工作職責5

　　1、負責客戶(hù)車(chē)輛的日常維修接待;

　　2、負責進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的`初步診斷，與客戶(hù)達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車(chē)時(shí)間;

　　3、負責交車(chē)工作，并向用戶(hù)解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶(hù)預約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責6

　　1、接待來(lái)店維修保養油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預算價(jià)格;

　　3、完成公司下達的`各項業(yè)績(jì)指標;

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責7

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶(hù)預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務(wù)區域的.5S管理及禮儀項目實(shí)施進(jìn)行管理考核；

　　6、負責前臺人員績(jì)效考核，并有針對性地開(kāi)展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負責前臺與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調工作，保證各項工作順利開(kāi)展；

　　8、負責前臺部門(mén)人員會(huì )議（晨會(huì )、夕會(huì )）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責8

　　1、規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2、培訓前臺的'接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3、維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責9

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的`售后各項工作任務(wù)；

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求；

　　3、協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)調工作；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理；

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶(hù)休息環(huán)境。

前臺主管工作職責10

　　1、管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2、督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4、不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責11

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標并總結改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠(chǎng)方的各項服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的`監控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，持續改善提升廠(chǎng)家滿(mǎn)意度;

　　6、做好與車(chē)間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責12

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施，實(shí)現或超額實(shí)現營(yíng)業(yè)目標；

　　2、負責按照廠(chǎng)家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標；

　　3、監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的.資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；

　　4、監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠(chǎng)家管理標準執行；

　　6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監督、指導、管理；

　　8、監督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)；

　　9、負責部門(mén)及廠(chǎng)家、其他部門(mén)各項報表編制，并準時(shí)提交相關(guān)人員；

前臺主管工作職責13

　　1、此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責14

　　1、負責醫院門(mén)診客戶(hù)提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶(hù)咨詢(xún)和外來(lái)人員的'到訪(fǎng)，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

　　3、請初診客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)單，查核各項填寫(xiě)內容。

　　4、復診病人，根據詢(xún)問(wèn)復診卡，引導復診。及時(shí)更新客戶(hù)信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責15

　　1、做好對教學(xué)、輔導、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監督管控；

　　2、負責規劃安排學(xué)生課程，與家長(cháng)溝通，引導課程銷(xiāo)售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負責組織班會(huì )及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的'監督、管理、服務(wù)、調配和溝通；

　　7、負責學(xué)生學(xué)習、考試等狀況的及時(shí)總結和反饋。

前臺主管工作職責16

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺主管工作職責17

　　1、根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　3、做好對本部門(mén)員工的'績(jì)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛生。

　　7、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責18

　　1、全面負責售后部門(mén)業(yè)務(wù)達成;

　　2、部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3、廠(chǎng)商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的'維護;

　　4、合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5、制定本部門(mén)的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6、制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計劃。

【前臺主管工作職責】相關(guān)文章：

前臺主管的工作職責04-13

前臺主管工作職責11-27

前臺主管工作職責集合04-18

前臺主管的工作職責14篇04-13

前臺主管工作職責(精選15篇)01-06

前臺主管工作職責精選15篇02-19

前臺主管工作職責18篇12-04

前臺主管工作職責(18篇)01-29

前臺主管工作職責15篇11-27

前臺主管工作職責(15篇)11-27